常州市妇幼保健院OA协同办公平台项目询价采购文件常采询[2013]0179 号采购人：常州市妇幼保健院集中采购机构：常州市政府采购中心二O一三年五月目录第一章投标须知第二章投标文件的组成及要求第三章开标、评标、定标第四章成交及合同签订、结算附件： 1、投标人声明函2、投标单位法定代表人资格证明书或授权委托书 3、投标报价总表4、分项投标报价表5、拟参加本项目的管理人员与开发人员名单6、项目需求第一章投标须知常州市政府采购中心受常州市妇幼保健院的委托，对其OA协同办公平台项目进行询价采购，特邀请符合相关条件的供应商参加报价。一、 项目名称及项目编号项目名称：常州市妇幼保健院OA协同办公平台项目项目编号：常采询[2013]0179号二、项目简要说明常州市妇幼保健院需采购以下软件项目，清单如下：项目名称投标总价工期常州市妇幼保健院OA协同办公平台项目三、投标供应商资格要求：1、符合《政府采购法》第二十二条规定；2、投标人从事信息系统的建设开发，具有双软资质认证（软件企业认定证书、软件产品登记证书）；3、投标人具有ISO9001-2008质量体系认证证书；4、投标人所投产品具有类似项目的成功案例2个或以上；5、具备完善可靠的售后服务体系，在沪宁线具有现场服务能力并配有专业的技术队伍，能确保驻场实施和售后现场服务响应。四、投标文件接收信息投标人按如下信息提交投标文件：投标文件接收截止时间：2013年8月22日上午9:30投标文件接收地点：常州市政府采购中心二楼采购一科接收人：朱卫华五、开标有关信息开标时间：2013年8月22日上午9:30开标地点：常州市政府采购中心三楼会议室六、特别说明参加询价的供应商若认为询价文件的资格要求和技术要求有倾向性或不公正性，可在报价截止期2日前以书面形式向我中心提出。对于没有提出澄清要求又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同该询价文件，报价截止期后不再受理针对采购文件的相关质疑和投诉。七、本次询价采购联系事项联系人及联系电话：朱卫华****-********传真及邮政编码：****-********213003联系地址：常州市晋陵中路593号网址：http：//zfcg.czfb.gov.cn采购人联系方式：俞旻 ****-********常州市政府采购中心2013年8月14 日第二章投标文件的组成及要求一、投标人声明函(附件一)二、投标单位法定代表人资格证明书或授权委托书(原件)(附件二) 三、投标报价总表(附件三)。由于报价单位的原因导致费用增加，其责任和费用均由报价单位负责。如采购人不提出数量改变则总价不变，并必须承诺不再追加其他费用。 四、报价明细表(附件四)。五、项目实施方案，技术支持和培训，产品售后服务，投标人根据采购需求，制定本项目技术和实施方案，应当包括如下主题：●项目技术方案:针对本项目的详细方案及说明(包括设计方案、功能说明等)；●项目组织实施和管理计划：对如何完成这一项目有实施计划方案，包括项目进度表和组织机构，以便采购方对标书有一个相同的比较基础；●培训计划(需免费提供)●调试前和运行验收测试计划●质保期服务计划●作业、时间和资源进度表●质保期后服务计划●技术支持计划●其他。六、投标单位参与本项目的技术人员一览表（附件五），提供姓名、学历、年龄、身份证号、参加过的专业培训及资格证书情况、以往参加类似项目情况、在项目中的责任等，资格证书（认证工程师、项目经理等证书）、劳动合同、近三个月社保证明。(相关证书、证明等材料加盖单位公章，签订合同前原件备查)。七、营业执照副本复印件、税务登记证、组织机构代码证复印件、双软证书复印件、ISO9001-2008认证证书复印件等 (加盖单位公章，签订合同前原件备查)。八、所投产品类似项目的成功案例合同复印件（加盖单位公章，签订合同前原件备查)；。