附件: “橡树岛”项目物业管理服务内容、标准及收费形式一、 物业管理服务内容（一）、综合管理服务内容1、对业主满意度测评结果进行分析并及时整改,覆盖率达到90%以上。2、节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。3、急修10分钟内到达现场，回访率100%以上。4、项目建有水景且三面临湖，需配置专业救生员和救生器材。（二）、清洁卫生服务内容1、硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁；2、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每天擦拭2次；路灯、景观灯、楼道灯每天清洁1次；每日对休闲椅、雕塑、景观小品等进行清洁1次。3、按楼栋口收集垃圾，垃圾每天上下午各收集1次，其它时间循环清运，垃圾袋装运输，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；圾桶、果皮箱每天清理3次垃圾，同时清洁3次。4、垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗1次。定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。5、垃圾集放地每天消杀1次。6、每月对健身广场石材清洗2次。（三）、公共秩序维护服务内容1、人员要求:专职秩序人员，以中青年为主，身体健康，退伍军人优先、工作认真负责并定期接受培训。2、项目三面临湖区域需配置固定岗，保证临湖区域夏季和冬季结冰后的安全防范工作。3、门岗:出入口双人值勤7:00-20:00立岗。4、巡逻岗: 为最大化消除监控盲点带来的隐患，巡逻岗按照南北方向同时两组每小时巡查1次，做好巡查记录，巡逻不少于二人。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过2分钟，监控中心有巡更记录。5、接到火警、警情、其他紧急事件后10分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（四）、绿化养护服务内容1、草坪：修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍。其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。2、树木：修剪: 乔、灌木修剪每年3遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年3次以上，基本无枯枝。施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要。病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。（五）、共用部位养护服务内容1、公共照明设施(含景观照明等）：每天检查一次，随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱1次，确保配电开关与导线连接良好无松动。2、给排水系统（1）、给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时，10分钟内到场处理供水系统故障。（2）、排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井每月清理1次。3、每月对项目木栈道、木艺小品、座椅进行修补和防腐。（六）、水系管理服务内容1、做好园区内水系景观和戏水池的供水期安全防范工作和设备运行养护工作。2、保持园区内水系和戏水池水质达到观赏效果，水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠等无异味、无杂物，定期投药、养护、换水，并做好节水约工作。3、适时向水系内投放鱼苗。4、临湖水系要有完善的救生措施。5、要有应对突发落水事件的预案。6、冬季做好结冰带来的安全隐患工作。7、及时打捞湖边和园区水景的漂浮物。8、临湖区域及时处理水生杂草。（七）、其它管理服务内容地上和地下机动车停车场的物业管理服务方案与物业费测算问题，待中标后，由招标人与中标单位另行协商。二、 物业管理收费形式：包干制三、 物业管理服务标准及收费标准投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准。投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。