上海电力学院协成办公系统建设招标项目书 一、 招标项目名称及描述： 1、项目名称：上海电力学院协同办公系统项目建设 2、项目描述：上海电力学院的规模将稳定在全日制本科及研究生规模13000，教职工约1500人。本项目采购开发一套可供学校使用的协同办公系统，实现全校办公自动化，并且满足移动办公要求。同时，项目所采购的系统平台将成为我校的协同流程基本平台，学校将在日后通过不断开发流程来满足未来各部门的需求。投标商需充分考虑学校在现有规模基础上对平台未来的需求，提供足够的并发数及服务器负载均衡手段，通过建立健壮的软件平台，来满足学校对协同流程基本平台的需求。投标方应提供所有需要的软件平台，并负责开发出符合甲方需求的整个协同办公系统，投标方应在标书中列出所需要的硬件平台及配置，由招标方另行采购。 二、 项目开发要求： 1. 本项目在实施期间，中标方必须派出软件平台原厂工程师进驻我校，负责整个项目的实施开发。 2. 流程开发平台必须是中国BPM(流程管理)领域排名前十的产品,请提供证明。 3. 所提供的流程开发平台必须提供软件著作权证。 4. 投标人必须具有在高校实施同类产品的案例，需提供案例合同证明、联系人、联系方式等资料； 5. 整个项目必须2013年12月前上线运行并验收完毕。 三、 开发平台部分技术规格及要求 开发平台包括：  系统平台  工作流程平台  知识管理平台  门户管理平台  移动办公平台。 各平台的主要功能要求如下： 1. 系统平台 平台功能 功能说明 B/S结构 国内外知名的成熟开发平台。要求采用B/S三层架构（表示层、业务逻辑层、数据层）。通过IE或Chrome、FireFox、Safari等浏览器即可访问系统，通过客户端可以维护系统后台。 J2EE技术 J2EE三层体系架构：要求基于J2EE开放式技术架构，基于Sprint Structs hibernate框架，至少支持当在线用户数达3000左右、注册用户10000规模时，系统应具有可靠性高、稳定性好、开放性好、易于扩展等良好特性。 操作系统 服务器要求支持多种操作系统（如：Windows 、 Linux 、Unix、AIX、SUN Solaris等）；客户端能支持Windows、Linux、Mac。 数据库 默认支持Oracle，可支持切换SQL Server、My SQL。 中间件 支持多种中间件（JBOSS,Weblogic、Websphere、Tomcat、Resin等）。 组织管理 采用图形化的工具定义图形化的组织机构，能以图形化的方式为各个机关部门及单位建立树状组织机构图。管理者根据工作流使用者在不同工作流程中需要完成的任务，为其赋予角色。 日志管理 应包括日志监控、日志审计和日志统计，系统中发生的所有对数据产生变更的操作和系统本身的运行检测情况都要被记录在平台日志中。例如在查看文档时，应记录文档查看日志。 日志监控可支持扩展，支持扩展注册后，监控外部系统数据。 可扩展性 具有可扩展性：软件平台不仅能支撑本期要求，而且能支撑日后建设的新应用，可以保证信息化建设的统一性、完整性、融合性，消除信息孤岛。支持通过Web Service接口与其他软件系统进行流程集成。支持与人力资源进行人员、组织数据的定时、手工同步。 平台升级支持按模块升级，而不是所有功能都升级 集中部署 系统可实现物理集中、逻辑分布的大集中式部署方式，不同部门或分校区在访问同一个地址的同时，可实现完全独立的办公应用。 支持任意数量的负载均衡，包括按业务负载或按系统负载 （续） 平台功能 功能说明 支持集团化应用 全套软件支持向下级单位推广，分层次实现统一的协同办公平台。 工作流支持在不同部门、不同地域的员工之间流转。 支持按机构、按校区等划分权限，支持按角色划分权限。 菜单定义 提供可定义菜单和外部系统内容链接，菜单名称可以由用户自定义。 邮件集成 提供邮件收发端与邮件系统集成。 安全机制 采用多级安全机制，每级安全都有严格的权限控制保障。