中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司综合比选文件项目名称：云浮移动2013年客户感知评估体系研究项目中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司二〇一三年六月联系人：陈先生（采购）陈先生（需求）联系电话：139*****433139*****050电子邮箱：139*****433@139.com传真号码： ****-*******详细地址：广东省云浮市金山大道云浮移动公司综合楼邮政编码：527300 目 录第一部分综合比选邀请函5一、项目概况5二、项目预算：￥ 250,000.00（大写：人民币贰拾伍万圆整）。5三、参选单位资质要求：5四、本项目中选数量：中选1家。5五、综合比选工作组织及安排5第二部分技术规范书7第三部分商务规范书7第四部分综合比选应答要求、评审办法7一、综合比选应答方案建议书应包括的内容7按照评分标准提供相应资料。7二、评审办法7第五部分应答方须知10一、适用范围10二、名词定义10三、关于综合比选文件10四、注意事项10五、关于WWW.TELEWIKI.CN的说明12六、关于综合比选应答文件12七、关于报价要求14八、关于点对点应答14九、关于综合比选评审15十、关于中选和合同签署15十一、关于组织纪律15十二、异议受理渠道16第六部分综合比选应答书格式17一、应答方应根据以下表格提供应答书前附表：17二、应答申请书格式18三、全套资格证明文件、复印件19四、点对点应答19五、方案建议书20六、服务承诺书20七、应答方简介20八、其他补充内容23九、报价书格式23 【重要】参选须知凡出现以下情况（包括但不限于）的参选文件，比选方将按如下措施处理：序号情形处理措施1未在规定的投递截止时间内投送参选文件的；不予受理2参选文件、报价书未按要求进行装订、封装、签字、盖章的废选3无法定代表人证明书和法定代表人签字或盖章的；无法定代表人委托的代理人的有效授权书的；证明书或授权书资料有错的；废选4参选文件未按比选文件的要求编制的，或实质性要求内容有严重缺漏的；废选5参选单位不具备比选文件要求的相关资质的；无效参选6报价降点数未按指定格式及要求报价的；商务分作废7被比选小组认定为恶意报价，且无法提交相关成本核算证明材料的；商务分作废8不真实或不符合比选文件要求的参选文件废选9分公司使用总公司资质参选而没有取得总公司授权的废选10参选单位没有取得相应产品授权代理的废选注：参选代表须携带身份证原件进行查验。 中国移动广东公司云浮分公司招标活动的廉政纪律首先，欢迎各位参加我公司举办的本项目招标(比选、比选、谈判)活动。为充分体现公开、公平、透明、恪守诚信的精神，抵制商业贿赂和不正当竞争，本公司对项目工作人员（含评委、工作人员、监督人员）廉政行为做以下规定：一、项目工作人员不得私下接触参选、参选单位有关人员，不得收受对方的任何财物或者其他好处。二、项目工作人员不得泄露标底，不得向他人透露与本项目有关应当保密的情况和资料，以及可能影响公平竞争的其他情况。三、项目工作人员与参选参选人有利害关系的，必须按规定回避。本公司项目工作人员已明了上述规定，如有违反，请按以下联络方式向监察部门投诉。监督部门：中国移动广东公司云浮分公司党群工会部投诉电话：0766—*******传真：0766—*******E-mail：gyyfjjjc@yf.gd.chinamobile.com通信地址：云浮市云城区金山大道移动公司综合楼邮政编码：527300 第一部分综合比选邀请函中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司（以下简称“需求方”或“云浮移动”）就以下项目进行综合比选，欢迎各单位参加综合比选应答。一、项目概况中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司为了开展云浮移动2013年客户感知评估体系研究项目进行公开综合比选，详细需求请见第二部分《需求说明书》。二、项目预算：￥ 250,000.00（大写：人民币贰拾伍万圆整）。在本次采购过程中，如遇集团公司或省公司下发相同产品或服务采购结果，云浮分公司严格执行集团公司和省公司的最新文件，本项目采购活动自动终止。三、参选单位资质要求：1、具有中国移动通信集团广东有限公司网络代维及网络调整支撑服务资格认证入围资格；2、具有通信网络技术咨询、技术服务等资质。四、本项目中选数量：中选1家。五、综合比选工作组织及安排本项目由中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司综合比选工作组负责综合比选工作的组织和安排。相关安排如下：类型时间地点备注综合比选需求文件发布2013年6月27日云浮移动金山综合楼附属楼3楼综合部采购管理室在电信维基网公开发布，采用线上报名和线下报名两种方式报名截止时间2013年7月2日12：00www.telewiki.cn 网站、（139*****433@139.com、136*****668@139.com和188*****027@139.com）叁个邮箱（A）线上报名办法：请参选单位将《参选申请书》连同营业执照、资质证书复印件，法人授权委托书等资料盖章后扫描为WORD（或者PDF）文档格式，上传至www.telewiki.cn 网站。文件名称和标题格式：“XXX公司报名参加XXX项目”。格式不正确视为报名无效。（B）线下报名办法：请参选单位将《参选申请书》连同营业执照、资质证书复印件，法人授权委托书等资料盖章后扫描为WORD（或者PDF）文档格式发送到（139*****433@139.com、136*****668@139.com和188*****027@139.com）叁个邮箱，报名邮件标题格式：“XXX公司报名参加XXX项目”。格式不正确视为报名无效。参选单位疑问2013年7月2日15：00截止云浮移动金山综合楼附属楼3楼综合部采购管理室线上、邮件答疑形式，请有疑问的单位将疑问函（可编辑的word文档和加盖公章的扫描件）发送到139*****433@139.com邮箱或者打包压缩一并上传到电信维基网www.telewiki.cn。