一、项目概况
1、 服务名称：盘锦市公安局交通分局、刑警支队、巡警支队物业管理项目
2、 服务地点：盘锦市兴隆台区
3、 建筑总面积：11238㎡。
4、 服务类型：物业服务
5、服务事项：秩序维护服务、保洁服务、餐饮服务、工程维修服务、档案管理。
二、物业管理服务人员配备需求
1.管理部：管理人员2人。
2.其他服务人员：秩序维护员6人，保洁员6人，餐饮服务人员6人（其中厨师2人，面点师1人，改刀2人，服务员1人）
3.要求项目服务人员：服务热情、工作认真、责任心强。
三、物业管理服务内容及标准
（一）管理部
1、服务内容
（1）负责项目部全面管理工作。
（2）随时协调项目各部门进行工作沟通并按照要求认真落实，认真听取项目相关部门提出的关于服务本项目的投诉、建议，沟通协调，及时整改，将整改结果反馈给公司及采购人。
（3）根据公司的规章制度制定本项目的管理细则及工作流程。
（4）根据本项目各时期的实际状况，提出改进和提高项目部工作水准的建议和措施。
（5）每日进行巡视，对维修及设施设备日常维护运行服务情况进行检查了解。就发现的问题，责任范围内的及时解决，责任范围外的汇报解决。
（6）负责指导、监督、检查各部门周工作计划，每周召开办公例会，布置工作任务，并协调解决有关事务。
（7）负责项目突发性事件的处理工作，项目内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件必须第一时间向公司及采购方领导报告。
（8）严格按照服务合同做好相关工作，按照采购方要求改进落实有关服务。
（12）完成公司及采购方领导临时交办的其它工作。
2、服务要求：
要求项目管理人员服务热情、工作认真、责任心强。
3．工作标准：
（1）精通本职业务及各部门工作流程。
（2）熟悉掌握项目的各项规章制度。
（3）与采购方建立良好、和谐的合作关系。
（4）确保项目安全运行。
(二)秩序维护部
1、服务内容：
办公楼（区）门卫和日常巡逻、防盗等运行管理，车辆、道路及公共秩序维护，防汛、治安及其它突发事件处理等。
（1）门岗管理，24小时值班，外来人员管控；监控、消防设备的使用；上访维稳管控，确保办公楼安全。
（2）停车场秩序管理，需要时实施查询、检查。
（3）负责项目巡查管理及公共设施防盗、防火、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。
（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
2、服务要求：
(1）安防、消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明完好；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道处于关闭状态；通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患，停车场管理到位，车辆摆放整齐。
(2）建立健全各项安全管理制度和安全防范措施；按照各岗位职责要求，严格执行各岗位操作规程；
（3）到岗秩序维护员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。
（4）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
3、服务标准
秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
（三）保洁部
1、服务内容
1.负责办公楼（区）内大厅、过道、楼梯、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位、办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁，办公垃圾等废弃物分类、清理，下水井疏通，灭虫除害等。
2.负责对值班备勤室民警床上用品的清洗，及全支队人员执勤服的清洗工作。
注：清洁耗材，卫生间内卷纸、洗手液等清洁物品，由中标供应商提供。
2、清洁服务工作要求
（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。
（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。
（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。
（10）清洗物品：干净整洁。
2、保洁服务标准
（1）地面:无杂物，污物及痰溃。
（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。
（3）地毯:无灰尘、杂物。
（4）墙面:无灰尘、灰吊。
（5）台面:标志牌、灭火器、防火箱、门帘、安全出口、门门框、窗台、窗户框、闭门器、开关、座椅、电视机、吧台及暖气管路表面无灰尘，污溃。
（6）花盆:无烟头、无杂物。
（7）窗户缝隙:无杂物，无积灰。
（8）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。定期进行保养维护。
（9）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。
（10）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。
（11）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。
（12）卫生间窗台、隔断、隔板无积灰、无小广告。
（13）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
（14）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。:
（15）保洁休息室、库房干净整洁、物品摆放整齐。
（16）保洁工具摆放整齐，拖布贴及时粘上。
（四）餐饮部
1、服务内容
（1）物业承担约180人就餐食品制作，每人单价为20元/天，按照365天计算。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
2、服务要求
（1）厨房及餐厅工作人员要具有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次，消耗品物业公司负责。
（5）餐厅物品每月清洗一次，消耗品物业公司负责。
（6）严格遵守每餐留样制度。
（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
（9）厨房设施设备列入固定资产的由招标单位负责提供。
（10）对每次大型备勤提供集体就餐保障。
3、服务标准
（1）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。
（2）出品标准
1）由原料到成品实行“四不制度”。
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
2）成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（3）前台服务标准：
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务。
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声。
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务。
4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。
（五）工程部
1、服务内容
（1）办公楼(区)房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。
（2）办公楼（区）房屋内外给排水系统的供水管路、排水管、消火栓等设备设施的日常养护维修。
（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和养护维修及避雷检测工作。
（4）办公楼（区）电梯运行管理，及对机房设备、井道系统、轿厢设备等的日常养护维修，督促电梯维保企业对电梯进行年检。
注：维修零配件物品，200元以下由中标供应商提供。
2、具体要求
（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维修及维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维修及维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维修不达标电气线路及配件。
（5）办公楼内水管线路维修及维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维修。
（6）照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。
（7）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（8）配合采购方做好设备年检工作。
（9） 按标准配备的单个维修零配件质量合格，配备及时，维修及时。
（六）物业档案管理
1、管理标准
（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、设备巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
（4）检查重点：照明线路、灯具、消防及其它所有设备设施。消防安全隐患，防止发生安全事故，建立档案，每月定期对消防、电路、电梯、供水供暖进行检查并形成检查报告。
2、管理要求
（1）必须保证业主交给物业档案资料（包括设备操作、维保、改造的档案资料）的完整性、完好性。
（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
四、服务期限
服务期限为自签订合同之日起服务期1年。在财政资金允许的情况下，双方满意可再续签两年（续签合同每年一签）。
五、付款方式
此项目分两次付款。
供方在服务期满六个月，经需方验收合格后,供方凭税务部门验印的发票(复印件2份、加盖采购人财务专用章)及《政府采购集中采购项目验收报告单》、政府采购合同到盘锦市财政局政府采购监督管理科办理付款审核手续后，采购资金由盘锦市财政局国库科政府采购资金专户接向供应商支付合同总金额百分之五十（50%）的标的款。
余下合同总金额百分之五十（50%）的标的款在需方对标的全部验收合格且正常使用后支付，作为本合同最终结款。
详细信息详见采购文件。
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