招标文件 招标项目：温州医科大学附属口腔医院卫生保洁服务承包项目项目编号： WWKQYY-ZJ-******** 招标单位：温州医科大学附属口腔医院日 期：二O一三年七月三日 第一部分 投标人须知一、说明温州医科大学附属口腔医院就卫生保洁项目进行公开招标，欢迎符合资格条件的单位前来投标。 1.投标方资格要求：　　 1.1具有独立法人资格、良好的商业信誉、健全的财务会计制度及履行合同所必须的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 1.2注册资金要求在50万元以上（含50万，以营业执照为准），必须具有物业管理企业三级及以上资质； 1.3有能力提供三级及以上医院卫生保洁等后勤保障服务，具有三级及以上医院相关服务业绩累计满2年（含）以上； 1.4有能力在温州市提供长期的服务； 1.5投标方在近三年政府采购中无重大违法记录； 1.6法律、行政法规规定的其他条件。 2.投标人代表 2.1指全权代表投标人参加投标活动并签署投标文件的人。如果投标人代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》（见附件二）。 3.投标费用 3.1投标人应承担所有与准备和参加投标有关费用，不论投标的结果如何，招标人无义务和责任承担这些费用。 4.踏勘现场 4.1招标人不组织现场踏勘，投标人应自行踏勘，获取有关编制投标文件和签署合同所涉及现场的资料。投标人承担踏勘现场所发生的自身费用； 4.2招标人向投标人提供的有关现场的数据和资料，是招标人现有的能被投标人利用的资料，招标人对投标人做出的任何推论、理解和结论均不负责任； 4.3经招标人允许，投标人可以踏勘为目的进入招标人的项目现场，但投标人不得因此使招标人承担有关的责任和蒙受任何损失。投标人应承担踏勘现场所/产生的一切责任和风险。二、招标文件 1.招标文件由招标文件目录所列内容及相关资料组成。 2.招标文件的澄清 2.1投标人对招标文件如有疑点或未尽事宜要求澄清，或认为有必要进行说明或交流，投标人可以在投标截止日期前3天以书面形式（包括信函、传真、下同）向招标人提出质疑，招标人将用书面形式予以答复。如有必要，可将不说明问题来源的答复发给各有关投标人或召开答疑会。如果招标文件答疑期内未收到有关疑问，视为投标人完全同意招标文件所有条款，且对于招标文件相关表述及未尽事宜如有争议，以招标人解释为准。 3.招标文件的修改 3.1在投标截止日期前3天，招标人无论是出于何种原因，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改，并在温州医科大学网和温州医科大学附属口腔医院网上发布更正公告。该澄清和修改的内容为招标文件的组成部分。招标人可以视采购具体情况在招标文件要求提交截止日期前1天，作出延长投标截止时间和开标时间的决定，并将变更时间书面通知所有招标文件收受人，并在温州医科大学网和温州医科大学附属口腔医院网上发布变更公告； 3.2投标人收到澄清和修改的补充文件，应立即以书面形式回复确认已收到补充文件。 三、投标文件的编制 1.投标方应认真阅读招标文件中所有事项格式、条款和技术规范等。投标方没有按照招标文件要求提交全部资料，或者没有对招标文件各个方面做出实质性响应，导致投标被拒绝的风险由投标方自行承担。 2.投标方应保证所提供文件资料的真实性，所有文件资料必须是针对本次投标的。如发现投标方提供了虚假文件资料，其投标将被拒绝，并自行承担相应的法律责任。 3. 投标文件的组成 3.1投标函； （附件一） 3.2法定代表人授权书； （附件二） 3.3投标方企业法人营业执照、税务登记证复印件、物业管理企业资质证书； 3.4保洁人数岗位配备及工作时间； （附件三） 3.5投标总价； （附件四） 3.6项目总体报价； （附件五） 3.7材料费用明细清单； （附件六） 3.8其他费用清单； （附件七） 3.9针对本项目的保洁方案、内容，服务承诺等； 3.10投标方近三年内获得的荣誉、经营业绩；注：以上所有文件须加盖公章； 4. 投标报价 4.1本项目投标报价为：年度承包费用总价、人均月费用报价（人均月费用报价=年度承包费用总价/人数/12个月），学院路院区与广场路院区分开报价。承包总价必须包括在承包区域内提供保洁及其他所有服务所需的一切人员工资、奖金、各种加班费、夜餐费、各种社会保险、商业保险、食宿与交通、专用设备及工具、器械、消耗材料、服装、安全、仓储、运输、维修、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。广场路院区报价需包含生活垃圾清运费。 4.2 投标方认为完成本招标文件规定的项目承包内容所发生的直接成本、间接成本、利润、税金、政策性文件规定的费用、设备进出场费、原材料价格变化风险等一切费用均应计入投标报价，凡未列入的将被认为均已包含在投标总价中，今后不得以任何理由追加或调整。 4.3 投标一览表及投标分项报价表上的价格须以人民币报价，以其它货币报价的投标将不予接受。 4.4 医院不接受任何选择报价，每项只允许一个报价。 4.5 投标方所报的投标价在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。任何包含价格调整的要求，将被认为是非实质性响应投标而予以拒绝。 5.投标保证金 5.1 本项目投标保证金为0.5万元，投标现场提供现金（信封密封并签字）或未解入支票，否则医院将不接受其投标。账 户 名 称：温州医科大学附属口腔医院开 户 行：中国工商银行温州市城南支行账 号：****************832 5.2 投标方的投标保证金在中标人与医院签订合同后，中标人的投标保证金自动转为履约保证金，履约保证金自合同签订之日起至承包期止有效。合同有效期满后，医院在收到中标方提供的有效收款收据后30个工作日内将履约保证金无息退还给中标方。