综合比选答疑纪要发布2013年7月2日17：00云浮移动金山综合楼附属楼3楼综合部采购管理室采用公告、邮件形式综合比选应答文件提交2013年7月4日15：00截止云浮移动金山综合楼2楼采购会议室超过截止时间送达的综合比选应答文件需求方有权拒收。应答文件有效性审查及综合比选应答评审2013年7月4日15：00开始云浮移动金山综合楼本项目综合比选文件通过电信维基网发出，请应答方在收到相关综合比选需求文件后，按照附后表《综合比选文件交接清单》打印并签字盖章后，通过邮件方式将扫描件回传至下列地址：139*****433@139.com 。如确定不参加本项目综合比选，也请出具公司公函说明。中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司××项目综合比选文件交接清单时间：××年××月××日地点：云浮移动分公司综合楼附属楼3楼综合部采购管理室清单：序号资料名称数量备注1综合比选文件（书面）1份2综合比选文件（电子版）1份 公司名称：　接收人：　联系电话：　时间：××年××月××日 第二部分技术规范书详见附件一《需求说明书》。应答方须对《需求说明书》的每一条款做点对点应答。相关内容编制在《综合比选应答书》第三部分“点对点应答”中。第三部分商务规范书详见附件二：《商务规范书》应答方中选后按该规范书之商务合同条款与需求方签订合同。应答方须对商务规范书的每一条款做点对点应答。相关内容编制在《综合比选应答书》第三部分“点对点应答”中。第四部分综合比选应答要求、评审办法一、综合比选应答方案建议书应包括的内容按照评分标准提供相应资料。二、评审办法综合比选评审采用综合评分法。1、技术评分标准如下（满分100分）： 序号一级功能项二级功能项三级功能项四级功能项评分标准分数1社会形象方面的功能（15分）综合实力资质资质及国际（内）认证情况A.具备行业内所有的资质认证，即在满足比选书要求的情况下，还提供其他一些资质认证(5分)B.具备行业内核心的资质认证，符合比选书要求(3分)C.不具备任何相关的资质认证(1分)5业务经验实施经验/供应商客户及数量A.与移动公司合作次数非常多，且合作评估情况良好或在国内通信网络中有大量成功使用案例(10分)B.与移动公司合作次数较多，且合作评估情况较好或在国内通信行业的成功案例占比50%以上(8分)C.偶尔与移动公司进行合作，但合作评估效果一般，在国内缺乏典型成功案例(6分)D.该公司属于新兴企业，还未与移动公司合作过(4分)102感知体系合理性（40分）感知评估体系产品功能体系合理性A.研究的评估体系符合技术规范需求，创新性非常强(10分)B.研究的评估体系基本符合技术规范需求，创新性强6分)C.研究的评估体系不符合技术规范需求，创新性不足(2分)10数据采集产品功能数据采集完整性A.通过A、Abis、IU、IUB口采集的数据准确、完整 (10分)B.通过A、Abis、IU、IUB口采集的数据基本准确、完整(6分)C.通过A、Abis、IU、IUB口采集的数据达不到研发需要的数据需求(2分)10使用功能产品功能系统方案合理性A.系统方案完备、技术先进、方法科学，完全满足业务实际需求，且各项功能指标远超出技术规范要求(10分)B. 系统方案基本满足业务实际需求，且各项功能指标基本满足技术规范要求(6分)C. 系统方案无法满足业务实际需求，且大部分功能指标不符合技术规范要求(2分)10使用功能产品功能分析规范完备性A. 全网评估分析体系包括日常分析规范和专题分析规范非常符合无线优化原则，其中：1、日常分析规范包括但不限于：性能统计数据分析、路测数据分析、信令分析、设备故障分析、投诉分析 (10分)B. 全网评估分析体系包括日常分析规范和专题分析规范比较符合无线优化原则，其中：1、日常分析规范包括但不限于：性能统计数据分析、路测数据分析、信令分析、设备故障分析、投诉分析 (10分) (6分)C. 全网评估分析体系包括日常分析规范和专题分析规范不符合无线优化原则，其中：1、日常分析规范包括但不限于：性能统计数据分析、路测数据分析、信令分析、设备故障分析、投诉分析 (10分) (2分)103产品对应的服务功能（45分）购买中服务购买中服务服务团队的组成A.专业项目经理及后台分析人员、前台测试人员的人数、资质、学历、经验完全胜任业务需求，并能够灵活应对业务变化的需要(10分)B.服务团队的人员情况基本能够满足业务需要(6分)C.服务团队的人员配备情况不能够满足业务需要(1分)10购买中服务购买中服务项目管理能力/实施能力/过往的服务情况A.本地化服务能力与经验表明服务商实施能力很强，完全能够满足业务需求，并且能够根据实际需要灵活调派资源(10分)B.本地化服务能力与经验表明服务商实施能力基本上能够满足业务需求(6分)C.本地化服务能力与经验表明服务商实施能力不能够满足业务需求(2分)10购买后服务售后服务DEMO测试报告情况A.能够根据测试结果进行多维度分析，数据统计准确、结果分析深入，完全符合业务开展需求(15分)B.测试结果基本符合预期，结果分析基本符合需求，但DEMO测试报告依旧存在提升空间(10分)C.测试结果不符合预期，结果分析无法满足业务需求(5分)15购买后服务售后服务额外的服务承诺A.能够根据实际业务需求提出5个或5个以上额外服务承诺以保障项目的高效高质量完成(10分)B.作出1—4个额外的服务承诺（5分）C.没有做出额外的服务承诺(0分)10总分(满分100分)100A、评标(审)委员会成员数量为5人的，各有效投标人的最终技术得分为各评委最终技术评分的算术平均值。B、当评标(审)委员会成员人数为7人及以上的，各有效投标人的最终技术得分为去掉一个最高分和一个最低分后的剩余评委技术评分的均值。2、商务评分采用分区间的线性评分法（满分100分）：分值公式：Si=Q-K*（Pi-minP）Si-参选人价格得分；Q=设定的满分值；Pi=参选人的参选报价； K=（Q-minQ）/（maxP -minP）；maxP=最高的参选人参选报价；minP=最低的参选人参选报价；minQ =最低得分值；此最低得分值根据报价偏离度确定，报价偏离度≤10%，minQ=Q×90%； 10%报价偏离度≤20%，minQ=Q×80%； 20%报价偏离度≤30%，minQ=Q×70%； 30%报价偏离度≤40%，minQ=Q×60%； 40%报价偏离度minQ=Q×50%。报价偏离度＝（maxP -minP）/平均报价；平均报价=Σ（P1+P2+…Pn）/N；N-参选人的总数。所有计算数值四舍五入均保留小数点后两位。