项目名称：2021年度沈北新区政务办公网络及设备运维保障服务
履约期限：2021年06月1日至 2022 年05月 31日
履约地点：沈北新区
付款方式：依据考核，分2次支付，每半年支付一次。具体以双方签订采购合同为准。
一、服务内容
沈北新区政务办公网络及设备维护服务工作主要内容为负责全区12处办公地点的政务办公网络维护、政务办公设备维护、政府门户网站信息维护、视频会议系统维护、楼宇网络综合布线、公共资源交易中心交易系统运维保障等，涉及相关设备、网络耗材由甲方提供。具体如下：
（一）政务办公网络维护
政务办公网络是沈北新区政府政务办公的信息化基础，是各区直部门、经济区、街道、社区信息交换的重要通道。具体维护工作内容为：
1.负责区内政务办公网的安全。根据区内需求，配置安全策略、数据交换策略及行为管理策略；根据互联网或局域网安全态势，提供安全管理建议并协助实施；根据安全设备和网管系统的提示，分析网络安全隐患，并给出整改建议并协助实施；对政务办公网络用户进行巡查走访，发现安全隐患并给出整改建议并协助实施。
2.区内政务办公网的维护和优化。根据区内需求，对交换机、路由器、防火墙等设备进行配置和调整；通过网管系统和日常巡查，主动发现网络或设备故障和网络瓶颈，并通知运营商或相关服务商进行维修和整改，并给出维护建议并协助实施；接听用户报修电话，判断故障原因，及时解决故障或通知相关服务商解决故障，并给出解决方案并协助实施；日常线路维护，更换老旧网线、光纤或其他设备；数据中心机房新增设备配合上架、粘贴线路标签、设备备案工作；配合运营商或服务商进行线路测试、网络设备测试工作；负责与市电子政务外网相关业务对接工作。
3.区内政务办公网络运行报表。按时填报网络运行情况报表，包括：《网络运行情况月报》、《重大事故分析报告单》、《网络巡检报告》、《政务办公网络接入单位汇总表（实时更新）》、《网络安全月报》、《IP地址分配表（月更新总表）》等。
4.维护工作范围：
全区智慧政务办公网络的交换机、路由器、安全设备、网管系统、行为管理系统等（注：主要设备见附件，但不仅限于附件；此部分设备的故障、维修、更换、升级工作负责提供合理化建议）；区政府所在地（明珠路1号）楼宇内配线间和网络节点维护、区政府数据中心机房内的线路维护、政府主楼内的WIFI运行应用及维护、创业中心办公楼线路网络及节点运维、会展中心办公楼线路网络及节点运维、辉山地区1期厂房1#办公楼（辉山经济技术开发区）网络及节点维护、2期厂房办公楼（28#、29#）网络及节点维护；新城子地区区检察院运维（含专网）、老区政府楼网络及节点维护、老文体局办公楼网络及节点维护、老干部局办公楼网络及节点维护、老房产局办公楼网络及节点维护；道义地区先锋科技产业园办公楼网络及节点维护、光电产业园办公楼（道义工商所、道义执法局）网络及节点维护、道义原国土督查局办公楼网络及节点维护。
其他办公地点（含各街道、社区、区内独立办公的各委办局）入户交换机调试及维护。
维护工作所需耗材及设备由招标单位提供，工作中所需工具及车辆由中标单位提供。
5.维护工作要求：
（1）运维团队要求5*8小时（工作时间）驻场（特殊情况需要加班）。驻场范围辉山、新城子、道义地区。
（2）报修电话7*24小时接听。
（3）可通过远程解决的故障，1小时内解决完毕；需到达现场解决的故障，区政府（明珠路1号）范围内10分钟内到达现场； 辉山地区1期厂房1#办公楼、2期厂房办公楼（28#、29#）；新城子地区区检察院运维（含专网）、老区政府楼、老文体局办公楼、老干部局办公楼、老房产局办公楼；道义地区先锋科技产业园办公楼、光电产业园办公楼（道义工商所、执法局）、道义原国土督查局办公楼范围内30分钟到达现场；其他办公地点3小时内到达现场。解决完毕后认真填写相关表单。
（4）需更换设备、线路的（服务商负责范围的），通知相关服务商进行更换，并督促服务商限时解决，并做好配合调试及确认工作。
（5）网络数据或安全策略调整，一般调整30分钟内完成；涉及多设备、多区域、多层级联动的，2小时内完成；网络结构调整或配置独立网络环境的，根据具体情况确定。
（二）办公设备运维工作
办公设备运维工作是保障我区政务工作人员日常办公的重要工作。
