项目需求书一、项目背景本项目为河东区人民检察院物业服务项目，总建筑面积9800平方米，其中：主楼建筑面积9300平方米，附属楼建筑面积500平方米。二、商务需求序号需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1企业法人营业执照复印件（加盖单位公章）是保证项目的服务质量2法人代表授权书（须有法定代表人签字或盖章）是保证项目的服务质量3投标人必须具备物业管理企业资质三级以上（含三级）是保证项目的服务质量4投标人为公益性岗位公司的优先否5投标人要有近三年在天津市公、检、法系统从事物业管理工作的业绩两个及以上，以合同为准(要求合同原件)否6服务期为一年，从签订合同起计算，有一个月试运行，试运行合格后按月付款否三、技术需求序号采购项名称数量需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1天津市河东区人民检察院物业服务项目1保安、环境卫生、设施设备运行养护及日常维修维护、给排水系统、电梯、空调系统、绿化、内部会议前后期服务、食堂卫生管理、纯净水制作等十二项管理服务标准（详见附件）是保证项目的服务质量附件物业管理服务标准依据《中华人民共和国合同法》、《国务院物业管理条例》、《天津市物业管理条例》等相关法律、法规，遵循平等、自愿、公平、诚实、信用的原则。天津市河东区人民检察院办公综合大楼（以下简称办公楼）、附属楼及附属机动车、非机动车停车场、绿化等设施委托物业管理服务公司管理，具体管理服务标准如下：一、项目（一）保安管理服务标准（二）环境卫生保洁管理服务标准（三）设施设备运行养护及日常维修服务标准（四）给排水系统管理服务标准（五）电梯管理服务标准 （六）空调系统管理服务标准（七）绿地管理服务标准（八）内部会议前、后期服务（九）食堂卫生管理服务标准（十）纯净水制作服务标准（十一）附属楼环境卫生服务标准（十二）甲方交办的临时性工作二、具体要求（一）保安管理服务标准1、严格执行保安条例与各项规章制度，恪尽职守，着装整齐，精神饱满，语言文明，礼貌接待来院人员。2、警卫室安保人员24小时在岗，妥善、及时汇报、处理各种突发事件，制定详细完备的多种预案。查验出入人员证件、履行登记手续，严禁无关人员入内，维护院内安全。 (说明：一是，如有申诉、控告的外来人员向我院有关部门反映情况的，需有关部门人员到警卫接待室接待，不得私自将外来人员领入院内及办公楼。二是，如有公安、法院等有关部门办理公务的，需通知相关部门并得到准许后方可进入，并留有来人证件。三是，如有个人关系来我院的，需相关人员到警卫室迎接。如违反以上之一的，每发现一次扣除物业公司30元，如有无关人员进入院内并扰乱工作秩序的，视情况对安保人员进行批评教育或予以辞退。)3、负责按时收发报刊、信件、邮件并及时准确送达签字。做到当天收到各类报刊、信件要及时进行清点分类，准确投送各科室信箱，做到信件不丢失，送报不延误，相关急件、快件收到后随时送达相关部门，不拖延，不漏登，不误登，登记及时准确备查。（如因收发员的原因导致丢失的、视情节由物业公司按等价赔偿，导致延误的视情节赔礼道歉和相应赔偿。）4、负责管理、疏导出入车辆，管好地上、地下机动车及非机动车停车场，保证车辆进出通畅，自行车停放到西边小院内，不得停放在办公楼大院内，所有车辆停放有序。防止乱停乱放，影响车辆通行。5、严格监控消防报警系统，熟练掌握各种消防器材的使用。按照消防法律法规要求，保证消防设备正常备用，并有专人负责值班。（如遇灾情，因工作人员不在位、处置情况不及时或处理情况不当所造成的损失由物业公司负责，如因消防设备原因造成的损失由院方负责.）6、加强夜间院内及楼内巡视，负责锁门,关闭楼道多余照明灯具。（如有外来人员进入院内进行扒窃的，遭受的损失应有物业公司按等价赔偿。）7、对电梯进行保养和维护，确保运行正常。（二）环境卫生管理服务标准环境卫生管理服务范围：整个院落、院内停车场、地下停车场、接待室、电梯间、饮水间及洗浴室、卫生间等相关设备间，各层楼道、大厅、反贪局休息室、干警值班室、办案工作区、会议室、领导办公室、健身中心、图书室、律师接待室及楼梯道等公用部位等（即除干警办公室以外的所有区域）。1、保洁人员统一着装，佩戴统一标识上岗，工作规范，服务主动、细致、周到、语言文明，按照物业管理行业及内部要求完成日常保洁工作。