3、综合得分＝技术得分×60％+商务得分×40%。 第五部分应答方须知一、适用范围本《综合比选文件》仅适用于本次综合比选所述的项目。二、名词定义1.“需求方”系指组织本次综合比选工作的中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司。2.“应答方”系指参加本次综合比选并向需求方提交《综合比选应答书》的单位。3.“中选人”（中选方）系指本次综合比选中选单位。4.“落选人”（落选方）系指本次综合比选落选的应答方。5.“综合比选工作组”系指中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司为本次综合比选组织的负责综合比选组织和评审工作的项目性组织。6.“省公司”系指中国移动通信集团广东有限公司。7.“应答方代表”系指应答方负责参与本次综合比选应答的法人代表或法人代表授权人。三、关于综合比选文件1、综合比选文件的组成第一部分综合比选邀请函第二部分技术规范书第三部分商务规范书第四部分综合比选应答要求、评审办法第五部分应答方须知第六部分综合比选应答书格式2、综合比选文件的修改在综合比选应答文件提交截止时间前，无论出于何种原因，需求方有权修改《综合比选文件》。综合比选工作组以书面形式《综合比选文件澄清通知》通知所有综合比选文件收受人。《综合比选文件澄清通知》通过电信维基网进行发布。《综合比选文件澄清通知》是《综合比选文件》的一部分，与《综合比选文件》具有同等法律效力。3、综合比选文件的答疑应答方需要需求方对《综合比选文件》的内容进行澄清或解释的，须在规定时间前，通过www.telewiki.cn 网站提交需求方，由需求方在3个工作日内统一进行答疑，并通过www.telewiki.cn 网站发布。需求方在《综合比选文件》规定的时间和地点公开进行《综合比选文件》的答疑。应答方应指派专人参加，不得以未派人参加答疑会作为《综合比选应答书》存在错漏的理由。答疑会上未能澄清的问题，需求方将在答疑会后3个工作日内以《综合比选答疑纪要》（如有）的形式明确澄清，并通过www.telewiki.cn 网站发布。答疑会后需求方将不再受理任何澄清或解释要求。《综合比选答疑纪要》（如有）为《综合比选文件》的一部分，与《综合比选文件》具有同等法律效力。4、综合比选文件的解释权和版权需求方在任何时候保留和拥有对《综合比选文件》的解释权。《综合比选文件》、《综合比选文件修改文件》（如有）和《综合比选答疑纪要》（如有）版权均属需求方所有。应答方应对《综合比选文件》、《综合比选文件澄清通知》（如有）和《综合比选答疑纪要》（如有）的内容履行保密义务，未经许可，不得将其用于本次综合比选适用范围外的其他用途。四、注意事项《综合比选应答书》无论正、副本，均须经应答方代表签字并在《综合比选应答书》封面加盖公章。需求方只接受加盖有应答方公章的应答文件，除公章外，未经需求方许可，不得使用除公章外的其他章。《综合比选应答书》无论正、副本，均需双面打印，采用小四字体。法人代表或法人代表授权人需出示相关身份证明文件列席综合比选应答会，代表应答方进行签到、参与《综合比选应答书》开启及综合比选应答。《综合比选应答书》、《应答澄清文件》等所有综合比选过程中文件需经应答方代表签字盖章，签署人名应保持一致。应答方须完整阅读本《综合比选文件》关于参选、报价等相关事宜，制作和提交符合《综合比选文件》规范和要求的《综合比选应答文件》。应答方从需求方获得的相关数据以及其他任何需求方相关数据均需要保密，中选后签署保密协议和廉政协议。严禁应答方采用挂靠符合资质、资格单位的形式，参加需求方的一切综合比选活动。一经发现，将取消应答方及同意被挂靠的单位的应答资格。本项目综合比选不接受联合体方式参加。应答方应提前到达综合比选应答会现场。应答方应承担所有与编写和提交综合比选应答文件有关的费用，不论综合比选结果如何，需求方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用。不论综合比选结果如何，需求方将保留各应答方的《综合比选应答书》正本，副本在综合比选结束后需求方有权选择保留或退还。中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，中选人承担由此产生的一切后果，需求方有权采取包括终止合同在内的一切行为以及向中选人追讨由此产生的一切损失。应答方在综合比选应答会需使用中文述标及回答本项目评审委员会提出的问题。为了保证采购项目公开、公平、公正，本项目工作组有权对应答方应答及评审委员会评审的全过程进行现场电子录像监控。应答过程中出现下列情形之一的，经评审委员会确认后，需求方可取消应答方资格，应答方不得进入下一阶段评审：1、应答文件未按照比选文件要求装订、密封和标记的；2、应答文件逾期送达；3、符合专业条件的供应商或者对比选文件作实质响应的供应商不足三家的；4、开启应答文件后, 经评审委员会确认存在下列情况的其应答文件无效：4.1应答文件中无法定代表人出具的授权委托书的； 4.2应答文件无应答方盖章，且无法定代表人或其授权的代理人签字或盖章的；4.3应答方提交两份或多份不同内容的应答文件,或未按综合比选文件中规定的报价要求和报价格式进行报价的，或在一份应答文件中对同一综合比选的物资或服务报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的，按综合比选文件规定提交备选方案的除外； 4.4应答方不符合国家或者综合比选文件规定的资格条件，或挂靠符合资质（资格）单位进行应答的，或应答方名称或组织结构与资格预审时不一致且未提供有效证明的； 4.5应答方以联合体方式参加综合比选，但无联合体各方合作参与综合比选协议的；4.6应答有效期不满足综合比选文件要求的； 4.7应答方未按综合比选文件要求提交应答保证金的； 4.8评审委员会认为应答方报价可能低于其个别成本价格，而且应答方不能按评审委员会要求对其报价进行合理说明或提供相关的证明材料的； 4.9应答文件没有对综合比选文件的实质性要求和条件作出响应；4.10应答方有串通、弄虚作假、行贿等出现影响综合比选公正的违法、违规行为；4.11综合比选文件明确规定可以作废的其他情形五、关于www.telewiki.cn的说明www.telewiki.cn系统为需求方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的唯一电子信息平台。