1.维护工作内容：
（1）电脑维护：解决电脑软件、系统故障；病毒查杀；办公软件安装；系统优化；数据备份和恢复（备份介质由使用单位提供）；驱动安装；软件升级等，电脑数量约2000台左右。
（2）其他设备维护。打印机、复印件、扫描仪、U盘、移动硬盘等设备的检修、安装和调试工作，其他设备数量总和约为1200台。
2.维护工作范围：
沈北新区政府（明珠路1号）范围内、辉山地区1期厂房1#办公楼（辉山经济技术开发区）、2期厂房办公楼（28#、29#）；道义地区光电产业园办公楼（道义工商所、道义执法局）、纪委监委办公楼；新城子地区老区政府楼、老文体局楼、老干部局、老房产局办公楼、 区检察院运维（含专网）所有办公电脑及外部设备。区内其他办公地点的设备，提供远程技术支持，特殊情况下需进行现场工作支持。
所有设备硬件损坏，需要进行维修和更换的，由使用单位自行联系购买。
3.维护工作要求：
维护人员5*8小时（工作时间）驻场（特殊情况需要加班）。
报修电话7*24小时接听。
工作时间内，接报修电话或报修表单后，30分钟内到达现场（区政府范围内10分钟到达）；软件故障30分钟内解决；安装系统或驱动1小时内解决；安装其他软件和备份、恢复数据工作，视具体情况确定。维护工作完成后，认真填写维护表单。
（三）网站维护工作
沈北新区政府门户网站是沈北新区政府信息公开、政企互动、公众参与、办事服务的主要平台。
1.具体工作内容：
（1）负责沈北新区政府门户网站的内容收集、汇总、审核、上传等，对沈北网站页面内容不定期巡查核实，对发现问题及时解决处理。
（2）按照门户网站信息采编、审核、上线等流程完成网站信息发布工作，
（3）负责区内各类会议及政务活动影像采集工作。
（4）负责网站信息发布情况日报及周报工作。
2. 维护工作要求：
（1）专职维护人员5*8小时（工作时间）驻场（特殊情况需要加班）。
（2）每个工作日门户网站上传信息至少30条。
（四）视频会议系统维护
负责区政府相关视频会议系统维护工作，具体负责日常维护、会前调试、会中线路保障等工作。
1.具体工作内容：
具体负责对会议设备运行过程中提供技术保障，负责日常视频会议系统
设备运行调试及网络保障，负责对会议系统应用提供技术支持及培训、季度线路巡检等。
2.维护工作范围：
（1）沈阳市政府至沈北新区政府软视频会议系统，包括区政府502会议室。
（2）沈阳市应急办至区政府视频会议系统（气象预警系统），包括区政府113室。
（3）区内自建视频会议系统（华为），包括区政府502会议室、201会议室、209会议室、626会议室、113会议室、215会议室，10个街道办事处、4个经济区的具体视频会议点位、5个预留视频会议点位。
（4）区内自建软视频会议系统及移动端视频会议系统，包括1套软视频会议系统，150个视频会议移动端。
（5）区政府会展中心一楼大会议厅，视频会议系统。
3.工作要求：
（1）专职维护人员5*8小时（工作时间）技术支持（特殊情况需要加班）
（2）报修电话7*24小时接听。
（3）召开视频会议时，需提供专人在主会场现场负责会议系统调试及全程负责视频会议保障及服务工作。
（4）提供对区政府（明珠路1号）范围内10分钟内到达现场调试服务；其他地点提供远程支持服务；可通过远程解决的故障，1小时内解决完毕。不包括硬件损坏及故障。解决完毕后认真填写相关表单。
（5）每年提供1次以上培训服务，每季度要例行对线路进行巡检，同时形成相关专门记录。
（五）公共资源交易中心交易系统运维保障
负责为我区公共资源交易中心交易系统所涉及的电子硬件设备和网络相关服务维护和技术支撑。
1.具体工作内容：
具体负责对公共资源交易中心交易系统相关设备运行过程中提供技术保障，
负责日常机房UPS、服务器、交换机、硬盘录像机、视频终端、视频监控系统、音频系统、扩音系统、评标电脑设备、数据备份、网络维护、投影设备、LED大屏、会议系统等设备运行调试及网络维护和日常巡检等。（硬件设备更换由公共资源中心负责采购提供，运维方负责具体运维和调试）
2.维护工作范围：
区公共资源中心工作范围内。
3.工作要求：
（1）专职维护人员5*8小时（工作时间）技术支持（特殊情况需要加班）
