党史学习教育启动以来，怀柔区认真贯彻中央、市委部署要求，围绕学党史、悟思想、办实事、开新局，聚焦“6+1”重点任务，将“接诉即办”作为主渠道、主抓手，依托“每月一题”机制，坚持未诉先办、主动治理，全力推进“我为群众办实事”实践活动。在梳理“12345”市民服务热线反映诉求、深入基层走访、广泛征求意见基础上，瞄准群众“急难愁盼”问题，聚焦房屋管理、物业管理、城市环境等确定重点民生项目，通过建立“一对一”“接诉即办联席会”“干部直达现场”等工作机制，集中力量解决了一批疑难复杂的重点民生诉求，现将“七一”前区级重点民生项目工作成果向社会进行公布。

　　1.解决拖欠工资及保险问题

　　工作成果：上半年共处理欠薪类案件211件，结案率100%，为1001名农民工追讨工资1048.89万元。社会保险投诉类案件结案75件,涉及补缴社保金额365.56万元。拖欠工资案件实现动态清零。在施建设项目推行农民工工资专用账户覆盖率93.75%，总包代发工资覆盖率93.75%；分账管理覆盖率64.3%；实名制管理覆盖率100%，均超额完成二季度推广覆盖率指标。

　　牵头单位：区人力社保局

　　2.解决拖欠工程款问题

　　工作成果：对全区115个在施工程进行全面检查，执法检查148次，出动执法人员296人次，重点检查施工合同、支付凭证等资料，各项目基本能够按照合同履约支付工程款。未收到投诉工程款相关诉求。

　　牵头单位：区住建委

　　3.解决农村人居环境问题

　　工作成果：开展农村污水治理工程，2021年27个村污水治理任务已完成总工程量的55%，计划年底全部完工。开展农村道路修缮建设工程，完成24个村的新建修缮街坊路45万平米。全区开展“10+30”农村人居环境整治提升行动，累计完成农村人居环境问题整改13399处。

　　牵头单位：区农业农村局

　　4.解决煤改清洁能源问题

　　工作成果：区级设立服务监督电话，对全区安装485模块的“煤改电”设备纳入市级平台实行信息化管理，全面监控设备运行状态，对预警信息分析，提前解除设备故障，实现部分设备故障远程处理，极端天气前向用户发送短信,提示用户做好取暖设备防护措施；“煤改清洁能源”运维管理调度工作下沉到镇乡，镇乡成立运维管理服务机构，在设备企业不能及时履行保修责任时提供抢修服务；设备企业建立了“三级”售后电话24小时服务保障机制，承诺自接到报修通知起，维修人员2小时内到达现场，保证在4小时内排除故障。

　　牵头单位：区农业农村局

　　5.解决路灯照明问题

　　工作成果：完成慕田峪环岛至南冶路段有灯不亮维修工程,维修路灯230盏。对南冶至洞台路段、洞台至大榛峪路段路灯进行检修，修复路灯58盏。3月围绕“路灯照明”问题开展治理工作，全区维修427盏路灯，基本消除路灯故障维修不及时等问题。补建京加路河防口路段高杆灯1座，路灯24基，解决市民群众夜晚出行照明问题。

　　牵头单位：区城市管理委

　　6.解决道路不平及井盖破损问题

　　工作成果：针对2020年度12345热线受理的976件诉求。经过梳理、分析、与各委办局、镇乡街道、权属单位核实，目前我区已解决975件，剩余1件结合美丽乡村建设进行修复。

　　牵头单位：区城市管理委

　　7.解决房产证难办问题

　　工作成果：2021年市级下达工作任务目标为1300套，截止2021年6月底已完成4个项目，涉及房屋1202套，完成6月底前达到市级年度工作任务50%以上目标。

　　牵头单位：规自委怀柔分局

　　8.解决房屋使用问题

　　工作成果：对房屋漏水、地下室积水等房屋使用问题进行了重点治理，及时协调建设、施工等单位，通过现场踏勘研究，制定合理防水施工措施，对保修期内出现漏水房屋进行了全面防水维修工作，保修期内漏水房屋全部完成治理。经过本月几场雨后，未发现再次漏水问题，市民反映很有维修成效。解决了顶秀美泉小区2212户居民水压不足的问题。