各应答方需在www.telewiki.cn注册，并按要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该系统进行下载或上传操作，详细请见网站说明。《综合比选文件》、综合比选过程中涉及的文告/函电、综合比选中选结果及其他相关信息均通过www.telewiki.cn发布。六、关于综合比选应答文件1、综合比选应答书的编写应答方应仔细阅读《综合比选文件》的所有内容（含正文和附件），按《综合比选文件》的要求和规定格式提交完整、有效的《综合比选应答书》，并保证所提交的《综合比选应答书》中资料的真实性和有效性。不真实或不完整或不符合《综合比选文件》要求的《综合比选应答书》视为无效。 《综合比选应答书》和来往函件用中文书写，除《综合比选文件》中另有规定除外，计量单位应使用中国人民共和国法定计量单位，除《综合比选文件》中另有规定除外。2、综合比选应答书的组成《综合比选应答书》正、副本按以下顺序编辑装订，不得擅自减少内容，否则视为《综合比选应答书》不完整。应答方可酌情增加《综合比选应答书》的内容，但所增加的内容统一编制在“其他内容补充”当中。1)应答申请书2)全套资格证明文件复印件3)点对点应答4)方案建议书5)服务承诺书6)应答方简介7)应答保证金（如有）8)其他内容补充（如有）3、综合比选应答应提交的文件应答方应按需求方规定的时间和地点参加综合比选应答，按规定格式提交完整的综合比选应答文件，并保证文件的真实性。综合比选应答文件包括以下部分：1）综合比选应答书正本：纸质文本1份，单独封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“正本”字样，加盖骑缝章。2）综合比选应答书副本：纸质文本壹份，可合并封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“副本”字样。3）综合比选报价书：纸质文本1份；纸质文本须经应答方代表逐页签字并加盖公章，多页应加盖骑缝章；须单独封装。4）综合比选应答书电子版：与《综合比选应答书》副本内容一致的刻录光盘1份和USB盘1份，盘面（刻录光盘和USB盘）标注应答方名称。应答陈述PPT演示文档（可转为PDF等文档）应一并刻录在电子版中。（份数详见《综合比选应答文件交接清单》）5）应答文件交接清单：按下表格式制作的《综合比选应答文件交接清单》一式两份（加盖公章），应答方在提交应答文件的同时单独提交给需求方，供需求方清点、接收应答文件使用，经双方确认后各留一份，请勿装订在应答文件中。6）《综合比选应答书》若正本与副本有差异，以正本为准，纸质文本与电子文本（电信维基网上提交的及存放电子文件的光盘或USB等媒介载体）有差异，以纸质文本为准。需求方有权就以上差异，取消应答方本项目参选资格。综合比选应答文件交接清单项目名称：××项目时间：20XX年月日报价书（电子版）解压密码应答文件（电子版）解压密码序号资料名称数量要求备注1综合比选应答书正本（书面）（不含报价书）1份单独封装2报价书（书面）1份单独封装3综合比选应答书副本（书面）1份可合并封装4综合比选应答书副本（电子版）1份刻录光盘1份USB盘应答方公司全称（加盖公章）：提交人：接收人：提交时间：时间：注：1、综合比选应答文件交接清单中的U盘需求方将保留，不予退还2、应答文件（电子版）若有解压密码请填写在《应答文件交接清单》应答文件（电子版）解压密码”两栏中。4、综合比选应答文件的封装报价书的封装：密封《报价书》的信封正面按以下格式书写：报价书综合比选项目：应答方名称： （公章）综合比选应答书正本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：综合比选应答书（正本）综合比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：综合比选应答书副本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：综合比选应答书（副本）综合比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：5、综合比选应答文件的送达应答方必须委派法人代表授权人在规定时间前递交按规定格式编制的全套综合比选应答文件，包括纸质文本、电子版。超过截止时间送达的综合比选应答文件（包括纸质文本、电子版）将被拒绝。电报、电话、传真形式的应答方式概不接受。应答方如决定放弃应答，应于综合比选应答会的三个工作日前以正式函件（盖公章）通知（含传真）需求方，否则需求方将在后续可能的项目中予以惩罚。6、综合比选应答书的启封综合比选应答文件由需求方的综合比选工作组组织收取。经应答方代表检查确认综合比选应答文件密封完好后，当场开封《综合比选应答书》正本并验证《综合比选应答书》的有效性及代表资质的有效性。7、综合比选应答文件的澄清在综合比选和合同谈判的各个阶段，需求方有权要求应答方对有关问题做进一步的澄清，应答方应以正式书面形式（盖应答方公章）给予正式应答。所有文件的签署人名应保持一致。所有各阶段的澄清文件都将作为《综合比选应答书》和/或合同的组成部分。对应答的澄清不得实质性修改原《综合比选应答书》，否则视为无效。需求方承诺对应答方所提供的《综合比选应答书》和《应答澄清文件》的内容履行保密义务，不将其用于本次综合比选适用范围外的其他用途。七、关于报价要求各应答方应按本比选文件第六部分“综合比选应答书格式”中的第八项内容“报价书格式”制作并提交《报价书》的正式书面文件。《报价书》的签署须为法人代表/法人代表授权人签字盖章。应答方报价书报价内容不完整，未对报价书的每一细项进行详细、清晰的报价，漏报、错报、不报报价书/内容，未按《综合比选文件》报价要求和规定格式填写《报价书》，自行改变报价书格式及报价内容与报价方式，需求方有权就应答方报价和应答视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格。应答方在《报价书》中相应位置以阿拉伯数字报价，报价精确到小数点后二位，对于小数点后第三位及之后的数字，无论大小，直接舍去。应答方不得擅自增加或减少任何内容。采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在内。