序号

名称

需求或性能描述

单位

数量

1

物业服务

一、人员要求

1、管理人员：项目经理1人，要求：年龄52周岁以下，大专以上学历，取得物业管理资格证书。

2、办公区域：秩序维护员3人(含白班2人，夜班1人，负责日常接待、安全检查等，24小时值守)，要求：男性，年龄52周岁以下，身体健康;保洁人员3人(其中一人负责办案区域保洁作业);要求：女性，年龄52周岁以下;食堂人员4人(含厨师2人及帮厨2人，厨师其中一人需要具备初级以上厨师等级)。

3、办案区域：秩序维护员2人(含白班1人，夜班1人，24小时值守)，要求：男性，年龄52周岁以下。

4、警示教育基地：秩序维护员2人，要求：男性，年龄52周岁以下;保洁人员1人，要求：女性，年龄52周岁以下;解说员2人，要求：女性，大专以上学历，年龄30周岁以下，身高1.65米以上，普通话二级乙等以上。

5、信访大厅：秩序维护员1人，要求：男性，年龄52周岁以下，负责大厅安保工作，有安保经验，禁止和来访人员发生冲突。

以上人员共计19人，人员共性要求为：

1、爱岗、敬业、专业、精干、高效、健康、思想品质好，作风正派，服务意识强。政审合格，身体健康，体检合格，能吃苦耐劳。

2、男员工不准留胡须、蓄长发、染有颜色头发(黑色除外)、佩带过分的饰物;女员工不准浓妆艳抹，佩带过分的饰物，头发染色不能过艳。

3、所有进驻我单位的物业人员工作时间不准做和工作无关的事;使用语言要文明，举止要大方，要具有一定的工作经验。

4、工作人员按岗位统一着装，佩带工号，仪表仪容干净整洁、符合服务行业的要求。

★5、中标人在履行此合同过程中应对知悉的采购人各项信息进行保密，不泄露给第三者，否则应当承担相应的责任。

6、所有人员需要提供健康证明和无犯罪证明。

二、服务标准及要求

1、保洁作业要求

1.1保洁区域内无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳等杂物。

1.2特殊天气情况下(雨、雪天气)，大楼门口、台阶及楼道地面要及时清扫，并放置防滑地毯，保持地面不打滑。

1.3对室内公共区域保洁至少每天两次。

1.4及时清理公共区域内的垃圾桶，垃圾不得超过2/3。

1.5对整栋楼的窗户每季度安排专业人士擦试一次。

1.6在工作过程中如遇人咨询，应及时引导并礼貌待人。

1.7对物业服务区域进行每小时一次的巡视检查，保持服务区域内干净整洁。

2、秩序维护作业要求

2.1建立健全秩序维护岗位责任制，做好日常值班和巡查工作记录。

2.2秩序维护工作执行24小时值班制度;认真贯彻执行安全岗位责任制，确保办公区域秩序良好，安全无事故。

2.3坚守岗位、尽职尽责，态度和蔼，讲文明、讲礼貌。

2.4无脱岗现象，做到仪表整洁、标志齐全、服务周到。

2.5公共场所要求定期巡查，确保无乱搭电线，无违章用火用电，无挤占消防通道和设备，地面无堆放杂物。

2.6熟悉基本情况，加强重点区域的巡视，保证安全和正常工作环境。

2.7楼内外秩序井然，值班无脱岗，对进出办公区的人员实行登记管理;对办公区域物品出入、存放做好登记管理;维持办公秩序;保障服务安全;搞好夜间巡查;做好防盗工作。

3、物业服务质量标准考核细则

3.1规范服务

(1)员工统一着装，岗姿规范，文明服务，举止行为规范。

(2)物业管理人员须有国家认可的资格证。

★(3)各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。

3.2公共设施管理.

(1)建立环境卫生管理的作业标书，建立保洁管理制度和消杀制度，对保洁服务方定期评估。

3.3公共设施保洁。

(1)公共区域地面清洁，无污渍、无水印、无纸屑。

(2)公共墙面清洁，无污渍、无手印。

(3)各类公共标识牌上无灰尘。

(4)公共卫生间定时巡查保洁，签字记录完整。

(5)室内公共区域内无蜘蛛网。

(6)卫生间空气清新、无异味;卫生间冲水阀、水龙头无跑水、冒水、滴水、漏水现象;卫生间配备的卫生纸、洗手液、擦手纸及时更换。

4、讲解员服务要求

4.1品貌端庄、身体健康、普通话标准;具有大专以上学历，能吃苦耐劳，形象气质佳。

4.2了解警示教育基地讲解内容，为参观人员提供热情的讲解服务。

★4.3物业服务工作人员在合同约定的工作区域发生安全事故、突发疾病及人身意外伤害等，责任由中标人按照有关法律法规承担。

年

1