中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心比选文件项目名称：2013-2014年客户服务（佛山）中心转型背景下的基层客服素质提升项目商务联系人：杜小姐项目联系人： 罗小姐电话139*****611139*****206电子邮件139*****611@139.com139*****206@139.com商务联系人主要负责解答采购过程的商务性质问题。项目联系人主要负责解答该采购项目的具体需求问题。详 细 地 址：广东省佛山市禅城区季华五路季华大厦南副楼邮 编：528000 传 真：****-********中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心2013年8月目 录第一部分比选邀请函3一、项目概况3二、比选工作组织及安排3第二部分需求说明书4一、服务内容要求4二、报价书格式6第三部分商务规范书8第四部分比选应答要求、评审办法9一、比选应答方案建议书应包括的内容9二、比选应答现场陈述应包括的内容9第五部分应答方须知11一、适用范围11二、名词定义11三、关于比选文件12四、注意事项13五、关于WWW.TELEWIKI.CN的说明15六、关于比选应答文件15七、关于报价要求19八、关于点对点应答20九、关于比选评审21十、关于中选和合同签署21十一、关于组织纪律22十二、异议受理渠道22第六部分比选应答书格式23一、应答申请书格式23二、全套资格证明文件、复印件25三、点对点应答26四、方案建议书26五、服务承诺书27六、应答方简介27七、其他补充内容30 第一部分比选邀请函中国移动通信集团广东有限公司客户服务（佛山）中心（以下简称“需求方”、“客服中心”或“佛山中心”等）就以下项目进行比选，欢迎各单位参加比选应答。一、项目概况中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心达成省客服服务能力、服务价值、服务质量的三大运营主要目标，为进一步提升基层人员的基础服务素质，现就2013-2014年转型背景下的基层客服素质提升项目进行公开比选，详细需求请见第二部分《需求说明书》。二、主要服务与资质要求（1）注册资金：注册资金人民币50万及以上。（2）必须遵守国家有关的法律、法规。（3）必须是在中国大陆境内合法注册的企业法人，具有独立法人资格及相关资质。（4）经营许可证明：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证。（5）营业执照经营范围：教育办学、管理咨询、心理咨询、交流活动策划等。（6）必须能够提供培训费或培训服务费等符合我中心需求的发票，在我公司正式实施营改增后能提供合法的增值税专用发票，且发票内容为培训费或培训服务费等符合我中心需求的内容。三、比选工作组织及安排本项目由广东移动客户服务中心比选工作组负责比选工作的组织和安排。相关安排如下：类型时间地点备注比选需求文件发布2013年8月21日至8月28日17:00公开比选在www.telewiki.cn 网站发布应答方自行登陆下载比选答疑会议2013年8月22日至8月26日17:00邮件答疑应答方应指派专人参与，不得以未收发答疑邮件作为《比选应答书》存在错漏的理由。比选应答文件提交2013年8月29日9：00截止客户服务（佛山）中心会议室超过截止时间送达的比选应答文件将被拒绝。比选应答会议2013年8月29日9：00开始客户服务（佛山）中心会议室应答方陈述时间为8分钟，需求方提问10分钟。（以上为预估时间进度，可能会根据实际请示批复时间进行微调） 第二部分需求说明书应答方须对《需求说明书》的每一条款做点对点应答。相关内容编制在《比选应答书》第三部分“点对点应答”中。一、服务内容要求1、项目需求（1）项目内容需求A.需提供对2013-2014年转型背景下的基层客服素质提升项目的思路、方案、规划；B.项目需求如下：结合中心的实际情况，通过深入的内部人员需求调研，开展服务标杆形象塑造、基层人员服务分析与服务优化推动能力提升的培训及辅导沙龙，包括但不限于以下内容（项目内容将根据当期运营重点和需求确定，以实际为准）：a.服务标杆形象塑造培训：提供服务标杆形象培训，帮助一线人员提升客服人员的服务态度和服务素质。b.基层人员服务分析与服务优化推动能力培养：在转型背景下结合移动服务工作的实际案例，通过充分的调研和案例收集，提供结合度高、针对性强的提升逻辑定位与思维能力、服务优化与推动能力的培训；通过实际工作问题的调研，开展个性化的问题分析辅导。