《报价书》中不允许出现一次性优惠报价（“一次性优惠报价”指应答方针对此次综合比选按照比选文件报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购内容或进行折上折），所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中。若应答方报价低于其自身成本或正常（同类产品/服务）市场价格，且无法对报价金额及内容作出合理解释（提供相关书面证明材料，须加盖公章）时，评审委员会将视应答方报价为不正当竞争，有权宣布其报价无效，并取消应答方本项目参选资格。本项目报价为一揽子报价，包括本项目所有发生、承担的费用在内，除合同总价外，应答方不向需求方收取任何费用。八、关于点对点应答应答方应对本《综合比选文件》第二－第五部分和综合比选答疑会纪要（如有）的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《综合比选应答差异表》（格式见本《综合比选文件》第六部分）。对需要应答的内容，应答方应根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，“满足”表示本项目能够提供需求方要求的内容，一旦做出“满足”的应答，需求方将认为应答方无条件完全满足。应答“不满足”或“优于”的，须做出具体、详细的说明。凡采用其他任何方式应答（如“理解”）均视为应答方无条件“满足”，应答方不应有任何异议。点对点应答中的漏项，视为无条件“满足”，但将在评选中酌情扣分。凡应答方应答为“满足”的商务和技术条款及被需求方视为“满足”的商务和技术条款，在与中选方进行合同谈判的过程中，作为双方已认可的条款，不再进行谈判。如中选方就此类条款提出异议，需求方有权取消其中选资格。如对《综合比选文件》的条款有异议或保留，应首先在《综合比选应答书》中对有异议或保留条款根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，然后提出依据和对应的说明建议。任何不按此要求的综合比选应答书将承担被拒绝接受的风险。在点对点应答中，如有内容与《综合比选应答书》的其他部分（如方案建议书、应答方简介）重复，可在应答“满足”或“不满足”的基础上，以“详见”、“参见”方式援引其内容，并指明参考文档中的具体章节及页码。九、关于综合比选评审需求方设综合比选工作组，负责综合比选活动的组织以及与应答方联系、协调和交流工作。综合比选工作组具体负责编制《综合比选文件》、应答方资格审查、应答方实地调查、《综合比选文件》的澄清、答疑。需求方设评审委员会对应答方的实力、质量、价格、服务进行评估并向总经办提交综合比选评估报告。评审委员会提出的评估报告仅作为总经办决策的参考依据。十、关于中选和合同签署中选结果由需求方总经办确定，需求方综合比选工作组、评审委员会和总经办不向应答方解释中选原因和落选原因，不对最终结果做任何解释。确定中选结果后，需求方通过电信维基网发布综合比选中选结果。无论是否中选，应答方都需要在三个工作日内回复收到综合比选中选结果并传真确认。逾期没有回复视为对中选结果已经确认。中选方应在电信维基网（www.telewiki.cn）建立企业空间，并把本企业相关的产品图片、产品介绍、数据参数等资料更新到企业空间。同时应登记和及时更新管理人员和售后服务联系人信息、建立在线客服系统及时解答相关问题。应答方若在中选后，对综合比选项目提出附加要求（如工作量）或要求修改中选报价，则需求方有权取消其中选资格。应答方若在中选后放弃中选项目或拒绝签订合同的，需求方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失。未经需求方同意，中选方不得将项目转包他人，不得将核心工作分包他人；否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。除需求方和中选方另有约定外，中选方不得将非核心工作分包他人；如确有需要，需经需求方同意，否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。需求方在中选结果发布后，按照商务规范书的基本约定与中选方订立合同。《综合比选文件》、《综合比选答疑纪要》（如有）、《综合比选文件澄清通知》、应答方提交的《综合比选应答书》、《综合比选报价书》、《应答澄清文件》等均为签订合同的依据。在编制合同时，应充分考虑合同的完整性及严谨性。中选人无正当理由不得拒绝与需求方签订合同。有充分证据证明应答方有下列行为之一的，中选无效，需求方不与应答方签订合同：1.与其他应答方串通进行应答的；2.以他人的名义进行应答的；3.弄虚作假（含提供虚假资料等）骗取中选的；4.法律、法规规定的其他损害需求方利益和社会公共利益的。十一、关于组织纪律在确定中选结果之前，应答方不得向需求方的综合比选工作组和评审委员会成员询问综合比选情况，不得进行旨在影响最终结果的活动。为保证工作的公正性，在综合比选过程中，综合比选工作组和评审委员会成员不得与应答方私下交换意见。在工作结束后，凡与综合比选工作有接触的任何人，不得也不应将综合比选情况扩散到工作组和评审委员会之外。十二、异议受理渠道应答方如对本次比选持有异议，可先提出实名书面质疑，对质疑回复不满意的，可提出实名书面投诉。质疑为投诉的前置程序。联系人：梁生联系方式：136*****668，136*****668@139.com投诉可向下列人员提出：监督部门：中国移动广东公司云浮分公司党群工会部投诉电话：0766—*******传真：0766—*******E-mail：gyyfjjjc@yf.gd.chinamobile.com通信地址：云浮市云城区金山大道移动公司综合楼邮政编码：527300 第六部分综合比选应答书格式应答方应严格按照“第六部分综合比选应答书格式”要求制作应答文件，每页必须标注页码，不得随意改变综合比选应答书格式，不得随意增减条款影响应答书格式中既定的应答方和需求方权利及义务。如应答方违反上述规定，需求方有权取消其中选资格。