2、按照规定时间及要求清扫院前院后(上午、下午各一次)。收集清理院内垃圾杂物，按不同季节及时清扫积雪、积水、落叶，保持院内道路畅通清洁，将自行车棚内的自行车摆放整齐。3、按照规定时间及要求清扫卫生间(上、下午各一次)。随时保洁，每周用专用药液刷洗一次，日常保持镜面净、洗手盆净、蹲坑净、小便池净、地面净，保持清洁无异味。垃圾日产日清，无垃圾箱满溢现象。4、检察长室、会客室、会议室每天进行保洁，会客室、会议室、报告大厅使用后随时保洁。5、公用楼道、楼梯、楼梯扶手、护栏保持无尘，每天清扫二次，随时推尘保洁。保持地面无痰渍、烟蒂、纸屑及废弃物（包括电动伸缩门、石狮子、残疾人坡道的不锈钢护栏等每天保洁不少于一次）。6、一楼大厅每月抛洗地面一次，其它楼层每季度抛洗地面一次，保证地面光亮洁净。7、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。8、电梯轿厢保持干净，定期用不锈钢光亮剂保养电梯轿厢四壁，保持光亮，每天清洗更换轿厢垫。9、负责男女浴室的保洁工作，做到每天保洁一次。10、负责每天发送桶装水工作，并及时收回空水桶。11、保持总值班室和干警值班室的整洁，每天对值班室保洁一次，每周一、四对被单、被套或毛巾被、枕巾进行更换并清洗。12、保洁人员在日常保洁中，要注意“节约用电”，根据天气或季节的不同随手关闭公共区域照明灯。同时要特别注意将每日所收集的垃圾中的纸张按保密规定分类整理、存放，定期交由甲方处理，防止泄密事件发生。13、保洁用具如拖把、消毒液等、卫生间洗手液由物业公司提供。（三）设施设备运行养护及日常维修服务标准1、维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、建立完善的设施设备档案，对所有大型机电设施设备编号，登记造册。3、设施设备运行记录、检查记录、维修记录、保养记录、交接班记录齐全。对设施设备故障及重大或突发事件有应急处理方案和现场处理措施，有处理记录，有档备查。4、每天检查和巡测电气设备及供电线路，各楼层各部位控制开关和公共照明，发现问题及时解决消除各类隐患，做好记录备查。5、负责地下室内的变电室、制冷机房、生活水泵房、消防泵房及排污泵设备的日常清洁、保养及维修工作，每天进行检查、检测，并做好记录，确保供电、供热、供水和消防的正常安全使用。6、水、电等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。7、设备用房保持清洁，主要设备设施标识清楚齐全，危及人身安全的设施设备要有警示标志和防范措施。8、负责电梯运行及电梯机房设备报修工作，要有应急处置预案。9、负责干警浴室房间的日常维护、开启及报修工作。10、负责日常楼内楼外耗材部件的更换及维护工作。11、日常检修及时率达到100%，报修及时率达到100%，维修质量合格率达到100%，维修满意率达到100%，（各种检查、检修、维修、保养、交接班必须有记录，没有记录的每发现一次扣除物业公司100元并进行人员调整。由于工作人员操作不当引起的设备损坏由物业公司负责维修或进行经济赔偿。）12、设备维护人员必须具有从事本岗位的相应资格证件。（四）给排水系统管理服务标准1、每月对供水管道、消防专用供水管道、截门水表、水泵、消防水泵、水箱进行检查，确保供水系统正常进行。2、定期对生活用水水箱进行清洗，（每年至少两次）保证水质不受污染并做好记录。3、有详细地水泵运行、检修记录，做到记录准确详实可查，无漏记、无丢项、便于检查。4、维修跑水、断水故障，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生，做到巡修及时，接报抢修及时。5、树立节水意识，养成节水习惯。6、定期对排水管道进行检查、养护、清通及清除污垢，发现隐患及时处理。7、雨水井、化粪池每月检查一次，根据情况清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。8、每年10月中旬开始做好对室内、外及地下室保温防护，保证冬季的正常使用。（五）电梯管理服务标准（电梯已签有维修合同）1、配合电梯维保单位做好电梯日常运行维护工作，建立电梯维修情况档案。2、督促并配合电梯维保单位每月对电梯进行技术性保养检测，保证电梯运行安全平稳。