附件：物业管理服务内容、标准及收费形式（一）物业管理服务内容第一部分：住宅（1）综合管理服务内容（2）清洁卫生服务内容（3）公共秩序维护服务内容（4）绿化养护服务内容（5）共用部位养护服务内容（6）其他管理服务内容第二部分、商业1、房屋本体的维修、养护管理内容及标准（1）房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。（2）屋面：无违反规划私搭乱建。（3）地面：平整、干净，无塌陷、污染。（4）门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。2、设施设备管理服务内容及标准（1）供配电系统1)保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。2)制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。3)制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。4)设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。5)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。（2）消防系统：1)消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。2)消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。3)组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。4)完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。智能化系统：（3）智能化系统1)按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。2)监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。（4）外围设施：休闲椅、雕塑景观小品：每日一次对休闲椅、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（5）楼内外标识系统：房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。3、公共秩序维护内容、标准（1）人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。（2）门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。1)巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。2)车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。4、公共环境保洁维护内容、标准（1）清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（3）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。5、其它管理服务内容（二）物业管理服务收费形式包干制（三）物业管理服务标准及收费标准第一部分住宅投标人采取包干制形式分别确定本项目多层住宅、小高层高层住宅、物业管理服务标准及收费标准的。投标人参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》提供一级标准服务，物业管理基本服务费可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过20%。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。第二部分商业（一）物业管理服务费测算依据及要求1、依据市场价格据实测算。2、物业管理服务费、能源费和电梯、二次供水、消防等设施设备日常运行养护费用分别测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。（四）要求达到的管理目标：中标人正式管理本项目一年达到“天津市物业管理达标住宅小区”标准。