必要时可提供系统登录加密锁和系统登录动态密码认证方式。 资源权限 管理 与组织机构相结合，建立权限控制和管理体系，确保系统用户对系统资源的访问受到保护和控制。设置权限的组合，便于权限分发。 安全级别 可以自定义按照岗位设定安全级别 2. 工作流程平台 平台功能 功能说明 流程自定义 可以随时根据需要，由系统管理员或授权人员新增工作流程或修改原有工作流程。 系统管理员可以对流程的表单、流程审批路径、出口、图形化可视化监控等状态进行定义。可设置直通、分流、条件流转、并支持串签、并签等多种流向的选择。 报表自定义 自定义每个流程的查询统计报表，包括定义报表共享权限、报表数据和内容。并且可以导出Excel格式文件的数据到本地。 流程协同性 流程与流程之间的关联，流程与文档的关联，与供应商、合作伙伴关联协同，实现数据共享。例如：使用费用报销流程时，可以方便地查看到相对应的出差流程中的出差申请数据。 流程效率 分析工具 可以随时了解每人及每个流程、每一个节点的耗时统计，为流程优化和重组提供依据，便于提高效率。 表单上传附件 每个操作节点都能上传附件，同一节点同时可以上传多个附件而无需打包。 表单定义 表单字段能统计和自动计算。表单字段可以自定义。 表单样式支持文本型表单，也可以支持图形化表单，同一表单可以分别定义显示样式和打印样式。 表单打印 能对流程表单进行打印，并能对表单打印格式进行单独设置。 流程分支 可实现流程根据条件对分支的任意跳转。例如费用报销流程，可以根据对费用的多少自动决定该报告应由谁来审批。分支条件依表单中的字段值为依据。 流程节点 时效统计，每个流程节点实际停留的时间和处理的时间需要被记录和备用户后期查询和统计。 可以设置流程节点允许停留时间，超时则系统自动提醒当前责任人。 流程节点可以设置规定时间内未处理允许自动跳过。 实现流程的智能流转，不需要上一节点审批人去选择或定义下一节点审批人。流程节点入或出时最好能支持触发预先定义的外部动作。 （续） 平台功能 功能说明 表单权限控制 同一流程中,可以限制不同处理者能够查看和输入的内容权限（例：绩效考核中，被考核人看不到中间过程的数据，只能看到最终结果）。 流程使用权限 对流程的使用权限进行控制，并管理每个流程的节点操作权限，流程中没有权限的人不能查看。 流程路径跟踪 允许流程节点的相关人（流程参与者）通过流程可视化流程监控图跟踪整个流程的执行情况。 流程回退 可自由设定在流程的回退功能。 流程抄送 与转发 流程支持抄送功能，可以设置抄送者需要提交审批意见通过，也可以不需要填写审批意见查看即可通过。流程的审批或者审阅者需要某个人的意见做参考时，可以将流程进行转发给需要转发的人且不影响主流程的走向。 流程督办 相关流程负责人或者领导可以直接对流程进行意见督办。 流程会签 支持多种条件的会签方式。如：多个会签节点同时得到任务指派，多个节点全部完成才能到下一个节点。 多版本管理 支持对流程定义不同的版本，并且支持流程版本的导入导出 图形化流程 流程配置简单、清晰，支持图形化设计 流程分支聚合 流程可以根据条件分支判断，支持多个并行流程聚合成一个流程。 自动提醒 可以自动通知流程及工作到达。对新请求、待处理请求、超时未处理请求、处理完请求等具有提醒功能，提醒方式包括邮件、即时消息、手机短信等。 自动触发 与子流程 流程可以定义计划启动时间，用户根据时间或操作，可自动发起相应的流程（如工作计划、总结等）。当某个主流程流转时，可以定义自动触发下一个子流程（用户根据情况定义：流程结束时可以触发或者流程离开某个节点时触发子流程）。 流程代理 用户可以根据需要将相关流程授权给同岗位或者上级或者助理秘书等，并可以设定授权时间。 流程查询 通过关键字可对需要的流程进行查询，或通过流程的分类、定义的属性进行查询。通过流程表单内容可以进行流程检索精确查询。 特殊流程处理 可以实现强制归档或者收回操作。 3. 