子项目包含内容场次（场）每场时长（天）子项目一：新形势下服务标杆形象塑造新形势下服务标杆形象塑造培训21子项目二：转型背景下基层人员服务分析与服务优化推动能力提升基于服务实例的服务分析与服务优化推动能力培训12基于服务实例的服务分析与服务优化推动能力提升辅导21总计5　　C.需提供实用性强的服务分析与优改工具，如可根据服务质量差距模型等理论，提供具有规律性的服务分析一般流程和工具。D. 项目方案需符合我方的需求，具有针对性。在项目开展中，由项目经理和讲师组成的团队对项目整体及每一子项目均能开展针对性、合理化的调研，设计出符合中心需求的课程、辅导方案和课程开发内容。E.培训及辅导的开展需结合实际调研的问题开展，培训课程需讲授和实操结合，辅导为针对性服务实例分析、优化工作辅导。方案中需明确培训、辅导、课程开发与内化的具体方案。F．需提供项目宣传方案。（2）项目服务要求A.项目讲师资源要求在授课的领域具有专业知识，需要有该领域丰富的培训、辅导经验和管理咨询经验；授课风格幽默生动、授课内容实用性强；项目执行内容充实、计划性强、可操作性强，能够达到项目预期的目标。B. 子项目一的师资需求：要求讲师有丰富的服务形象大赛、服务礼仪大赛等比赛指导经验，有丰富的舞台与形象指导、客服礼仪指导、服务形象塑造经验。C.子项目二的培训与师资需求：a.培训需结合我中心的实际服务分析案例，提供服务分析、服务优化、优改推动能力等方面的实用性思维分析方法、分析流程等内容。b.讲师必须熟悉移动公司、客服中心的工作流程与业务服务要求；必须有较丰富的思维分析类课程的授课经验、服务分析与优化类课程的授课经验；讲师必须具有较强的调研、辅导能力，能在课程和辅导前开展深入的调研，并根据学员情况进行服务分析等工作辅导；授课风格活泼、不沉闷、具有吸引力。D.讲师配备要求合量，有足够的、良好的师资以满足项目需求。E.项目要求至少投入1名项目经理（需有相关项目管理经验3年以上），每个子项目2名及以上的讲师资源，要求有管理咨询、培训辅导等从业经验，并熟悉本项目的某一领域，提供1-2位固定助教，宣传团队支撑。F.项目交付文件能够在需求方的要求时间内提交，能够快速响应服务需求。2、预计开展的对象、时间、地点(1)项目培养对象:一线客服人员、基层管理人员(2)项目计划开展时间: 2013年10月至2014年9月（以合同签订时间为准）(3)项目计划开展地点:佛山（具体开展地点待定）3、项目预期目标（1）塑造一批服务形象标杆，提升客服代表的客户服务专业化形象素质，培养一线人员客服形象礼仪，提升客户感知。（2）培养基层人员服务分析与服务优化推动能力，在转型背景下结合移动服务工作的实际案例，提升问题的逻辑思维和分析能力、服务优化和推动能力，输出一套问题定位的思维方式和问题优化解决的分析模式。二、报价书格式（应答方必须参考本需求书附件《报价书格式》规定的格式进行报价。）子项目包含内容可选择的讲师场次（场）每场时长（天）单价（元/场）费用小计（元）备注子项目一：新形势下服务标杆形象塑造新形势下服务标杆形象塑造培训21子项目二：转型背景下基层人员服务分析与服务优化推动能力提升基于服务实例的服务分析与服务优化推动能力培训12基于服务实例的服务分析与服务优化推动能力提升辅导21其他费用总计（单位：元）补充说明事项备注：1、报价采用人民币报价，按项目整体实施总费用报价，已考虑项目需求、讲师素质、学员批次、培养效果、预期目标等因素进行报价。2、费用均已明晰列明项目开展所需发生、承担的所有费用，包括项目宣传费用、项目管理费用、操作执行费用、讲师费用、培训内容、场地费用、讲师及助教差旅费、讲师及助教伙食费、使用到的工具和税费等等，无不确定或另行收费的费用。3、项目会在此报价基础上提供所有承诺的服务或赠送内容。法人代表/授权代表签字：应答方公章：日期： 第三部分商务规范书应答方中选后按该规范书之商务合同条款与需求方签订合同，具体合作细则以比选结果为准。商务规范书请见下文插入附件。应答方须对商务规范书的每一条款做点对点应答。相关内容编制在《比选应答书》第三部分“点对点应答”中。第四部分比选应答要求、评审办法一、比选应答方案建议书应包括的内容应答方基本情况介绍，对项目的需求应答，基本服务和项目独特服务介绍等内容。二、比选应答现场陈述应包括的内容比选应答顺序将在收取《比选应答书》时通过抽签方式确定。比选应答陈述材料应制作PPT演示文档，至少包括以下内容：应答方基本情况介绍，对项目的需求应答（包含但不限于：项目思路和规划、课程与讲师介绍、项目创新点、服务团队承诺等），基本服务和独特服务介绍等内容。