厦门市市政园林局服务热线外包服务项目招标公告
厦门市市政园林局服务热线外包服务项目招标公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 厦门市市政园林局服务热线外包服务项目 | ||
| 品目 | |||
| 采购单位 | 厦门市市政园林局 | ||
| 行政区域 | 厦门市 | 公告时间 | 2021年06月24日18:07 |
| 获取招标文件时间 | 2021年06月24日至2021年07月09日 每日上午:00:00 至 11:59下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外） | ||
| 招标文件售价 | ￥0 | ||
| 获取招标文件的地点 | 招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(http://cz.fjzfcg.gov.cn)注册会员，再通过会员账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目进行报名及下载招标文件，否则投标将被拒绝。 | ||
| 开标时间 | 2021年07月16日09:30 | ||
| 开标地点 | 厦门市思明区莲岳路221-1号公交大厦1号楼6楼开标厅以电子显示屏显示的信息为准 | ||
| 预算金额 | ￥60.000000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 蒲小姐 | ||
| 项目联系电话 | 0592-5181072 / 15860742622 | ||
| 采购单位 | 厦门市市政园林局 | ||
| 采购单位地址 | 福建省厦门市思明区厦禾路362号 | ||
| 采购单位联系方式 | 0592-5181072 / 15860742622 | ||
| 代理机构名称 | 厦门市华沧采购招标有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 厦门市海沧区海沧街道沧虹路95号第八层B区 | ||
| 代理机构联系方式 | 0592-5555671 | ||
厦门市市政园林局服务热线外包服务项目
公开招标招标公告
项目概况
受厦门市市政园林局委托，厦门市华沧采购招标有限公司对[350200]HC[GK]2021025、厦门市市政园林局服务热线外包服务项目组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。
厦门市市政园林局服务热线外包服务项目的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2021-07-16 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：[350200]HC[GK]2021025
项目名称：厦门市市政园林局服务热线外包服务项目
采购方式：公开招标
预算金额：600000元
包1：
合同包预算金额：600000元
投标保证金：0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算（元） |
| 1-1 | C0209-呼叫中心服务 | 呼叫中心服务 | 1（年） | 否 | 一、项目任务：（一）接听并处理市政园林服务热线。受理群众的意见、建议和投诉，做好事件登记。（二）完成公共安全平台的值守工作。及时签收、处置、反馈各类公共安全平台指令、市公共安全办通知通报的督查事项。对不属于本单位职责范围的，在签收后按平台运行规定要求申请改派，并说明理由。（三）接收并处理森林防火有关信息。1、做好森林火情监测、火情信息传递、火情处置过程记录。2、负责森林火险预警信息的记录、编撰、发送及汇总。3、负责森林防火监测预警设备的操作，联系维修维护。（四）接收处理金宏网的紧急公文。节假日、周末及正常班8小时以外时间负责接收金宏网的会议通知和紧急公文，交值班干部处理并做好记录。（五）负责防汛、防台应急值守工作。（六）负责值班工作事项有关台账的录入工作。（七）完成与指挥中心有关的其他工作。二、本项目通过自动语音查询系统与人工话务平台及计算机和网络系统的支持，对所有来电的意见都详细记录，并且进行同期录音。同时，在无人值班或人工话务平台处理繁忙的时候，可以记录来电者的电话号码，为来电者提供自助语音政策法规查询；自动语音提示引导用户在非高峰时段拨打；做到7个坐席7×24小时的人工服务, 7×24小时的自动语音查询服务。乙方同时提供近6个月录音，方便甲方人员可随时调阅录音，提高呼叫中心话务员的服务质量。电话咨询服务系统硬件平台应确保系统运行稳定，并在适当时间对话务系统优化升级，以保证呼叫中心的整体完整。三、服务指标（一）系统指标1、系统可支持固定电话、手机（含移动、联通和电信）的接入服务；2、可支持50路电话同时呼入平台。3、可支持500路IVR（交互式自动语音应答）。4、自动语音接通率99%接入。（二）排障指标故障级别故障级别定义恢复时限A级(紧急)系统灾难性故障造成应用停止或严重影响，对客户业务产生严重影响1小时内切换到备用平台，10分钟内切换到应急电话组B级(严重)系统虽可运行，但丧失部分功能或关键部分性能严重下降，对客户业务产生中等程度影响30分钟同内恢复故障C级(一般)系统次要部分出现问题，对客户业务产生较小影响20分钟内恢复D级(轻微)查询信息或使用方面的问题，对客户业务基本没有影响20分钟内恢复 | 600000 |