知识管理平台 平台功能 功能说明 分级权限管理 可以向分校区、部门分发知识管理的权限，进行分级自主管理。 文档协同关联 文档与流程协同，与人协同。 文档与流程关联 文档可与流程关联，在创建文档同时可以自动触发相关流程进行审批。 文档编码规则定义 可自定义每个目录下文档编码规则。 知识地图 每个岗位都可以建立自己的知识地图，供每个部门的人员查询，了解更多的岗位知识。 支持问答、百科、全文检索，可以在任意地方查询并发起提问 知识报表统计 能够按部门、人员统计文档数量，可按类型、分类统计文档数量，按项目统计文档数量和回复次数、浏览次数、打分情况等。通过知识贡献率的统计和排名，激励大家奉献知识。 知识积分 对知识的贡献能够以积分数值显示出来 目录管理 实现目录分类设置。可以自由定义目录的架构。 文档目录可以绑定自定义好的审批流程，创建文档时可以自动触发流程审批。 可以自定义文档编号和自定义文档属性字段。 文档权限 指定相应的角色或人员对相关文档进行创建、复制、转移、共享、发布、评论和读写等权限。 文档控制 文档目录能够控制打印、拷贝、复制、下载等动作。 权限分配 可以对文档进行角色、部门、人员及文档安全级别不同组合的共享设置。 附件上传 文档目录支持任何格式的文件上传，并能支持多附件上传。附件的大小、格式类型在后台目录可以控制。支持大文件上传，至少支持单个文件500M。 文档归档 已经审批通过的文档进行最终归档并限制编辑权限。 文档统计 从多个角度分析企业文档，如文档数量、文档被浏览的情况、最多被浏览的文档、利用最多文档、部门文档数量等。 文档版本管理 对同一文档保存不同的版本。 文档查询 从文档的关联属性如作者、创建或最后修改时间等搜索需要的文档。 对单篇文档的关键字进行设定，便于查询和统计。 对内容的关键字检索。包括WPS、Office、PDF格式存档的，对其内容查询。 4. 门户管理平台 平台功能 功能说明 基础功能 门户的分类定义：可根据组织架构设置不同的门户，包括学校门户、校区门户、项目门户、部门门户和个人门户。 栏目分类定义：在各门户内，根据不同的需要，可设置不同的栏目，包括新闻、通知、工作动态、公告栏等。 用户管理：对于系统用户的分类，可按照组织架构、角色、用户名三种不同的方式进行管理。 样式管理：自由定义系统整体的配色设计，各门户可按照不同的风格展示；各门户包含的栏目可根据需要灵活设置，并且栏目的摆放位置可灵活调整，每个栏目中显示信息的数量、属性都可以调整。内容栏目可以自由拖拉放置。 访问权限控制 用户登录系统后，访问不同门户时，无需再进行登录验证，根据用户在系统中分配的权限自动控制。 权限的分配可通过组织机构、职务、角色、用户名几种不同的方式授权（循最大权限的原则），确定哪些用户可以发布哪类信息，哪些用户能审批，以及哪些用户可以看到哪类信息，确保信息的安全性和针对性。 门户管理 提供门户样式的调整、门户内用户访问权限的设置； 根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化应用界面； 提供站点导航、站内检索等功能以及与其它业务应用进行整合和数据展示。支持互联网的RSS信息订阅。 频道管理 可以根据不同机构的需求，灵活创建频道，频道可以由多个栏目组成。 栏目管理 根据每个用户分配的权限不同，可进行栏目的删除、修改等操作，无需进行代码编写。 信息发布 根据每个用户分配的权限不同，可对某个栏目内的信息进行查看、添加、删除、修改、发布等操作。 针对需求可设置信息发布的审核流程。浏览者可直接对信息进行评论，并能了解到阅读情况。 5. 移动办公平台 支持IPHONE、IPAD、ANDROID、BLACKBERRY、WINDOWS PHONE手机或平板电脑等各种智能终端，功能包括所有PC登陆的功能。支持SSL传输加密，支持VPN网络，对移动登录、操作日志提供审计与管理。 