九、售后服务体系证明；十、前三年经营业绩情况。十、投标文件的密封和递交1、投标文件应于投标须知规定的时间之前递交至采购中心指定的地点。2、投标文件需提供正本一份、副本二份，文件的封面须加盖单位公章、法人代表或委托代理人签字。3、投标文件必须打印，各项目填写完整、准确，如实填报。4、投标人应将投标文件装入封袋密封。封面注明：采购项目编号、申报供应商名称、地址、电话和传真，封口处加盖申报供应商公章。第三章开标、评标、定标一、开标时间：2013年8月22日上午9：30。二、询价小组将对有效的报价文件进行评审，并填写询价采购结论。三、定标原则：最低评标价法，即在符合询价文件要求的基础上，询价小组选择符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的供应商作为本次询价采购的成交供应商。对不中标的供应商不作落标说明。四、投标人有如下情况之一者，该投标人报价无效：1、投标文件未按规定标志、密封、盖章；2、投标书未加盖投标人法人章；3、授权委托书无投标人法人章、法定代表人的印鉴（或签名），或委托书非原件；4、投标文件未按询价文件规定的格式、内容和要求编制，投标文件字迹潦草、模糊、难以辨认；5、投标人在一份投标文件中，对同一招标项目报有两个或多个报价，且未书面确定以哪个报价为准；6、投标人在投标报价中存在严重错误，影响对其他投标人的评分；7、投标人资格不满足要求，或投标材料所述情况和所附相关资料不实的； 8、逾期送达的投标文件；五、在项目采购中，出现下列情形之一的，应予废标：1、出现影响采购公正的违法、违规行为的；2、投标人的最终报价均超过预算价，采购人不能支付的；3、因重大变故，采购任务取消的； 第四章成交及合同签订、结算一、开标后，我中心将以电话的形式通知成交供应商。二、成交供应商应在规定时间内与采购单位联系并签订采购合同，然后到我中心审核确认。未在规定时间内按相关规定签订采购合同的视为自动放弃成交资格。三：付款：合同签订后付合同额60%，；相关安装介质全部运抵卖方指定的现场后，系统上线终验后付合同额30％；质保期结束后付合同额 10％。常州市政府采购中心2013年8月14日 附件一投标人声明函常州市政府采购中心：我单位收到“常采询[2013]0179号”询价文件，经仔细阅读和研究，愿意完全接受编制说明中的所有条件和要求。1、愿意提供询价文件中要求所有资料，并保证完全真实准确。2、我单位认为招标单位有权决定中标者，还认为政府采购最低投标价是中标的主要条件，但不是唯一的中标条件。3、我单位在谈判过程中的承诺及报价修改经单位代表签名认可后作为投标有效材料。4、愿意按照规定交纳履约保证金。5、我单位如果未按标书要求、合同规定等提出的各项承诺履行义务，愿意接受采购中心的处罚。投标文件中所有关于投标资格文件、附件材料说明及证明陈述均是真实准确的，若有虚假和违背，我公司愿意承担由此而产生的一切后果。投标单位法人代表签字：投标单位公章： 年月日附件二：授权委托书本授权书声明： (投标人名称)的(法定代表人姓名、职务)代表投标人授权(被授权人姓名、职务)为本投标的合法代理人，全权负责参加该项目的投标、签订合约以及与之相关的各项工作。本投标人对被授权人的签名负全部责任。本授权书于 年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字并盖章：职务：单位名称：地址：代理人(被授权人)签字：职务：单位名称：地址：投标人名称(盖章)：日 期：附件三：开标一览表投标人名称（签章）： 询价编号：常采询[2013]0179号单位：人民币（元）项目名称投标总价工期常州市妇幼保健院OA协同办公平台项目项目建设工期：自年 月日至年月日，共 日历天法人代表或授权人签字：职务： 日期： 注：此表与投标书正本一并封装在同一封包内。