项目需求书一、项目背景我校研修中心A区招待所共计建筑面积约4700平方米，共有客房100间。大床房16间；套房10间；无障碍专用房2间；双人标间72间。1楼为酒店大堂和建议茶餐厅；2楼有会议室一间及会客室一间。每层均有公共卫生间、洗衣间、布草间和管理员休息室。研修中心B区共计建筑面积7400平方米。主要承接在我校培训的新疆骨干教师和未就业大学生学员，同时在二楼部分区域提供学生处、团委办公使用。研修中心B区1楼为学员餐厅；2楼为教室及会议室，共计10间（其中团委和学生处办公用5间；新疆骨干教师培训班教室5间），2楼原有宿舍10间，布草间1间，洗衣房1间，现均由团委及学生处办公使用。3楼至6楼每层分别为宿舍37间，布草间2间，洗衣房1间，管理员室1间。二、商务需求序号需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1营业执照副本复印件加盖公章。是证明投标人具有相应实力。2投标人须具备物业服务企业三级或同等资质，提供证书复印件。是确保各项服务承诺落到实处。3依法缴纳税收和社会保障资金的记录。是遵守国家各项规章制度4完全按照以下要求提供承担过与本项目相当的成功案例，个数不限，并附文字说明。是确保有丰富的管理经验5合同复印件，包括合同金额、买卖双方名称及盖章、合同清单否6验收报告复印件否7用户出具的成功履行合同的相关证明材料否8第5、6、7项可提供任意一项否三、技术需求序号采购项名称数量需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1研修中心A区卫生1.楼内公共区域环境保洁：对楼内公共区域地面、二楼会议室、会客室卫生、公共洗手间、洗衣房、楼梯、栏杆每日清扫两次；对公区开关、垃圾桶、标识牌及消防箱等实施每周清洁一次；对公区楼内门窗及玻璃每月清洁一次；对公区墙面、顶面每季度掸尘一次；2.每天按需为各间客房添加补充物品。在住客退房后对屋内设备进行检查、核对；入住前更换床单、被罩等。是日常卫生保洁是整体服务质量的体现2研修中心A区楼内设施运行维护与维修保养提供24小时的楼内设施临时维修服务；定期对楼内供、配电设施、给、排水设施、升降系统、空调系统、消防系统、照明系统、监控系统等巡视和养护。是提高用户工作效率3研修中心A区门厅接待、门岗及外围巡视负责来店客人的门厅迎送服务工作。了解客人（团）到离批次、时间，重要宾客姓名、接待规格及特殊要求。负责与前厅总台、客房服务员沟通信息，共同做好宾客服务工作。负责检查门厅环境卫生及室温。做到礼貌待客，热情服务。负责注意门厅出入人员动向，做好防爆、防窃工作，并协助甲方做好重点宾客到离时的安全保卫工作。设立24小时值守门岗；每天定期巡视楼宇周边安全；做好停车管理；维护门前秩序；及时发现和报告安全稳定隐患。是保证楼宇安全、稳定4研修中心A区客户接待服务负责会务及会客接待管理服务工作，协助甲方日常管理工作。完成会议及会客接待准备及后续服务工作。监督前厅服务人员的礼貌待客，检查应接、问讯、接行等环节的服务态度。做好对所属员工的技术培训和业务考核。协助甲方处理前厅工作范围内的其他工作及交办事宜。是协助校方提供优质服务5研修中心B区楼内公共区域环境保洁对楼内公共区域地面、二楼教室卫生、公共洗手间、洗衣房、楼梯、栏杆每日清扫两次；对公区开关、垃圾桶、标识牌及消防箱等实施每周清洁一次；对公区楼内门窗及玻璃每月清洁一次；对公区墙面、顶面每季度掸尘一次；定期巡视保洁、消杀；保证公区干净整洁。是日常卫生保洁是整体服务质量的体现6研修中心B区楼内设施运行维护与维修保养提供早八点至晚十一点时间段内的楼内设施临时维修服务；定期对楼内供、配电设施、给、排水设施、升降系统、空调系统、消防系统、照明系统、监控系统等巡视和养护。是提高用户工作效率7研修中心B区门岗及外围巡视设立早8点至晚11点的值守门岗；每天定期巡视楼宇周边安全；严格执行出入登记制度；及时发现和报告安全稳定隐患。是保证楼宇安全、稳定8研修中心B区客户接待服务提供早八点至晚五点时间段内的客户接待服务；及时收集和登记客户需求；及时反馈物业服务信息；提供楼内售电服务；及时协调解决客户提出的物业服务需求；检查督导楼内整体物业服务质量。 是协助校方提供优质服务9研修中心楼内消防、安保监控中心管理保证监控中心24小时值守；及时发现和报告安全稳定隐患；及时发现和处置应急突发事件；登记详细的交接班记录，定期维护和保养监控设备；发现设备故障及时报修；定期组织内部消防知识培训与演练。是加强监控中心管理是安全、稳定的必要因素