主要功能包括： 首页（待办列表、已办查询、写邮件、收件箱、通讯录、在线用户） 流程中心（启动流程、待办列表、未阅通知、已办查询、通知查询、发起跟踪） 信息公告 手机表单 功能要求 采用最新 HTML5 CSS3 技术，体验手机/平板电脑原生应用的视觉感受 界面美观大方，符合智能手机/平板电脑用户的手势操作习惯 与 PC 一致的流程中心功能，待办、启动、填写表单均可在手机中完成 提供资源压缩和手机表单配置模块，减少网络流量，更快的页面响应速度 平板电脑可获得与普通 PC 机相同的客户端功能，无需额外设置即可顺畅访问 支持简体中文、繁体中文和英文三种语言界面 四、 办公系统部分技术规格及要求（带★为关键指标，必须满足） 1. 2. 全局服务建设 功能建设 功能说明 日程管理 统一的日历服务，可安排日程、任务、重要事件，支持基于Web的访问，并且具有提醒功能。 统一授权 建立可构造的、立体的用户权限管理及身份、角色管理，支持复杂组织机构，支持多重权限分配与分级授权控制。基于角色的访问控制模型，建立一套为各信息系统应用实现权限管理的平台，为各类信息系统应用集成提供基础。 自定义表单 为业务系统提供表单设计、表单展现和表单存储服务，以及信息收集和流程化、自动化业务流程，通过高效的表单设计、部署和管理工具提高信息处理流程的效率。 应用表单窗体设计采用标准的静态HTML页面作为用户窗口模板，使表单设计人员只需具备简单的HTML语法和美工设计功底即可。 自定义 工作流程 为应用系统（如公文流转、业务审批等）提供工作流服务，使整个办公系统遵循一致的业务流程，并通过管理业务流程中涉及的任务和步骤来提高组织的工作效率。 工作流服务需要支持灵活可变更的业务流程，支持可视化图形拖拽的方式进行流程的定制和调用流程模板，支持比较复杂的流程，支持串行、并行、条件路由，支持循环和自循环等；兼顾固定流程与自由流程，既支持前台客户端灵活自定义流程，实现流程复制功能，以适应复杂多变的办公审批流程，又支持后台模板化流程，适应严格的规程化党政业务流程。 统一搜索 提供全文检索系统，实现对网站海量信息的检索功能，实现对多种数据源、多种数据类型（结构化和非结构化数据）的信息检索。 统一文档 提供一个文档集中管理、存储和操作的场所，所有的业务系统都可以通过统一文档服务进行文档的存储、查询操作，有效提高文档在管理上的规范性和安全性。 统一报表 提供统一报表服务，对数据库中的相关数据进行数据挖掘分析，并在此基础上生成报表。包括报表的创建、管理、发布功能。用户可以自己的报表进行个性化定制。 数据采集 交换 提供完善的数据、信息交换共享能力。包括数据定义、数据映射、数据转换、消息路由和流程整合引擎，为实现SOA和应用整合提供基础服务。 即时通讯 为全校教职工提供即时通讯服务。 移动办公 支持平板、手机等移动办公。要求支持IOS、Android等移动终端。 邮件集成 实现与学校已有邮件系统的的集成。 3. 业务类应用建设(普通管理人员及教职工) (1) 我的工作台 “我的工作台”是用户登录系统后查询待处理工作任务的主要入口。当接收到一个新任务或尚未办理完成时，都会自动显示在列表中，当任务办理完毕后自动消失。用户可以根据列表中字体的粗细不同来快速获取该任务的一些信息。 主要功能项： ① 一周会议 ② 待办事项：分类、查询本人的待办任务，带提醒功能。 ③ 办结事项 ④ 工作委托：委托他人办理（提供单个和批量任务委托功能） ⑤ 任务管理：布置任务、跟踪任务执行情况（提供催办、RTX即时通讯工具在线感知功能） ⑥ 即时通讯/短消息/邮件 ⑦ 日程安排/备忘录 ⑧ 观察箱 ⑨ 任务协作：定义协作事项，对协作任务进行讨论、跟踪。可将某个协作主题与日程、项目、客户、文档关联，使散落的各种信息集中化 ⑩ 通讯录：个人、单位通讯录 ⑪ 帐户信息配置：除系统统一维护的信息外，可自主维护个人的其他信息 ⑫ 个性化信息门户管理配置：帐户基本信息，修改登录密码，配置会话时间、每页显示行数等基本参数， 添加、配置用户的信息门户方案，查看登录系统的日志情况 ⑬ 文档管理：实现对个人文件及文件夹进行新建、删除、移动等操作。 ⑭ 我的收藏 ⑮ 报表统计 ⑯ 归档箱 (2) 公文管理 ① 收文管理 ② 发文管理 ③ 会议纪要管理 (3) 事务管理 ① 内请管理：校内的各种申请、请示、报告。 ② 权限申请 ③ 校园网信息发布申请 ④ 用章管理 ⑤ 证书/介绍信管理 ⑥ 信访管理 ⑦ 接待管理 ⑧ 总值班管理：值班安排表、值班提醒、值班日志、值班查询，值班日志需要绑定IP地址才能使用。 ⑨ 校内礼品管理 ⑩ 车辆管理：班车信息管理、调度车辆借用申请流程 (4) 会议管理 ① 校领导一周会议安排 ② 会议申请：主要是指由各部门自行申请召开的会议。 ③ 校级会议议题管理：主要是指由校领导组织召开的会议。 ④ 会议通知管理：带回执功能。 ⑤ 会议室管理 (5) 督查督办 对于所有列入督办的内容定期发放督办通知，通知自动进入被督办对象的“待办事项”。被督办部门就办理情况书面回复。 所有需督办的事项在对应的流程中均设置“督查督办”选项。 ① 党委工作督办（待督办、办理中、已完成） ② 行政工作督办（待督办、办理中、已完成） (6) 专题栏目 ① 提案管理：党代会提案管理、教代会提案管理 ② 校务决策：就某一议题在一定的范围内进行意见征集 ③ 网络调查：就某一议题在一定的范围内进行的问卷调查 (7) 公共服务 ① 部门简报 ② 材料报送：限定某些职能部门进行任务发起，并可以自定义材料类别，如党委、行政、人事等，做到按类别分组、按主题汇总。 ③ 计划总结  领导具有对管理范围内人员计划的查看、批示、传阅功能；  领导可以对管理范围内人员计划总结进行汇总；  查阅过计划的人员信息系统自动记录。  用户可以自主设置计划类型，系统中可以自带个人计划、 部门计划，计划可以进行流程审批，同时可以灵活的增加新的计划类型，新增计划类型可设定不同的汇报表单及不同的流程。  系统默认周、月、季、半年、年度五种不同的周期，系统自动生成不同周期的时间段信息。  总结可以由已经完成的任务信息选择性生成，也可以自己录入，总结周期内的所有任务按已完成和未完成生成总结报告，未完成任务可根据实际情况是否需要添加到下一周期计划中。 ④ 规章制度 ⑤ 文件一览 ⑥ 办事指南 ⑦ 公务接待/会务工作常识 ⑧ 常用(模板)下载 (8) 应用指南 ① 操作手册 ② 疑难解答 (9) 系统维护 ① 流程设置 ② 模版管理 ③ 组织管理 ④ 权限管理 4. 业务类应用建设(校领导) (1) 我的工作台 主要功能项： ① 一周会议 ② 待办事项 ③ 办结事项 ④ 工作委托 ⑤ 任务管理 ⑥ 即时通讯/短消息/邮件 ⑦ 日程安排/备忘录 ⑧ 观察箱 ⑨ 任务协作 ⑩ 通讯录 ⑪ 帐户信息配置 ⑫ 个性化信息门户管理配置 ⑬ 文档管理 ⑭ 我的收藏 ⑮ 报表统计 ⑯ 归档箱 (2) 会议总览 ① 一周会议安排 ② 议题安排 ③ 全校会议一览 (3) 公文总览 ① 收文 ② 发文 ③ 会议纪要 ④ 规章制度 ⑤ 部门简报 ⑥ 计划/总结 ⑦ 文件一览 (4) 事务总览 ① 内请事务一览 ② 用章一览 ③ 证书/介绍信使用情况一览 ④ 信访一览 ⑤ 接待一览 ⑥ 总值班一览 ⑦ 校内礼品一览 ⑧ 车辆信息一览 (5) 督查督办总览 ① 待督办 ② 办理中 ③ 已完成 (6) 专题栏目 ① 提案管理 ② 校务决策 ③ 网络调查 (7) 1.2.3.6 应用指南 ① 操作手册 ② 疑难解答 五、 技术服务部分技术规格及要求 1. 项目管理要求 (1) 项目范围管理 管理上海电力学院协同办公系统建设所提供的产品和服务，以及为了交付这些产品和服务所必须完成的工作包。