项目总价：包括软件分析、设计、开发、编制、安装、调试、培训、维护、验收及完成整个项目所产生的其它所有费用。附件四：分项报价表询价文件编号：常采询[2013]0179号序号类别名称数量（人/月）单价金额备注1合计总计投标人（盖章）：授权代表（签字或盖章）：注：1、以上表格中各项可进一步细分，栏数不够可自加；2、要求按功能模块细分项目及报价。附件五：投标人拟参加本项目的管理人员与开发人员名单 项目管理人员名单序号姓名性别年龄毕业学校和学历专业职称专业培训及证书责任或分工项目经历或主要工作业绩 系统开发人员名单序号姓名性别年龄毕业学校和学历专业职称专业培训及证书责任或分工项目经历或主要工作业绩附件六：项目需求项目概况1.1项目名称常州市妇幼保健院OA协同办公平台1.2项目建设背景时至今日，医院管理已经从以往的结果管理向过程管理转变，从粗放管理向精确管理转变。由于我院暂无OA协同办公系统，因此导致日常工作中，部门间工作还停留在纸质流转上，容易造成效率不高、管理制度落实不完善。为全面提升医院管理水平需要医院有相对完善的协同办公系统来支撑。为实现全院的协同工作和提升管理水平，需要引入成熟的信息技术与平台，建设与推进全新的常州市妇幼保健院OA协同办公平台，来实现先进的管理理念和完善的医院办公信息化，以提升医院的办公效率和纵向管理深度以及能更方便快捷地为患者提供高效的服务。建设目标2.1总体目标站在知识管理的高度，统合考虑各方面的信息联动，建成一个覆盖整个医院统一行政办公平台，推进医院办公自动化、公文流转无纸化、管理决策支持网络化、服务电子化；通过IT技术与业务流程优化，减少医院办公业务中的等待时间、重复和协调的工作量，在解决协同工作和信息共享的同时，实现在线业务流转和管理，真正提高办公效率，挖掘和发挥员工价值；医院现代办公越来越强调信息集成、沟通、协作，以提升医院的办公效率和综合服务形象。因此协同办公平台的建设目标和主要任务将围绕以下七点来展开：利用即时通信技术如内部邮件、短信来加强职能部门之间的交流和沟通。利用工作流技术来支撑职能部门之间的协作共同处理审批事务。利用通告通知、办公日程安排、个人办工助理为办公人员提供便利。利用应用内容融合技术来建立统一的办公工作门户，以方便工作使用。利用决策支持技术及时知晓和分析管理数据，更好的服务临床一线科室。利用成熟的办公模块，将建立医院规范的行政办公管理新模式。借鉴国内其他大型三甲医院的先进管理理念，帮助医院将管理推向精细化。2.2网络架构协同工作管理平台的部署包含医院内网、医院外网、Internet网三部分，如下图所示： 2.3应用架构协同办公平台总体架构要求如下：1）服务器部署数据库服务器和应用服务器部署采用双网卡同时连接医院内网和外网，医院可实现在院内和Internet同时访问。2）用户访问医院用户可分别通过医院内网、医院外网以及Internet网访问协同工作管理平台。 软硬件汇总清单序号内容明细说明数量单位1协同办公管理平台OA协同办公平台包含信息发布、知识管理、个人办公、沟通交流（内部邮件、院内论坛、短信）、工作流、公文流转、人事信息管理、行政办公、排班管理、护理管理、等功能1套服务器由医院自行提供. 2台总体需求4.1 OA协同办公部分实现医院公文处理电子化、网络化，建立医院工作流系统；建立医院公文交换平台； 实现医院各部门之间的动态信息传递和工作流程；为医院的知识管理体系提供部分支持，建立在线的员工社区，支持医院所有员工的内部交流、知识交流、互帮互助；建立医院各种业务的资料库，包括文本和多媒体资料；实现医院员工个人办公的辅助功能，个人办公辅助系统包括对现代办公技术及设备的整合，如短信平台，以及个人日程安排、工作备忘、个人任务、个人通讯录等服务；4.1.1技术性能需求应用软件技术要有明确的发展前景，以保证新建立的系统能够最大限度地适应医院在今后技术发展变化和业务发展变化的需要，能够根据医院业务需要进行功能扩充。