未中标公司的投标保证金在开标现场立即无息退还。 5.3 如发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：（1）投标方在招标文件规定的投标有效期内撤回投标；（2）中标人未按中标通知书中规定的时间与医院签订合同；（3）中标人在规定期限内未能根据招标文件要求提供履约保证金。 6. 投标报价有效期自开标之日起30天内投标报价应保持有效。投标报价有效期短于这个规定期限的投标将视为非响应性投标而予以拒绝。 7. 投标文件的签署和规定 7.1 投标文件内容格式及要求按照招标文件编制，一式四份并加盖公章。其中正本一份、副本三份，每套投标文件的封面应清楚标明“正本”或“副本”字样，若“正本”与“副本”不符，以“正本”为准。 7.2 投标文件的正本必须打印或用不褪色的墨水书写，并由法定代表人或其授权代表签署，副本可用正本的复印。 7.3投标文件如有修改和增删必须由投标文件签字人在修改和增删处旁签字并加盖公章，方才有效。 7.4 投标文件字迹模糊或在关键的技术、商务条款上表述不清楚，将可能导致其投标被拒绝。 8．投标文件的密封及标记 8.1 投标方必须将投标文件包装完好并密封。封口处贴上封条，启封处加盖投标方公章并由法定代表人或其授权代表签字。封皮上写明投标项目名称，并注明“开标时启封”字样。 8.2 如果投标方未按上述要求密封及加写标记，医院对投标文件的误投和提前启封不负责任。 四、投标文件的递交 1. 投标文件的递交投标文件必须在规定的开标时间截止前送达到指定的开标地点。 2. 投标文件的修改和撤回 2.1 在开标时间截止前1天，投标方可以用书面形式提出修改投标文件或撤回其送达到医院的投标文件，但不得影响开标活动的正常进行。 2.2 “投标文件修改”或“投标文件撤回通知”都应密封并在密封袋上写明投标项目名称、编号、投标方名称，并注明“投标文件修改”或“投标文件撤回通知”字样。 2.3 从开标时间截止起至投标有效期满这段时间内，投标方不得撤回其投标，否则投标保证金将被不予退还。 3. 发生下列情况之一的投标文件将被拒收: 3.1 在开标时间截止以后送达的投标文件； 3.2 在开标时间截止之前未递交投标保证金； 3.3 未密封或未装订的投标文件及由于包装不妥在送达途中严重破损或失散的投标文件； 3.4 以电子形式递交的投标文件。五、开标和评标 1. 开标时间：2013年7月12日（星期五）上午8：40 2. 开标地点：浙江省温州市鹿城区学院西路113号温州医科大学附属口腔医院3楼会议室。 3. 评标办法和内容： 3.1 评标办法：本次项目遵循公平、合理、科学的原则，由评标委员会对投标方的参标内容进行综合评估，按照综合评估结果由评标委员会择优确定中标单位。评标委员会不承诺最低报价中标，不确保两院区由一家投标方同时中标，对评标结果，评标委员会不做解释。 3.2 评标内容：（1）资信部分：包括企业简介，企业类似服务业绩，企业综合实力等相关资料；（2）服务方案部分：此部分要求投标方符合第一章要求；（3）报价部分：由投标方根据《招标文件》中的“三、投标文件的编制”中的4.1规定的人工费、材料费、管理费、税金等进行综合报价，要求体现合理性，经济性；（4）服务承诺：服从医院《服务质量要求及考核标准》、《月度绩效考核评价标准》的绩效考核方案，服从医院管理调配等。 4. 在对各投标方的投标文件进行综合评审时，投标文件有下列情况之一的，经评标委员会认定后按无效标处理： 4.1投标文件未加盖单位公章、无法定代表人签字或其授权代表签字的； 4.2 明显不符合招标文件中主要服务要求、服务标准的； 4.3 投标文件内容不全或关键字迹模糊无法辨认的； 4.4 投标文件附有医院不能接受的条件； 4.5 授权代表没有法定代表人合法、有效委托的； 4.6 评标委员会认定不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。 5. 报价中的任何算术性错误，投标方按下列原则予以调整： 5.1 大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 5.2 与单价金额不一致的，以合价金额为准，调整单价； 5.3 合价累计金额与小计（合计）金额不一致的，以合价累计金额为准，并调整小计（合计）金额； 5.4 与合价累计金额不一致，以总报价为准，调整合价累计金额； 5.5 如果投标方不接受对其价格错误进行修正，其投标将被拒绝。 6. 投标文件的澄清在评标期间，评标委员会可以书面方式要求投标方对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或补正。澄清、说明或补正应以书面形式并由授权代表签署，但澄清内容不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。拒不按要求对其投标文件进行澄清，说明或补正的投标方，评标委员会可以否决其投标。 7. 确定中标候选人 7.1 本次招标由评标委员会确定中标候选人。 7.2 医院对中标结果不做任何解释，也不保证最低价中标。 六、授予合同 1. 最终审查 1.1 评审结束后，医院将对评标委员会确定的中标候选人进行最终审查，审查内容主要是中标人是否有能力（财务、技术和生产能力）履行合同。 1.2 评标委员会确定的中标候选人经医院审查合格后在温州医科大学网上公示三天，各投标方对评标结果如有异议，可在规定时间内以书面形式向纪检监督部门进行署名投诉或提出质疑，但需对投诉或质疑内容的真实性承担法律责任。因恶意质疑、投诉导致授予合同的期限延期的，应按延期天数每日壹仟元的标准对医院予以赔偿。 2. 中标通知书 2.1 中标人确定后，医院将向中标人发出中标通知书。 2.2 中标通知书是合同的一个组成部分,对医院和中标人均具有同等法律效力。 