服务项目

服务内容

具体服务内容与要求

2021年预估工时（人天）

2021年预估工时（人天）

手厅运营支撑

版本规划

协助制定手厅版本规划，负责版本需求调研、竞品分析、需求梳理、需求文档撰写、原型设计等工作，跟进版本开发、测试、发版工作。

250

250

宣传推广

围绕手厅规模发展指标，建立宣传推广工作的流程与规范，负责手厅传播方案制定、宣传文案撰写、目标客户分析、传播渠道选择，效果监控和分析，负责宣传资源的管理及宣传渠道拓展。

250

250

用户运营

分析各类用户线上查询及业务办理行为，洞察客户动机与需求，精细化运营，根据各类用户画像，制定相应运营策略，负责用户新增、留存、促活、转化等工作。

250

250

功能设计

负责手厅各服务专区、业务专区、功能模块的产品设计、改版优化工作，负责需求调研分析，提交需求文档和原型图，跟进开发进度和改版后的数据变化，持续提升用户使用量。

500

500

内容运营及维护

依据集团产品规范，创作及撰写运营文稿、业务及功能说明、客户体验提示等文字内容，对渠道内容进行及时更新；负责渠道业务上下架维护、运营位上下架维护。

125

125

广告业务运营

负责手厅广告业务的运营，对接三家代理，接收广告投放需求，探索新的广告形式及广告投放模式，对广告投放数据进行核对，对广告收入进行核算分析，对广告内容进行审核，提升广告业务收入。

250

250

微厅运营支撑

图文运营

1、结合产品特点、时事热点与业务营销，制作形式新颖、高传播、转化率高的文案、PR稿件、音视频内容等。
2、提供传播类活动H5制作、品宣视频及素材制作。
3、开展粉丝分组推文管理，提升业务精准触达能力。

500

500

粉丝运营

1、基于微信用户特征、用户活跃属性，结合渠道重点业务，构建用户价值模型。根据渠道用户规模发展目标进行拆解，利用多种触达方式，结合功能、服务、活动或小额奖品激励，形成用户运营计划，最终实现渠道用户规模目标。
2、负责服务号粉丝留言管理、互动管理，维护粉丝粘性。

250

250

产品管理

1、完善微厅各类查询和业务办理功能，支撑省市服务号业务办理能力输出，开展业务销售。
2、负责消息模板、菜单、自动回复、图文推送的功能管理，持续优化基础服务及各项业务入口部署。
3、负责提出微厅产品管理维护优化需求，组织支撑部门实施。

250

250

企微运营支撑

圈粉运营

策划全省统一的企微拉新、促活、回捞活动，制定日常、重要节点时机的促活运营动作计划，丰富运营素材。

250

250

业务运营

负责客户消费特征、使用偏好分析，并基于分析结果制定业务营销策略、营销话术；负责监控、督导全省统一营销任务在一线员工的落地执行情况。

750

750

地市支撑

全省企微发展情况考核通报，优秀分公司经验复盘总结、组织培训交流，地市个性化需求对接支撑。

250

250

短厅运营支撑

回复语优化

根据客户需求和业务发展需要，梳理短信上行关键词信息，制定对应的回复语内容。

50

50

5G消息营业厅运营

负责5G消息营业厅各类查询和业务办理功能运营优化，通过流量提醒、话费提醒等刚性功能吸引客户持续使用。

400

400

挂尾信息运营

根据客户需求和业务发展需要，梳理各类下行短信内容，制定挂尾信息内容。

50

50

外部电子渠道运营支撑

外部渠道引入管理

负责整体外部渠道的引入支撑工作，包括渠道信息收集、资质审核、渠道创建、工号创建和权限配置、渠道查询权限和4A配置等，使引入渠道具备业务办理能力；负责渠道引入后的优化合同模板，合同确认与签订、合同邮寄与存档管理；负责渠道押金缴纳与管理、渠道资料管理、渠道退出管理等。

250

250

分销渠道酬金管理

负责整体外部渠道酬金提交提取需求、核对反馈、报表优化；负责每月资金计划上报、与渠道进行酬金核对、材料审核和报账；负责整体酬金报账进度的统计和稽核等。

250

250

外部渠道运营管理

负责收集竞争信息，辅助整体营销政策制定；负责渠道政策宣贯、上线推广、差异化运营督导、合规性检查及整改督导等；负责整体外部电子渠道的发展质量监控，包括数据跟踪、转化分析等。

125

125

线上新增安全管理

负责整体线上新增的安全质量把控，包括安全管控流程制定、高危号码拦截和关停、黑名单库的优化与维护、线上防诈警示和宣传、预警模型的优化和处理。负责线上整实名制工作合规、照片稽核、违规整改等工作。