同时，在系统设计时应充分考虑与医院信息系统的紧密集成，与医院发展战略相适应，具体要求如下：1）支持大并发：系统能够支持800人以上使用，将来可扩展至1500人以上，并可灵活升级授权，无需重新部署系统；2）跨多平台：支持当前业界绝大多数操作系统平台如：Windows、Unix、Linux等；3）采用B/S架构：系统必须采用B/S架构，完全浏览器界面，客户端零安装。以便系统的维护和版本更新只限于在服务器上进行；4）灵活的门户定制：提供灵活的门户定制功能，根据使用者的角色（身份和权限）的不同系统呈现不同的菜单或功能；5）网络磁盘功能：将部分常用的、需共享的信息存放在网络磁盘；6）多级安全机制：系统应有严密的安全体系，保证数据处理和传输全过程和数据存储在服务端的安全性；系统应提供明确的安全措施，防止病毒破坏和攻击；7）稳定性强：成熟稳定的数据库技术，有大量的成熟用户；系统应能保证长时间稳定运行，保障医院各类业务人员连续性作业要求；不会因软件自身的问题导致数据存储出丢失或错误，系统具备自动或手动恢复措施；8）平台性好：系统应充分满足当前用户的工作需求可支持新增功能自定义平台，不用代码开发可将一些简单的需求自定义搭建出新模块；并考虑今后业务的扩展及数据增大后的各种应用，实现系统功能的高效运转；9）界面友好、易用：系统应提供人性化的人机交互界面，界面标准规范，操作简便，对界面应具有定制、修改功能；应具有详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过界面完成；对手写批注模式有充分考虑；10）系统管理要求：应提供完善的用户操作权限管理。对操作员权限应具备相应的管理功能，并通过统一的身份认证机制实现身份认证和权限控制。支持分级的管理方式，提供分级别、分角色、分用户、高安全性、易操作的安全保障，支持用户应用层的权限划分，对统一应用界面，不同用户有不同的权限；应采用系统操作日志管理，数据更新审核、审计等多种手段防止系统被窃取和篡改。系统对操作员的重要操作自动进行纪录。系统可查询、统计、打印所有或单个操作日志内容，提供操作员的各种操作统计报表；利用功能权限及数据权限按需要划分不同的区域，控制不同权限内部员工只能访问相关的应用，保护核心数据不被篡改，并且还可以控制网络流量，提高网络效率。4.1.2灵活扩展需求1）整体架构应兼顾当期和后期建设，在设计上采用顶层设计自上而下的方法，在开发上使用结构化方法，避免由于后期不可预料的需求而影响前期的投入。2）OA系统后期通过整合能够与外网网站系统全面整合，实现OA中审核过的信息直接发送到网站上。3）审批流程节点、参与者、顺序关系可由使用用户自行定义，并且该新的流程定义不影响以往流程的调阅和展示。4）审批流程中高级用户可设定查看其所有权限的查看的用户的工作状态，包括但不限于未审批事项、审批时间、审批意见等。5）对各职能科室的增加、合并、撤销提供支持用户自定义设定，原有的审批及相关数据不受影响。4.1.3综合应用要求：4.1.3.1门户平台门户子系统为用户提供的基于WEB的信息服务门户平台，应基于多层体系结构，具有高度可扩充性、个性化、成员管理、聚合和安全等服务的能力；具有良好的跨平台支持特性，按照用户的身份、角色、所属群组等提供合适的关键内容、应用和服务；可扩展性和可移植性强，提供完整的二次开发工具，具有开放的、功能强大的、无须编写代码、贴近应用的开发维护软件平台。4.1.3.2信息发布平台信息发布平台用于实现协同工作管理平台信息门户部分的院内新闻、通知公告、院务公开信息等的信息管理和发布方面的需求。4.1.3.3 科室业务管理（1）护理部管理1、护理继续教育管理；2、护理法律法规管理；3、护理专科特色管理；4、护理质量管理；5、护理科研管理；6、护理通讯管理；7、护理意外事件上报管理。