工作内容： ① 辨识关键干系人，分析关键需求，制定项目目标说明文档； ② 制定范围说明书，描述项目输出和可交付成果的文件； ③ 对项目工作进行分解，制定工作包分解结构和工作包字典； ④ 验证分解结构的正确性，制定范围管理基线； ⑤ 建立范围变更管理和控制系统，对变更进行及时处理； ⑥ 建立配置管理系统，并将范围变更及时反应到费用、进度等其它方面； ⑦ 建立范围核实系统，以审查可交付物和工作成果的正确和完备性； ⑧ 项目团队组成，并进行持续跟踪。 (2) 项目风险管理 识别、分析和管理应对上海电力学院协同办公系统建设所可能发生的风险。帮助项目规避、减轻和转移负面风险影响，保护项目按预期交付成果。工作内容： ① 提供对本项目的风险管理方法体系。 ② 编制风险管理计划； ③ 辨识主要风险来源，确定何种风险可能影响项目，并将其整理为文档； ④ 对项目风险和条件进行定性和定量分析，评估它们对项目目标的影响，并将它们对项目目标的影响排序； ⑤ 编制风险应对计划，制定一些程序和技术手段，来提高实现项目目标的机会，减少对项目目标的威胁； ⑥ 在项目的整个生命期内，监视残余风险，识别新的风险，更新和维护风险列表； ⑦ 在项目的整个生命期内，监视风险发生情况，执行风险应对计划，管理应对计划的有效性； ⑧ 在必要的情况下，制定权变措施，管理权变措施的影响和效果； ⑨ 了解项目干系人风险承受度，估计风险阈值，以管理风险减轻措施的有效程度。 (3) 项目质量管理 管理上海电力学院协同办公系统建设的质量政策、目标和责任，帮助实施质量保证和质量控制，确保项目交付成果符合预计质量标准。工作内容： ① 编制质量管理计划，确定项目的质量标准，以及确定如何管理这些标准； ② 项目整体效绩，建立质量管理流程，并检查其实施情况； ③ 实施质量控制，确定项目结果与质量标准是否相符； ④ 分析缺陷原因，提出消除缺陷产生因素的方法建议； ⑤ 在项目生命周期的关键点处实施质量管理，并对偏差进行必要的修正； ⑥ 建立项目生命期流程图，明晰项目过程之间的关系，以在有限的资源等限制条件下实现质量改进； ⑦ 制定各种测试计划，如单元测试、集成测试、内容测试、性能测试、压力测试、安装测试、系统配置测试、软件兼容性测试、安全性测试等，以评估各可交付物的质量特性； ⑧ 完善部署计划，保证开发环境向生产环境发布的平稳性。 (4) 项目团队管理 管理上海电力学院协同办公系统建设的沟通计划，并进行团队建设。 ① 确定项目角色、责任和报告关系，编制组织计划； ② 确定各角色所需要的技能，获取所需的人力资源，建设项目团队； ③ 确定项目干系人的信息和沟通需求，建立信息发布系统，使各干系人及时得到所需的信息； ④ 收集并发布绩效信息，如状态报告、进度测量等； ⑤ 对团队发生的变化进行及时管理，制定并实施团队管理计划。 (5) 项目进度管理 管理上海电力学院协同办公系统建设的时间顺序、活动和进度，以保证项目按时交付成果。 ① 编制活动定义，确定为完成各种项目可交付成果所必须完成的各项活动； ② 确定各活动之间的依赖关系，进行活动排序； ③ 估算各项活动的历时，制定进度计划，分析资源需求，建立项目进度基线； ④ 在项目全生命期内，跟踪和控制项目进度变化，实施项目进度计划管理； ⑤ 分析项目关键路径，控制项目自由浮动时间的分配； ⑥ 在项目生命周期的关键点处实施进度检测，如出现偏差，进行必要的修正； ⑦ 在项目全生命周期内维护进度计划，将出现的变更及时反应到时间计划内。 2. 项目实施要求 (1) 成果交付要求 在本项目的开发过程中和交付使用后，各个阶段都会有各种成果和文档资料。这些成果和文档资料对所开发系统的维护和持续发展起着非常重大的作用。因此，要求将全面、规范的成果和文档资料交付给上海电力学院，而且要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料主要包括以下部分： ① 技术文档：包括项目开发中的各种技术文档，如，开发环境配置说明、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等等。 ② 以文档形式存在的项目成果：如系统建设中形成的各类标准规范等等。 ③ 管理文档：包括项目开发中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、会议记录等。 ④ 除平台外，投标方为本项目定制开发部分的源代码。 本次招标所购买的流程管理平台将成为我校的基础流程管理平台，我校在后期将自行在平台上开发符合我校使用要求的应用，投标商应承诺这种对平台的二次开发我校将不需另行支付费用。 交付的所有成果应包括成果的电子化版本。 (2) 项目进度要求 投标单位应根据对本项目的理解，详细描述项目各项工作的进展计划（可加图示），并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。 (3) 投标单位和项目组成员情况 本项目在实施期间，中标方必须派出软件平台原厂工程师进驻我校，负责整个项目的实施开发。 投标单位应描述自身的人员技术实力和确保项目顺利实施的组织和相关措施，包括： ① 单位基本情况介绍： ② 从事与本项目相关的背景基础，描述服务支持能力和提供良好售后服务的具体范例； ③ 项目的负责人及组成人员情况： ④ 财政实力、发展业绩和承担项目风险能力； ⑤ 在国内、国外承担同类大型项目并取得成功的实例。 3. 服务和培训要求 (1) 售后服务要求 ① 投标单位在上海应设立常驻服务机构，处理所有售后服务，支持服务人员在20人以上，该服务必须是7*24小时，专人负责，以保证运维质量和响应速度。 ② 规划制定系统的运行与维护策略和具体方案，对售后服务及系统维护的技术责任作明确说明，包括系统经移交后能够提供的系统运行维护支持期限、条件和支持体系等。 ③ 系统上线之前，对系统管理员进行充分的技术培训和教育，保证管理人员掌握必要的管理工具，通晓管理规范。 ④ 在接到报修通知后，投标单位应在2小时内响应。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），投标单位工程师及其它相关技术人员必须在4小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障排除并恢复正常服务为止，一般要求保证系统在24小时之内修复，并需要提供确保承诺实现的措施。 ⑤ 投标方案若采用了第三方软件基础产品（包括服务器操作系统、数据库、门户支撑产品、数据交换产品等），投标方须提供原产厂商的售后支持服务，出示原产厂商的合作协议或授权协议。 ⑥ 在项目验收满一年后，中标单位应根据招标方实际使用的体验，按招标方要求免费对本项目已投入运行的各流程进行一次集中修改，以使系统能更好的满足使用方要求。 ⑦ 中标单位需提供系统验收后3年的免费维护服务及软件平台免费升级。 (2) 人员培训要求 培训是平台建设的一个重要组成部分。在项目的不同阶段要求提供相关的培训课程，面向系统开发和管理员、各级领导、各类用户等不同群体提供系统化、定制化和有针对性的培训。 ① 培训内容分为四类，分别为开发人员培训（平台原厂商正规BPM工程师资格培训,2人）、运维人员培训（培训对象约3人）、管理人员培训（培训对象约3人）和用户使用培训（培训对象约20人）。通过培训应使各类用户能独立进行相应应用与管理、故障处理、日常维护等工作，确保系统能正常安全运行。 ② 投标单位应在投标文件中提出培训计划，计划包括培训项目、人数、地点等详细内容。 ③ 培训人员必须是投标单位的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。如果使用第三方培训机构，投标单位应在投标文件中提供培训机构的名称，并能根据情况调整。 ④ 投标方案若采用了第三方软件基础产品（包括服务器操作系统、数据库、门户支撑产品、数据交换产品、运维管理产品等），投标方应有能力提供相应软件产品的原厂的培训服务，出示原厂合作协议和授权协议。