中国电信青海公司2021年度IT监控中心维护服务项目比选公告

本比选项目为中国电信青海公司2021年度IT监控中心维护服务项目（项目编号：【2021】QH00379号），比选人为中国电信股份有限公司青海分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选

项目概况与采购内容

项目概况：根据集团《关于中国电信IT运维体系调整实施指导意见》（中国电信信息〔2019〕14号）文件要求，我省调整IT运维流程，建立IT集中监控、核心系统现场维护的全网一体化运维流程和体系，以实现聚焦客户感知和高效运维的新模式。现启动中国电信青海公司2021年度IT监控中心维护服务项目。

采购内容及分包（标包）划分情况：

分包一： IT值班台、CRM维护服务，工作内容为如下：（1）IT值班工作内容：①各类工单及QQ群问题接单、处理、回复。②计费高额签到、计费详单查询、转售工单告警处理、CRM计费预存款对账差异核查。 ③各类业务监控。④故障调度及问题分析。⑤专项问题处理。⑥周末及节假日现场值班，7*24小时值班热线接听。（2）CRM维护内容：配置业务数据、日常监控与故障处理、接口错单处理、业务测试、数据稽核与统计报表、CRM版本升级和割接配合、服务开通系统维护。

分包二：计费维护服务，工作内容包含但不限于计费采集、计费配置、计费账务、计费后台进程和预出账处理、综合结算、正式出账工作内容、日常计费疑难问题处理、策略中心、各类接口异常单处理等内容。

本项目允许参选人中选全部分包。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）

服务地点：青海省。

合同有效期：自合同签订之日起一年。

服务标准：分包一:客服工单一次性解决率≥90%、易问单满意度：不低于97%、一点解决率：不低于80%、销售品配置及时率：≤3个工作日；分包二：工单处理及时率：≥95%、服务满意率：≥100%、数据配置及时率：≤3个工作日。

质量要求：符合国家标准及比选文件规范要求。

比选包划分：划分2个比选分包，每个分包选取1家中选单位。

本项目设置最高限价：分包一：设置最高限价为150.94万元整（不含税），分包二：设置最高限价为33.00万元整（不含税），超过最高限价其应答将被否决。

参选人资格要求

分包一及分包二

参选人基本资格要求：

2.1.1参选人须在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格或其他组织；提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本复印件，或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本复印件。

2.1.2税务要求：参选人能开具符合国家规定的正规发票（需提供已开具的发票或能开具发票的证明材料）。

2.1.3业绩要求：参选人自2019年1月1日起至参选文件递交截止之日止承担过同类项目业绩（同类项目是指：承担过与本次项目需求相符的工程建设或维保代维服务）。须提供相关合同关键页（须包括合同内容、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据)的复印件，合同原件备查。

2.1.4本项目不接受联合体进行比选申请，不允许分包、转包。

2.1.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参选本项目中同一分包或者未划分分包的同一比选项目。

参选人不得存在下列情形之一：

为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

被依法暂停或取消投标/参选资格的；

被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

在最近三年内（自2018年6月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

在最近五年内（自2016年6月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

在最近五年内（自2016年6月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

法律法规规定的其他要求。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

比选文件获取

比选文件获取时间：2021年7月8日至2021年7月12日（法定公休日、法定节假日正常发售），每日上午08时30分至12时00分，下午14时30分至18时00分（北京时间，下同）。

比选文件获取地点：（不涉及现场报名）报名采用电子报名的方式，仅需将报名材料以电子邮件的形式发送至联系人邮箱，不需要申请人代表到现场报名。

比选文件获取方式：

A.线上购买：登陆中捷通信有限公司招标投标平台（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn）进行购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知。

线上购买联系人：何小姐，电话：***-********，邮箱： hejiaxin.gyl@chinaccs.cn。

B.线下购买:报名材料详见公告附件或向代理机构获取（按要求填写《报名信息表》、《比选文件发售登记表》一份可编辑版本，一份盖章扫描不可编辑版）、公司营业执照复印件及汇款的银行回单发送至比选代理机构联系人邮箱，缺一项不予购买。

比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

开 户 名：中捷通信有限公司

开 户 银 行：中信银行广州花园支行

账 号：****************389

纳税人识别号：****************6B

（汇款时须备注：ZJZB-2021-15466文件费和报名单位名称。）

按要求返回填写的《报名信息表》、《比选文件发售登记表》一份可编辑版本，一份盖章扫描不可编辑版后，并且接收到我公司发出的比选文件视为报名成功。

参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2021年7月15日 14 时 30 分。

参选文件递交地点：青海省西宁市城东区昆仑东路148号经发大厦14层会议室。（本项目接受邮寄的参选文件）。

本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人准时参加。

出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

逾期送达或者未送达指定地点的；

未按照比选文件要求密封的；

未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

样品的递交

样品递交的时间、地点：/。

参选人注册

参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

联系方式

比选人：中国电信股份有限公司青海分公司

地 址：青海省西宁市城东区金汇路29号

联系人：冯女士

联系方式：189*****567

邮箱：fengxj.qh@chinatelecom.cn

比选代理机构：中捷通信有限公司

比选代理机构地址：青海省西宁市城东区昆仑东路148号经发大厦14层

项目负责人：王?/王闻

电 话：133-8009-8671/133-6931-7061

购买标书联系人: 王珊

电话：136*****867

联系邮箱：scmgd_zjqhdx2018.gyl@chinaccs.cn

注：随着我司电子招参选平台的业务量日益增多，为满足新的业务需求，在原电子招参选平台的基础上增加银行子账号对接（每个项目对应一个子账号）和电子发票的功能，自即日起，我司所开标书费发票全部为增值税电子普票；发票开出后由我司系统自动发送至参选单位联系人邮箱

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2021年7月7日