一、项目名称

晋商银行远程视频银行系统项目

二、项目背景

2020年疫情的爆发，使得传统银行的柜面业务受到冲击，客户无法来网点办理面对面核实的业务，导致银行业务发展停滞，银行服务也出现短板。通过远程视频银行的建设，满足面对面认证的监管要求，实现银行服务升级，效率提升。

三、项目要求

远程视频银行项目的建设，依托视频银行、远程银行的科技理念，实现服务渠道新突破，利用移动端接入远程视频服务，通过线上人工服务满足客户多场景化业务办理。主要业务场景包括对公企业开户上门尽职调查，个人客户的面对面身份核实，上门取得客户业务授权影像等。通过远程见证，可以节约人力成本，提升客户体验度，方便银行为客户提供上门授权类业务的办理。

远程视频银行系统应包括但不限于以下功能要求：

（一）理财风险评估场景,通过手机银行或移动展业实现理财首次风评，采用人脸识别、活体检测、联网核查、人工身份核验、风险揭示等环节实现理财首次风险评估及双录。

（二）法人面签场景,通过企业手机银行、网上银行或柜面等渠道实现对公开户环节的法人面签，包括身份核实、意愿核实、环境核实等步骤实现法人面签。

（三）移动营销场景，客户经理上门服务，利用移动柜台相关设备，在客户现场办理银行开户业务。

（四）互联网渠道视频认证，通过手机银行、微信银行、网上银行或电视银行等移动终端办理银行面签业务。

（五）对公账户的开户上门尽职调查，此功能由移动展业APP通过对公法人面签业务进入，再邀请法人进入会议进行对公法人面签。

（六）个人存款账户的远程身份验证。

（七）个人客户的上门取得客户授权。

四、 实施内容

根据远程视频银行系统特点，建设该系统应分别建设渠道端、银行端和移动APP端。实施内容应包括但不限于以下要求：

（一）远程视频银行端系统建设

远程视频银行端系统，应支持虚拟背景的设置，提升银行形象。支持影像双录（银行端和客户端），语音识别（对不文明用于和敏感词进行警示），风险预警，确保信息安全。同时应具备身份证联网核查，客户信息展现，实时拍照，身份审核，视频互动等能力。

银行端系统建设，支持接入我行运营管理平台，包括机构、角色、用户、权限管理等。

（二）远程视频银行渠道建设

远程视频银行应支持移动银行端、运管平台、柜面、自助机具等行内渠道接入，同时支持手机银行、微信银行等客户渠道接入。

（三）视频附件与业务关联

通过业务发起远程视频的视频影像，比如对公账户尽职调查，个人账户激活等，应作为附件与交易流水关联，便于调阅、查证和监督。

作为上门取得客户授权的业务，支持影像的附件引用功能。在授权有效期限内，被授权人可在我行任意网点办理被授权的个人业务。银行柜面通过授权码来调取授权影像，作为业务办理的附件。

（四）系统还应满足以下要求：

1、需支持双活等高可用性。

2、支持IP V6。

3、符合国密相关标准、满足安全自主可控要求。

4、移动端app要符合监管机构关于移动app适应老年人使用的改造规范。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

1、具备独立法人资格，具有完成项目所必须的专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；

2、须具备CMMI 3级或以上、ISO9000、软件企业认定等任一资格证书；

3、2018年至今（以合同签署时间为准），公司有2个及以上同类项目在国内银行业已投产的案例；

4、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1、签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。

2、潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换工程师，如遇特殊情况不得不更换工程师时，需提供响应性承诺。

3、未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术服务人员入场后需根据我行要求，签订相应的保密协议。

4、全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目外包所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

5、潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的活动包括履行本次项目外包的任何行为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次项目外包的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

（三）其它要求，包括但不限于以下内容：

1、服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

2、响应我行签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续合作中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、合规与内控要求，对法律法规及我行内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检查及配合银行业监管机构检查的责任。我行保留对潜在供应商进行审计与检查的权利；

4、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、区域性银行信息科技风险类事件时，潜在服务商应及时向我行报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施；

5、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。

六、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料：

（一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；

（二）提供产品的生产厂家针对本项目的授权函及售后服务承诺函；

（三）企业及服务团队简介；

（四）2018年至今(以合同签署时间为准)，公司或实施团队所承接的相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（五） 提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件wangqing@jshbank.com，邮件名称：晋商银行远程视频银行系统项目+供应商名称；

注意：1）、请按下表提供相关信息，并形成:附件1、项目名称+供应商全称.DOC格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供；

2）、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：项目名称+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过10M；

3)、邮件必须用公司代表的企业邮箱发送；

4）、不合格的提交资料，将作为初审不合格公司，不予参与后续项目交流及供应商推荐。

3、提交时间：2021年5月14日—2021年5月21日。

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

七、联系方式

商务联系人：王青

联系电话：137*****403

邮箱地址：wangqing@jshbank.com

技术联系人：曹伟

联系电话：155*****199

邮箱：caowei@jshbank.com