序号

项目

推进措施

完成时限

1

优化预约服务

1、实行非急诊全面预约，提供京医通微信公众号、京医通自助机、诊间预约、114电话、114微信公众号、北京市预约挂号统一平台等多渠道预约挂号方式。

2、分时段预约挂号及就诊时段均精确到30分钟。

3、产科、皮肤性病科等号源紧张科室开通预约挂号候补机制，有患者退号时自动为候补等待患者预约挂号。

4、超声检查缴费后自动预约、医生工作站诊间预约。

5、优化超声检查预约、改约流程，上线自助服务机及（或）京医通微信（官方APP）超声检查预约、改约功能。

2021年6月底前（1-5），

2021年10月底前（6）

2

优化老年人就医路径，提升就医体验

1、门诊预检分诊处设置老年人“无健康码”绿色通道，配备专职预检分诊人员、导医、志愿者、社工等帮助老年人完成流行病学调查。

2、门诊自助服务区设置导医人员，帮助、指导老年人进行预约挂号、取号、缴费、打印化验单等。

3、门诊大厅1号窗口，为老年人、残疾人、军人服务综合窗口，老年人可优先办理取号、缴费等业务。

4、工作日8时后，采血中心为70岁以上老年人优先登记采血。

5、老年人可在门诊药房指定窗口优先取药。

6、提供共享轮椅，根据患者需求提供平车等便民服务。

2021年6月底前

3

提高医疗质量

严抓首诊负责制、三级查房制 度、分级护理制度等医疗质量安全核心制度培训、落实，提升医疗质量安全水平。

长效机制

4

加强人文关怀

加强医学人文教育培训，提升医护人员及保安、护工、咨询电话接线人员等工作人员尊重患者、规范服务、及时响应患者诉求的意识和能力。

2021年底前

5

提升中医药服务

开展“合理检查合理用药合理治疗”监测，规范中医诊疗行为。持续缩短中药饮片候药时间，开展代煎服务，缩短患者中药饮片侯药时间，根据患者需要选择配送服务。中西医结合中心开展赵海芹中医耳穴工作室及刮痧、拔罐技术。

2021年7月底前

6

加强急救院前院内衔接

急诊科配备足量平车转接院前救护车送达患者，提高接诊效率。

2021年6月底前

7

持续推进急诊预检分诊、分级就诊工作

全面细化急诊预检分诊和分级就诊标准，加强分诊工作人员配备，根据急诊就诊人员数量及时调整出诊医生数量。

2021年10月底前

8

医院周边交通环境治理

1.完善门、急诊落客区、绿色通道、急救车专用车位、应急避难场所的设置标识及院内行车、停车等导引标识，新增5个新能源充电桩，解决市民院内停车、充电便民服务需求。2.启动ETC、微信、支付宝等停车费支付服务模式，压缩职能在院内停车数量，优先保障患者需求。

2021年6月底前

9

倡导文明健康生活方式

持续开展健康促进和教育，充分利用医院官方微博、微信等新媒体倡导健康生活方式，结合区级“健康公约”主题活动、全民健康生活方式行动，推进健康北京建设。

2021年6月底前

10

开展健康北京市民戒烟活动

持续开展控烟宣传健康教育，倡导全民参与控烟。戒烟门诊医生开展义诊咨询，为有需要的人员提供戒烟服务。

2021年6月底前