　　牵头单位：区住建委

　　9.解决老旧小区改造项目推进难问题

　　工作成果：继续推进加装电梯工作。目前5部电梯投入使用；5部电梯正在进行基础管线改移；6部电梯正在图纸审核，计划7月份进场施工。

　　牵头单位：区住建委

　　10.解决房地产中介经营不规范问题

　　工作成果：组织召开房屋中介行业业务培训，全面加强从业人员遵法守法意识，强化人员业务能力。加大日常巡查力度，2021年至今，对区内房地产经纪机构门店共开展执法检查208次，检查累计共出动641人次，下发整改书16次，约谈企业11次。目前，门店法人（负责人）带头响应行业主管、属地等部门部署的相关工作，企业定期开展自查及员工守法培训，在区内形成了自觉守法守规经营的良性市场环境，诉求数量相比2020年第四季度有了明显的下降，合同纠纷类案件处于归零状态。

　　牵头单位：区住建委

　　11.解决普惠幼儿园入园难问题

　　工作成果：进一步扩充优质学前教育学位，明天幼稚集团怀柔分园新址、庙城镇中心园新址、喇叭沟门满族乡中心园3所新建幼儿园正在推进开园前准备工作，预计今年秋季投入使用，可新增学位570座。制定民办幼儿园质量提升专项工作方案，依托学前教育联盟提升民办园质量，五个学前教育联盟共开展各项活动40余次，全区干部教师参与活动达到700余人次。

　　牵头单位：区教委

　　12.解决教育培训机构规范管理问题

　　工作成果：推动“双减”工作的落实，区教委涉及校外培训机构“接诉即办”投诉量大幅减少，4月环比下降45%，5月再次下降39%，6月环比下降50%。教委审批校外培训机构全部纳入资金监管，47址申请恢复线下培训机构全部纳入资金监管平台，其中44址采取一课一销模式，3址采取风险保障金“T+1”模式。

　　牵头单位：区教委

　　13.解决道路交通噪声扰民问题

　　工作成果：今年以来开展联合执法30余次，建设综合执法检查站1处，加大重型柴油车管控力度。已完成青春路、兴怀大街、富乐大街6.7万平米的面层油铺设工作。工程实施可有效降低因道路不平产生的车辆通行噪声。对我区的21条道路安装了223面“前方村庄、减速慢行”标志。易超速路段设置减速震动带45.4米、限速标志牌21块。维修破损减速带、井盖，并加强日常巡查、维护，今年已完成维修减速带、井盖40余处，协调垃圾车绕行、车辆减少鸣笛10余次，更换路边破损广告牌、围挡2处。

　　牵头单位：区交通局

　　14.解决大货车交通安全问题

　　工作成果：今年以来，对交通违法突出的“两客一危一重货”单位进行一次拉网式走访检查，共检查35个单位，其中，对50辆机动车采取了禁驶措施，约谈企业法人19家。加强路面管控，严查违法行为，共现场查处各类交通违法30491起，其中查处货车违法12282起；涉牌违法228起；查处酒驾、醉驾违法157起，行政拘留43人，刑事拘留33人。

　　牵头单位：公安分局交通支队

　　15.解决黑车非法运营问题

　　工作成果：主动整合治理黑车打防管控各项工作手段和措施，每周2次组织、牵动相关成员单位开展联合执法。截至6月28日，共牵动打击办成员单位开展联合执法整治34次，处罚15起，其中，公安部门行政拘留8人，罚款2人次共计600元，公安移交城管执法局处罚非法运营7人次，罚款5.5万元；交通局自行处罚黑旅游大巴1人次，公安移交交通局处罚网约车7人次，共计罚款约6.1万元。