3、有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。4、因故障、停电停梯，工作人员立即断电，并迅速到达现场采取相应措施解救被困人员，并及时通知电梯维保单位进行抢修。5、按照实际情况制定电梯安全须知（六）空调系统管理服务标准1、建立空调系统设备档案，做好日常运行记录、检查维修记录、交接班记录。2、启动空调系统设备期前40天对系统进行例行检修，确保系统正常运行。3、空调机组由专人24小时负责运行，确保空调机组的安全运行。4、按照中央空调系统设施设备的技术要求和质量标准，每个使用期结束后，提出维修养护方案，确保空调系统设施设备完好。5、操作人员必须具有从事本岗位的相应资格证件。（七）绿化管理服务标准（楼外绿化已与区园林局签有绿化养管合同）1、保证楼内外盆栽植物的生长良好，保证楼外盆栽植物无丢失、无损坏，整形植物保持一定形状。2、草坪生长整齐，绿地内无垃圾，无废弃物，无树挂。3、根据气候条件和季节，适时组织浇灌，确保草坪、树木生长良好。4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。（八）内部会议前、后期服务1、按甲方要求并视情况提前打开空调、布置好会议室。2、会后及时清整会议室，恢复原状，关闭空调。（九）食堂卫生管理服务标准1、严格执行《食品卫生法》，食堂卫生符合标准，有有效的卫生许可证，从业人员定期进行体格检查，并有有效的健康证。2、要勤剪指甲，男同志不准留胡须，女同志不得染指甲，不得化浓妆。3、保证早、中两餐140人用餐的制作、销售，给晚上值班人员和外出工作人员留饭。4、工作时着工作服、戴工作帽、戴口罩，不准吸烟，不准穿拖鞋。5、操作间布局合理，保持整洁，餐具消毒规范，生熟刀和生熟板要分开，标志明显，各种餐具、用具按种类用途摆放整齐。6、餐厅内外环境整洁，无积尘、无污垢。7、库房整洁，物品存放分类分架，隔墙离地，无过期包装食品。8、食品生熟分开，直接入口食品要用食用工具搅拌和销售，餐具必须洗净、消毒，防止传染病和食物中毒。9、坚持饭菜留验制度，既第二天换第一天留的饭菜，以此类推，已备检验。10、完善除“四害”消杀制度，有防尘、防蝇、防鼠设施。注重“四害”除杀，在消杀治理中注重科学合理用药，不得使用国家禁用的消杀药剂、器械，确保鼠、蝇、蚊、蟑的控制，防止“四害”孳生。（说明：一是所有工作人员不得将食品带出食堂，发现一次扣除物业公司100元，如在一个人身上发生两次，予以辞退。发生食物中毒要找出原因，所产生的治疗费用由物业公司支付。二是，男女更衣室衣物要摆放整齐、整洁，不得随意摆放，无关的屋室不得放置物业人员的个人物品。三是，物业公司人员应把背包、挎包，放在警务接待室，不得带入办公楼内，违反规定者每发现一次扣除物业公司50元。）（十）纯净水制作服务标准1、从业人员定期进行体格检查，并有有效的健康证。2、保证140人饮用水生产。3、工作时着工作服、戴工作帽、戴口罩，不准吸烟，不准穿拖鞋。4、操作间布局合理，保持整洁，用具按种类用途摆放整齐。5、操作间内外环境整洁，无积尘、无污垢。6、按照纯净水生产设备要求进行操作。每天保证有40桶水周转。（十一）附属楼环境卫生服务标准服务范围：楼梯间、卫生间、各层楼道、案件管理中心接待大厅（包含大厅玻璃隔断）、控申接待大厅等公用部位、玻璃窗清洁。环境卫生服务标准：同主楼卫生服务标准。（十二）甲方交办的临时性工作1、及时为甲方工作岗位调整人员搬移办公用品。2、按甲方要去及时张贴、悬挂、摆放宣传品并适时撤除。3、各种设施设备检查、检修、检测、维护、保养、报修记录表（内容见附表）。4、甲方交办的其他临时性工作。附表日常维修材料消耗明细表（材料由甲方提供，乙方负责维修、更换）序号类别材料名称1灯管各种灯管灯泡各种灯泡2灯具球克、三孔、五孔插座、1位2位开关、插头、胶布、普通护套线、电话线、电子灯角、电子镇流器、镇流器、普通灯角、灯架、单片空开等3水暖件水嘴（卫生间、餐厅）、八字阀、冲水阀、延时冲水器、水箱配件、水箱下水管、1/2节门、零用管件、转连接管、玻璃胶、生料带、大便器、小便器、箅子等4五金件铁钉、螺丝、涨管、合页、钻头、双簧合页、插销、零用油漆、板刷、稀料、砂布、管卡、办公桌锁、门锁等5家俱各种办公桌椅、床、门、等6其它