2.3 医院在授予合同时有权对招标文件规定的数量和服务在一定幅度范围内予以增加或减少,但不得对单价和其他的条款和条件作任何改变。 3. 签订合同 3.1 中标人应按中标通知书规定的时间、地点与医院签订合同，同时提交履约保证金。 3.2 招标文件、中标人的投标文件、投标修改文件、评标过程中有关澄清文件及经投标方和评委双方签字的中标通知书均作为合同附件。 3.3 拒签合同的违约责任中标人接到中标通知书后，在规定时间内借故否认已经承诺的条件而拒签合同的，以违约处理，其投标保证金将被不予退还。 4. 履约保证金 4.1中标人的投标保证金自动转为履约保证金。 4.2 履约保证金用于补偿医院因中标方不能完成其合同义务而蒙受的损失。 4.3 履约保证金自合同签订之日起至承包期止有效。合同有效期满后，医院在收到中标方提供的有效收款收据后30个工作日内将履约保证金无息退还给中标方。 第二部分 招标内容及要求一、项目概况 1.服务范围： 1.1 学院路院区：（1）温州医科大学附属口腔医院门诊大楼1-6层（含后院）；（2）温州医科大学学院路校区东教学楼1楼行政办公区；（3）温州医科大学学术馆唇腭裂治疗中心一楼大厅及3楼办公室&阳台；（4）温州医科大学附属口腔医院义齿制作中心； 1.2 广场路院区：（5）温州医科大学附属口腔医院门诊大楼1-2层； 2.人员要求： 2.1 学院路院区：现场主管1名，保洁员5名；广场路院区：现场主管1名，保洁员3名。 2.2 主管要求：高中以上文化水平，男女不限，年龄不低于18周岁，不超过45周岁有丰富的管理经验和专业的操作技能，持有健康证或半年内有效体检证明上岗，责任心强，沟通能力强。负责项目总协调、安排； 2.3 保洁员要求：初中以上文化水平，男女不限，年龄不低于18周岁，不超过50周岁，持有健康证或半年内有效体检证明上岗，能吃苦耐劳，责任心强。负责日常保洁工作； 2.4 本次报价按以上人员数量计算，中标后根据招标人需要进行人员增减，相应款项参照合同约定随人员增减后相应增减。 2.5注：在服务期间内中标人须保证上岗人数，如发现人员缺漏情况，扣除100元/人/天，以此类推。 3．本招标文件只对服务内容及技术要求进行原则性规定，并不是详尽的要求，投标方有责任对提供的服务符合招标文件要求负责。 二、 保洁人数岗位配备及工作时间保洁区域 岗位 人数 职 责 工 作 时 间学院路院区 主管 1 项目协调、安排。并对日常保洁工作负责。 7：00-11：45（全年） 13：45-18：00（夏令时） 13：15-17：30（冬令时） 东教学楼一楼 保洁员 1 日常保洁、东教学楼一楼及口腔医院玻璃清洁 口腔医院一楼、后院、六楼 保洁员 1 日常保洁 口腔医院二楼、三楼、六楼 保洁员 1 日常保洁 口腔医院四楼、五楼、六楼 保洁员 1 日常保洁 义齿中心、唇腭裂治疗中心 保洁员 1 日常保洁义齿中心模具接送 广场路院区 主管 1 项目协调、安排。并对日常保洁工作负责。 广场路院区儿口 保洁员 1 日常保洁 广场路院区正畸 保洁员 1 日常保洁 广场路院区综合 保洁员 1 日常保洁 合计 10人 三、招标技术要求及规范 1.本招标文件只对服务内容及技术要求进行原则性规定，并不是详尽的要求，投标人有责任对提供的服务符合招标文件要求负责。 2.有关技术标准及规范等都应符合下列最新版本的国家标准/规范要求。（不限于此）《医院消毒技术规范》《医院消毒卫生标准》GB15982-1995 《医院感染管理规范（试行）》《医疗废物管理条例》四、卫生保洁 1.保洁要求 1.1投标人应根据医院各科室的特点，对院内所有大楼及周围环境提供室内外清洁服务，为其提供一个整洁、舒适、安静、安全的环境，同时针对口腔医院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染的消毒隔离制度和相应的工作标准、作业流程。规范各区域的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。另外，配合做好预防与隐蔽性和活动性虫害，如白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等的消杀工作。 2.保洁服务工作内容 2.1学院路院区1楼-4楼，广场路院区1楼-2楼服务内容：房间、电梯厅、通道、楼梯、、器械供应室、卫生间、办公室、警卫室及其他用房地面、墙面、天花板、内外门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备，普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽、电视机等）等表面保洁，并根据区域要求严格按照相应消毒规范操作； 2.2 学院路院区5楼-6楼，东教学楼1楼，义齿中心、唇腭裂治疗中心服务内容：办公室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等）的清洁，及桌面简单整理等； 2.3 公共场所 服务内容：水泥、大理石、花岗岩、抛光砖、水磨石地面、PVC地毯、扶手、门窗玻璃、门及门框、室内3米以下幕玻璃，排椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域、绿化盆等； 2.5 顶篷、露天阳台等边缘区域，包括各幢楼的顶楼、露天阳台、边角区域等。服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面； 2.6 保障及一般设施类服务内容：消防设施、空调的过滤网和外壳洗尘与保洁； 2.7 窗帘服务内容：根据窗帘清洁情况定时擦洗； 2.8 垃圾清运服务内容：各类垃圾运到指定的垃圾暂存点，各区域无堆积垃圾； 2.9 模型接送服务内容：义齿中心模型送至指定区域并从指定区域将模型接回。 3.