三、评审办法比选评审采用综合评分法，根据应答方的综合实力、讲师资质与课程质量、项目方案及需求的理解、项目实施与服务承诺、价格等因素综合评价，评分标准如下：评分项目评分标准分值技术部分(70分)1、公司综合实力（ 10分）公司的注册资本注册资本大小10培训服务的执行管理经验考察培训服务的执行经验，有服务形象塑造、服务分析与推动能力类培训的执行管理经验2、讲师资质与培训质量（35分）讲师资质与声望讲师的资质情况，是否有丰富的培训、辅导、咨询经验35培训的实用性与实际工作结合的紧密度考察培训的实用性与实际工作结合的紧密度，是否能结合我中心提供的实例，提炼实用性强的知识工具课程质量承诺培训课程满意度承诺分数3、项目方案及需求的理解（15分）项目方案的针对性与讲师的配合度考察项目方案设计的针对性，能否对项目整体及子项目开展针对性调研，课程主讲讲师是否项目调研、辅导的主体人员15内容是否符合课程需求书要求，工作推进计划制定是否合理考察是否符合需求书内容，包含整体项目管理流程设计、阶段成果工作内容阐述合理性、规范性。 4、项目实施与服务承诺(10分)培训组织团队根据项目团队的人数、资质、从业年限、相关课程经验等给予综合考虑酌情给分。10额外增值服务承诺考察在满足基本服务承诺下，是否提供额外的服务承诺，服务内容是否有助于业务发展。 商务部分(30分)应答方报价30说明：商务应答指本《比选文件》第三—五部分及答疑会纪要（如有）点对点应答情况第五部分应答方须知一、适用范围本《比选文件》仅适用于本次比选所述的项目。二、名词定义1.“需求方”系指组织本次比选工作的广东 移动客户服务中心。2.“应答方”系指参加本次比选并向需求方提交《比选应答书》的单位。3.“中选人”（中选方）系指本次比选中选单位。4.“落选人”（落选方）系指本次比选落选的应答方。5.“比选工作组”系指广东移动客户服务中心为本次比选组织的负责比选组织和评审工作的项目性组织。6.“省公司”系指中国移动通信集团广东有限公司。7.“应答方代表”系指应答方负责参与本次比选应答的法人代表或法人代表授权人。三、关于比选文件1、比选文件的组成第一部分比选邀请函第二部分需求说明书第三部分商务规范书第四部分比选应答要求、评审办法第五部分应答方须知第六部分比选应答书格式2、比选文件的修改在比选应答文件提交截止时间前，无论出于何种原因，需求方有权修改《比选文件》。比选工作组以书面形式《比选文件澄清通知》通知所有比选文件收受人。《比选文件澄清通知》是《比选文件》的一部分，与《比选文件》具有同等法律效力。3、比选文件的答疑应答方需要需求方对《比选文件》的内容进行澄清或解释的，须在规定时间前，通过正式文件形式提交需求方，由需求方在3个工作日内统一进行答疑。需求方在《比选文件》规定的时间进行邮件《比选文件》的答疑。应答方应指派专人跟进，不得以未派人跟进答疑邮件作为《比选应答书》存在错漏的理由。答疑会上未能澄清的问题，需求方将在答疑会后3个工作日内以《比选答疑纪要》（如有）的形式明确澄清，并通过网站或者邮件等正式形式发布。答疑会后需求方将不再受理任何澄清或解释要求。《比选答疑纪要》（如有）为《比选文件》的一部分，与《比选文件》具有同等法律效力。4、比选文件的解释权和版权需求方在任何时候保留和拥有对《比选文件》的解释权。《比选文件》、《比选文件修改文件》（如有）和《比选答疑纪要》（如有）版权均属需求方所有。应答方应对《比选文件》、《比选文件澄清通知》（如有）和《比选答疑纪要》（如有）的内容履行保密义务，未经许可，不得将其用于本次比选适用范围外的其他用途。四、注意事项《比选应答书》无论正、副本，均须经应答方代表签字并在《比选应答书》封面加盖公章。需求方只接受加盖有应答方公章的应答文件，除公章外，未经需求方许可，不得使用除公章外的其他章。法人代表或法人代表授权人需出示相关身份证明文件列席比选应答会，代表应答方进行签到、参与《比选应答书》开启及比选应答。《比选应答书》、《应答澄清文件》等所有比选过程中文件需经应答方代表签字盖章，签署人名应保持一致。应答方须完整阅读本《比选文件》关于参选、报价等相关事宜，制作和提交符合《比选文件》规范和要求的《比选应答文件》。应答方从需求方获得的相关数据以及其他任何需求方相关数据均需要保密，中选后签署保密协议。严禁应答方采用挂靠符合资质、资格单位的形式，参加需求方的一切比选活动。一经发现，将取消应答方及同意被挂靠的单位的应答资格。本项目比选不接受联合体方式参加。应答方应提前到达比选应答会现场。应答方应承担所有与编写和提交比选应答文件有关的费用，不论比选结果如何，需求方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用。不论比选结果如何，需求方将保留各应答方的《比选应答书》正本，副本在比选结束后需求方有权选择保留或退还。