天津市卫生局、天津市卫生监督所、天津市妇女儿童保健中心、天津市医学科学技术信息研究所物业服务项目需求书一、项目背景本次招标的天津市卫生局等项目位于贵州路94号，项目建筑面积共计39883平方米，院内有包括天津卫生局、天津市卫生监督所、天津市妇女儿童保健中心、天津市医学科学技术信息研究所在内的四个部门。工程建筑分为A、B、C、D四个区，其中A区建筑共19层，卫生局及监督所在此办公，建筑面积16851平米；B区儿保所（妇女儿童保健中心）共8层，建筑面积9899.7平米；C区会议楼共4层，建筑面积4148.3平米；D区信息中心为建筑面积共8984平米。二、商务需求序号需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1具有国家认定的一级资质物业服务企业。是单位性质决定2管理服务经验具有五年以上天津地区三级甲等医院管理经验。否单位性质决定3管理服务经验具有五年以上天津地区区级政府办公写字楼项目服务经验。否项目规模和单位性质决定4通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，OHSAS18001职业健康管理体系认证。ISO认证范围包括医院。否5企业注册资金2000万以上。否序号采购项名称数量需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1天津市卫生局、天津市卫生监督所、天津市妇女儿童保健中心、天津市医学科学技术1服务项目（1）室内外清洁保洁服务（2）秩序维护服务（3）前台接待服务（4）会议楼会议服务（5）工程维修服务是服务项目不可缺项信息研究所物业服务项目（6）变电室24小时值班（7）卫生局室外绿化养护（8）卫生局自行车、电动车管理（9）儿保所电梯导乘服务（10）儿保所洗衣服务（11）儿保所医疗垃圾收集、运送 （12）儿保所污水处理2服务标准及要求详见附件附件：天津市卫生局、天津市卫生监督所、天津市妇女儿童保健中心、天津市医学科学技术信息研究所物业服务项目服务标准及要求1.总目标本次卫生局等项目的物业管理服务工作要求物业服务应满足局所工作人员的需求，同时满足广大患者、来访办事人员的需求，确保各局所的正常高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、诊疗环境。2.总体质量要求物业管理企业需依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按照ISO9001国际质量标准执行。分项服务符合相应的标准、规范。3、服务内容（1）环境管理—清洁保洁、垃圾处理、消杀、污水处理、室外绿化1.1清洁：院落、道路、地下、行政办公区域和诊疗区域所有公共区域及办公室，包括但不限于大厅、电梯厅、通道及走廊、楼梯、屋面、洗手间、浴室、病房、诊疗室、污物间、会议室、护士站、污洗间、清洁间、活动室等；1.2外围清洁、保洁；1.3垃圾处理：生活垃圾及儿保所医疗垃圾的收集、定点存放；1.4消杀服务1.5儿保所污水处理1.6卫生局室外绿化管理1.7 卫生局卫生间客用品配备（卷纸、洗手液）（2）秩序维护管理 — 秩序维护、车场及车棚管理、监控值班、消防设施设备巡视、突发事件应急处理秩序维护管理服务范围包括A区、C区和D区及所属外围区域的巡逻和秩序维护工作，不包含儿保所（妇女儿童保健中心）。 2.1 服务范围内导行、值勤、巡逻、秩序维护；2.2 卫生局车辆管理（含自行车、电动车的管理）；2.3 消防设施巡视、管理；2.4 突发事件应急处理。（4）前台接待服务投标单位需在卫生局办公大楼主楼大厅设立前台接待人员，负责外来办事人员的登记及问询工作。（4）会议楼会议服务负责C区会议楼的会议服务，包括会议室布置、茶水服务和会议室清洁管理等。（5）工程维修日常零星维修作业（其中医疗设备、厨房设备、办公设备、机房设备不在维修之列）。单件单价200元以下的维修耗材费由投标单位负责（儿保所除外）。对弱电系统进行日常巡视管理。（6）变电室24小时值班变电室安排专人进行24小时的值班管理，负责变配电设备管理。保证设备正常运行，做到安全可靠供电。值班人员持证上岗。（7）儿保所电梯导乘服务为儿保所安排专职电梯导乘服务人员，负责工作人员、患者、家属的电梯导乘，做好分流，保证电梯正常使用。（8）儿保所洗衣服务对儿保所的医用布草的收送、洗涤、消毒服务。