保洁标准 保洁内容及要求区域 保洁频率 保洁内容 保洁要求 备 注地面 地面每日清扫两次，有垃圾及时清理 用清洁剂拖地每日不少于两次。其中一次含消毒片(1片:500ml水) 稀释拖地。 地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印，干净明亮。 墙面 每日保洁 3米以下每日清洁。 无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网。 走廊扶手 每日保洁 不锈钢光亮剂全面保洁 无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂。 室内玻璃（除窗户玻璃外的所有玻璃） 每日保洁 每日用玻璃清洁剂稀释溶液清洁玻璃一次 玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹。 窗户玻璃 每两周保洁 用玻璃清洁剂稀释溶液清洁玻璃，窗户内外玻璃均要清洁，可循环清洁。 玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹、无厚尘。 根据实际情况安排各房间循环清洁。卫生间 蹲便器随时保洁 1、 打开换气扇或窗户进行通风； 2、 台盆、便器等放水冲洗； 3、 收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋； 4、 清洗台盆及水龙头； 5、 用洁厕消毒液清洗便器并冲洗、消毒； 6、 擦拭台面和墙面四周、门等； 7、 清理地面，每周至少一次用洁污剂清洗地面； 8、 点上盘香。（或自动喷香机） 随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）。 电梯 循环保洁 每日地面保洁，每日轿厢内消毒一次，镜子擦拭一次 无障碍、无脱落、无灰尘、无污迹。 每周一次 不锈钢光亮剂全面保洁 均匀有光泽。 器械供应室 每日保洁 墙面清洁 无污渍，无积灰、无蜘蛛网。 公共设施 每日保洁 用清洁剂清洁一次。 无污渍，无积灰、无蜘蛛网。 候诊区 每日保洁 等候椅用清洁剂清洁，每日用消毒片(1片:500ml水) 稀释消毒一次。 无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。 吸顶灯具 每月一次 用清洁剂清洁一次。 无积灰、无蜘蛛网。 室内公共区域 每日一次 1、 收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。 2、 清扫地面垃圾。 3、 拖大厅、过道、走廊地面。 4、 清洁厅柱、盆景中垃圾。 5、 擦拭窗台、窗框、木门。 6、 擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面。 无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹。 模型室 每日一次 将水槽托盘内石膏沉淀物清理干净 无沉淀物、干净 每周一次 将下水道水槽内石膏沉淀物清理干净 无沉淀物、干净 桌椅、电话、电脑等室内设施 每日一次 用清洁剂擦拭一次。 无积灰、无污渍 外围及外环境 每日保洁 地面清扫、台阶冲洗。 干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙。 循环保洁 学院路后院清扫，收集垃圾。 干净、无杂物枯叶、无大石头。 每日保洁 垃圾桶抹擦、清倒。 干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰。 顶篷、露天阳台等边缘区域 每日保洁 沟槽、地面、蓬面不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物。 沟槽无堵塞物，地面、蓬面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物。 学院路院区及广场路院区 每日一次 医疗垃圾及生活垃圾清运 垃圾堆放点无溢出，无污渍，无恶臭 随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮。保洁员在每天下班前10分钟对各自承包区域自行检查，发现问题及时处理。 诊疗区域保洁内容区 域 工 作 内 容 频率院区（含义齿制作中心、） 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日至少2次 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日1次 区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 区域内电脑、电话、办公桌面擦拭 每日1次 区域内洗手池、水池、水龙头、清洗、擦拭 每日1次 卫生间（含镜子、水龙头、洗手池、蹲便器、小便池、地面）清理擦拭 每日3次 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 空调表面、过滤网清洗 每年至少2次 消防栓、消防器擦拭 每周1次 门、门框、窗框、隔断 每周1次 低处墙面、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 不锈钢物体表面闪钢保养 每周1次 高处标牌、壁挂物擦拭 每月1次 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 各科室及医疗垃圾暂存点紫外线灯管用95%酒精擦拭 每周1次 灯具、音响、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 义齿中心模型送至指定区域并从指定区域将模型接回 根据每日需要 巡视保洁 