　　牵头单位：公安分局治安支队

　　16.解决无牌照电动三四轮车问题

　　工作成果：强化路面执法，细化工作措施，推进集中整治。共查处非法电动三四轮车2611起，其中警告210起；罚款2130起；拖移车辆72辆；僵尸车2辆。

　　牵头单位：公安分局交通支队

　　17.解决小区周边道路停车资源不足、违章停车问题

　　工作成果：增加道路停车资源，在青春路六号院前儿童乐园路施划夜间限时车位6个，在青春路小区周边道路覆划车位415个，在六小开放路东侧施划即停即走车位20个。加大对违法停车的处罚力度，今年以来共处罚违法停车25464起。

　　牵头单位：公安分局

　　18.解决垃圾清运不及时问题

　　工作成果：制定《关于进一步规范提升生活垃圾和建筑垃圾管理工作的实施方案》。建立怀柔区重点冒满点位台账，重点对23个点位进行检查。4月以来，怀柔区启动垃圾分类入户回访。2573名工作人员回访居民163193户，覆盖所有社区，共收集市民反映共性问题12大类，目前已办理完成9类。“七一”前组织环卫公司等相关单位召开重大节日期间垃圾清运不及时会议。

　　牵头单位：区城市管理委

　　19.解决街头游商占道经营问题

　　工作成果：6月份收到占道经营类举报95件，同比2020年减少12.84%；立案156起，同比2020年增加136.36%；罚款25070元，同比2020年增加43.26%。建设提升基本便民商业网点19个，完成年度任务达127%，全区35个社区8项基本便民商业服务功能社区覆盖率实现100%。

　　牵头单位：区城管执法局

　　20.解决社区医院资源不足问题

　　工作成果：社区卫生服务中心已全部建立药品短缺登记制度；较医改前增加药品品规50-300种，加大药品相关政策宣传力度和医务人员服务质量监督检查力度，各机构内部开展自查16次。设立信访投诉电话、意见箱，预检分诊处设立导医、志愿服务人员，方便患者就医，完成率达100％。

　　牵头单位：区卫健委

　　21.解决医院医疗服务问题

　　工作成果：确定20项具体措施，开展进一步改善医疗服务行动。在二级及以上医院全面实行预约诊疗，3家二级及以上医院门诊预约率均达60%以上。区属3家二级及以上医院部分临床及辅助科室开设双休日全天门诊，其中一级学科门诊开放率达100%，检验科、影像科等辅助科室节假日不休息。

　　牵头单位：区卫健委

　　22.解决物业服务问题

　　工作成果：完成54个问题较多小区的治理，开展200余次住宅小区物业管理专项执法检查，组织全区物业企业开展防汛演练活动。在演习中，通过清掏雨水篦子、低洼地势抽水和人员疏散等实操环节，增强物业企业防汛安全知识储备和防汛安全意识，提升了防汛工作的实战应急能力。

　　牵头单位：区住建委

　　23.解决小区充电桩安装难问题

　　工作成果：依据市级部门解决物业小区电动车充电桩安装相关工作要求，组织龙山、泉河、怀柔镇、城管委等单位开展调研工作，并结合小区实际情况，研究制定《关于解决怀柔区物业小区电动车充电桩问题的工作方案》。

　　牵头单位：区住建委

　　24.解决小区“飞线”治理问题

　　工作成果：对全区小区“飞线”问题摸排统计，完成龙山街道、泉河街道选定的龙湖花园、于家园三区2个试点小区共计281户“飞线”整治工作。

　　牵头单位：区城市管理委

　　25.解决公共自行车管理问题

　　工作成果：加大公共自行车管理力度，管理平台调度3028次，维修1106次，解决涉及公共自行车的诉求12件，同比去年诉求量明显下降。

　　牵头单位：区城市管理委

　　26.解决养老机构收费和服务问题

　　工作成果：开展养老机构服务质量建设专项行动，整改管理、服务、设施方面存在的问题和隐患366项。完善养老机构服务收费备案公示制度，收费价格向区民政局及市养老行业协会备案，并在机构内公示栏公示。积极探索应用养老服务机构数字化监管平台，实现机构入网率达到100%。养老机构收费和服务诉求量环比下降81.3%。

