比 选 文 件项目名称: 2013-2014年短信/电话交费建设及推广合作商采购项目项目编号:GXMCC-SC-XMCG-2013-0040中国移动通信集团广西有限公司二Ｏ一三年七月 第一部分比选公告中国移动通信集团广西有限公司就2013-2014年短信/电话交费建设及推广合作商采购项目进行比选采购，具有提供标的能力的供应商均可前来应答。一、采购内容：2013年8月-2014年7月公司短信/电话缴费业务平台建设及后续推广合作商1家。二、资格要求（1）注册资金人民币100万以上，在广西本地有分公司或办事处，或承诺在中选后30日内设立。（2）必须是在中国大陆境内合法注册，具备企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证。（3）具有国家相关单位或行业组织颁发的互联网支付、移动电话支付资质证书。三、获取比选文件凡符合资格要求的应答人，请在比选公告处下载比选文件，有效下载网站为中国移动采购与招标网。四、答疑本次比选项目答疑会定于2013年7月19日下午15:00在比选人处举行，如有疑问请以书面形式提交到联系人邮箱，比选人在答疑会上进行统一解答。五、应答文件的递交应答文件提交的截止时间为2013年7 月 25日11 时 00分，提交到南宁市民族大道117号中国移动广西公司。逾期送达的应答文件将被拒绝。本次唱价将于应答截止的同一时间在比选人处公开进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。六、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系：比选人： 中国移动通信集团广西有限公司地址： 广西南宁市民族大道117号联 系 人：　　　周关化　　联系电话：　　139*****918　 传　　真：　　137*****515　电子邮件：zhouguanhua@gx.chinamobile.com六、比选人比选投诉联系方式：招应答管理部门：中国移动广西公司采购供应部电话：137*****819 纪检监察部门：中国移动广西公司纪检组/监察室电话：137*****533邮编：530028地址：南宁市民族大道117号 中国移动通信集团广西有限公司 二Ｏ一三年七月十日第二部分应答人须知应答人须知前附表条款名称编列内容比选人中国移动通信集团广西有限公司项目名称中国移动广西公司2013-2014年短信/电话交费建设及推广合作商采购项目资金来源自筹资金采购组织形式自行采购采购方式公开比选资格审查方式资格后审比选文件的澄清所有需要澄清的疑问应在应答截止日期 3天前以书面形式提交比选人联合体不允许 业绩资格提供近三年有短信/电话代收话费服务等合作项目其他类似的成功案例，并提供合同清单目录及合同有效关键页复印件。应答有效期自应答截止时间起 60 天。备选应答方案不允许 应答文件份数应答文件份数：正本壹份，副本壹份，电子版 壹 份应答截止时间应答截止时间： 2013 年7月 25日 11时00分（北京时间）递交应答文件递交应答文件地点：南宁市民族大道117号中国移动广西公司评审方法综合评价法：商务部分占_30_%，技术部分占比_30_%，价格部分占比40_%第一章总则 一、项目概况1.1比选人名称、项目名称、资金来源：见应答人须知前附表。1.2比选组织方式、比选方式、资格审查方式：见应答人须知前附表。二、应答人资格（1）注册资金人民币100万以上，在广西本地有分公司或办事处，或承诺在中选后30日内设立。（2）必须是在中国大陆境内合法注册，具备企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证。（3）具有国家相关单位或行业组织颁发的互联网支付、移动电话支付资质证书。三、应答费用4.1应答人应自行承担所有与参加应答有关的费用。4.2不论应答的结果如何，比选人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。第二章比选文件 五、比选文件构成5.1 比选文件包括 第一部分 比选公告第二部分 应答人须知第三部分 评审办法和成交标准第四部分 应答文件第五部分 商务要求书第六部分 技术规范书六、比选文件的修改、澄清6.1应答人应仔细阅读和检查比选文件的全部内容，如有疑问，应答人必须在应答截止日前要求澄清，否则，视为认可比选文件要求，由此产生的不利后果由应答人负责。