中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，中选人承担由此产生的一切后果，需求方有权采取包括终止合同在内的一切行为以及向中选人追讨由此产生的一切损失。应答方在比选应答会需使用中文述标及回答本项目评审委员会提出的问题。为了保证采购项目公开、公平、公正，本项目选项工作组视实际情况对应答方应答及评审委员会评审的全过程进行现场电子录像监控。应答过程中出现下列情形之一的，经评审委员会确认后，需求方可取消应答方资格，应答方不得进入下一阶段评审：1、应答文件未按照比选文件要求装订、密封和标记的；2、应答文件逾期送达；3、符合专业条件的供应商或者对比选文件作实质响应的供应商不足三家的；4、开启应答文件后, 经评审委员会确认存在下列情况的其应答文件无效：4.1应答文件中无法定代表人出具的授权委托书的； 4.2应答文件无应答方盖章，且无法定代表人或其授权的代理人签字或盖章的；4.3应答方提交两份或多份不同内容的应答文件,或未按比选文件中规定的报价要求和报价格式进行报价的，或在一份应答文件中对同一比选的物资或服务报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的，按比选文件规定提交备选方案的除外； 4.4应答方不符合国家或者比选文件规定的资格条件，或挂靠符合资质（资格）单位进行应答的，或应答方名称或组织结构与资格预审时不一致且未提供有效证明的； 4.5应答方以联合体方式参加比选，但无联合体各方合作参与比选协议的；4.6应答有效期不满足比选文件要求的； 4.7应答方未按比选文件要求提交应答保证金的； 4.8评审委员会认为应答方报价可能低于其个别成本价格，而且应答方不能按评审委员会要求对其报价进行合理说明或提供相关的证明材料的； 4.9应答文件没有对比选文件的实质性要求和条件作出响应；4.10应答方有串通、弄虚作假、行贿等出现影响比选公正的违法、违规行为；4.11比选文件明确规定可以作废的其他情形。五、关于www.telewiki.cn的说明www.telewiki.cn电信维基网为需求方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的唯一电子信息平台。六、关于比选应答文件1、比选应答书的编写应答方应仔细阅读《比选文件》的所有内容（含正文和附件），按《比选文件》的要求和规定格式提交完整、有效的《比选应答书》，并保证所提交的《比选应答书》中资料的真实性和有效性。不真实或不完整或不符合《比选文件》要求的《比选应答书》视为无效。 《比选应答书》和来往函件用中文书写，除《比选文件》中另有规定除外，计量单位应使用中国人民共和国法定计量单位，除《比选文件》中另有规定除外。2、比选应答书的组成《比选应答书》正、副本按以下顺序编辑装订，不得擅自减少内容，否则视为《比选应答书》不完整。应答方可酌情增加《比选应答书》的内容，但所增加的内容统一编制在“其他内容补充”当中。1)应答申请书2)全套资格证明文件复印件3)点对点应答4)方案建议书5)服务承诺书6)应答方简介7)其他内容补充（如有）3、比选应答应提交的文件应答方应按需求方规定的时间和地点参加比选应答，按规定格式提交完整的比选应答文件，并保证文件的真实性。比选应答文件包括以下部分：1）比选应答书正本：纸质文本1份，单独封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“正本”字样，加盖骑缝章。2）比选应答书副本：纸质文本1份，可合并封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“副本”字样。3）比选报价书：纸质文本1份、电子版（USB盘）1份，须为EXCEL文档；纸质文本须经应答方代表逐页签字并加盖公章，多页应加盖骑缝章；电子版盘面应标注应答方名称；纸质文本和电子版须单独封装。4）比选应答书电子版：与《比选应答书》副本内容一致的刻录光盘1份和USB盘1份，盘面（刻录光盘和USB盘）标注应答方名称。应答陈述PPT演示文档（可转为PDF等文档）应一并刻录在电子版中。（份数详见《比选应答文件交接清单》）5）应答文件交接清单：按下表格式制作的《比选应答文件交接清单》一式两份（加盖公章），应答方在提交应答文件的同时单独提交给需求方，供需求方清点、接收应答文件使用，经双方确认后各留一份，请勿装订在应答文件中。6）《比选应答书》若正本与副本有差异，以正本为准，纸质文本与电子文本（电信维基网上提交的及存放电子文件的光盘或USB等媒介载体）有差异，以纸质文本为准。