（2）报修电话7*24小时接听。
（3）招标或视频会议过程中，提供现场保障。
（4）提供10分钟内到达现场调试服务；其他地点提供远程支持服务；可通过远程解决的故障，1小时内解决完毕。不包括硬件损坏及故障。解决完毕后认真填写相关表单。
（六）楼宇网络综合布线（报价格式详见“报价表二”）
1、具体工作内容：涉及明线布线500米，矿棉板吊顶穿网线2500米，PVC线槽安装并穿线1000米，墙口面板和模块安装80个。其中穿网线、墙口面板和模块安装只报人工费价格，网线、墙口面板和模块由招标单位提供，PVC线槽安装报材料和人工费综合价格）
2.工作范围：沈北新区政府（明珠路1号）范围内、辉山地区1期厂房1#办公楼、2期厂房办公楼（28#、29#）；道义地区先锋科技产业园办公楼、光电产业园办公楼（道义工商所、道义执法局）、纪委监委办公楼；新城子地区老区政府楼、老文体局楼、老干部局、老房产局办公楼、 区检察院办公楼。
3.此项工作根据实际工作情况进行结算，结算以投标报价的单价为依据，按实际发生工作量进行最终结算，未开展此项工作将不进行结算。
（七）运维人员整体要求
总服务人数13人以上。
1.运维服务主管至少1名：6年以上政府网络及节点维护经验，了解电子政务外网和各委办局的专网结构，大专以上学历。
2.网络工程师至少3名：核心设备和安全设备运维工程师，具有要求有4年以上政府网络及节点维护经验，大专以上学历。
3. 网站维护工作人员至少1名：具备两年以上网站信息维护相关工作经验，大专以上学历。
4. 招标系统和视频会议保障工作人员至少1名，3年以上相关维护保障相关工作经验，大专以上学历。
5.网络线路和办公设备终端运维人员至少7名:要求有3年以上政府网络及节点维护经验，大专以上学历。其中，
（1）新城子地区：区检察院、老区政府楼、老文体局办公楼、老干部局办公楼、老房产局办公楼，运维人员至少1名。
（2）道义地区：先锋科技产业园、光电产业园办公楼（道义工商所、执法局）、纪委监委，运维人员至少1名。
（3）辉山地区：区政府（明珠路1号）范围内、 辉山地区1期厂房1#办公楼、2期厂房办公楼（28#、29#），运维人员至少5名。
注：以上人员不许身兼数职，且必须提供相应的证明材料来证明其工作经验，如人员所在公司与政府签订的网络及节点维护方面的合同或者政府部门出具的证明函等（投标文件正本中提供证明函原件，副本提供复印件即可)。
（七）其他要求
1、所有工作人员与甲方单位签订保密协议，不允许同时参与本公司其他项目工作，除特殊情况外不得更换人员。工作时间与甲方工作人员相同。乙方出现空岗，漏岗，人员数量不足或者无法达到甲方的服务内容要求时，甲方将按以下要求考核，并扣除相应服务费，标准如下：
（1）单人空岗三日内，按照合同维护费总额计算出的年平均单人单日工资，扣除相应的服务费用（合同总额/365/13）。
（2）单人空岗三日以上，按照合同维护费总额计算出的年平均单日维护费用，扣除相应服务费(合同总额/365)。
（3）两人及以上空岗，3日以内的，按照合同维护费总额计算出的年平均单日维护费用，扣除相应服务费（合同总额/365)。超过3日及以上，按照合同维护费总额扣除当月全部维护费用（合同总额/13）。
（4）累计超过5次不能在规定的响应时间内解决问题的，扣除全年的20%服务费。
2.中标单位在中标入场后，二个月内将全区现有网络分配调试资料（具体IP地址实际分配表等），书面提供给甲方，超期提供按照合同维护费总额计算出的年平均单日维护费用，扣除相应服务费(合同总额/365)。
3.网络运维过程中，乙方对单个设备进行配置操作，2小时内完成；其他应急抢修，在抢修完成后24小时内提交故障处理报告，超期提供按照合同维护费总额计算出的年平均单日维护费用，扣除相应服务费(合同总额/365)。
4.乙方应按时限要求在做好《网络运行情况月报》、《网络安全月报》，第二个月8日前以电子邮件形式提交前一个月的网络报告。如乙方不能按期提交报告，每延期提交1日，处罚金50元，按照延期具体天数累加罚款，延期不可超出30日。如报告超过30日未提交，甲方将发出警告通知书。