6.2任何要求澄清比选文件的应答人，均应在应答截止日期 3天前的正常工作时间以传真或电报等书面形式通知比选人，比选人将以书面形式予以答复。6.3在应答截止日期前的任何时候，无论出于何种原因，比选人可主动地或在解答应答人提出的问题时对比选文件进行修改，并作为比选文件的构成部分。6.4 比选文件的修改、澄清，比选人将以书面形式通知各应答人，并对其具有约束力。6.5 由于特殊原因，比选人可通过修改比选文件自行决定酌情延长应答截止日期。在此情况下，应答人的所有权利和义务以及应答人受制的截止日期均应以延长后新的截止日期为准。第三章应答文件的编制七、应答文件的语言及计量单位7.1应答人提交的应答文件（包括资格证明文件）以及应答人与比选人就有关应答的所有来往函电均应使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。7.2除技术性能中另有规定外，应答文件所使用的计量单位，一律使用法定计量单位。八、应答货币8.1应答应以人民币应答。九、应答文件的编写要求及构成9.1 应答人应认真仔细阅读比选文件的所有内容，按比选文件的要求编写应答文件，并保证所提供的全部资料的真实性、完整性及有效性。如果没有按照比选文件要求提交应答文件，没有对比选文件作出实质性响应，其应答文件可能被拒绝。9.2 应答人编写的应答文件应包括下列内容（应答人必须按下列顺序自编目录及页码装订成册, 否则，文件失散引起的后果自负）：（1）应答函（2）法定代表人授权书（3）报价一览表（4）技术响应书（5）商务响应书（6）售后服务内容及承诺（7）应答人资格证明文件（8）其他证明材料十、报价10.1 应答人的报价为代收话费服务费。10.2应答人须就《比选需求书》中的服务内容作完整唯一报价。报价应标明单价和总价。应答人必须对全部服务进行报价，只对其中部分服务报价的应答文件无效。10.3如报价的单价和总价不符，以单价累计为准。小写与大写不符的，以大写为准。如果应答人不接受对其错误的更正，其应答将被拒绝。十一、应答的有效期11.1 应答有效期见应答人须知前附表。11.2 特殊情况下，比选人可与应答人协商延长应答文件的有效期。十二、应答人资格证明文件12.1应答人必须提交证明其有资格进行应答和有能力履行合同的证明文件，作为应答文件的一部份。它们应该是：[其中⑴、⑵、⑶、⑷、〔5〕、〔6〕所有要求提交的文件均必须提交，否则其应答无效]（1）（法人）营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，同时要加盖单位公章，必须提供）；（2）法定代表人资格证明书（复印件，若应答人所在地区工商管理部门不颁发证书的，请提供法定代表人身份证复印件，必须提供）（3）法人组织机构代码证（复印件，必须提供）（4）法定代表人授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）； （5）资质证书（复印件）；（6）税务登记证（国税、地税，复印件，必须提供）（7）应答人最近三年同类项目的实际业绩证明；（8）应答人认为有必要提供的其他声明及文件资料。12.2必须提交的文件与应答文件同时提供，其他证明文件将作为比选人评定应答人的业绩信誉等方面提供参考。若应答人不按要求提供上述材料，其风险和不利后果由应答人承担。十三、应答文件的书写及签字、盖章规定13.1应答人按本须知前附表的规定，编制一份应答文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。13.2应答文件的正本和所有副本须用不褪色的墨水书写或打印，装订成册。13.3应答人应填写全称，应答文件应由法定代表人或授权代表在凡规定签章处逐一签署并加盖单位的公章，应答文件加盖骑缝章，法定代表人或授权代表对应答文件进行页签。13.4除应答人对错处做必要修改外，应答文件不得行间插字、涂改或增删。如有修改错漏处，必须由应答人法定代表人或其授权代表签字和盖章。13．5应答文件的书写应清楚工整,字迹潦草、表达不清、未按要求填写或可能导致非唯一理解的应答文件可能被认定为无效的应答。第四章应答文件的递交十四、应答文件的密封与标记14.l应答人应将应答文件正、副本分别装订成册，在每个文本封面上标明“正本”或“副本”，并将全部应答文件装入一个文件袋内加以密封并在每一封贴处加盖公章。14.2各内层文件袋及外层的应答文件袋上都应写明比选人名称、项目名称、比选文件编号、应答单位，并注明“唱价时才能启封”。