需求方有权就以上差异，取消应答方本项目参选资格。比选应答文件交接清单项目名称：广东移动客户服务（佛山）中心转型背景下的基层客服素质提升项目时间：2013年08月xx日报价书（电子版）应答文件（电子版）序号资料名称数量要求备注1比选应答书正本（书面）（不含报价书）1份单独封装2报价书（书面）1份单独封装3报价书（电子版）1份单独封装USB盘或光盘4比选应答书副本（书面）1份可合并封装5比选应答书副本（电子版）1份刻录光盘1份USB盘应答方公司全称（加盖公章）：提交人：接收人：提交时间：时间：注：1、比选应答文件交接清单中的U盘需求方将保留，不予退还2、报价书（电子版）、应答文件（电子版）若有解压密码请填写在《应答文件交接清单》“报价书（电子版）解压密码、应答文件（电子版）解压密码”两栏中。4、比选应答文件的封装报价书的封装：密封《报价书》的信封正面按以下格式书写：报价书比选项目：应答方名称： （公章）比选应答书正本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：比选应答书（正本）比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：比选应答书副本的封装：密封的信封/包装箱正面按以下格式书写：比选应答书（副本）比选项目： 应答方名称：（公章）应答方联系人及联系电话：5、比选应答文件的送达应答方必须委派法人代表授权人在规定时间前递交按规定格式编制的全套比选应答文件，包括纸质文本、电子版。超过截止时间送达的比选应答文件（包括纸质文本、电子版）将被拒绝。电报、电话、传真形式的应答方式概不接受。应答方如决定放弃应答，应于比选应答会的三个工作日前以正式函件（盖公章）通知（含传真）需求方，否则需求方将在后续可能的项目中予以惩罚。6、比选应答书的启封比选应答文件由需求方的比选工作组组织收取。经应答方代表检查确认比选应答文件密封完好后，当场开封《比选应答书》正本并验证《比选应答书》的有效性及代表资质的有效性。7、比选应答书电子版的提交《比选应答书》电子版须与应答方提交的《比选应答书》纸质文本一致，否则需求方有权取消应答方参选资格。8、比选应答文件的澄清在比选和合同谈判的各个阶段，需求方有权要求应答方对有关问题做进一步的澄清，应答方应以正式书面形式（盖应答方公章）给予正式应答。所有文件的签署人名应保持一致。所有各阶段的澄清文件都将作为《比选应答书》和/或合同的组成部分。对应答的澄清不得实质性修改原《比选应答书》，否则视为无效。需求方承诺对应答方所提供的《比选应答书》和《应答澄清文件》的内容履行保密义务，不将其用于本次比选适用范围外的其他用途。七、关于报价要求各应答方应按本比选文件第六部分“比选应答书格式”中的第八项内容“报价书格式”制作并提交《报价书》的正式书面文件和电子文件。应答方所提交的《报价书》的电子文件应为excel格式的文件。《报价书》的签署须为法人代表/法人代表授权人签字盖章。应答方报价书报价内容不完整，未对报价书的每一细项进行详细、清晰的报价，漏报、错报、不报报价书/内容，未按《比选文件》报价要求和规定格式填写《报价书》，自行改变报价书格式及报价内容与报价方式，需求方有权就应答方报价和应答视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格。应答方在《报价书》中相应位置以阿拉伯数字报价，报价精确到小数点后二位，对于小数点后第三位及之后的数字，无论大小，直接舍去。应答方不得擅自增加或减少任何内容。采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在内。《报价书》中不允许出现一次性优惠报价（“一次性优惠报价”指应答方针对此次比选按照比选文件报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购内容或进行折上折），所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中。报价时如单价与总价不符，以总价为准（如项目没有总价只有单价，不需进行调整），但应答方须承担价格不符、报价计算错误、输入错误引起的任何可能的不利后果。广东移动客户服务（佛山）中心2013年管理知识大讲堂项目设有最高限价。本项目的最高限价为人民币10.2万元（人民币小写：￥102000）。应答方报价应在本项目最高限价以内，超过此限价的任何应答方的报价文件，将不被接受，应答方报价和应答视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格。