1.1项目名称：2021至2022年客户满意度监测项目

1.2项目编号：HEYD20210000209

1.3采购内容：2021至2022年客户满意度监测项目，本项目分为两个标段。

标段一：2021-2022年CHB客户满意度监测项目：针对全省12个地市的手机、家宽、政企客户等满意度情况进行测评，合同期内共测评12期，按月滚动执行。调研样本不少于310410个，其中手机客户样本188400个，家宽客户样本114240个，政企客户样本7770个。

标段二：2021年5G客户感知提升项目：（1）5G客户体验评测及分析：针对全省12个地市2C和2B侧的5G客户满意度情况进行评测及深入访问。合同期内共开展4期评测，总样本量不低于45000个。（2）5G客户体验评测结果及改善建议报告不少于4期。并参与地市公司提升方案制定，协助推进落地。（3）5G客户体验改善培训不少于4期。

1.4采购方式：公开比选。

1.5项目执行期：自合同签订次月起12个月。

1.6资金来源：本项目资金已落实。

1.7标段划分：本项目分为两个标段，每标段选取一名中选人。

? 兼投兼中原则：各标段可兼投但不可兼中。若同一供应商在2个标段同时推荐为中选人，则优先中选标段预算较高者。

1.8最高限价：标段一最高限价为493.5519万元（含税），标段二最高限价为76.32万元（含税）。

2.1在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格或为其他组织。

2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答。

2.3供应商须提供2019年1月1日至2021年2月28日中国境内满意度CATI调查或咨询项目（不包括渠道检查类或神秘客户类项目等非CATI调查类项目）业绩经验，省级不低于2个或地市级不低于6个（注：一个省级项目折合三个地市级项目），提供相关合同关键页扫描件，原件备查；（合同关键页包含但不限于合同首页、签章页，应能清晰看出合同主体、合同金额、合同主要工作内容、签订时间、工作量等关键信息，关键页应无遮挡，否则合同无效；如为实体合同，以签订时间为准；如为框架合同需要同时提供采购订单或结算单及框架合同，以订单或结算单时间为准。）

2.4本项目中选后，在合同期内，不允许参与中国移动通信集团河北有限公司下属分公司、县公司的其他项目（有偿或无偿）。（需提供承诺函）

2.5不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；被相关行政监督部门暂停或取消投标资格，且在惩罚期内的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的；按照河北移动负面行为管理办法相关条款约定暂停或取消投标资格，且在惩罚期内的。

采购人：中国移动通信集团河北有限公司

详细地址：石家庄市桥西区东风路全球通大厦

采购代理机构名称：公诚管理咨询有限公司

详细地址：石家庄市桥西区东风路 123 号金正君庭 A座1706室

邮 编：050000

联系人：张瑞杰/梁利鹏/贾红霞/徐佳乐/张伟/解俊腾

联系电话：18732010246/18031139339

9.1应答人应随时关注采购人或代理机构通过电子招投标系统发布的信息，因应答人未及时提交信息而造成的后果由应答人自行承担。

9.2本项目只接受在比选文件售卖时间截止前获取比选文件的应答人参加本项目应答。

9.3如应答人未在中国移动电子采购与招标投标系统（b2b.10086.cn）注册，请在比选文件售卖时间截止前完成注册并获取比选文件，注册时请特别注意填写信息的准确性，因供应商注册信息填写错误造成的后果由供应商自行承担，在注册时遇到问题请及时咨询技术支持（联系电话：400-139-0123）。

9.4应答人在中国移动电子采购与招标投标系统（b2b.10086.cn）获取比选文件。