14.3 应答人按规定进行密封后将应答文件按照比选文件中注明的递交时间和地址送至比选人。14.4 提交应答文件时，比选人应对符合比选文件规定密封和标记的应答文件进行签收。14.5应答人在递交应答文件时未按本须知要求密封、标记的，比选人有权拒收或退还给应答人。十五、应答截止时间和地址15.1应答人必须按照应答人须知前附表规定在截止时间内将应答文件提交至所述的单位和地址。逾期送达的或者未送达指定地点的应答文件，比选人不予受理。15.2比选人按应答须知第六条规定修改比选文件后，可以书面补充通知的方式，酌情推迟提交应答文件的截止时间。在上述情况下，比选人与应答人以前在应答截止时间方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的应答截止时间。十六、应答文件的修改及撤回16.1应答人在应答截止时间前,对所递交的应答文件可以进行补充、修改或撤回，并书面通知比选人。补充、修改的内容为应答文件的组成部分。16.2应答文件的修改和撤回通知应按本须知第十四条的规定密封、标记和递交，并在封面上标明“修改”或“撤回”字样。16.3在应答截止日期后，应答人不得对其应答做任何修改。16.4在应答截止日期后的应答有效期内，应答人不得撤回其应答。第五章唱价与评审十七、唱价17.1比选人将在比选文件规定的时间和地点进行唱价，应答人派代表一名参加唱价仪式，应答人的法定代表人需凭法定代表人资格证书或其委托代理人凭法定代表人授权委托书参加唱价会。参加唱价的代表应签到并接受验证，唱标结束后必须在唱标记录上签字。17.2唱价时，由应答人代表和比选人纪检监察人员检查应答文件的密封情况；经确认无误后，由比选人当众拆封，宣读有效应答的“报价一览表”中的内容，“报价一览表”一般包括：应答人名称、应答总报价、交货期以及比选文件中规定的其他内容。17.3未按规定标志、密封的或应答截止日后送达的应答文件为无效应答，在评审时将不予考虑。撤回的应答书将原封退回给应答人。17.4当整个比选项目的应答人不足3家时,比选人不予唱价。此时比选人将重新比选或改为其他方式进行采购。17.5 唱价内容填写在“唱价记录表”中，由主持人、唱标人、记录人、纪检监察人员、应答人以及其他在场相关人员签字确认，存档备查。十八、评审委员会18.1评审由比选人依法组建的评审委员会负责。18.2评审期间，任何单位和个人不得非法干预或影响评审的过程和结果。十九、评审19.1评审委员会将审查应答文件是否完整，有无计算上的错误，文件签署是否合格，应答文件是否编排有序且符合比选文件要求。19.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若单价有明显的小数点错位，应与应答人进行澄清更正；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果应答人不接受对其错误的更正，其应答将被拒绝。19.3在对应答文件进行详细评审前，比选小组将依据应答人提供的资格证明文件就应答人的资格及生产（经营）能力进行审查。如果确定应答人无资格履行合同，其应答将被拒绝。19.4在详细评审之前，评审委员会要审查每份应答是否对比选文件的要求作出了实质性响应，而没有重大偏离或保留。实质性响应是指应答符合比选文件的所有条款、条件和规定相符，没有重大偏离或保留的应答。重大偏离和保留指影响到比选文件规定的范围、质量和性能，或限制了比选人的权力和应答人的义务的规定。纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应要求的应答人的竞争地位产生不公正的影响。对比选文件中加“※”或粗体字标明的关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。19.5评审委员会判断应答文件的响应性，仅基于应答文件本身而不依靠唱价后的任何外来证明。19.6如果应答书实质上没有响应比选文件的要求，其应答将被拒绝，应答人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其应答成为实质上响应的应答。有下列情况之一的，其应答将被拒绝：（1）超出经营范围应答的；（2）资格证明文件不全的；（3）应答有效期不足的；（4）不满足比选需求书中要求的技术规格和主要参数的；（5）在应答文件中有两个以上的报价且未明确哪个报价有效或仅对部分报价的；（6）应答人未按应答人须知规定格式、内容填写、装订应答书；（7）未加盖应答人单位印章、应答人的法定代表人或其委托代理人未签署或未加盖印鉴；或者应答文件未加盖骑缝章，法定代表人或授权代表未对应答文件进行页签。