第一章 招标公告

中国邮政集团有限公司重庆市分公司客户服务中心话务受理业务外包招标公告

本招标项目已由中国邮政集团有限公司重庆市分公司批准实施，招标人为中国邮政集团有限公司重庆市分公司。资金已落实，项目已具备招标条件，欢迎符合条件的投标人参与投标。

2.1 项目名称：中国邮政集团有限公司重庆市分公司客户服务中心话务受理业务外包。

2.2采购内容：通过11185客服专线提供各类邮政业务咨询、查询、投诉等客户服务（即话务服务）；负责增值业务的话务支撑服务；开展市场调查、电话营销、客户体验调查等项目性外呼业务；完成其它相关工作。

2.3项目预算：42.66万元/年*3年。

2.4单价最高限价：话务受理外包业务单价最高限价为1.72元/通，话务受理保底量为19000通/月，且确保5人/月。话务受理量超过月保底量的，按实结算。项目性呼出预测20000通/年，呼出话务业务按实际成功通话量结算（不占用话务受理保底量，按此次话务受理外包中标单价另行结算）。

2.5 服务期限：三年，合同一年一签或下次采购之前。

2.6 服务地点：招标人指定地点。

本次招标实行资格后审，投标人应满足下列要求：

3.1 具备工商管理部门登记的法人经营实体；具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或加载统一社会信用代码（多证合一）的新版营业执照。

3.2 须在重庆设有分公司或办事处。

3.3 经营范围须包括呼叫中心业务或通信行业外包或信息服务相关资质。

3.4 有依法缴纳税收的良好记录、良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3.5 投标人具有良好的从业信誉，参加投标活动前三年内（2018年1月1日至开标截止当日），在经营活动中没有重大违法记录，无不良记录、无负面社会影响。

3.6 2018年1月1日至投标截止日，具备连续三年及以上与呼叫中心业务外包的业务合作经历。

3.7 企业法定代表人为同一人或存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一合同项下的招标采购活动。

3.8 本项目不转包、分包、不接受联合体。

4.1凡有意参加投标者，请在2021年6月1日（北京时间，下同）起在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）网站下载本招标项目的招标文件及其它相关资料，不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。

4.2自公告发布之日起，各投标人应随时关注重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）网站上发布的与本项目有关的信息。

5.1 投标截止和开标时间：2021年6月23日10时00分；

5.2 投标和开标地点：重庆市公共资源交易中心（具体请登陆重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）查询或递交文件当日见交易中心大厅电子显示屏）；

5.3 逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人不予受理。

本招标公告同时在重庆市公共资源交易网（www.cqggzy.com）、中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布。

2021年6月1日