随 时 行政区域保洁内容区 域 工作内容 频次行政区域 收集区域内垃圾、更换垃圾袋 每日1次 区域内台面擦拭 每日1次 区域内电脑、电话、办公桌擦拭 每日1次 区域内洗手池、水池、水龙头、清洗、擦拭 每日至少1次 卫生间（含镜子、水龙头、洗手池、蹲便器、小便池、地面）擦拭 每日至少2次 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 消防栓、消防器擦拭、设备（打印机、饮水机、） 每周1次 门、门框、窗框、窗户玻璃 每周1次 低处墙面、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 高处标牌、壁挂物擦拭 每月1次 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 灯具、音响、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗 每月1次 巡视保洁 随 时特殊要求保洁内容区 域 工作内容 频次医疗垃圾暂存点 每个院区每天上午均需打开紫外线灯不少于一小时进行杀菌 每天一次学院路院区消防安全通道 打扫 每周一次广场路院区消防安全通道 打扫，重油污用清洁剂清洁。 每周一次唇腭裂治疗中心三楼办公室阳台&一楼大厅、卫生间 每周按规定时间大扫除一次，考核标准同院区 每周一次 五、相关说明及要求 1. 在台风或大雨季节，如要加强抗台抗灾时，中标人要无条件安排值班，费用包括在投标价内。 2. 员工服从医院安排并保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。 3. 协助招标人开展控烟宣教工作，费用包括在投标价内。 4. 协助院方做好会议或活动前期所需的桌椅搬挪清理等工作，费用包括在投标价内。 六、其他要求及说明 1.投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因质量未达到目标，中标人应因此承担责任和经济赔偿。 2. 中标人必须聘请（或指定）一位经理（项目负责人），全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与招标人保持密切联系。项目经理须具备有二年以上从事医院后勤服务管理的经验和曾担任过一年以上医院后勤服务管理负责人的经历。 3. 中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。 4. 中标人要合法用工，并派用与招标人后勤服务相适应的员工。员工构成：（1）体现年轻化；（2）具有与工作相适应的文化；（3）身体健康；（4）适合公共场所的服务要求。中标人须缴纳员工必要的社会保险，社会保险费用计入总投标价。 5． 聘用与招标人后勤服务相适应的员工，具体标准见“第二部分-项目概况-第2条-人员要求”。 6．中标人员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。 7．中标人工作人员应做好自身防护工作。 8．中标人应承担其员工人身意外等相关保险，招标人不对中标人员工人身安全负责，也不负任何连带责任。 9. 招标人将提供中标人存放工具、换衣、办公场所，具体面积及数量由中标人提出与招标人协商确定，此类场所不计租金与水电、管理费。 10. 中标人及其员工必须遵守招标人的一切行政管理、消防安全等规定和制度。 11. 中标人应允许招标人或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由中标人承担。 12. 遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。 13. 中标人不得以任何理由向招标人工作人员支付小费或赠送实物，不得在承包区域住宿或从事非法活动或有损招标人利益的活动。 14. 中标人不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事招标人认可的服务工作。 15. 承包区域的各项服务工作时间必须符合及满足招标人的要求，全年无休。 16. 对于额外的零星工作，具体由双方协商确定。 17. 在服务期内中标人遇到招标人各类检查（如上级部门来院检查等），中标人要无条件加班，招标人不另支付加班费，即此项造成的费用由中标人承担。 18. 中标人的员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象（如变卖有特殊处理规定的垃圾、坑害他人等）或违反医院规章制度造成不良影响，以及存在一小部份与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部份承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由中标人全部承担。 19. 服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市和院方管理的有关标准严格验收。 20. 生活垃圾袋、保洁用各类专业清洁剂由中标人提供，消毒片及酒精由招标人提供。医疗垃圾袋由招标人免费提供，中标人确保医疗垃圾袋使用于正确途径。 21. 口腔医院废纸等废旧物资由招标人统一处理,中标人不得私自处理。 22. 投标人达不到招标人要求及投标人各项服务承诺，招标人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。 七、投标技术方案投标人应按照招标要求提交以下投标技术方案（包括但不限于以下各项）： 1. 管理服务模式及配套措施包括（但不限于）管理服务的宗旨、方针、目标、设想与特色，服务的重点及难点，拟采取的高标准高水平的管理模式及措施。 2. 