（8）未按规定的格式填写或字迹模糊、辨认不清；（9）应答文件内容不真实；（10）其他不符合比选文件要求的应答。二十、评审的依据、办法、成交标准20.1本比选项目评审的依据为比选文件、应答文件。20.2应答价超出市场公开售价，或本次应答折扣率低于往年在市公司应答的，比选人有权决定应答全部作废。20.3评审的办法、成交标准详见第三部分“评审办法和成交标准”。20.4关于低于成本价应答：在评审过程中，评审委员会发现应答人的报价明显低于其他应答报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其应答报价可能低于其个别成本的，应当要求该应答人做出书面说明并提供相关证明材料。应答人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评审委员会认定该应答人以低于成本报价竞标，其应答应作废标处理。二十一、应答文件的澄清或说明21.1 评审委员会有权就应答文件中含混之处向应答人提出询问或澄清要求。应答人必须按照评审委员会通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。21.2必要时评审委员会将以书面形式要求应答人就其应答文件中含义不明确的内容予以澄清或说明。应答人对要求澄清或说明的内容应在评审委员会规定的时间内以书面形式予以澄清，该澄清或说明函应有法定代表人或其委托代理人的签名并加盖公章。21.3应答人的澄清或说明函是应答文件的组成部分，并替代应答文件中被澄清的部分。21.4应答人对应答文件的澄清或说明不得超出应答文件的范围或改变应答价格及实质性内容（算术性错误修正的除外），超出或改变的内容无效。二十二、关于划分标包22.1如果比选人划分标包，应在“应答人须知前附表”中列出，并列出应答人可以重复应答包的个数，一般每个标包响应的应答人也应满足三家以上。22.2对于划分有多个单项合同的比选项目，比选文件如果允许应答人为获得整个项目合同而提出优惠，评审委员会可以对应答人提出的整体优惠进行审查，以决定是否将比选项目作为一个整体合同授予成交人。将比选项目作为一个整体合同授予的，整体合同成交人的应答应当最有利于比选人。二十三、成交通知23.1比选人根据评审委员会的评审结果向成交的应答人发出成交通知书，并将成交结果通知所有未成交的应答人。23.2成交通知书对比选人和成交人具有法律约束力，成交通知书发出后成交人放弃成交的，应当承担法律责任。23.3比选人无义务向未成交的应答人解释未成交原因和退还应答文件。二十四、评审过程保密24.1从唱价之日起到授予应答人合同止，应答人不得就与其应答有关的事项与比选人和评审委员会的人员私下接触。24.2应答人试图对比选人和评审委员会的评审、比较或成交候选人的决定进行影响，都可能导致其应答被拒绝，并承担相应的法律责任。第六章签订合同二十五、签订合同25.1成交人在收到成交通知书后，应按成交通知书中的规定与比选人签订合同。25.2如成交人不按成交通知书的规定签订合同，则按成交人违约处理，比选人将取消该成交决定。在此情况下，比选人可将合同授予下一个成交候选人或重新比选。25.3比选文件、应答文件及其澄清文件等，均作为签订合同的依据。25.4比选人在授予合同时有权根据客观情况在一定幅度范围内对货物数量和服务予以增加或减少。第七章 禁止行为及处理二十六、应答禁止行为及处理26.1 以下是应答禁止的行为：（1）提供虚假证明文件；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（3）应答人互相串通报价，损害比选人或者其他应答人的合法利益；（4）应答人向比选人或者评审委员会成员行贿牟取成交资格，与比选人串通报价，损害其他应答人及公众利益；（5）应答人给比选活动带来不利后果的其他行为。26.2 如果应答人在应答、评审过程中有应答禁止的行为，则由比选人取消其应答资格，并有权禁止其三年内参加比选人采购活动。26.3 造成其他损害的还应向被损害人赔偿损失。第三部分 评审办法和成交标准一、评审原则评审严格按照比选文件的要求和条件进行。评审时除考虑应答报价以外，还将考虑以下因素：　　（一）应答人的综合实力、业绩和信誉等。　　（二）应答方服务标准的响应。　　（三）应答方技术标准的响应。　　（四）技术实施能力。　　（五）售后服务承诺。　　