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：
包1
(1)明细：具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料（若有）描述：1、招标文件要求投标人提供“具备履行合同所必需的设备和专业技术能力专项证明材料”的，投标人应按照招标文件规定在此项下提供相应证明材料复印件。 2、投标人提供的相应证明材料复印件均应符合：内容完整、清晰、整洁，并由投标人加盖其单位公章。
(2)明细：招标文件规定的其他资格证明文件（若有）描述：1、（强制类节能产品证明材料，若有，应在此处填写）； 2、（按照政府采购法实施条例第17条除第“（一）-（四）”款外的其他条款规定填写投标人应提交的材料，如：采购人提出特定条件的证明材料、为落实政府采购政策需满足要求的证明材料（强制类）等，若有，应在此处填写）。 ※1上述材料中若有与“具备履行合同所必需设备和专业技术能力专项证明材料”有关的规定及内容在本表b1项下填写，不在此处填写。 ※2投标人应按照招标文件第七章规定提供。
(3)明细：信用记录要求（招标文件其他地方要求与本条款要求不一致的，以本条款要求为准）描述：1、信用信息查询渠道：资格审查小组通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用厦门”网站（credit.xm.gov.cn）查询所有投标人的信用信息。 2、截止时点：查询本项目投标截止时间点前三年内的信用信息。 3、查询记录和证据留存方式：资格审查小组将查询结果网页打印后随采购文件一并存档。 4、信用信息的使用规则： （1）查询结果显示存在不良信用记录（包含列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件）的投标人，其资格审查不合格。 （2）联合体参加政府采购活动的，资格审核小组将对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录，联合体资格审查不合格。（3）因查询渠道网站原因导致查无投标人信息的，不认定投标人资格审查不合格；评审结束后，通过其他渠道发现投标人存在不良信用记录的，不认定为资格审查错误，将依照有关规定进行调查处理。（4）投标人无需提供信用信息查询结果。若投标人自行提供查询结果的，仍以资格审查人员查询结果为准。
(4)明细：财务状况报告、依法缴纳税收和依法缴纳社会保障资金的相关材料要求（招标文件其他地方要求与本条款要求不一致的，以本条款要求为准）描述：投标人在投标文件中提供资格承诺函（格式见附件）即可参加招标活动，可不再提供财务状况报告、依法缴纳税收和依法缴纳社会保障资金的相关材料。
（如项目接受联合体投标，对联合体应提出相关资格要求；如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。)
三、采购项目需要落实的政府采购政策
(1）节能产品，按照最新节能产品政策执行。（2）环境标志产品，按照最新环境标志产品政策执行。（3）信息安全产品。（4）小型、微型企业。（5）监狱企业。（6）残疾人福利性单位。
四、获取招标文件
时间：2021-06-24 17:55至2021-07-09 23:59（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至11:59:59，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外)
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2021-07-16 09:30（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
无。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：厦门市市政园林局
地址：福建省厦门市思明区厦禾路362号
联系方式：0592-5181072 / 15860742622
2.采购代理机构信息（如有）
名称：厦门市华沧采购招标有限公司
地 址：厦门市海沧区海沧街道沧虹路95号第八层B区
联系方式：0592-5555671
3.项目联系方式
项目联系人：蒲小姐
电 话：0592-5555671
网址：zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：厦门市华沧采购招标有限公司
厦门市华沧采购招标有限公司
2021-06-24
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