奉献在岗位

――记公司2011年度先进生产者、和县站站务员陈开梅

陈开梅是和县站一名很普通的站务员，她从事站务工作已经二十多年，一直在基层从事着售、检票工作。这些年来，她以认真的态度对待工作，以真诚的微笑、满腔的热情对待旅客，得到了领导、同事们的认可和旅客的多次赞扬。由于她吃苦耐劳、办事认真，加上工作责任心强，2008年元月份，被选拔担任和县站客运二组组长。

爱岗敬业 工作任劳任怨

她知道站务工作不仅仅是把旅客送上车这么简单。她在和旅客沟通的同时，深深地懂得了什么是相互尊重，从而对站务工作有了更深的理解，她始终认为只有热爱自己的岗位，才会用心去做好这份工作。

今年春运期间天气格外寒冷，加上连续起早贪黑的工作，一连好几天都没休息的她感冒发烧了。领导安排她休息，她不肯， “春运这么忙，站务人员又这么少，我怎么能休息！没事的，我能行。”就这样，她一边吃药，一边还坚持着工作。她从来都不怕吃苦，不计较个人得失，在平凡的岗位上默默无闻地奉献着，无怨无悔。

团结协作 热情服务旅客

工作中她与同事搞好关系，相互协作，发扬团队精神，把车站的站务工作尽力做到最好。在日常工作中，她特别对行动不便的老人和带小孩的旅客照顾有加。有一天，她正在各岗位来回巡查，发现有位旅客带着两个孩子，手里还拎着一大堆东西，有点照顾不过来。她主动前去帮忙拿东西，把旅客送上了车。在得到了旅客的一声“谢谢”的同时，她也从中感受到了为旅客服务的快乐。在票房售票时，有时旅客忘记拿找的零钱，她总是及时追出来把钱送还给他们。她始终从点滴小事和一言一行做起，文明服务，礼貌待客，急旅客之所急，帮旅客之所需，以身作则，带动了整个班组成员为旅客服务的热情。

尽职尽责 争创优质服务

在工作中，她认真汇总站务基础资料，对每条班线、班组每个检票员当天所发的人数、营收逐一核对，发现问题及时查清并纠正，做到日清月结，和统计报表相符，同时也为下年产值计划分解、公司化改造提供有力证据。因为和县分公司实行新、老两站办公，为了方便站务人员及时领取结算单，她还义务兼任结算单的领取和发放工作，对三四联单的领发和回收做到及时清查，从未出现差错。

她始终坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，创新服务理念，从细微之处找突破，使每一名旅客感到温馨、舒适，在她的带领下，班组成员做到疏导旅客快速、有序，回复询问耐心详细，服务旅客周到热情，成为和县汽车站一道亮丽的风景线。