（六）其他特殊要求因素（如安全及风险控制等）。二、评分办法采购方将组成采购评审小组对应答方进行评审，采用综合评价法。评比标准为商务应答分占30％，技术分应答占30%、合作费率报价占40%。评分标准：评分评估指标评分标准满分值商务应答（30分）运营实力（2分）500万元以下得0分，500万元至1000万元得1分，大于1000万得2分2同类合作项目经验（5）近三年有行业内短信/电话代收话费服务合作项目。需提供进三年内合作项目的合同复印件和项目结算费用复印件，并有本公司和合作方盖章方认为有效。5服务标准（8分）全部满足得8分，有1项不满足扣2分8商务条款（10分）全部满足得10分，有1项不满足扣1分10保密条款（5分）全部满足得5分，有1项不满足扣1分5技术规范（30分）技术解决方案（5分）评估各应答方的技术方案合理性、可行性，全部满足得5分，有1项不满足扣1分。5技术支撑实现时限（5分）中标后2个月内实现（即可正式投入生产运营）得5分，中标后2-3个月内实现得3分，中标后3个月以上实现得0分。5业务风险控制技术（4分）有业务风险分析部分且到位得2分；提供对应解决措施得2分。4省内主流银行卡的支持情况（12分）支持省内重点银行借记卡和信用卡的签约、非签约服务（9分）工、农、中、建、邮储银行及农信社为重点银行，供应商需重点支持该部分重点银行的借记卡和信用卡，要求重点支持签约服务。提供所支持银行加盖公章的与银行合作协议复印件为有效。12支持省内非重点但有网点银行借记卡和信用卡的签约非签约服务（3分）省内有网点但非重点银行支持作为业务服务补充。提供所支持银行加盖公章的与银行合作协议复印件。本地售后团队情况（4分）中标后广西本地需有驻地团队开展售后服务支持，团队的服务能力按团队人数评估，需提供驻地团队的人员名单、身份证、电话号码列表。4报价（40分）　合作费用报价小计各应答方报价（百分比）最低得满分，且以最低价为基准，其它按比高法得分。缴费金额≤800万元时的费率%20各应答方报价（百分比）最低得满分，且以最低价为基准，其它按比高法得分。800万元＜缴费金额≤1500万元时的费率%10各应答方报价（百分比）最低得满分，且以最低价为基准，其它按比高法得分。缴费金额＞1500万元时的费率%10三、成交标准（一）符合以下条件的、被评审委员会综合评价优秀的应答人为集采供应商：1．应答文件实质上充分响应比选文件要求；2．评审价综合评比排名靠前；3．有良好的执行合同能力和售后服务承诺。（二）选择1家供应商作为短信/电话交费平台建设及推广供应商。第四部分应答文件一、应答函（格 式）致：中国移动通信集团广西有限公司我方确认收到贵方提供的　　　　　项目应答文件[编号：　　　　 　]的全部内容。我方作为应答方正式授权 （被授权代表全名，职务）代表我方进行有关本次应答的一切事宜。在此提交的应答文件，正本 份，副本 份，电子文件 份，包括如下等内容：（一）报价一览表；（二）应答方概况；（三）法定代表人授权委托书；（四）商务响应书；（五）技术响应书；（六）其他证明材料。我方已完全明白谈判文件的所有条款要求，并宣布同意如下几点：1、应答方将按谈判文件的规定履行合同责任和义务。2、应答方已详细审解读全部谈判文件，（包括第编号、补遗书）（如果有的话）。3、遵从本应答有效期为60天。4、我方承诺，与贵方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方的附属机构。5、我方同意提供按照贵方可能要求的与其应答有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的应答。6、我方承诺：我方不得将本次谈判或合同的有关资料向第三方透露。7、与本应答有关的一切正式往来信函请寄：地址 邮编传真电话 电子邮箱应答方名称： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日二、报价一览表 2013年短信/电话缴费功能建设及推广合作商采购项目报价表项目代收话费服务费标准（百分比）备注缴费金额≤800万元时的费率%　　800万元＜缴费金额≤1500万元时的费率%　　缴费金额＞1500万元时的费率%　　应答人（公章）：法定代表人（或授权代理人）签名：日期：三、应答方概况公司名称注册资金成立时间员工人数中国人民银行颁发的第三方支付牌照公司地址邮政编码联系人手机号码办公电话传真公司网址联系人电邮本地办事机构地址员工人数近三年与通信行业或者类似行业具有类似的合作项目经验。