序号：01
服务内容:驻场服务
保证示范区公安局信息化系统及硬件稳定运行，需维护人员保证24小时在公安局驻场，自备车辆。
1、日常故障处理及运营周报/月报：负责示范区公安局现有信息化系统和设备的技术服务支持，井定期输出运营报告；
2、问题跟踪和升级：负责在第一时间尽处理示范区公安局设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题开级、跟踪，及收集问题相关信息。
3、例行检查及报告：负责示范区现有信息化系统和设备的例行检查服务及报告输出。
4、文档管理：负责维护示范区公安局现有信息化系统和设备的配置信息，以资产清单的形式管理并维护。
5、技术支持：负责提供相关信息化系统和设备运维的技术解答，技术资料及咨询：参与部分重要的运维会议并提供专家建议。
6、服务接口：作为示范区公安局信息化系统和设备服务的统一接口人。
序号：02
服务内容:110接警及警用办公平台运维项目
（一）110接处警系统：
1、提供软件故障调试、安装维护。软件应用平台运行中发现缺陷，提供升级改造服务。对于超出软件服务范围的新需求，针对单个需求，解决工时不超5个工作日；
2、系统巡检服务包括：①硬件设备巡检，了解和记录硬件设备最新使用和运行情况排除故障发生隐患，最大限度降低硬件设备的故障发生率，对一些经常出现故障的设备和关键设备进行重点检查。②业务软件巡检，了解记录业务软件最新使用和运行情况，确认软件版本、排除故障发生隐患，对过往出现故障的业务软件进行重点检查。③业务软件数据库巡检，了解记录业务软件数据库的最新使用和运行情况，涉及数据库连接、日志记录、数据存储等，确保数据库健康度。④业务接口软件巡检，了解和记录业务接口软件的最新使用和运行情况，排除故障发生隐患，确保其与外部、内部软件的正常信息交互。⑤环境检查服务，针对业务系统使用环境以及业务软件的安装环境进行检查，对使用环境存在的隐患及业务软件的安装环境是否符合要求做出评估。⑥链路巡检，针对业务系统的网络、2M、电话等链路进行检查；
3、核心数据服务包括：业务软件备份服务，系统升级前后对业务应用软件 、配置文件、日志文件进行备份，确保业务软件故障可快速恢复。业务数据库备份服务，针对数据库文件、日志进行备份，确保业务软件故障可快速恢复。录音数据备份服务，针对录音数据文件、日志进行备份，确保业务软件故障可快速恢复。数据库清理服务，对数据库信息进行分类，关键数据进行备份，无用数据进行清除，确保数据库运行存储空间可用，提供数据库运行效率。
（二）视频会议系统：
1、定期检查视频终端、视频矩阵、声音处理器、麦克和音箱。保证会议图像声音清晰，没有杂音；
2、定期检查市局与省厅线路，保证会议进行顺畅；
3、定期检查市局与分局线路，保证会议进行顺畅。
（三）指挥调度系统：
1、定期检查程控交换机及通信系统各模块功能，保证平台设备的正常运行；
2、定期检查服务器运行状况，发现问题及时维修或更换配件；
3、定期检查市局与省厅线路，保证指挥中心与省厅实时通讯；
4、定期检查市局与分局线路，保证指挥中心与分局实时通讯。
（四）无线通讯系统：
1、负责为以上基站设备提供日常事件处置、设备日常检测、基站巡检等运维服务；
2、故障排除，在规定的时限内（一般故障2小时内、特殊故障8小时，重大故障24小时内）排除故障恢复系统运行，故障定位、部件更换、数据恢复等全部工作；维护及远程健康检查；远程诊断及支持；解答客户有关产品使用中出现的问题；对现有设备的重新配置等现场支持服务；设备及软件的重新安装、升级、配置；系统咨询服务；
3、系统维护、大型安保活动的支持和保障、基站巡检、网络优化、客户使用支持等。如有紧急突发故障，将在1小时内响应，2小时内到达现场，并及时解决故障。
（五）综合布线、拼接屏、电子桌牌系统：
