今年，定西公路收费管理所紧紧抓住通行费征收这一中心任务，集中精力抓收费。截至10月8日，该所共计征收车辆通行费6168.86万元，完成全年任务5996万元的102.88％。

面对收费任务重、收费环境较差的局面，该所从建设完善制度入手，从源头上严格管理，把加强职工业务技能培训和职业道德教育作为开展好各项工作的基础，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念。为确保收费任务的完成，主要采取了以下几方面的措施。

一是把落实“三个服务”与争创“星级文明收费站”、创建“平安收费站”活动相结合。确定了以机关管理人员定点帮扶制度为思路的收费管理工作方案，保证各项竞赛活动的顺利开展。同时，不断强化职工素质教育，把创建秩序优良、环境优美、文化丰富、文明和谐的平安收费站作为工作重点，突出建立平安建设长效机制和基础工作。

二是在收费员中大力开展以比文明优质服务、比收费规范操作、比失误差错率、比售票速度为主要内容的“四比”竞赛活动。对因服务措施不到位、服务态度不热情、操作失误、车型判断不准等引起的社会投诉事件，造成不良影响的，将在全所范围内进行通报批评，并作为年度考核成绩的一项重要指标。

三是开展军事化训练和岗位大练兵活动。加强工作作风，严明工作纪律，提高收费人员的操作技能及处理突发事件的应对能力，使收费形象更加标准化。

四是完善管理岗位稽查制度。充分利用远程监控稽查和收费现场随机抽查相结合的方式，加大收费监管力度，从源头上杜绝违规，并通过与驻站交警和路政人员的配合，依法查处车辆逃费违章行为，减少了通行费流失。

五是加强职工的思想教育工作。培养职工加强对政治理论、职业道德、岗位技能、服务礼仪、法律法规等方面的培训学习，提高收费队伍综合素质。

六是建立定期分析制度。站每周、所半月召开一次收费工作分析会，及时发现在收费工程中出现的问题，以确保在最短时间内解决问题。