要求明确说明案例的功能模块与本项目的对应点。公司所获证书、荣誉及其它资质应答人（公章）：法定代表人（或授权代理人）签名：日期：四、法定代表人授权书法定代表人授权委托书中国移动通信集团广西有限公司：（应答方名称）法定代表人授权我单位（职务或职称） （姓名）为我单位本次应答授权代理人，全权处理采购项目应答活动的一切事宜。该授权代理人做出的所有承诺说明，我单位均予以认可并承担全部责任。本授权书于________年____月____日生效至谈判项目结束止，特此授权。附： 代理人工作单位： 职务： 身份证号码： 性别： 年龄： 应答方名称： （盖单位章）法定代表人： （签字）委托代理人： （签字） 年 月 日〔说明〕：1、法定代表人授权委托书所签发的代理期限必须涵盖代理人所有签字为有效的时间。2、委托书内容填写要明确，文字要工整清楚，涂改无效。3、委托书不得转借、转让，不得买卖。4、代理人根据授权范围，以委托单位的名义参加应答，并将此委托书提交。第五部分 商务要求书5.1应答说明 报价人根据“商务要求书”内容逐条点对点做出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，报价人应提供详细的解释说明。5.2 应答承诺5.2.1应答人必须满足本招标书第二部分“应答人须知”的要求。采购方（以下简称甲方）和应答方（以下简称乙方）商务条款及应答将作为双方签约的重要依据。应答：5.2.2甲方有权利要求乙方多次报价或对应答内容逐条进行澄清。最后一次报价作为签订合同价格，澄清内容视为应答文件一部分，作为签订合同依据。应答5.2.3乙方全面承担由乙方产品中涉及到的第三方产品所引起的一切法律责任。应答：5.3商务条款5.3.1投标人所提供服务必须符合人民银行第三方支付规范。5.3.2投标人必须提供7*24小时客户服务。5.3.3付款方式：按月以双方对账确认缴纳话费金额的比例支付业务发展酬金，并根据发票寄送数量据实。5.3.4涉及第三方知识产权的明确：因知识产权问题引起的相关纠纷等责任，全部由投标人承担。5.3.5保密要求：投标人保证本公司本期工程规模对其他单位严格保密。5.3.6在指定银行开具中间账户，且招标方保证在t 1天内将资金划转至移动账户，同时按照上个月平均缴费量提供5个缴费日的缴费金额作为保证金。5.3.7违约责任如果因投标人原因造成客户银行卡资金损失，由招标方按照先行赔付原则第一时间赔付客户损失并承担由此给招标方造成的损失。客户信息安全违约责任：如果因投标人原因造成客户信息泄露，由招标方承担全部法律风险并赔付客户及招标方造成的损失。投标人不能按照T 1天划转客户缴费资金，每迟一天支付应划转资金5%（不低于10万元5）的违约金。5.3.8先行赔付原则 5.3.9投标方提供足够的线上线下推广资源协助招标方共同推广该项目，并能协调银行方进行绑定推广。5.3.10由招标方负责提供短信及语音缴费客户服务并承担全部投诉处理工作，对于不满意客户需要进行上门拜访。招标方投诉热线与我公司10086进行互联，由10086进行转接并派单。5.3.11如果该业务与招标方集团公司文件要求或国家有关法律法规冲突时，招标方有权单方面终止协议并不承担任何违约责任。5.3.12付款方式及发票给出方式发票给出方式：应答方每月15日前给出符合足额合法发票。付款方式：招标方收到应答方发票后【30】日内向应答方支付合作费用。应答：5.4服务标准5.4.1量化的服务指标5.4.1.1交话费成功率：即交话费成功笔数与系统发起笔数的比值，要求超过99%。其中，系统发起笔数是指客户发起申请笔数扣减客户原因导致失败的笔数。5.4.1.2响应时间：即客户提交请求后到下一个信息展现所需时间，要求低于3秒。5.4.2投诉处理及责任要求合作商要积极处理客户投诉，协助我公司做好客户解释工作，在收到我公司投诉处理单后60分钟内提供解释口径，24小时内处理完毕。定责为合作商平台原因引起的投诉，超过合同约定考核值时，给予扣减代收话费服务费处罚。5.4.3账务管理要求为便于账务稽核、统计、管理工作，需要提供以下报表：明细报表：指交费的每一条交易明细，包括交易流水号、交易时间、交易号码、归属地市、归属品牌、交易金额、交易渠道、支付方式等要素。汇总报表：指根据某种统计规则对交费数据进行分类汇总，包括统计周期、交易笔数、交易金额、交易客户数、归属地市、归属品牌、交易渠道、支付方式等要素。调整报表：指每天日对账后生成昨日调整报表，包括调整前笔数、调整前金额、调整笔数、调整金额、调整后笔数、调整后金额等要素。