125

125

移动商城运营支撑

商品管理与维护

负责商城终端产品的选型，包括营销活动的终端选型、主推单品选型等；参与产品相关促销策划、活动对接；终端产品配置，终端卡券配置，终端产品页面审核，商城页面维护和广告图更换；商城页面定期改版，前台展示页面及购买页面、订单页面优化；负责提出产品管理维护后台优化需求，组织支撑部门实施，便于商品信息的维护和管理。

250

250

订单处理与跟踪

梳理订单管理业务流程，统一进行对订单备货、发货跟踪管理。

125

125

商家管理

建立商家管理规范，监督商家的服务质量、商品质量、库存信息、投诉信息等；协调商家投入资源，联合对移动商城进行促销，提高商城知名度和销售量。

125

125

产品销售支撑

套餐

1、负责套餐产品在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、辅助开展套餐产品竞品对标、流程穿越、业务走查等日常运营工作；
3、协助开展套餐产品对外部互联网渠道运营，包括技术对接、政策宣贯、页面走查、酬金复核等。

250

250

流量

1、负责流量业务在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、协助开展流量折扣专区运营支撑及优化，包括专区业务的承载维护、能力拓展、样式迭代优化、专区宣传及竞品对标等工作；
3、协助开展流量业务在外部渠道运营，包括政策解读、技术对接、物料审核、运营监督、酬金复核等。

125

125

宽带

1、负责宽带业务在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、协助开展家庭专区运营支撑及优化，包括专区业务的承载维护、能力拓展、样式迭代优化、专区宣传及竞品对标等工作；
3、负责宽带产品业务稽核、财务稽核相关工作。

250

250

号卡

1、负责线上新入网号卡产品页面设计、审核及配置化产品在商城后台的上下架操作。
2、负责线上号卡活动策划、广告图设计与宣传文案撰写。
3、负责线上号卡物流费及激活服务费等费用结算报账。
4、负责线上号卡新推广模式的分析策划，包括信息流推广的落地页设计、视频拍摄、数据转化分析等。
5、负责线上号卡新产品客户接受度调研分析，并提出号卡产品设计及宣传策略等的优化建议。

500

500

新业务

1、负责新业务产品在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、辅助开展新业务产品竞品对标、流程穿越、业务走查等日常运营工作；
3、协助开展新业务产品对外部互联网渠道运营，包括技术对接、政策宣贯、页面走查、酬金复核等。

250

250

营销推广策划

1、基于需求调研、运营数据分析，结合互联网主流营销时点及行业内外热点制定年、季度、月周期的活动规划。
2、围绕活动目标，撰写营销策划方案，负责交互流程设计、营销资源测算、活动上线监控、活动复盘及归档等工作，并在此过程中形成活动运营管理规范。
3、负责全省统一产品促销活动承载对接，支撑地市个性化活动的开展。

750

750

UI设计

1、负责各渠道界面高保真图设计及营销广告、活动专题页、图文素材等的设计制作。
2、根据产品需求、交互方案输出准确、有一定创意的视觉方案，能完成不同端、不同分辨率的切图、标注、适配等相关工作；
3、对运营活动进行支撑，包括手绘、动效设计等相关工作。

1000

1000

需求支撑

负责接收市场部审核过的公司各部门和分公司的业务需求；对需求进行分析，提交技术开发需求，并组织进行支撑；对需求完成进度和效果进行跟踪，并协助进行测试。

250

250

数据分析

提供电子渠道运营日常数据支撑工作，定期输出各类报表及专项分析报告，对现有渠道用户发展、渠道用户行为、渠道业务发展、营销活动输出分析报告。

500

500

用户体验提升

1、负责对标先进省份同类产品及优秀互联网产品，在服务内容、界面设计、交互流程、服务体验等方面进行对比分析，挖掘短板，持续优化交互界面和流程，提升客户使用感知；
2、结合运营数据、需求调研对各渠道承载业务进行梳理，提交优化需求文档和原型图，跟进开发进度和改版后的数据变化，持续提升用户查询和办理量；
3、 负责对线上收集的用户反馈意见，定期整理分析，提出针对性改进建议；
4、负责对各类咨询投诉内容进行汇总分析，提炼服务短板，做针对性改善；
5、负责根据设定的时间、场景，针对系统性能、服务能力、交互体验等定期拨测，发现产品中存在的问题；
6、 负责用户体验团队的维护，体验任务的分发、收集，体验结果分析。

500

500

异业合作支撑

协助建立异业引入流程及规范，完成异业合作协议的撰写，负责异业筛选、引入、谈判、合同签订工作；负责异业产品的运营支撑工作。

250

250

合计

10250

10250