管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划包括（但不限于）拟为本项目设立的组织机构（附组织机构图）、运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制等； 3. 管理服务人员配备及管理培训方案 3.1 管理人员配备:包括（但不限于）拟为本项目配置的主管人员、专业人员概况，各类人员数量和专业素质，各部门，各岗位人员配置等； 3.2 管理人员培训：包括（但不限于）对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等； 3.3 管理人员管理：包括（但不限于）录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等。 4. 拟设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理包括（但不限于）： 4.1 各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、管理人员考核制度及标准，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备； 4.2 人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理。 5. 物资装备配置方案包括（但不限于）各类管理人员着装配置，为满足招标文件要求拟配置的设备、工具、器械及办公用品等（附件五）； 6. 各项管理服务分项工作的流程、标准、具体实施计划和方案根据招标文件的管理服务质量指标的要求，投标人对各项要求作出具体承诺及所采用的流程、标准、具体实施计划和方案。包括（但不限于）保洁，运送服务，院内感染控制、消毒隔离等各项服务。八、服务质量要求及考核标准 1.考核表说明考核表总分100分，考核以一个区域为打分单位，保洁检查时发现一处不合格扣除1分（扣分的情况的按“注明”项扣分）。公共场地保洁服务质量标准表项目 质量标准 1、楼道梯级、停车棚、阳台、走廊地面、顶篷、边缘区域　（20分） 1、无杂物、明显纸屑、污垢,无堆积物,无蛛丝； 2、每个单元梯级烟头等脏物不超过2个； 3、走廊每100平方米烟头等不超过5个； 4、平台每5个平方米内烟头等不超过3个。 2、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱、宣传栏、 楼道灯、开关面板（10分） 无乱张贴，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。 3、水磨石、水泥、大理石地面的清洁（10分） 无垃圾杂物，无泥沙，无污渍，地毯无明显灰尘，无污渍。 4、大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁（5分） 1、大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50CM无明显灰尘； 2、乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。 5、电梯（10分） 1、地面无污渍水渍垃圾； 2、电梯壁面、电梯门无污渍、无手印、无灰尘。 6、天花板、天棚（10分） 目视无蜘蛛网，无明显灰尘。 7、灯罩、烟感、吹风口 指示灯（5分） 目视无明显灰尘，无污渍。 8、玻璃门窗（10分） 无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。 9、公用卫生间（10分） 1、地面无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍； 2、天花、灯具等目视无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污渍。 10、员工服务意识(5分) 1、热情主动，细心周到微笑服务，礼貌待人； 2、谦虚和悦接受招标人员工的评价，耐心倾听招标人员工意见、咨询；与客户无争吵； 3、工作责任心强，无失误； 4、积极执行科室临时交给工作任务。 11、劳动纪律(5分) 1、仪表符合规定；按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗； 2、服从有关部门的调配； 3、严格遵守招标人各项规章制度和注意事项。院区保洁质量标准范 围 类 别 保 洁 标 准地 面（10分） 1、常规保洁 2、边角线 3、特殊污迹 目测：无灰尘，无污迹，20平方米内不得超过2个杂物。墙、柱面（10分） 1、墙柱表面 2、附体 3、特殊污迹 目测：无灰尘，无蛛网、无明显污迹，纸巾测试30CM无黑灰。服务意识（10分） 1、 态度 2、 素质 3、 行为 4、责任心 1、热情主动，细心周到微笑服务，礼貌待人； 2、谦虚和悦接受招标人员工的评价，耐心倾听招标人员工意见、咨询；与客户无争吵； 3、工作责任心强，无失误； 4、积极执行科室临时交给工作任务； 5、有不良作为被客户或科室投诉属实的, （给招标人造成较大影响的，扣22分）。劳动纪律 (5分) 1、仪表 2、工作纪律 1、仪表符合规定；按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗； 2、服从有关部门的调配； 3、严格遵守招标人各项规章制度和注意事项。桌、椅（5分） 1、表面　 2、整体 目测：无灰尘，无污迹，无水印。　玻璃、门、窗槽、门框（10分） 1、玻璃、门框 2、其它 3、特殊污迹 目测：玻璃光亮;门、窗槽无明显灰尘、污迹，手印等。天花板及其它（5分） 1、平面 2、排风口 3、灯罩等其它 目测：无蛛网，无明显污迹，无飞蛾，灯罩内不超过5个虫尸。