提供日对账机制。系统于每天凌晨提取银行前一天的对账文件，与计费系统前一天的充值交费交易进行匹对。对支付成功但未充值的交易进行补充值操作。提供对账调整功能。系统提供日对账结果查询功能，并在日对账查询界面上提供账务调整功能，以便账务人员对交易进行调整。5.4.4营销推广要求需为我公司电子交费营销活动提供相应的服务支撑，配合开展宣传推广工作。应答：5.5保密条款5.5.1投标方必须与我公司就资金安全、客户资料等信息安全签订我公司提供的保密协议。5.5.2投标方必须做好各签约银行提供的信息加密算法和安全处理策略，保证用户通过短信或IVR输入的支付信息数据的安全性和完整性；并对自身业务管理平台至银行侧的支付安全性承担相应的保障责任。5.5.3投标方负责完成“支付平台”与银行电子银行系统的通信接口软件的开发、安装和维护，并保证系统的安全、稳定。5.5.4投标方负责保持短信/IVR缴费功能的先进性，应及时引入新兴技术和业务模式，并开发相关技术接口。5.5.5我公司根据该项目合作需要向投标方提供的信息及投标方在合作过程中取得或接触到的我公司客户信息，未经我公司书面同意，投标方及其知悉保密信息的人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”。5.5.6客户信息保密期为永久，不因合同解除、终止或履行终结而变化。应答：5.6仲裁双方在执行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，向南宁仲裁委员会提交仲裁。应答：应答方（公章）：法定代表人（或授权代理人）签名：日期：第六部分 技术要求书6.1说明技术要求是项目方（以下简称甲方）和应答方（以下简称乙方）应共同遵守的技术条款，并作为双方签约的依据。6.1.2乙方根据“技术要求书”内容逐条作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应提供详细的解释说明。 标注“*”的条款为必须满足，不满足则报价无效。应答：*6.2技术规范6.2.1通过10086或********语音、网站实现无磁无密状态下实名制客户手机号码与客户持有银行卡的有效绑定并设置支付密码，通过10086或短信及语音端口进行支付；通过10086或********语音，实现非签约绑定支付。6.2.2客户通过发短信或语音至10086即可实现凭借支付密码每次充值金额为10＝充值范围＝100,自然日内交易限额为300元，自然月内交易限额为500元，自然日可成功交易3次，自然月内可成功交易5次，此功能可配置化。6.2.3客户可以实现为自己和他人手机号进行充值。6.2.4支持银行的借记卡和信用卡列表规范（请按下表填写支持银行的借记卡及信用卡明细，并提供所支持银行加盖公章的与银行合作协议复印件）序号银行非签约平台签约平台备注借记卡信用卡借记卡信用卡1举例：工商银行1　　1　01　1为支持，0为不支持2农业银行　　　　3建设银行　　　　4中国银行　　　　5邮储银行　　　　6农村信用社　　　　7交通银行　　　　8招商银行　　　　9光大银行　　　　10兴业银行　　　　11浦发银行　　　　12北部湾银行　　　　13中信银行　　　　14华夏银行　　　　15……　　　　16合计　　　　6.2.5提供7*24小时充值缴费服务。6.2.6通过投标方支付平台直接代扣客户银行卡资金，同时在丢单错单时保证t 4天内将客户银行卡资金退回。6.2.7免费提供全部符合人民银行要求的支付平台系统软硬件及驻地技术服务，并负责配合上线前后的所有技术支持，1-2月内完成系统支撑对接上线应用。6.2.8在业务日缴费量达到100万元以上时提供服务器双机热备。6.2.9按照自然天与移动系统进行对账。6.2.10独立组网，内部网络数据传输采取加密方式，在任何传输中不以明码展现客户银行卡号、手机号、客户资料、密码等重要信息，有完善的客户信息防泄密技术及管理机制（需提供加盖公章的详细技术安全方案及管理办法说明）。6.2.11技术支撑实现实现：承诺中标后实现技术支撑的时限（提供详细说明材料）。6.2.12具备盗充盗用银行卡及异常充值预警和后续处理机制（提供详细说明材料）。6.2.13其他省移动运营商类似项目技术方案、信息安全的管理措施和业务量说明（加盖招标方及对方运营商公章）。6.2.14其他投标方认为有必要提出的服务或方案（请提供详细说明）。应答：应答方（公章）： 法定代表人（或授权代理人）签名：日期：