若应答方报价低于其自身成本或正常（同类产品/服务）市场价格，且无法对报价金额及内容作出合理解释（提供相关书面证明材料，须加盖公章）时，评审委员会将视应答方报价为不正当竞争，有权宣布其报价无效，并取消应答方本项目参选资格。若本项目有效报价不足三家，本次比选将终止。需求方的评审委员会根据本项目比选文件规定，向需求方的采购决策委员会汇报，由采购决策委员会就重新比选的相关事宜做出决定。本项目报价为一揽子报价，包括本项目所有发生、承担的费用在内，除合同总价外，应答方不向需求方收取任何费用。八、关于点对点应答应答方应对本《比选文件》第二－第五部分和比选答疑会纪要（如有）的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《比选应答差异表》（格式见本《比选文件》第六部分）。对需要应答的内容，应答方应根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，“满足”表示本项目能够提供需求方要求的内容，一旦做出“满足”的应答，需求方将认为应答方无条件完全满足。应答“不满足”或“优于”的，须做出具体、详细的说明。凡采用其他任何方式应答（如“理解”）均视为应答方无条件“满足”，应答方不应有任何异议。点对点应答中的漏项，视为无条件“满足”，但将在评选中酌情扣分。凡应答方应答为“满足”的商务和技术条款及被需求方视为“满足”的商务和技术条款，在与中选方进行合同谈判的过程中，作为双方已认可的条款，不再进行谈判。如中选方就此类条款提出异议，需求方有权取消其中选资格。如对《比选文件》的条款有异议或保留，应首先在《比选应答书》中对有异议或保留条款根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，然后提出依据和对应的说明建议。任何不按此要求的比选应答书将承担被拒绝接受的风险。在点对点应答中，如有内容与《比选应答书》的其他部分（如方案建议书、应答方简介）重复，可在应答“满足”或“不满足”的基础上，以“详见”、“参见”方式援引其内容，并指明参考文档中的具体章节及页码。九、关于比选评审需求方设比选工作组，负责比选活动的组织以及与应答方联系、协调和交流工作。比选工作组具体负责编制《比选文件》、应答方资格审查、应答方实地调查、《比选文件》的澄清、答疑。需求方设评审委员会对应答方的实力、质量、价格、服务进行评估并向决策委员会提交比选评估报告。评审委员会提出的评估报告仅作为决策委员会决策的参考依据。十、关于中选和合同签署中选结果由需求方决策委员会确定，需求方比选工作组、评审委员会和决策委员会不向应答方解释中选原因和落选原因，不对最终结果做任何解释。确定中选结果后，需求方通过电信维基网发布比选中选结果。无论是否中选，应答方都需要在三个工作日内回复收到比选中选结果并传真确认。逾期没有回复视为对中选结果已经确认。应答方若在中选后，对比选项目提出附加要求（如工作量）或要求修改中选报价，则需求方有权取消其中选资格。应答方若在中选后放弃中选项目或拒绝签订合同的，需求方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失。未经需求方同意，中选方不得将项目转包他人，不得将核心工作分包他人；否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。除需求方和中选方另有约定外，中选方不得将非核心工作分包他人；如确有需要，需经需求方同意，否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格。需求方在中选结果发布后，按照商务规范书的基本约定与中选方订立合同。《比选文件》、《比选答疑纪要》（如有）、《比选文件澄清通知》、应答方提交的《比选应答书》、《比选报价书》、《应答澄清文件》等均为签订合同的依据。在编制合同时，应充分考虑合同的完整性及严谨性。中选人无正当理由不得拒绝与需求方签订合同。有充分证据证明应答方有下列行为之一的，中选无效，需求方不与应答方签订合同：1.与其他应答方串通进行应答的；2.以他人的名义进行应答的；3.弄虚作假（含提供虚假资料等）骗取中选的；4.法律、法规规定的其他损害需求方利益和社会公共利益的。十一、关于组织纪律在确定中选结果之前，应答方不得向需求方的比选工作组和评审委员会成员询问比选情况，不得进行旨在影响最终结果的活动。为保证工作的公正性，在比选过程中，比选工作组和评审委员会成员不得与应答方私下交换意见。