长沙市周南中学项目部

“优质服务月”活动

策

划

方

案

主办单位：保利天创物业周南中学项目部

承办单位：保利天创物业周南中学项目部

活动时间：2021.5.1－2021.5.30

目 录

第一章：活动概况……………………………………………3

活动背景…………………………………………………………… …3

活动目的…………………………………………………………… …3

活动主题…………………………………………………………… …3

活动开展时间……………………………………………………… …3

活动组织机构……………………………………………………… …3

第二章：活动策划……………………………………………4

第一阶段…………………………………………………………… …4

第二阶段…………………………………………………………… …5

第三阶段…………………………………………………………… …8

第三章：活动经费预算………………………………………8

附录：各项活动具体方案

第一章：活动概况

一、活动背景

周南中学项目部为了响应公司[2021]14 号文件号召，大力推进物业高标准服务各项工作，以先进的服务理念武装员工，严格落实好“极致标准化”、“极致专业化”、“极致品质化”的服务理念，全方位提高服务水平，完善综合管理能力。同时以崭新的服务形象奉献甲方单位，努力打造出优秀的物业服务品牌，让广大师生感受到我们是一支优质、快捷、能提供全方位服务的团队。

二、活动目的

根据周南中学特点，通过开展一系列的优质服务活动，提高项目部广大员工的服务意识、主人翁意识和发展意识，增强细节意识和成本意识，达到加强员工凝聚力、执行力和创新力的目的，全面推进项目2021年目标管理，提高广大师生对物业服务的满意度，营造出物业、学校是一家的和谐氛围。在今后服务师生道路上向前迈出了坚实的一步。

三、活动主题

不忘初心，践行使命，精诚服务，永不止步——献礼建党 100 周年

四、活动开展时间

活动时间：2021年5月1日-2021年5月30日

五、活动组织机构

1、成立活动小组

组 长：张涛（负责整体协调和指导）

副组长：朱卫国、黄文革、钟爱君 、唐孝东（负责整体活动的策划，活动组织及开展）

组 员：周南中学项目部全体员工

2、明确相关职责和分工，确保活动的意义，有效实施与落实。

第二章：活动策划

整个活动过程分为三个阶段完成：

一阶段：准备阶段

二阶段：组织实施

三阶段：活动总结

第一阶段：准备阶段

一、制订活动策划方案

1、于5月3日前完成并提交“保利天创物业周南中学项目2021年度优质服务月活动方案”至公司总部中心办公室。

2、于5月5日前完成向甲方校领导、各分管部门优质服务月活动方案的汇报，争取取得甲方单位的支持。

2、做好宣传动员以及活动启动工作

1、于4月30日前召开天创物业周南项目各部门员工关于公司2021年度“优质服务月”动员会，学习公司下发的优质服务月精神，了解优质服务月的目的和意义。

2、5月1日正式启动实施“优质服务月”活动方案。

3、5月1日前完成“优质服务月”宣传横幅、写真的设计，5月5日前完成完成宣传工作。

第二阶段：组织实施

一、从5月1日起启动“优质服务月”优秀个人评比方案，按照公司统一要求，整个过程持续一个月，通过对个人服务质量、活动参与表现、材料控制情况、表扬、投诉、个人技能等8个方面评比，采用百分制，得分最高的推荐到公司总部参与评选“优质服务月”优秀个人评比。

二、贯穿五月，项目设立党员先锋队党员模范岗，教育广大员工在平凡的工作中尽职尽责、作出表率、争创一流，进一步坚定理想信念，增强服务意识。

三、贯穿五月开展部门人员技能培训，根据部门的职责、区域进行有针对性的专业知识培训，并现场进行演练，确保人人能熟练掌握专业技能。

四、仪容仪表标准化活动，参照公司十五项标准大事中仪容仪表标准化抓好落实。

五、设备器材保养活动：对绿篱机、割灌机、扫地机、对讲机等设备器材开展一次全面仔细的保养，延长使用寿命和提高使用效率。

六、项目出一期宣传板报，以图文并茂的形式展示，内容包含：疫情防控、安全宣传、爱护环境宣传、节能降耗宣传。

七、5月1日前联合校总务、团委组织开展“爱绿护绿”活动：组织学生一起开拔杂草、清理白色垃圾的活动，培养同学们在今后的学习生活中自觉爱护环境，不随意践踏草坪、采摘花草。

八、开展以“美化校园，预防疾病”为主题的系列活动，5月7日前完成“灭四害”活动，将对各办公室、公寓熏艾叶、喷洒消毒液活动。

九、5月8日完成“维修免费服务”活动，此项活动将在周南生活园小区举行，为期一天，视效果决定是否延长服务时间。

十、5月10日前组织保洁员工为学校相关部门、年级组办公室进行一次义务打扫活动，此项活动将为期2天时间。

十一、5月12日前开展“精诚服务为学生永不止步传精神”为主题的爱心义务縫补，以细心、贴心的服务架起爱心的桥梁，更加拉近宿管老师和学生的距离。

十二、5月14日前组织保洁人员完成飞机模型义务清洗活动。

十三、5月15日前组织开展“绿化器材使用PK赛”通过活动提高师生观感，提升绿化管理水平，以满足学校及广大师生不断提高的服务品质需求。

十四、5月18日前联合校心理咨询室对员工进行一次“以心交心、亲情式管理”培训，对中小学生自我伤害的原因和身心特征做详细的分析，并就如何预防中小学生心理危机和在紧急情况下如何应对做讲解。

十五、5月21前日组织人员开展“趣味运动会”，目的在于通过活动的开展加强团队相互协作，提升员工团队意识及集体荣誉感，届时将邀请校级领导与相关部门领导出席并担任裁判。

十六、5月25日前完成项目安保部“队列PK赛”“消防演练”，并联合校保卫、总务处对学校相关后勤部门（食堂、超市）进行观摩、培训，同时完成好参评公司保安评比赛的录制工作，届时将邀请学校相关领导现场进行评比、指导。此项活动将为期半天，主要目的是提升校校后勤部门安全意识和提高安保人员专业技能。

十七、对保洁员进行节约意识培训，并在优质服务月期间保洁员物品 领用情况进行统计，表现优秀者将作为优秀评比的重要依据。

十八、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动，5月26日前完成以“优化服务，提升品质”为主题的交流座谈会，目的是为了让师生更好的了解物业工作性质，听取建议、意见。在以后工作中更好的为师生服务。届时将邀请校部门主管领导与师生代表参与。

十九、5月25日前组织保安人员进行安全意识、安全常识、安全案例的专题培训，并针对所学知识进行一次现场知识问答赛。

二十、开展一次对生活园小区入户门牛皮鲜清理活动，活动结束后进行专项总结，将对活动前后的照片和落实过程以图文并茂的形式在小区进行张贴公示。

二十一、在活动月期间，开展一次顾客满意度调查，通过调查改进工作，提高服务质量和水平，此项工作在5月28日前完成。

第三阶段：活动总结

项目对“优质服务月”各项活动的实施效果以及活动完成情况进行评估和总结，并在活动结束后召开总结大会，针对各项活动中以及工作中出现的问题和不足，及时做好改进工作，对于在整个活动月中表现优秀的员工将作为向公司优质月先进推荐的重要依据，项目也将优质月期间开展的活动汇总形成PPT向公司汇报。

第三章：活动经费预算

周南中学项目部 2021年5月2日