4、委托项目管理要求（1）环境管理：清洁保洁1.1 保洁服务工作标准1.1.1电梯厅、走廊清洁标准?墙壁：无尘土、污迹。（如有破损应及时上报）。?电梯：无尘土、光亮洁净、无任何印迹。?按键面板：无尘土?照明灯具：定期擦拭，每1月一次。?各房间门、通道门；应无尘土、污迹。?客梯厅顶部：定期清扫，每1月一次。?不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。1.1.2卫生间清洁标准?地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、污迹。?洗手池：池壁无污垢。?水龙头：无任何污垢。?洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。?镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。?小便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净。?大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。?手纸架：无手印、光亮。洁净。?纸篓：污物量不得超过桶体2／3；且每日清倒保持外表干净。?隔板：无尘土、污迹、无手印。?清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。1.1.3办公室清洁标准?地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。?墙壁：无尘土、污迹。?门：无尘土、无污迹、拉手洁净。?窗：无尘土、无污迹、拉手洁净；每月擦拭1次（仅限人力可达处）?灯具：无尘土、无污迹；每1月擦拭1次。?洗手盆：无污迹、龙头无污垢。1.1.4会议室清洁标准?地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾。?墙壁：无尘土、污迹。?门：无尘土、无污迹、拉手洁净。?窗：无尘土、无污迹、拉手洁净；每月擦拭1次（仅限人力可达处）?灯具：无尘土、无污迹，每1月擦拭1次。?沙发：无尘土； 茶几：明亮、无污迹。?柜、装饰物：洁净。?家用电器：洁净、无污迹；电线：洁净。1.1.5病房清洁标准?楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。?医院各种物体表面的清洁和消毒总项分项处理原则内容及标准清洁和消毒周期（日）地面无明显污染受到污染湿式清扫，及时清理保持清洁有效消毒液溶液擦洗清洁至少2次适时清理墙面同上清水或消毒液同上1次/周室内物品表面办公用品病区用品仿清洁标准湿式清洁或消毒液清洁，防止病原菌扩散100%1～2次2次其他表面门把手、水龙头门窗、洗手池、卫生间、便池等保持清洁同清洁标准1次1次/周2～3次?卫生洁具的消毒总项分项处理原则内容及标准清洁和消毒周期抹布拖把明确标记严格分区不得混用消毒液浸泡30分钟每次用后冲洗消毒干燥备用适时1.5 院内消杀服务：专业消杀服务1.5.1 每周消杀一次，重点消杀区域集中在垃圾中转站、楼道、车库、设备房等。1.5.2 定期安全投放鼠药，发现鼠洞及时堵塞，做到无鼠洞、鼠迹。1.5.3 根据季节性变化，蚊、蝇等生长特点，对蚊、蝇滋生地特别是绿化地、室内外积水等地要重点喷杀，使其消灭在幼虫状态。1.5.4 室内施药应在晚间无人时进行，施药完成后应在药物作用后开窗通风。1.6 生活、医疗垃圾收集、运送1.6.1生活垃圾：分类收集处理垃圾；垃圾箱（桶）内外保持清洁；及时处理及更换垃圾袋，无散乱垃圾，无积水，无异味，各类垃圾运到规定的地方，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。1.6.2 医疗垃圾：医疗废弃物的收集与集中存放管理。专人定时定点运送管理；垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染0%；医用废弃物的集中存放与管理：严格卫生局及医院有关规定执行。1.7 污水处理1.7.1污水处理按照国家环境保护总局发布的关于《医院污水处理技术指南》的要求执行。1.7.2医院污水处理设施的操作人员应该培训并健全岗位操作规程及相应的规章制度。1.7.3医院污水采用二级处理流程，氯消毒工艺流程。