　　牵头单位：区委社会工委区民政局

　　27.解决居家养老保障问题

　　工作成果：完成80家驿站服务质量星级评定工作，推动驿站公示信息统一化、服务规范化、体系标准化，切实提高驿站管理水平和服务质量。完成86家老年餐桌建设任务。制定《怀柔区农村邻里互助养老服务点建设试点工作实施方案（试行）》，建设完成55个农村邻里互助养老服务点，已有志愿者285人，服务对象597人。

　　牵头单位：区委社会工委区民政局

　　28.解决农村宅基地问题

　　工作成果：出台了《北京市怀柔区农村宅基地及村民建房管理办法（试行）》（怀政发〔2021〕9号）《关于进一步加强和规范农村宅基地及建房审批管理的通知》（怀农发〔2021〕9号），14个镇乡建立一个窗口对外受理、多部门内部联动运行的宅基地及建房联审联办工作机制。今年以来共收到宅基地新申请17宗，房屋翻建申请828宗，审批新申请宅基地1宗，批准房屋翻建404宗，其中新建二层44宗。

　　牵头单位：区农业农村局

　　29.解决村民待遇问题

　　工作成果：医保基金为我区城乡居民累计支付住院费用3827人次4649余万元，支付门诊费用41.6余万人次4957余万元。社会救助对象医疗救助已救助4368人次，拨付医疗救助金631.89万元。我区农村危房改造2018-2020年台账任务全部完成，共997户；四类对象及低收入群众补助标准7万元/户，累计共拨付4020.5万元补贴资金；我区2019-2020年节能保温改造（外墙保温、门窗）项目，共实施806户，已竣工验收720户，正在进行验收收尾工作。积极落实农机购置补贴政策，受理农机购置补贴申请109份，补贴农机购置补贴机械129台套，兑付补贴款118.72万元。上半年新接收超转人员166人，均已享受按月领取1714元生活费待遇和超转人员医疗待遇。1-5月，通过企业招用、多渠道灵活就业、城市公共服务类岗位就业、公益性岗位托底安置等途径，实现农村劳动力转移就业1256人。

　　牵头单位：区农业农村局

　　30.解决预付式消费退费难问题

　　工作成果：对投诉5次以上的市场主体开展预付式消费双随机抽查两次，向社会公示预付式消费行业投诉商家19户，发布消费提示17条，约谈重点企业9户，开展消费大讲堂3次。47家申请恢复线下培训学科类校外机构全部纳入资金监管平台，其中44家采取“一课一销”模式，3家采取风险保障金“T+1”模式。与42家体育培训机构签订信用承诺书，完成7家民办职业技能培训机构、3家专技类培训机构相关收退费管理办法；实地检查民办职业技能培训学校5家。积极推动将48家学科类校外培训预付式消费企业纳入“冒烟指数”监测预警。

　　牵头单位：区市场监管局

　　31.解决网络消费纠纷问题

　　工作成果：通过政务云直播对区内50家涉网企业开展《网络七日无理由退货暂行办法》法规培训，提升企业法律水平。开展“特供”整治。开展清理整治网络销售和宣传“特供”“专供”标识商品专项行动。开展电子商务市场主体日常检查208次。开展网络检查115户次，实地检查入网餐饮单位132户次，检查网络餐饮服务第三方平台提供者合作商2户次。“6.18”电商促销节前，对45家重点网络经营主体开展法规培训，指导企业履行经营者义务，七日无理由退货义务和“三包义务”。

　　牵头单位：区市场监管局

　　32.解决服务企业问题

　　工作成果：将“接诉即办”服务企业纳入“服务包”统筹推动，形成“月调度、月汇报”工作机制。1—5月，共解决企业诉求215项,解决率100%，区领导及管家单位共走访企业152次，征集诉求68项，已解决31项，其余正在顺利推进中。

　　牵头单位：区发改委