根据工作需要，南沙区人才服务管理办公室拟将2021年广州南沙人才卡运营服务以服务外包形式委托符合相关要求的第三方机构，现发布询价公告。具体内容如下：

　　一、采购项目

　　2021年广州南沙人才卡运营服务项目

　　二、采购要求

　　（一）中华人民共和国国境内注册的具备独立法人资格的单位；

　　（二）三年内具有同类运营服务项目经验的优先考虑；

　　（三）项目团队要求

　　1.具有丰富的服务（尤其是人才服务）平台的运营经验，有成熟的运营架构和规范的流程、操作标准。

　　2.有现成或能迅速组建一支高素质、经验丰富的运营团队，能满足感知、分析、服务、拓展、策划、财务、优化等全方位需求。

　　3.具备强大的商务拓展能力，具有丰富的商务资源和成熟的商业服务模式。

　　4.具有成熟的绩效考核、监督激励制度。

　　5.服务所需的办公家具、PC设备、局域网设备及网络安全设备、话机、耳麦等运行所需设备、设施均由中标供应商自行解决。

　　6.不接受联合体竞价，一律不得转包服务项目。

　　7.不得存在下列情形之一（提供书面承诺）：被责令停业的；

　　处于财产被接管、冻结、查封、破产等权利状态受限状态的；三年内（本项目公告截止期前）被“信用中国”网（http://www.creditchina.gov.cn）列入的失信被执行人和重大税收违法案件的当事人（提供网站截图证明并盖章）。

　　三、运营服务内容

　　（一）服务事项

　　委托运营的服务有政务服务、住房保障、子女教育等9类20项，运营商需要针对每一类服务制定标准化的操作流程，制作和定期更新相应的指引文稿和视频，与服务提供部门（单位）密切联系并及时协调解决持卡人的需求，根据工作实际进行流程优化、体验优化。

　　（二）平台日常运营服务

　　广州南沙人才卡平台包含微信小程序和管理后台，微信小程序是用户前端使用的唯一载体，管理后台是各业务部门完成审核等操作的工具。平台运营的工作包括内容管理、平台审核、用户管理、产品管理等模块的工作，需要运营商列出具体的工作流程、规范和设想。

　　1.内容管理

　　广州南沙人才卡小程序前端向用户展示的内容主要包含资讯文章、人才活动、人才服务操作指引、智能客服知识库这四个方面。内容的管理实施工作主要是从这四方面着手，包含录入、审核、排序、更新、策划等工作。

　　2.资料审核

　　（1）用人单位资料核实

　　根据单位提供的证件，在天眼查等工商查询网址核对填写的信息是否与证件上的信息一致（单位名称、单位性质、行政区域、单位证件号码、单位注册时间等），若填写有误，退回给单位去修改。

　　（2）人才资料审核

　　对人才资料进行初步核查，核查资料是否准确、清晰、齐全、真实，检查申报资料与申报人填写字段是否一致。核查资料包含：证件信息、合同信息、参保证明、个人所得税缴纳情况、学历学位证书、职称证书、职业资格证书、其他相关佐证材料等。在对应的接口或者网站查询后将查询结果截图补充至管理后台，以供政府业务部门审核时参考。

　　（3）用人单位变更审核

　　当人才离开原单位到另外一个单位就职的时候，需发起单位变更。需审核人才的劳动合同和社保是否与新单位一致。审核通过之后，则成功变更；若审核不通过，则需将审批意见反馈给人才。

　　3.用户管理

　　用户管理主要涵盖了使用广州南沙人才卡平台的前后端用户的管理。前端主要是人才用户，后端主要是用人单位、各业务部门管理员用户。用户管理包含了用户的账号管理、信息管理。

　　4.宣传推广服务

　　通过线上线下等方式，宣传广州南沙人才卡平台、人才服务、人才政策，强化品牌形象。 在取得初期运营目标后，利用广州南沙人才卡的品牌力，对外大力宣传南沙创业环境，加深社会各界人才对南沙区人才工作的深入了解，营造南沙区重才爱才惜才的良好氛围，从而实现引才留才的目的。

　　5.活动运营服务

　　通过各类主题的调研，挖掘南沙人才的兴趣和需求，并针对人才的特点创新活动主题，形成标准化、高质量的活动流程。通过线上活动，进行品牌推广、人才政策宣传，促进用户活跃。

　　6.数据运营服务

　　数据运营服务主要包含人才数据采集、人才数据整理、人才数据统计、人才数据分析。数据运营服务提供的频次一般分为固定时间提供及按需提供。

　　（三）市场化运营服务

　　聚焦各类人才服务需求拓展广州南沙人才卡小程序平台与其他部门合作，以市场化运作模式拓展银行、商户合作。通过整合“线上＋线下”的公共服务资源和商业资源，适时为各类人才分类定制实用的服务内容，使人才在享受服务过程中产生强烈的专属感。运营商需列明工作构想、现有资源以及能快速成型的服务模式。

　　五、项目期限

　　自合同签订之日起1年。

　　六、项目控制价

　　该项目控制价为:人民币53.5万元。

　　七、评选方式

　　报价高于上述控制价的视为报价无效。为防止恶意竞争，报价低于该控制价60%的视为报价无效。本项目采取综合评分形式比选。通过对价格、商务、服务方案进行综合评分，有效报价范围内的分数高者中标。如出现两家及以上报价单位的综合评分均为最高分的情况，则向上述单位再次邀请报价。

　　八、询价资料递交

　　（一）询价资料除提供报价文件及服务方案外，还需提供以下资料的复印件并加盖公章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证明、类似业绩证明材料等。其中服务方案要包含公司基本情况介绍、业绩情况（需提供合同复印件）、业主盖章的用户评价复印件、承诺书、具体服务内容、售后服务方案、项目负责人个人简历及拟安排服务本项目人员情况等。

　　（二）请于2021年5月15日17:00前将报价方案密封送达，逾期送达视为报价无效。

　　（三）递交方式:可当面递交，也可邮寄。地址：南沙区人社局人才办203办公室（南沙区环市大道中17号），联系人：徐先生，联系电话：***-********。

　　附件：广州南沙人才卡运营服务内容

　　广州市南沙区人才服务管理办公室

　　2021年5月10日