一、应答方应根据以下表格提供应答书前附表：序号一级功能项二级功能项三级功能项四级功能项简单描述（每项不得超出150字）页码位置1社会形象方面的功能综合实力资质资质及国际（内）认证情况规模注册资金、供应商人员数量、供应商的市场形象业务经验项目实施经验2产品具有的功能使用功能服务方案对需求的理解程度备件库数量及分布响应维护时间其他服务支持（若有故障处理等维保支持服务的，增加本项目评分）3产品对应的服务功能购买后服务服务团队额外的服务承诺 二、应答申请书格式应答申请书致：中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司：我公司收到贵公司的 项目综合比选文件，已详细审察全部综合比选需求文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。经研究，决定参加综合比选应答。我方应答代表为 ，身份证号码为，身份证复印件附后。所递交的综合比选应答文件为：《综合比选应答书》纸质文本正本 份，副本 份，电子版 份；《综合比选报价书》纸质文本及电子版各一份（单独封装）。《综合比选应答书》按规定格式编制并包括以下内容：（一）应答申请书（二）全套资格证明文件复印件（三）点对点应答（四）方案建议书（五）服务承诺书（六）应答方简介（七）应答保证金（如有）（八）其他内容补充（如有）我方已完全明白《综合比选文件》所有条款要求，并重申以下几点：一、我方完全同意并认可贵公司的综合比选、评审办法，理解贵方不一定接受最低报价的综合比选应答，或其他任何综合比选应答；二、我方同意应贵方要求提供与综合比选有关的一切数据或资料，并保证数据或资料的真实性； 三、本综合比选应答书文件的有效期为自递交《综合比选应答书》之日起120个日历日；若中选，有效期将延至合同终止日为止；出现特殊情况需要延长应答有效期的，需求方以书面形式通知所有应答方延长应答有效期。应答方同意延长的，应相应延长其应答保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其应答文件；应答方拒绝延长的，其本项目应答资格失效，但应答方有权收回其应答保证金。四、若我方中选，我方将保证履行《综合比选文件》、《综合比选答疑纪要》和《综合比选文件澄清通知》的要求，以及《综合比选应答书》、《综合比选报价书》和《综合比选应答澄清文件》的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合同履行责任。应答方（公章）：法人代表（签字）： 日期：年月日三、全套资格证明文件、复印件1、法人代表证明文件致：中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司 （法定代表人姓名）现任我单位职务，为法定代表人（负责人），特此证明。附：代表人性别：身份证号码：公司注册号码：企业类型：经营范围： 应答方名称（盖章）日期：2、法人代表委托书致：中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司兹授权（被授权人姓名）为我方委托代理人，代表我单位处理一切与我单位参加贵公司本次 综合比选项目中应答、与需求方谈判、签署及执行合同等一切有关事务。有效期限：附：代理人性别：身份证号码：职务：详细通讯地址：邮政编码：办公电话：移动电话：传真：电子邮箱地址： 法定代表人（授权人）：（签名）代理人（被授权人）：（签名） 应答方：（盖章）日期：3、应答方法人授权代表身份证复印件（盖应答方公章）4、企业营业执照正、副本复印件（盖应答方公章）5、企业组织机构代码证正、副本复印件（盖应答方公章）6、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件（盖应答方公章）7、企业资质证书正、副本复印件（盖应答方公章）8、应答方团队成员资质证明文件复印件（盖应答方公章）9、应答方认为应提供的其他资质文件。说明：1）上述资质（格）证明文件因复印件模糊造成的误解，由应答方负责。2）应答方应保证所递交的资质（格）证明文件真实有效，由此产生的后果由应答方负责。3）上述所有身份证明、营业执照、资质（格）证明文件/证书原件在提交综合比选应答文件当日带到现场备查。四、点对点应答点对点应答应按应答方须知的要求，对要求应答内容的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《综合比选应答差异表》（格式附后）。《综合比选应答差异表》是点对点应答中所有正、负偏离（偏差）的详细汇总。中选方在合同谈判中的任何偏差都不得超越此偏差表中已被需求方确认的条款。《综合比选应答差异表》应编制在逐条逐项应答的前面。应答方未在下表中具体列明的其它应答差异信息，视为应答方放弃提出偏离，响应本项目综合比选需求文件的相关要求。项目综合比选应答差异表格式序号比选文件条目号条目/条款名称比选文件要求响应／偏离偏离说明XX部分12……XX 部分12…………………… 说明：响应：即指满足；偏离分为正偏离和负偏离，优于综合比选文件要求的为正偏离；劣于综合比选文件要求的为负偏离，即不满足。若全部满足： 我方应对本《比选文件》第二至第五部分和选型答疑会纪要（如有）的每一条款所提出的各项要求：全部满足。应答方授权代表签字：应答方盖章：日 期： 五、方案建议书应答方应根据《综合比选文件》的要求，针对本项目，根据对《综合比选文件》的理解编制《方案建议书》，明确工作计划、工作方法和资源配备、分工界面、协调机制等内容，详细内容由应答方自行编制。六、服务承诺书应答方应对本项目工作过程中的（如工作进度、资源配备）、交付物本身的、交付物提交后的服务内容作出实质性的书面承诺。服务承诺书按基本服务承诺、额外服务承诺二部分编制，由应答方代表签字并加盖单位公章。（说明：资源配备指应答方对本项目承诺投入的人员及工具配备情况，包括人员的数量、素质及投入的稳定性，人员投入应对资质/级别、经历、项目组架构及分工等内容进行说明）基本服务承诺是指《综合比选文件》中所有应答方须满足的条款，以及应答方针对本项目的服务承诺。额外服务承诺是指对应答方作出《综合比选文件》规定以外的服务承诺。没有《服务承诺书》的应答将视为无效应答。七、应答方简介应答方应按照下列规定格式提供应答方综合情况一览表： 应答方综合情况一览表单位（公司）全称：基本情况单位性质　法定代表　成立/注册日期　实收资本　总部地址　传真／电话　开户行名称　开户行地址　股本机构/合伙人　占地面积　人员结构在编人员数量　高级职称人数/比例研究生学历人数/比例中级职称人数/比例　本科学历人数/比例　财务状况近期资产负债表(截至年月日止)固定资产长期负债流动资产　短期负债　净资产　上一年销售收入　上一年净利润　近三年同类类似项目业绩时间业主项目名称合同金额　兹证明上表内容是准确真实，我方同意将按贵方要求出示有关证明文件。