在工作结束后，凡与比选工作有接触的任何人，不得也不应将比选情况扩散到工作组和评审委员会之外。十二、异议受理渠道应答方如对本次比选持有异议，可先提出实名书面质疑，对质疑回复不满意的，可提出实名书面投诉。质疑为投诉的前置程序。质疑可向下列人员提出：姓名：杜小姐、罗小姐联系方式：139*****611 、139*****206投诉可向下列人员提出：姓名：李先生联系方式：138*****789第六部分比选应答书格式应答方应严格按照“第六部分比选应答书格式”要求制作应答文件，不得随意改变比选应答书格式，不得随意增减条款影响应答书格式中既定的应答方和需求方权利及义务。如应答方违反上述规定，需求方有权取消其中选资格。一、应答申请书格式应答申请书致：中国移动通信集团广东有限公司：我公司收到贵公司的 项目比选文件，已详细审察全部比选需求文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。经研究，决定参加比选应答。我方应答代表为 ，身份证号码为，身份证复印件附后。所递交的比选应答文件为：《比选应答书》纸质文本正本 份，副本 份，电子版 份；《比选报价书》纸质文本及电子版各一份（单独封装）。《比选应答书》按规定格式编制并包括以下内容：（一）应答申请书（二）全套资格证明文件复印件（三）点对点应答（四）方案建议书（五）服务承诺书（六）应答方简介（七）应答保证金（如有）（八）其他内容补充（如有）我方已完全明白《比选文件》所有条款要求，并重申以下几点：一、我方完全同意并认可贵公司的比选、评审办法，理解贵方不一定接受最低报价的比选应答，或其他任何比选应答；二、我方同意应贵方要求提供与比选有关的一切数据或资料，并保证数据或资料的真实性； 三、本比选应答书文件的有效期为自递交《比选应答书》之日起120个日历日；若中选，有效期将延至合同终止日为止；出现特殊情况需要延长应答有效期的，需求方以书面形式通知所有应答方延长应答有效期。应答方同意延长的，应相应延长其应答保证金的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其应答文件；应答方拒绝延长的，其本项目应答资格失效，但应答方有权收回其应答保证金。四、若我方中选，我方将保证履行《比选文件》、《比选答疑纪要》和《比选文件澄清通知》的要求，以及《比选应答书》、《比选报价书》和《比选应答澄清文件》的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合同履行责任。应答方（公章）：法人代表（签字）： 日期：年月日二、全套资格证明文件、复印件1、法人代表证明文件致：中国移动通信集团广东有限公司 （法定代表人姓名）现任我单位职务，为法定代表人（负责人），特此证明。附：代表人性别：身份证号码：公司注册号码：企业类型：经营范围： 应答方名称（盖章）日期：2、法人代表委托书致：中国移动通信集团广东有限公司兹授权（被授权人姓名）为我方委托代理人，代表我单位处理一切与我单位参加贵公司本次 比选项目中应答、与需求方谈判、签署及执行合同等一切有关事务。有效期限：附：代理人性别：身份证号码：职务：详细通讯地址：邮政编码：办公电话：移动电话：传真：电子邮箱地址： 法定代表人（授权人）：（签名）代理人（被授权人）：（签名） 应答方：（盖章）日期：3、应答方法人授权代表身份证复印件（盖应答方公章）4、企业营业执照正、副本复印件（盖应答方公章）5、企业组织机构代码证正、副本复印件（盖应答方公章）6、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件（盖应答方公章）7、企业资质证书正、副本复印件（盖应答方公章）8、应答方团队成员资质证明文件复印件（盖应答方公章）9、应答方认为应提供的其他资质文件。说明：1）上述资质（格）证明文件因复印件模糊造成的误解，由应答方负责。2）应答方应保证所递交的资质（格）证明文件真实有效，由此产生的后果由应答方负责。3）上述所有身份证明、营业执照、资质（格）证明文件/证书原件在提交比选应答文件当日带到现场备查。三、点对点应答点对点应答应按应答方须知的要求，对要求应答内容的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《比选应答差异表》（格式附后）。《比选应答差异表》是点对点应答中所有正、负偏离（偏差）的详细汇总。中选方在合同谈判中的任何偏差都不得超越此偏差表中已被需求方确认的条款。《比选应答差异表》应编制在逐条逐项应答的前面。应答方未在下表中具体列明的其它应答差异信息，视为应答方放弃提出偏离，响应本项目比选需求文件的相关要求。