（2）科教科管理1、科研管理；2、教学管理；3、科研动态管理；4、科研资料下载管理；（3）药剂科管理1、药品信息管理；2、药讯管理；3、科研动态；4、抗菌药物动态监测；5、培训与学习管理；(4)门急诊管理1、专家听诊管理；2、专家时间调整管理；3、专家门诊一览表；4、特需门诊一览表；5、门诊量统计。（5）党办管理1、党务公开；2、廉政建设；3、宣传教育；4、纪委管理（6）医务管理1、医疗质量管理；2、住院医师培养；3、进行医师管理；4、医务制度管理。（7）财务管理1、科室动态2、财务制度3、财务预算规范（8）院办管理1、医院通知管理；2、催办督办管理；3、院务公开管理。4.1.3.4护理排班管理1、科室轮转管理；2、电子排班及排班表发布；3、夜班、加班统计4.1.3.5医德医风管理1、感谢（表扬）信管理；2、医院投诉管理；3、信访管理；4、整改管理；5、奖惩管理；6、荣誉信息管理；7、志愿者管理；8、社会监督员医院反馈。数据统计、分析。4.1.3.6工作流平台工作流系统必须采用可拖拽的图形化设计器，实现流程定制功能，同时要求流程的定制与组织架构绑定；工作流系统能够具备对复杂流程模式的支持，如并行、回退、条件分支等，同时支持子流程嵌套以及流程脚本语言编写；工作流系统还必须支持对各流程环节的编辑和控制功能。4.1.3.7公文管理平台全面遵循国家公文管理规范，兼顾个性化设置；在计算机直接进行各类公文的拟稿、编辑、批阅、催办、转办、退回、作废、取消、撤办、转阅、收文转发文、归档的全过程处理。4.1.3.8实时通讯平台建立起从论坛、短信、邮件、即时通讯等多方位沟通交流工具，可及时把信息通过系统平台传递到相关人员的手机或PDA上。4.1.3.9个人事务平台在个人办公平台内系统需提供员工基本办公的套件，例如：工作日程计划、工作汇报、工作任务分配、个人信息设置、通讯录管理等。4.1.3.10系统整合需求1、OA系统与常州市卫生局OA平台进行公文交换整合，实现卫生局公文可直接发送到常州市妇幼保健院OA系统中，常州市妇幼保健院OA内的公文可直接发送到常州市卫生局OA中。2、OA与医院HIS等系统整合，OA读取HIS中的门诊量、运营费用等数据；4.1.3.11安全管理1、系统需自带SSL加密软件，确保系统在互联网上传输时数据加密；2、系统用户密码支持MD5加密；3、系统内产生的数据和文件需采用加密存储；4、系统管理员账号与系统日志管理员分离，支持系统管理员不能查看和删除系统日志。5、移动客户端支持与MAC地址绑定，确保移动办公安全性；4.1.3.12扩展功能系统具有较好扩展性，可通过自定义或二次开发快速实现医院和各业务科室需求。系统扩展功能包含国家卫生计生委规定的“医院廉洁风险防控平台”，且能满足国家卫生计生委委、省卫生厅检查要求。4.1.3.13系统管理组件系统管理组件应该包括：自定义模块、资源权限管理、数据和日志管理等。4.1.4功能模块列表1、公文处理1）全面遵循国家公文管理规范，兼顾个性化设置；2）在计算机直接进行各类公文的拟稿、编辑、批阅、催办、转办、退回、作废、取消、撤办、转阅、收文转发文、归档的全过程处理；3）提供发文管理、收文管理、公文流转、公文交换等功能；4）支持痕迹保留，可保留文件的所有修改过程；5）提供手写批注功能，保证公文修改的原始存档；6）可对文件进行显示、排序、打印；7）可自定义公文的文头、机关代字、文号、流水号、正文模板、签章、标签表单等；8）文件的访问遵循严格的访问权限控制；9）公文流转的流程可定义、修改配置，而无须编程；10）充分考虑公文接收方的不同工作状态（在线、离线、出差、调休、外出等），设计最佳的公文到达通知及待办提醒和反馈方式，支持短信、邮件、即时消息提醒功能，可以基本做到“发出不管”。