授权代表签字：应答方公章：日期： 负责从事本项目人员一览表序号姓名学历在贵司担任的职务大学专业经验年限职称/ 资质本项目中担任职务曾参与的同类项目注:1、《负责从事本项目人员一览表》所提供的信息须真实有效； 2、需提供《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员身份证复印件的电子版（扫描件）； 3、《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员须承担本项目综合比选文件（含综合比选文件主文件、技术规范书、商务规范书及其附件等）相关章节条款规定的义务和责任，应答方未经需求方书面同意许可不得更换《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员； 4、如确有必要更换本项目服务团队相关人员，应答方须保证为本项目服务团队的总人数及各人员类别人数不变。 应答方: (单位公章)法定代表人(或授权代表): 日期: 应答方行业经验一览表需求方名称：中国移动通信集团广东有限公司云浮分公司应答方名称（盖章）： XXXX时间合作商及项目名称合作金额联系人（电话）同类/类似项目开发经验或实施案例应答方法定代表人（或委托代理人）签字：日期： 注：1)涉及保密内容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；2)上表所述内容需提供终验证明或合同复印件主要内容或其它证明材料。应答方须根据实际情况对其他背景资料进行介绍，包括但不限于：1.公司资质（包括公司注册资本、规模、商业信誉、开业历史、行业内排名、知名度、隶属关系及获得的相关认证和资质信息）；2.分支机构情况：请详细列明在广东省/广州市的分支机构或办事处的情况（含分支机构或办事处地址、联系人/负责人、联络电话等），应答方必须在服务提供所在地有服务团队，本地服务团队不低于具体项目对项目团队设置的要求或承诺。3.公司人员：包括公司人员数据、构成及素质；就本项目提供的组织架构、人员架构介绍、项目成员简介绍（参见负责从事本项目人员一览表）。4.公司设备：包括公司的专业配备、办公设施等；5.管理情况：包括管理规范性情况的介绍；6.公司荣誉：包括行业内认证及其他荣誉7.从业优势：包括公司在同行业内的特长介绍等8.涉讼说明：公司近三年涉及起诉或被诉的事项说明注：1)涉及保密内容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；上文所述内容需提供相关证明材料，并盖应答方公章。八、其他补充内容应答方认为需要提供的其他内容和资料。九、报价书格式应答方必须按照本比选文件附件三《报价书》规定的格式进行报价。 附件一《需求说明书》一、项目目标及预算建立客户感知评估体系，主要从小区级以及用户级2个纬度从接入性、保持性、完整性这3方面实现。费用预算为25万元。二、标段划分及中选数量根据本项目所包含的服务内容，本项目只有1个中选人。在本次采购过程中，如遇集团公司或省公司下发相同产品或服务采购结果，云浮分公司严格执行集团公司和省公司的最新文件，本项目采购活动自动终止。。三、方案要求内容（一）项目服务内容如下：1、通过对A口、Abis口、 IU口、IUB口的信令采集分析，以及对统计指标和测试指标的分析，通过建模、神经网络等方法进行研究，开发建立符合客户感知的评估体系模型。2 、通过对客户感知评估体系，建立小区级的客户感知指数，实现小区级业务和用户级业务的质量监测，协助进行问题定位。3、根据该评估体系开发相应小区级客户感知指数分析系统。（二）项目服务范围：云浮市全网基站（三）项目目标要求：建立客户感知评估体系，主要从小区级以及用户级2个纬度从接入性、保持性、完整性这3方面实现，具体实施主要为：1、基于A口、Abis口、 IU口、IUB口的信令数据研究出用户级的客户感知系数，该系数能够反映出用户级的业务质量监测以及用户的实际感知，能够与实际测试的MOS值成线性关系，实现用户级、用户组业务质量监测；基于核心KPI，数学建模，得出小区级的客户感知指数；实现小区级业务质量检测，协助进行问题定位与分析。2、根据小区级的用户感知系数以及用户级的感知系数，经过云浮本地话务模型的分析以及数据挖掘开发建立符合客户感知的评估体系模型，该体系能够反映出用户的实际感知情况。3、根据该评估体系开发相应小区级客户感知指数分析系统，该系统能够从该体系反映出影响到用户实际感知的具体原因，并且能够对具体原因进行自动分析以及优化建议协助进行问题定位。（四）项目进度安排：项目子编号项目总结论具体研究方向具体工作内容项目子项需要得出初步结论优化时间1根据小区级的用户感知系数以及用户级的感知系数，经过云浮本地话务模型的分析以及数据挖掘开发建立符合客户感知的评估体系模型，该体系能够反映出用户的实际感知情况。A口、Abis口、 IU口、IUB信令方面1、采集A口、Abis口、 IU口、IUB口的信令数据。 2、上下行电平、下行行质量、切换次数/10S、接入时延、掉话率、编码方式等指标从接入性、保持性、完整性方面进行研究，分析相互间的关联性以及对用户感知体系的影响程度和比重。根据采集到的信令数据研究出用户级的客户感知系数，该系数能够反映出用户级的业务质量监测以及用户的实际感知，能够与实际测试的MOS值成线性关系。 60天KPI以及测试指标掉话率、接通率、拥塞率、切换成功率、SQI、ICM、半速率比例、编码方式、信道分配方式等指标的关联以及比重研究。通过现场测试的用户级指标和小区/BSC级的接入性、保持性、完整性指标经过模型训练以及模型应用，研究出小区级的用户感知指数，该指数要合理科学反映具体指标在实际小区级感知系数中的比重。 60天性能指标MRR的上下行覆盖率、上下行语音质量、TA指标等、NCS的邻区关系、FAS的干扰指标2根据该评估体系开发相应小区级客户感知指数分析系统，该系统能够从该体系反映出影响到用户实际感知的具体原因，并且能够对具体原因进行自动分析以及优化建议协助进行问题定位。30天四、时限要求合同签订之日起至2013年11月30日。