负责拼接屏整体设备的运行维护，调试大屏幕控制软件。
序号：03
服务内容:公安网络线路维护项目
服务设备包括：
市局公安网核心路由器、核心交换机、汇聚交换机、及设备间的连接网线，四个分局公安网网络设备及网络线路。
服务内容包括：
1、日常对网络设备的监控，定期查看设备负载、设备健康状况，发现问题及时维修或替换更新；
2、网络线路的维护，定期检查线缆及设备接口，避免出现接口松动导致链路断开；
3、保证公安网的网络通畅，网络终端正常办公使用；
4、在需要修改网络结构或对现有网络扩容时提出合理的解决方案，并给予技术支持。
序号：04
服务内容:四个分局视频会议终端维护项目
服务设备包括：
四个分局视频会议终端、会议麦克、会议电视、会议摄像头、视频会议网络。
服务内容包括：
1、日常对视频会议系统设备的巡检，定期查看设备健康状况，检查设备配置参数；
2、出现视频或声音问题时及时解决；
3、保障视频会议网络畅通；
4、保障重点视频会议安全稳定运行。
序号：05
服务内容:政务服务中心公安设备运维项目
服务设备包括：
各类信息采集设备、签注设备、计算机、打印机、服务器等。
服务内容包括：
1、定期检查设备的可用性，保证设备故障及时解决，避免服务窗口办事人员滞留；
2、及时解决设备软硬件故障。
序号：06
服务内容:移动警务终端设备及安全套件运维项目
服务设备包括：
移动警务终端。
服务内容包括：
1、移动警务终端专用软件安装调试；
2、移动警务终端辅助软件安装调试；
3、移动警务终端系统问题调试；
4、移动警务终端硬件故障需返厂处理；
序号：07
服务内容:执法办案区设备运维项目
服务设备包括：
四个分局办案区视频监控、审讯主机等。
服务内容包括：
1、定期检查办案区所有摄像头，保证画面清晰不丢失；
2、定期查看审讯主机存储硬盘的健康状况，保证数据不丢失；
3、定期检查摄像头与主机连接，保证监控数据可以安全记录。
序号：08
服务内容:枪、弹库服务器运维项目
服务设备包括：
枪、弹库及服务器。
服务内容包括：
1、在维保期内，硬件设备有突发性故障，维护人员及时沟通厂家，如遇维护人员不能解决的问题，保证厂家人员12小时内响应，尽快安排维保服务并跟踪维保过程；
2、在维保期内，检查出的问题以维修为主，如确实无法修复，再进行更换；
序号：09
服务内容:办公设备运维项目
维护设备包括：局机关和四个分局的计算机、打印机、扫描仪、高拍仪、交换机、UPS、硬盘录像机、语音网关等。
服务范围包括：
1、设备的应用使用问题，如应用软不会安装或使用、由于垃圾过多造成的系统反应过慢、需要重新安装操作系统等；
2、连接问题，如新购置的设备需要连接计算机，并安装驱动程序、已有设备连接不上无法使用、设备之间的共享服务等；
3、使用不正确出现的故障问题，如打印机脱机暂停卡纸等；
4、安装额外的插件，如特殊部门使用的特殊应用，需要安装特别要求的插件；
5、修补安全漏洞，按省厅要求屏蔽系统或应用的安全漏洞；
6、升级系统补丁，定期修补系统补丁，及时补打系统重要补丁；
7、病毒查杀，定期扫描系统网络内设备，及时查杀网络内病毒；
8、设备本身故障导致不能正常使用的问题（不包括已经损坏的硬件），如计算机内存硬盘等可以更换的配件损坏，及时更换避免影响正常工作。
序号：10
服务内容:信息化建设系统及设备维护
1、（刑事技术）人员信息综合采集系统平台
2、（刑事技术) 现场勘验信息系统
3、（刑事技术）足迹自动识别系统
4、局内公安网防火墙
维护人员7*24小时在市局入驻维护，及时解决突发技术性或使用上的问题。如需发生费用及时与保修厂家联系。统一运维提供简单维护。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