垃圾及容器（10分） 垃圾篓以及垃圾桶内外　 目测：无过夜垃圾，无异味，桶身无污渍；桶内垃圾不得超过3/4。常用工具（5分） 1、垃圾斗尘推 2、清洁推车 3、其它 用具干净、整齐；毛巾、地拖无异味、发霉现象。 机械设备（5分） 1、普通设备表面 2、空调表面、过滤网 表面无灰尘；及时、准确保养。 房间内的物品（5分） 1、各类物品 2、各类家俱 物品、家具表、里面无灰、无污渍。洗手间（10分） 1、地面、墙面 2、马桶、水箱 马桶畅通、无异味,干净、清爽。 配送/临时工作（5分） 模型/临时工作 操作无失误,准确、及时。 月度绩效考核标准每月打分单位与中标人共同对中标人的服务进行检查、评分，招标人的管理部门根据各打分单位的平均值作为中标人月度绩效考核得分，并进行相应奖惩。处罚方法：序号 月度评分 扣款标准 1 89分（含）以上 支付全部月度合同金额 2 89分以下，84分（含）以上 扣款为月合同金额2.5%； 3 84分以下，79分（含）以上 扣款为月合同金额5%； 4 79分以下 扣款为月合同金额10%； 5 服务期限内有5次低于89分 没收全部履约保证金,并终止合同； 6 服务期限内有2次低于79分 没收全部履约保证金,并终止合同；备 注 以上评分标准按照百分制进行，每月初恢复百分制。 2．招标人不定期按照《服务质量要求及考核标准》对服务区域进行检查，发现不合格项进行扣分处理。中标方须在当日作出响应，完成招标人的要求。 3．中标人年度平均得分在89分（含）以上，在下一年度招标时，在同等条件下给予优先考虑。 4. 保洁员培训要求：由中标人开展保洁人员礼仪、卫生知识、操作技能、消毒及感染控制等方面的培训，并邀请招标人管理人员出席。九、考勤说明中标人在承包之日起5个工作日内向招标人提供工作人员名单，并在招标人指定位置放置打卡机，上下班执行打卡，由招标人与中标人双方共同坚督，招标人不定期对对中标人的考勤进行检查，按照《考勤标准》执行。考勤标准标准 扣款迟到或早退5分钟之内（含5分钟） 10元/人/次迟到或早退5—30（含）分钟 20元/人/次未打卡、迟到或早退30分钟以上者 以缺岗处理，扣除40元/人/天当月迟到或早退累计3次及3次以上者 另扣除60元/人/月当月迟到或早退累计5次及5次以上者 另扣除100元/人/月缺岗 100元/人/天十、服务期限：合同期壹年。十一、付款方式： 1. 每月结算一次。 2．结算流程 2.1 招标人根据各打分部门的平均值、奖罚情况、考勤情况及合同罚款条款计算实际月度结算金额； 2.2实际月度结算金额经双方签字盖章确认后由中标方提供发票至招标人结算。 附件一 --1 投 标 函（学院路院区） ： 我方已全面阅读和研究了温州医科大学附属口腔医院卫生保洁服务承包项目的招标文件和招标补充文件，并经过对现场的踏勘，澄清疑问，又充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本项目投标的要约内容，以本投标书投标。我方愿以人民币________（大写） 元（RMB：￥ 元）的投标报价并按合同条款、服务质量要求及考核标准的条件要求承包上述项目并承担任何服务要求不达标的处罚措施。该项目负责人是 ____________ 。（身份证号码： ）。我方将严格按照有关物业管理招标投标法规及招标文件的规定以________元投标保证金参加投标，并理解贵方不一定接受最低标价的投标，对中标结果也没有解释的义务。如由我方中标，在接到你方发出的中标通知书起一天内，按中标通知书、招标文件和本投标书的约定与你方签定项目承包合同，并递交 履约保证金，履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交你方之日起 天内有效，在此有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。我方如出现以下行为之一者，即无条件支付投标保证金。（1）撤还投标书；（2）擅自修改或拒绝接受已经承诺确认的条款；（3）在规定的时间内拒签合同或拒付履约保证金。本投标书包括以下内容：（1） 投标函； （2） 法定代表人授权书； （3） 投标方企业法人营业执照、税务登记证复印件、物业管理企业资质证书；（4） 投标总价 ； （5） 项目总体报价 ； （6） 材料费用明细清单； （7） 其他费用清单； （8） 针对本项目的保洁方案、内容，服务承诺等； （9） 投标方近三年内获得的荣誉、经营业绩。注：以上所有文件须加盖公章。 投标方（单位盖章）： 法定代表人或其委托代理人（签字）： 联系人： 联系地址： 电话： 邮编： 开户银行： 账号： 附件一 --2 投 标 函（广场路院区） ： 我方已全面阅读和研究了温州医科大学附属口腔医院卫生保洁服务承包项目的招标文件和招标补充文件，并经过对现场的踏勘，澄清疑问，又充分理解并掌握了本项目招标的全部有关情况。同意接受招标文件的全部内容和条件，并按此确定本项目投标的要约内容，以本投标书投标。我方愿以人民币________（大写） 元（RMB：￥ 元）的投标报价并按合同条款、服务质量要求及考核标准的条件要求承包上述项目并承担任何服务要求不达标的处罚措施。该项目负责人是 ____________ 。（身份证号码： ）。我方将严格按照有关物业管理招标投标法规及招标文件的规定以________元投标保证金参加投标，并理解贵方不一定接受最低标价的投标，对中标结果也没有解释的义务。如由我方中标，在接到你方发出的中标通知书起一天内，按中标通知书、招标文件和本投标书的约定与你方签定项目承包合同，并递交 履约保证金，履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交你方之日起 天内有效，在此有效期内，全部条款内容对我方具有约束力。我方如出现以下行为之一者，即无条件支付投标保证金。