项目比选应答差异表格式序号比选文件条目号条目/条款名称比选文件要求响应／偏离偏离说明XX部分12……XX 部分12…………………… 说明：响应：即指满足；偏离分为正偏离和负偏离，优于比选文件要求的为正偏离；劣于比选文件要求的为负偏离，即不满足。应答方授权代表签字：应答方盖章：日 期： 四、方案建议书应答方应根据《比选文件》的要求，针对本项目，根据对《比选文件》的理解编制《方案建议书》，明确工作计划、工作方法和资源配备、分工界面、协调机制等内容，详细内容由应答方自行编制。五、服务承诺书应答方应对本项目工作过程中的（如工作进度、资源配备）、交付物本身的、交付物提交后的服务内容作出实质性的书面承诺。服务承诺书按基本服务承诺、额外服务承诺二部分编制，由应答方代表签字并加盖单位公章。（说明：资源配备指应答方对本项目承诺投入的人员及工具配备情况，包括人员的数量、素质及投入的稳定性，人员投入应对资质/级别、经历、项目组架构及分工等内容进行说明）基本服务承诺是指《比选文件》中所有应答方须满足的条款，以及应答方针对本项目的服务承诺。额外服务承诺是指对应答方作出《比选文件》规定以外的服务承诺。没有《服务承诺书》的应答将视为无效应答。六、应答方简介应答方应按照下列规定格式提供应答方综合情况一览表：应答方综合情况一览表单位（公司）全称：基本情况单位性质　法定代表　成立/注册日期　实收资本　总部地址　传真／电话　开户行名称　开户行地址　股本机构/合伙人　占地面积　人员结构在编人员数量　高级职称人数/比例研究生学历人数/比例中级职称人数/比例　本科学历人数/比例　财务状况近期资产负债表(截至年月日止)固定资产长期负债流动资产　短期负债　净资产　上一年销售收入　上一年净利润　近三年同类类似项目业绩时间业主项目名称合同金额　兹证明上表内容是准确真实，我方同意将按贵方要求出示有关证明文件。授权代表签字：应答方公章：日期：负责从事本项目人员一览表序号姓名学历在贵司担任的职务大学专业经验年限职称/ 资质本项目中担任职务曾参与的同类项目注:1、《负责从事本项目人员一览表》所提供的信息须真实有效； 2、需提供《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员身份证复印件的电子版（扫描件）； 3、《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员须承担本项目比选文件（含比选文件主文件、技术规范书、商务规范书及其附件等）相关章节条款规定的义务和责任，应答方未经需求方书面同意许可不得更换《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员； 4、如确有必要更换本项目服务团队相关人员，应答方须保证为本项目服务团队的总人数及各人员类别人数不变。 应答方: (单位公章)法定代表人(或授权代表): 日期:应答方行业经验一览表需求方名称：中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心应答方名称（盖章）： XXXX时间合作商及项目名称合作金额联系人（电话）同类/类似项目开发经验或实施案例应答方法定代表人（或委托代理人）签字：日期： 注：1)涉及保密内容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；2)上表所述内容需提供终验证明或合同复印件主要内容或其它证明材料。应答方须根据实际情况对其他背景资料进行介绍，包括但不限于：1.公司资质（包括公司注册资本、规模、商业信誉、开业历史、行业内排名、知名度、隶属关系及获得的相关认证和资质信息）；2.分支机构情况：请详细列明在广东省/广州市的分支机构或办事处的情况（含分支机构或办事处地址、联系人/负责人、联络电话等），应答方必须在服务提供所在地有服务团队，本地服务团队不低于具体项目对项目团队设置的要求或承诺。3.公司人员：包括公司人员数据、构成及素质；就本项目提供的组织架构、人员架构介绍、项目成员简介绍（参见负责从事本项目人员一览表）。4.公司设备：包括公司的专业配备、办公设施等；5.管理情况：包括管理规范性情况的介绍；6.公司荣誉：包括行业内认证及其他荣誉7.从业优势：包括公司在同行业内的特长介绍等8.涉讼说明：公司近三年涉及起诉或被诉的事项说明注：1)涉及保密内容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；上文所述内容需提供相关证明材料，并盖应答方公章。七、其他补充内容应答方认为需要提供的其他内容和资料。