严格按照加氯池内水容量，计算氯量，保证氯、水充分接触一定时间后方能排放，使处理后的污水经防疫站化验合格，符合国家规定标准。1.7.4污水处理站应有必要的计量、安全及报警等装置。1.7.5做好日常监测工作，严格按照国家规定对污水处理的生物监测总余氯应每日监测。1.7.6服从环保、防疫部门管理指导，协助采样检验。1.7.7工作人员应当注重个人卫生，应配备有方便工作人员进行清洗的设施（洗手 液、温水），而且应对工作人员进行个人卫生方面的知识培训。1.7.8 污水处理药剂由儿保所提供。1.8 室外绿化 1.8.1室外绿植长势良好，修剪整齐，无病虫害。绿植叶面相对洁净，绿地无杂物；1.8.2乔灌木长势良好，造型美观；1.8.3绿化管养工作注意节水。（2）秩序维护服务：秩序维护服务范围仅包含卫生局、监督所和信息中心内部及所属的外围。2.1秩序维护管理?按照公安部门的规定并结合实际情况设置秩序维护人员架构。?有完善的秩序维护管理制度和工作程序。?高效的巡视和值班制度：秩序维护员24小时巡视、值班。◇门卫、前台：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举， 简单咨询、引导服务、为工作人员及来访人员提供必要的帮助。◇巡逻：明确人员巡逻范围，巡逻方式为定时与不定时。◇监控值班：秩序维护人员24小时监控值班。3.2消防管理?坚持“预防为主、防消结合”的方针。?建立符合消防法的消防制度和规定。3.3 卫生局车辆管理 辖内范围车辆疏导及自行车、电动车车棚的管理，车辆停放有序，保证道路畅通，秩序良好，出入方便。3.5 秩序维护员服务工作标准?办公秩序井然。?仪表整洁、言行举止得体。?模范遵守国家法令、法规，依法办事。?坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。?积极配合卫生、会议服务、维修等其它服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。?熟悉和爱护配套公共设施、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。（3）前台接待服务投标单位需在卫生局办公大楼主楼大厅设立前台接待人员，负责外来办事人员的登记及问询工作。（4）会议楼会议服务负责C区会议楼的会议服务，包括会议室布置、茶水服务会议室清洁管理等。会议服务人员要求形象气质好，身高不低于160cm。主动热情为与会人员提供相关会议服务。会务人员应着装整齐、仪容端庄大方、精神饱满，提供专业会议茶水服务，服务过程应面带微笑，做到自然、大方、真诚。（5）工程维修服务日常零星维修作业（其中医疗设备、厨房设备、办公设备、机房设备不在维修之列）。单件单价200元以下的维修耗材费由投标单位负责（儿保所除外）。对弱电系统进行日常巡视管理。5.1 中修及大修：由招标方负责委外，投标单位负责监督、检查委外作业公司的工程质量及进度，协助委外公司完成施工，并协助招标方验收。5.2 大型及特种设备维修保修期内由厂家负责定期维保和维修，保修期满后由招标方委托具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位进行维护保养，投标单位负责监督跟进。基本要求1、每天巡查楼宇设施，责任明确、记录清晰、管理严格。持证上岗率100%。2、服务质量满意率：95％1、3、维修时间：接到维修申请后无特殊情况10分钟内到达。原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过2天。4、紧急维修要求5分钟之内到达现场处理，维修及时率100%。5、公共设施视具体情况按天、周、月检查，随坏随修，发现问题及时处理（6）变电室24小时值班变电室安排专人进行24小时的值班管理，负责变配电设备管理。保证设备正常运行，做到安全可靠供电。值班人员持证上岗。（7）儿保所电梯导乘服务为儿保所安排专职电梯导乘服务人员，负责工作人员、患者、家属的电梯导乘，负责电梯轿箱卫生，做好乘梯人员分流，保证电梯正常使用。导乘人员上岗前应充分熟悉本楼的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。（8）儿保所洗衣服务对儿保所的医用布草进行消毒、洗涤、收发服务。布草收发应有记录，交接签字确认。天津市卫生局2013年5月20日