2、行政管理1）适用于对各种日常行政办公事务进行管理；2）提供督办管理、车辆管理、会议管理、工作汇报管理、规章制度等模块；3）实现各种流程的过程查询与统计，流程可通过图形化可视化自定义而无须编，流程的办理效率分析采用图形报表方式展现；4）各类事物能够自动进行分类，生成个人的待办文件、待阅文件在办文件、办结文件等，并基于此形成个人的办公桌面；5）提供灵活的表单定义模块，实现用户自定义表单，科室数据上报，数据统计的功能；6）提供网上问卷调查功能。3、印签管理1）签名管理①基于Web方式操作，可在文档上签章、WORD和EXCEL签章；②提供可靠性、扩展性好、安全性高，支持与CA认证或数字证书整合，使用加密算法的电子签名；③实现手写签名、痕迹保留、意见批示等功能。2）电子印章管理①完善的电子印章授权系统；②能够统一管理医院内的电子印章；③提供印章使用的用户设置、密码设置等功能；④持单签、多签、会签等多种签名方式；⑤提供用于存放医院或个人签名信息或印章信息。4、综合通讯1）提供短信网关，支持消息提醒功能；2）支持移动办公，可通过手机（安卓、苹果等主流手机操作系统）或IPAD批阅文件；3）提供通讯录管理功能，可设定公共通讯录、个人通讯录.5、档案管理1）支持新旧文件的档案录入，系统可自动归档，也可手动补充归档；2）需可完成文件的形成、整理、分类、归档；3）可记录每个文件的借阅情况、归还情况及损害情况等；4）需具有良好的扩充性，满足不断增长的业务量；5）需具有强大的存储能力及高效检索能力，支持对系统内全部文件进行模糊或精确的检索；6）可以记录每个用户登录时所做的操作，实现日志审计；7）可给不同用户配置不同权限。6、项目管理提供完善的项目管理流程,可实现项目的分级管理（医院、科室、），以及可对项目计划进行任务分解、项目执行以及执行过程和人员进行跟踪和了解；7、沟通交流平台1）建立青年贴吧、员工交流论区；2）论坛支持发帖审查、论坛开放时间段设置功能；3）建立邮件系统，支持院内人员邮件往来及大附件传输。8、人事信息管理建立一个信息全面、动态管理的人事信息管理：1）基本信息库：包含字段信息如工号、姓名、年龄、性别、职称、工作日期、合同信息、工资信息、教育情况等信息，日常由人事科更新维护；2）系统可设置访问和管理权限，具有按条件筛选、统计、查询等功能，可实现信息共享。9、目标定位1）专业的协同办公平台，满足常州市妇幼保健院基础管理平台搭建和办公应用；2）强大的底层支撑平台满足800人或将来1500人以上稳定使用；3）强大的扩展功能，能自定义医院各部门个性化应用，将来能和业务系统进行深度整合和数据交互；4）提供专业的咨询、实施和开发服务，全方位满足常州市妇幼保健院协同办公平台的需求；5）先进的技术架构和完善的售后服务，满足常州市妇幼保健院5-10年的管理需求，保障常州市妇幼保健院的软硬件投资。4.1.5配置硬件需求为了保证能够支撑常州市妇幼保健院多用户访问，投标方应提供参考硬件配置标准，具体参考如下：协同办公服务器建议配置（由医院自行提供）描述配置处理器英特尔?至强?处理器 E5-2609 (四核 2.4 GHz,10MB共享三级缓存) 可支持最大2个处理器内存4*4GB DDR3 内存硬盘3*500G 2.5英寸硬盘，最大可支持16块SAS/SATA（SFF）硬盘网卡4端口千兆网络适配器服务3年部件和人力 现场保修投标方案要求5.1 技术方案要求充分考虑系统现在的需求和将来的发展，技术上要体现实用性、成熟性和先进性。同时，要充分考虑到系统的可扩充性和与原有设备的兼容性。需提供投标产品的各项参数，详细说明配置方案，描述所选设备和软件，充分考虑各可选项配置，并需逐项提供投标产品的性能指标与投标要求间的差异对比表。方案必须充分考虑应用改造可能出现的问题与存在的风险。作为一个完整的方案，产品配置必须不遗漏、不重复。投标人应承诺所有产品满足技术完整性要求，应包括所有必须的软件、配件、接口和介质等，价格计入投标总价。如有软件、配件、附件等遗漏，影响系统安装和运行，由投标人承担并负责解决。所有可选方案的报价将不被接受，即可选方案的报价将不被计入投标总价。