一、招标编号：HSDFY-2021-09

二、项目名称：杭州师范大学附属医院太平间委托管理项目

三、投标人应具备的资质要求：

1、投标人必须在中华人民共和国境内注册，具有国内独立法人资格、独立承担民事责任、具备殡仪服务专业资格证书。

2、具有履行本采购项目所必需的专业技术能力和设备，熟悉相关业务领域流程。

3、具有完善的服务品质保障体系，能够承担本项目技术规范和服务要求。

4、参加招投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

5、法律、行政法规规定的其他条件。

6、本项目不接受联合体投标。

四、招标内容及要求：

（一）项目总体要求：

投标人按照《浙江省殡葬管理条例》及杭州市殡葬相关管理规定无偿为院方提供太平间的日常管理服务，实行24小时工作制，做好卫生、消毒、设备设施维护、尸体保管以及与甲方有关部门业务衔接等工作；同时根据实际需求为医院死亡病人提供善后服务。并免费承担医院残肢处理工作。太平间驻点工作人员工资、福利和劳动合同等由投标人负责。

（二）服务内容：

1、投标人指定的驻点管理人员严格按照民政部门和卫生行政部门有关尸体管理规定，严格做好尸体登记、核对工作（姓名、性别、年龄、卡号等）。

2、接到医院科室需求时，投标人驻点工作人员需在15分钟内到达通知地点进

行处理。

3、因设备故障造成病人投诉及产生的一切后果由投标人承担。

4、投标人须按照杭州市殡葬服务相关收费标准开展各类服务，做到服务透明，价格透明，不得私下提供超范围服务，不得转包服务，若投标人驻点人员违反操作规程或院方规章制度，院方有权要求投标人调换工作人员，由此造成的损失由投标人承担，若投标人多次出现此类现象，院方有权提前终止服务

5、执行院方各项规章制度，及时完成交办的临时任务。

（三）工作标准

（1）专人专岗，24小时服务，全年无休。

（2）着装统一整洁，于左胸处佩带工号牌，仪表端正，仪容得体。

（3）语言文明，举止大方，服务周到，不用忌语禁语，全程使用普通话，全称实行站立式服务，做到来有应声、问有答声、去有送声，接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。遇到来宾和家属咨询时，工作人员应暂时停止手中工作，站立、微笑、致礼解答后，再行工作。

（4）工作区域内桌面、工作台面、设施设备干净整洁，物品摆放有序。室内无昆虫、蚊蝇，无异味。

（5）尸体存放时间一般不得超过1天，超过时限无人领取，应及时向医务科报告。

（6）太平间领取尸体时，应当面确认，严防领错尸体。并核对“登记卡”和“死亡证明”，及时登记相关移交表格，并保管好定期交给院方相关负责人。

（7）保持室内、外卫生清洁，做好防鼠、灭鼠等工作，定期消毒。

五、其他要求：

1、服务期限：本次服务期限一年

2、根据医院提供的场所进行装修，满足家属遗体告别的需要。

3、为医院死亡病人提供善后的各项设施、设备，如遗体转运车、遗体冷藏柜等。

4、每月不少于1次殡仪服务培训。

5、每年不少于1次的员工心里健康培训

六、综合说明及其他要求：

1、投标人必须承诺招标文件中提出的全部要求，如果其中某些条款不响应时，应在文件中逐条列出。

2、标书一式五份，一份正本，四份副本。

七、评分标准（总分为100分）

八、报名时间：自公告发布之日起 5个工作日内，2021年5月21 日9 时前。供应商报名方式：现场报名，同时接受电话报名。如果投标单位不足三家，该项目自动转为竞争性谈判(两家投标单位)或单一来源采购(仅一家投标单位)。

提示：采购机构将拒绝接受非报名供应商的响应文件。

十三、投标文件递交时间：投标人必须将标书密封签字盖章后于开标时送至杭州师范大学附属医院。

十四、开标时间：另行通知

十五、联系人及电话：

杭州市拱墅区温州路126号杭州师范大学附属医院（杭州市第二人民医院）17号楼，程老师，0571-88303687