5.当发生较重大网络事故时，乙方应按甲方通知要求以电子邮件形式提交《重大网络事故分析报告单》，供甲方分析决策提供参考。如乙方不按通知时限提交报告，每延期1日提交，处罚金200元，按照延期具体天数累加罚款，延期不可超出15日。如报告超过15日未提交，甲方将发出警告通知书。
6.乙方应根据用户的需求，规划、审定、分配相关单位IP地址。如果当月有IP地址分配工作发生，当月的最后一个工作日以电子邮件形式向甲方《IP地址分配表（月更新总表）》。如乙方不按时限提交，每延期1日提交，处罚金50元，延期不可超出30日。如报告超过30日未提交，甲方将发出警告通知书。
7.每6个月过后，根据实际服务工作情况，进行一次阶段验收，评价服务质量，小计罚金金额，作为阶段服务验收结算的依据。
附件：核心机房及外围机构主要网络设备清单
| 序号 | 设备名称 | 数量 | 规格、型号 |
| 1 | 核心交换机 | 2 | S12708 |
| 2 | 办公网核心交换机 | 2 | S12704 |
| 3 | 数据中心核心交换机 | 2 | CE12804 |
| 4 | 数据中心接入交换机 | 8 | CE6851-48S6Q-HI |
| 5 | 业务接入交换机 | 310 | S5700 /S5320/S5720 |
| 6 | 出口路由器 | 2 | NE40E-Z3 |
| 7 | 数据中心出口防火墙 | 2 | USG9520 |
| 8 | 政务外网出口防火墙 | 2 | USG6650 |
| 9 | 出口入侵防御 | 2 | NIP6650 |
| 10 | 业务出口防火墙 | 4 | USG6680 |
| 11 | VPN设备 | 1 | SVN5850 |
| 12 | 上网行为管理 | 2 | ASG2800 |
| 13 | DDOS检测系统 | 1 | AntiDDoS1500-D |
| 14 | DDOS清洗系统 | 1 | AntiDDoS1550 |
| 15 | 网管平台 | 1 | eSight |
| 16 | 沙箱系统 | 1 | FireHunter6300 |
| 17 | 日志审计系统 | 1 | LogCenter |
| 18 | 汇聚交换机 | 2 | S5720-36C-EI-AC |
| 19 | 光纤交换机 | 2 | SNS2224 |
注：投标供应商需按此产品和专业安排相应技术人员。
需落实的政府采购政策内容：1、本项目专门面向中小企业采购，其他按照财库【2020】46号，财政部 工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知执行。 2、对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定； 3、对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定等。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 2.1具有独立承担民事责任的能力； 2.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 2.3具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 2.4有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 2.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1.参加辽宁省政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号），请按照相关规定，及时办理相关手续，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件或其他不符合要求事宜等，其责任由供应商自行承担。
2.供应商同时准备电子投标文件、纸质文件以及电子文件和纸质文件一致性承诺函，并按照招标文件要求进行签字、盖章。
3.具体操作流程详见辽宁政府采购网，技术咨询电话以辽宁政府采购网最新发布为准。
