本项目为河南移动2021年营业厅服务质量监测与提升采购项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

1.1项目编号：HAYD********607
1.2采购代理编号：03-06-04D-2021-D-B12304
1.3项目名称：河南移动2021年营业厅服务质量监测与提升采购项目。
1.4采购内容：

共计暗访检查19232厅次，直营厅（686个）每月普查，共计8232厅次；城区委托加盟厅（372个）每月普查，共计4464厅次；乡镇委托加盟厅（1203个）每月按照约40%比例抽查，共计5774厅次；联通营业厅共计381厅次；电信营业厅共计381厅次。主要监测内容以客户感知为主，从服务环境、排队等候、人员服务、办理服务四个维度，开展从客户进厅到业务办理结束后出厅的全流程暗访监测，根据要求提供调研分析报告，并提供不少于18期的地市营业厅服务提升培训。监测内容具体如下：?

维度	要素
服务环境	营业环境、营业设施、宣传物料、宣传布局、服务公示等
排队等候	等候设施、引导分流、等候时长、等候关怀
人员服务	服务形象、服务行为、服务规范、服务用语、服务态度等
办理服务	办理规范、首问负责、主动关怀等

1.5项目预估金额：123.50万元（未含税），税率6%。

1.6服务期：至2022年6月30日。
1.7服务地点：河南省。
1.8选包及份额划分：不划分选包，选取1家中选人,份额100%。
1.9资金来源和落实情况：采购人自筹，已全部落实到位。
1.10本项目设置最高限价，最高限价为：未含税总价123.50万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	调查咨询、服务	批	1.000

2.1 本项目采用资格后审。
2.2 资格要求：
2.2.1应答人须是在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。
2.2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。
2.2.3应答人须为本项目组建不少于6人的专职服务团队，其中至少1人常驻河南;同时须承诺：专职服务团队人员均为应答单位自有人员，项目团队负责人须具有至少5年的调研咨询行业经验，团队成员均须具有至少2年的调研咨询行业经验。
2.2.4. 应答人须提供自2018年1月1日（含）至今至少1个营业厅服务质量监测类业绩（合同内容须包含：“服务质量监测、服务质量暗访、服务质量检查”中的关键词至少一项），且单个合同金额不低于含税50万元。
（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。
（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。
（3）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。
2.2.5应答人不得存在情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；?
（3）被暂停或者取消投标资格的；?
（4）财产被接管或者冻结的；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；?
（6）为本比选项目提供招标代理服务的；?
（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；?
（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；?
（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；?
（10）法律法规规定的其他情形。
2.2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。
2.2.7本次比选不接受联合体应答。
本项目不接受联合体投标。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2021年06月29日19时00分至2021年07月05日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰 元（￥ 200元）整，售后不退。支付要求：详见附加项。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2021年07月09日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统上查看唱价，本项目不进行现场唱价，届时请准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

采购人：中国移动通信集团河南有限公司?
采购人地址：河南省郑州市金水区经三路48号?
代理机构：公诚管理咨询有限公司?
代理机构地址：河南省郑州市金水区鑫苑路26号阳光大厦9楼?
文件售卖联系人：王勤政 联系电话：186*****885? ?晋金青? 联系电话183*****677
项目联系人：晋金青 183*****677? ? ?李青松138*****870
电子邮件：183*****677@139.com
比 选人：中国移动通信集团河南有限公司
联 系 人：采购物流部异议受理人
联系方式：****-********（受理时间为工作日9:00-17:00，本电话接受异议或者投诉，不接受应答业务咨询等）
电子信箱：hnwl@ha.chinamobile.com