附件：物业管理服务内容、标准及收费形式（一）物业管理服务内容1、综合管理服务内容(1)提供“一站式”24小时服务。客服人员要求28周岁以下，大专以上学历，身高165cm以上，品行良好，有3年以上同行业工作经验。(2)实行24小时报修值班制度。急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到100%。(3)采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率100%以上。每年进行二次满意度抽样测评，覆盖率达到90%以上，并对薄弱环节进行改进。(4)节假日进行专题环境布置，每年组织四次以上社区文化活动。2、清洁卫生服务内容及标准(1)清洁人员具有初中以上文化素质，身体健康，相貌端正，朴实大方。(2)硬化地面、主次干道每天清扫4次，无杂物、无明显沙土污染，保持外围干净、整洁。(3)根据硬化地面、主次干道脏污程度和季节变化定期用机器进行冲洗。(4)每天上下午各收集清运垃圾一次，清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。(5)垃圾清运车辆清洁干净，摆放整齐，无异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。(6)每月清除雨水管处、下水道口等处灰尘，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止滋生蚊蝇。每月清理1次排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物，如发现堵塞，及时疏通。3、公共秩序维护服务内容及标准(1)人员要求：具有初中以上文化素质，身体健康，身高175CM以上。(2)门岗：各出入口24小时值勤，6:00—22:00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。(3)巡逻岗：按规定路线和时间，夜间23：00-05：00每1小时巡查一次，其它时间每2小时巡视一次，做好巡查记录。(4)安全班长每半小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态；服务中心定期进行夜间查岗。(5)对小区重点部位每半小时巡查一次，有详细的巡逻记录。在遇到异常情况或业主紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。发现火警或治安隐患、事故，及时报告有关部门。(6)对本区机动车出入验证，对外来机动车实行登记换证。4、绿化养护服务内容及标准(1)制定详细、周密的养护工作计划建立植物及其养护档案，特别是名贵植物单独建卡，专人负责养护。(2)草坪养管：生长正常，整齐雅观、绿地呈现自然景观，无枯叶，草评覆盖率达95%以上，杂草率低于5%，高度≤8cm，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫害率达控制在5%以下。(2)灌木和花卉管养：生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细。(3)乔木的管养：生长旺盛，枝叶健壮，树型美观。行道树上缘线整齐，修剪适度，干枝冠美，景观效果优良。(4)绿地维护：保护绿地内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止，并设立提示牌。(5)设施维护：保护围栏、护树架和护网等绿化设施，每年进行一次维护。(6)发现枯死的树木，在一周内清除，并适时补种。尚未枯死的挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶。5、共用部位养护服务内容及标准(1)场地、道路：每周巡查一次，平整通畅，发现损坏按规定修复。(2)雨水、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。(3)标识系统：每天检查一次，即坏即修。(4)围墙：每周巡查二次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。6、共用设施设备养护服务内容及标准(1)供配电系统1)由专业人员对高压开关柜、室内高压电缆、变压器、低压配电柜、电源（控制）柜等进行巡视检查，发现问题及时处理。2)公共照明设施(含路灯、景观照明等）：每天检查一次，随坏随修。每月定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。3)动力设备：每月定期一次对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。(2)给排水系统1)给水:保证服务范围内用水供应,非市政停水时，十分钟内到场处理供水系统故障。2)排水:雨水井、排污潜水泵等能正常使用,污水井排水通畅,雨水井雨季到来前彻底清理一次,保证不存雨水。以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容。其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供。（二）物业管理服务收费形式包干制（三）物业管理服务标准及收费标准投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。