五、团队组成及人员素质要求1、项目配置最少6人：其中数据分析工程师1人，评估体系研究工程师2人、系统开发工程师 2人，测试优化工程师1人。2、项目所配备人员最少4人为本科以上学历，其余的为大专以上学历，并且所有技术人员为理工科类学校毕业；其中数据分析工程师有5年以上移动通信网络优化经验，精通2/3G无线网络优化；评估体系研究工程师要求4年以上系统数据分析经验；开发工程师要求3年以上软件开发经验，测试优化工程师具有一年以上测试优化经验。3、设备工具要求：（1）A口、AbiS口、IU口、IUB口等信令软件及分析优化平台；（2）TEMS测试软件；（3）手提电脑6台以上；（4）配备满足需要的测试卡、测试手机；（5）满足路测需要的车辆1台；（6）其它：相关车载供电设备及联线、数码相机、GPS定位仪、望远镜等按实际需要配置。4、中选方在项目实施过程中的人员应与《综合比选应答书》中的相关承诺保持一致，人员及工具的配置应不低于《综合比选应答书》的承诺。5、若确需人员调整，应事先征得比选方同意；否则比选方有权终止合同并追究中选方的违约责任。六、服务承诺1、中选方需严格按照项目进度计划进行，保证项目进度的有序，按时完成，并及时反馈相关资料以供监督检查。2、项目质量是整个项目进行的核心，中选方需承诺严格保证项目质量，并自觉接受比选方以及相关单位对项目质量的监督检查，同时保证及时改正检查中所提出的问题。为保障项目进程中更好应对突发网络事件，中选方应承诺以下服务：（1）远程技术支持与服务出现网络突发指标下降，中选方应提供7*24小时技术支持与服务，随时保证无障碍沟通。在项目进行过程中，如遇到疑问且中选方相关工作人员因项目需要在外而不能及时回到现场时，应及时通过电话、传真、电子邮件或即时通信等形式和我方工作人员取得联系，中选方工作人员应通过各种远程通讯方式来进行最大能力的解答。（2）现场技术支持与服务中选方需承诺，会最大程度保证现场有相关人员来保证双方的沟通顺畅，同时中选方相关工作人员应定期与我方公司人员进行面对面的交流，保证高质量的解决问题，保障项目的顺利进行。七、资质及国际（内）认证情况1、具有中国移动通信集团广东有限公司网络代维及网络调整支撑服务资格认证入围资格；2、具有通信网络技术咨询、技术服务等资质。附件二：《商务规范书》一、考核办法：1、总则（1）本项目管理考核按照本附件内容进行考核，满分为100分。（2）如果考核得分在90以上（包含90分），不扣除项目费用；如果管理考核得分在90以下，每低1分则扣除1%项目费用，以此类推如；考核总分低于70分，甲方有权中止合同。（3）甲方对乙方的所有项目工作进行考核，并将考核结果作为付款的依据。乙方由于自己原因导致工作延误，乙方自己负责，同时甲方将扣除乙方相应的考核分。（4）由于乙方的原因造成相关单位或个人对甲方的投诉，每发生一次，甲方将根据情况扣除乙方综合管理分2-5分，重大情况扣完所有综合管理分。甲方不定期对乙方的各项工作进行巡查、抽检和考评，对发现的问题，将进行相应的考核。若乙方遇到特殊情况，必须提前以书面形式通知甲方，经甲方认可后，方可免责。2、项目核细分表考核子项目内容考核项目考核内容具体要求综合项（15分）1、人员素质与技术水平(5分)包括项目组织管理，人员沟通表达、专业技术能力。人员资质必须符合合同要求，一人不符合扣1分，直到扣完为止。2、工作态度(10分)包括人员管理稳定、齐整，并遵守我方的办公行为规范。不符合要求，扣2分/次建立无线网络客户感知度（QoE）评价指标体系（50分）QoE指标体系完备性（40分）1、QoE指标体系指标需涵盖语音业务，并包括用户使用业务的全过程，包括业务接入性、业务保持性和业务完整性等，由该体系计算出的QOE值必须与随机测试到的MOS值成正比，并且对小区的KPI指标能有明显的反馈以及指导效果。每缺少一项，扣2分2、系统数据源应包括但不限于性能指标、A口/Abis口/IU口/UB口/KPI/DT/CQT、投诉、调研数据等。每缺少一项，扣1分3、无线网络客户感知度（QoE）评价指标体系必须有创新性的统计办法，经过该体系算出的感知系数符合移动通信规律，能够预测客户投诉。每缺少一项，扣2分QoE体系适用性（10分）对不少于5个QoE差的小区找出问题的原因并形成分析报告。分析报告数量每缺少一份，扣1分分析报告质量由甲方分别对5份分析报告进行评分，评为ABCD等级。A级每份加1分，B级每份加0.5分，C级不扣分，D级每份扣1分建立智能网优分析平台（25分）数据采集解析正确（5分）操作使用：包括查询，浏览，编辑，新建，删除，导入导出等等操作。在分析平台试用期内，若发现问题，扣0.5分/个在双方约定的时间内，若问题没解决，扣0.5分/个平台层次结构清晰（5分）分析图表正确呈现（5分）操作使用灵活方便（5分）项目报告（10分）按时交付周报、月报、项目总结报告、专题研究报告，内容有深度（5分）要求数据真实，完整，及时。不符合要求，扣1分/次加分项提供有价值的技术资料，经双方人员的确认，每次加2分1、创新、标准、专利的界定：在中国移动科技创新管理平台和和广东移动科技创新管理系统中查新，并无类似研究成果在项目中有重大技术突破，如对网络性能提升、用户感知提升、优化支撑系统等有突破性进展，并且形成相应的创新、标准、专利等，每次加5-10分，2、须经云浮移动项目小组集体决定，是否具备在广东移动科技创新管理系统中申报创新、标准、专利的条件项目得分 (合计100分)　二、结算方式：1、比选方支付给中选方的款项以人民币支付。2、比选方将按照以下方式进行付款：（1）付款条件:在合同规定的工程服务期内完成比选方所要求的项目建设内容，并经过比选方验收合格，收到下列单据后，由比选方通过电汇方式向乙方账户一次性支付项目最终结算费用，结算方式为：(A)比选方对工程结果完全认同，则在比选方3日内予以确认并于确认后30个工作日内支付；(B)比选方提出报告整改方案，则由乙方根据该方案规定的时间内完成整改报告，双方对整改结果一个星期内予以确认并于确认后30个工作日内支付。（√）乙方和比选方代表签署的完成合同工作的质量确认书。（√）乙方开具符合国家规定的服务业专用发票原件。附件三：报价书云浮移动2013年客户感知评估体系研究项目报价书序号项目报价降点数（报价为负数并保留1位小数例如：-10.0）1云浮移动2013年客户感知评估体系研究项目注意：报价包含人员服务费、差旅费及相关税费。参选单位（盖章）：授权代表人签名：年 月 日