请详细说明贵公司的售后服务体系和运作方式。5.2 投标方案书内容投标技术方案书应包含但不限于以下内容：软硬件产品配置方案描述说明和产品技术特点，并需根据上述的功能需求逐一说明实现方式。对照招标书中所列明的软硬件产品配置要求，逐项说明投标产品的性能指标与招标要求间的差异对比。详细的服务内容，包括软件上线、系统集成方案，培训计划等。项目实施的详细进度计划。项目小组人员名单、简历和职责。公司简要介绍，包括医院成功案例、技术力量和售后服务等。5.3 安装、实施、调试和验收所有投标软硬件产品交货期不得超过60个工作日，交货、安装、实施及调试地点均为用户所在地。本项目要求在合同签订之后三个月内实施完毕，进入试运行，试运行结束，正式切换上线。如果工程工期需要，用户保留请供货商提供顶用的产品的要求，直至投标产品到货。系统在合同签订后通过验收前必须安排专业实施人员，医院有权根据实施情况要求更换项目经理和实施人员。投标人应全力与招标方及其他供应商配合，根据招标方的详细需求，提交实施方案得到招标方确认后实施，保证系统按时、正常地投入运行。投标方在调试前应提出完整的调试计划并经招标方确认，包括设备调试的内容、项目、指标、方法和进度，并提供相应的仪器和工具。投标方有责任对招标方的技术人员提出的问题作出解答。调试中应进行详细记录，系统调试结束后，由投标方技术人员签字后交给招标方验收。安装集成、调试及工程建设达到要求后，可进行验收测试。验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等）应由投标方在验收前10个工作日前提交给招标方，招标方可根据合同及技术规范书进行合理的修改与补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。双方签署最终验收文件时，投标方应提交全套、完整的工程安装手册、配置、管理及维护的全面技术资料，以及所有与用户、设备等相关联的说明、表格等资料，并有责任帮助整理、装订、归档。5.4 技术培训建立科学实施周期的详细计划，在实施的每一个阶段都要有相应文档以供备案；投标方必须提供满足平台使用所有功能要求的培训服务；投标方必须提供高水平的培训。培训应包括系统使用、维护的相关技术等；投标方派出的培训教员应至少具有一定相同课程的教学经验；投标方必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲议等相关用品；培训时间与日期必须在系统实施开发完毕后尽快安排。5.5 售后服务投标人必须有完善的售后服务机构和技术支持团队，处理所有售后服务，包括对现场安装及解决问题，同时可提供7 X 24小时语言（中文）支持。投标人必须免费提供整体项目二年上门售后服务。在保修期内由于产品本身质量原因造成的任何损伤或损坏，投标人须免费负责修理或更换。在保修期结束前，须由投标人工程师和招标方代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由投标人负责修理，在修理之后，投标人应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给招标方。当系统出现故障时，供货方必须在1小时内响应，并提出相应的解决方案，8小时内技术人员服务到位。投标方所提供的系统发生任何主要问题，投标方应及时提供所必须的技术与其它支援；在工程完工后，投标方应对招标方提供技术支持，对于招标方系统的升级和扩展，投标方应提供技术咨询服务和给出相应的技术方案；如遇紧急情况，重大活动时维修人员必须及时赶到现场。以上所有服务的相关费用均需计入投标总价。投标人应制定详细的服务计划，包含上述各项服务内容。投标人应提供项目组成员姓名和联系方式，其相关资质、在本项目中的职责及以前参与过的项目情况说明等。