（1）撤还投标书；（2）擅自修改或拒绝接受已经承诺确认的条款；（3）在规定的时间内拒签合同或拒付履约保证金。本投标书包括以下内容：（10） 投标函； （11） 法定代表人授权书； （12） 投标方企业法人营业执照、税务登记证复印件、物业管理企业资质证书；（13） 投标总价； （14） 项目总体报价 ； （15） 材料费用明细清单； （16） 其他费用清单； （17） 针对本项目的保洁方案、内容，服务承诺等； （18） 投标方近三年内获得的荣誉、经营业绩。注：以上所有文件须加盖公章。 投标方（单位盖章）： 法定代表人或其委托代理人（签字）： 联系人： 联系地址： 电话： 邮编： 开户银行： 账号： 附件二 授权证书 ： 我以 （公司名称）法定代表人的身份授权（姓名） ，身份证号 ，为我单位的全权代表，以我单位的名义签署温州医科大学附属口腔医院卫生保洁服务承包项目投标文件及其它文件，参加投标、签署合同以及处理与之有关的其它事务，我单位均予承认。 投标单价（单位盖章）：法定代表人（签字）：电话：年 月 日 附件三 保洁人数岗位配备及工作时间保洁区域 岗位 人数 职 责 工 作 时 间学院路院区 主管 1 项目协调、安排。并对日常保洁工作负责。 7：00-11：45（全年） 13：45-18：00（夏令时） 13：15-17：30（冬令时） 东教学楼一楼 保洁员 1 日常保洁、东教学楼一楼及口腔医院玻璃清洁 口腔医院一楼、后院、六楼 保洁员 1 日常保洁 口腔医院二楼、三楼、六楼 保洁员 1 日常保洁 口腔医院四楼、五楼、六楼 保洁员 1 日常保洁 义齿中心、唇腭裂治疗中心 保洁员 1 日常保洁义齿中心模具接送 广场路院区 主管 1 项目协调、安排。并对日常保洁工作负责。 广场路院区儿口 保洁员 1 日常保洁 广场路院区正畸 保洁员 1 日常保洁 广场路院区综合 保洁员 1 日常保洁 备 注：以上保洁人员中午用餐时间为轮换制，至少保证1位以上保洁员在岗。 附件四 温州医科大学附属口腔医院卫生保洁服务投标总价院 区 项目名称 年度投标总价（小写） 年度投标总价（大写） 人均月费用报价（小写） 人均月费用报价（大写）学院路院区 卫生保洁服务招标 　 　 　 　广场路院区 卫生保洁服务招标 　 　 　 　投标总价合计： （小写）： （大写）： 附件五 --1 学院路院区项目报价序号 项目 计算标准 金额 备注 1、 员工工资 保洁员 人 （元/月/人） 指从事于保洁项目相关人员的基本工资、各类加班费、各类补贴、各类福利费、各类劳动保护费、各类保险费、各类交通费、服装费等相关费用。如果增减人员，费用按照此项报价相应增减。 2 材料费 详见《材料费用明细表》 （元/月） 指从事与保洁相关的清洁用品（如洗衣粉、垃圾袋、不锈钢保洁专用油等）、清洁工具、器具等相关材料。 3 管理费 （元/月） 4 税金 （元/月） 5 月度总价 （元/月） 年度总价： （元/年） 投标方（单位盖章）： 法定授权人（签字或盖章）： 附件五 --2 广场路院区项目报价序号 项目 计算标准 金额 备注 1、 员工工资 保洁员 人 （元/月/人） 指从事于保洁项目相关人员的基本工资、各类加班费、各类补贴、各类福利费、各类劳动保护费、各类保险费、各类交通费、服装费等相关费用。如果增减人员，费用按照此项报价相应增减。 2 材料费 详见《材料费用明细表》 （元/月） 指从事与保洁相关的清洁用品（如洗衣粉、垃圾袋、不锈钢保洁专用油等）、清洁工具、器具等相关材料。 3 管理费 （元/月） 4 税金 （元/月） 5 月度总价 （元/月） 年度总价： （元/年） 投标方（单位盖章）： 法定授权人（签字或盖章）： 附件六 --1 学院路院区材料费用明细清单序 号 工具设备名称 品牌、规格(液体以公升为单位) 月耗金额（元/月） 合计（小写）：合计（大写）： 附件六 --2 广场路院区材料费用明细清单序号 工具设备名称 品牌、规格(液体以公升为单位) 月耗金额（元/月） 合计（小写）：合计（大写）： 综合评分表采购项目： 序号 评分项目 分值 供应商名称 1 公司规模、资质及履约能力 (企业经营资格、质量等级标准、技术管理水平、以及注册资金额度高低） 0-3 2 投标人2012年以来类似项目业绩情况，按照合同复印件评分，每份合同计1分，加满5分止 0-5 3 项目组织实施方案（包括：投标人对本项目的服务管理整体设想及策划、投标人如何针对性完成本项目的各项任务、投标人是如何满足医院感管要求） 0-5 4 内部管理考核制度、员工培训计划及质量保证措施：根据投标人内部管理考核制度、员工培训计划及质量保证措施的完善性、合理性，比较，打分 0-5 5 保持员工队伍稳定措施的有效性：员工队伍稳定的承诺及有关措施的有效性。 0-6 6 投入设备及工具、消耗材料情况：根据投标人设备及工具、消耗材料配备的满足性、合理性、实用性、先进性、环保性等，横向比较，打分 0-5 7 员工素质(按学历等级评分) 0-5 8 优惠条件及附加服务，每项计1分，加满为止 0-3 9 标书的制作 0-3 10 最终报价 0-60 总分合计 100 评标专家签名： 日期： 年 月 日 1. 评标小组成员遵循公正、公平、择优的原则对各报价供应商所供服务的技术性能、质量水平、时间、合同条款响应、资信、履约能力、销售业绩、优惠条件及标书制作质量等并结合其最终报价进行综合评定各自打分。供应商不参加评标或自动放弃的不打分。 2. 最终报价分60分，有评标小组成员独立打分。满足招标文件要求且报价最低的投标报价为评标基准价。 （1）有效报价投标方的投标价等于评标基准价时其报价分为满分60分；（2）其他报价投标方的价格分按以下公式计算：报价得分=（评标基准价/投标人投标价） 价格权值分（60分）（四舍五入后保留小数点后2位） 3. 评标小组各成员打分的算术累加分值最高的供应商为成交供应商，排在其后的供应商为备选供应商（投标方得分相同情况下报价低的排前）。