序号

货物

名称

需求或性能描述

单位

数量

1

保洁

服务

一、基本要求：

1.乙方承接项目时，对物业服务区域进行认真检查验收。

2.乙方要建立科学规范的工作流程、管理制度;保洁工作时间每日不少于8小时;节假日安排值班人员在岗工作。项目经理的电话保持24小时畅通。

3.对甲方的投诉应在1个工作日内回复。

4.根据甲方的需求，可提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，服务项目与收费价格由双方协商确定。

5.所有物业服务人员，在岗时必须配带员工工作牌及着穿制服，着装整洁，不得穿拖鞋，不得卷缩袖口和裤脚。

★6.所有在岗人员工资发放标准应符合本市最低工资发放标准的要求。中标供应商应承诺所有保洁员上岗前需做健康检查，持健康证。

7.乙方要根据上一季度工作中发现的问题有针对性的制定下一季度的工作计划。

8.供应商应当为所有在岗员工缴纳工伤保险，或雇主责任险、或员工意外险。

9.公共区域与卫生间、办公室的抹布、工具专属专用，不得混用，每周定时消毒。

10.每周对卫生间、澡堂、健身房至少消毒一次;

11.地面按周护理(包括清洗、打蜡等)，确保光亮整洁。

12.办公楼公共区域玻璃按月清洗擦拭，保证干净无尘。擦拭时应使用双面擦玻璃器或者玻璃刮等工具。擦二楼以上室外部分的玻璃时至少应两人配合，并系好安全带，固定安全带的物体应牢固。擦拭时，只能将胳膊伸出室外，不得将胸口以下露在窗外，两只脚都必须站在地面或梯子、桌子上操作。注意做好安全防护。

二、日常保洁服务内容和工作标准：

1.工作日每日工作时间不少于8小时;双休日及法定节假日每日不少于4小时。

2.会议室、休息室每天全面保洁2次，日常随时保洁。应做到桌椅、主席台无灰尘，桌斗内无杂质;窗台无灰尘，窗帘挂放整齐。会议结束后，保洁人员配合甲方会服人员检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品清洗干净。

3.工作日内楼道、楼梯、台阶等公共区域每天全面保洁2次，日常随时保洁，应做到地面洁净、无积尘、无水迹、无烟头、无垃圾;楼梯间墙面宜每周进行除尘，保持楼梯间无张贴乱画;栏杆扶手每日擦抹一次，保持洁净、光亮、无灰尘;天花板和公共灯具应每季进行清洁，做到天花板、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，整洁光亮。

4.卫生间每天全面保洁2次，日常随时保洁，应做到室内无异味;地面无积尘、碎纸、烟头、积水、污迹;便池无污物;镜面玻璃无污渍;洗手池台面无水迹，池壁无污垢;厕纸齐全，纸篓污物量不超过2/3，内外干净;下水管道保持通畅。

5.开水间每天全面保洁2次，日常随时保洁，应做到地面无积水、无污迹、无杂物、无异味。

6.电梯轿厢每天全面保洁2次，日常随时保洁，应做到轿厢内地面、内壁、门槽、顶部应保持干净;如铺地毯，应定期进行吸尘处理;轿厢内操作面板、电话、监控探头、显示屏等设备设施宜应保持干净、无污迹。

7.地下室每天全面保洁2次，日常随时保洁，应做到地面洁净、无积尘、无水迹、无烟头、无垃圾，遇有重要活动随时保洁。

8.保洁工具与保洁用品应统一放在指定地点，捡拾物品应及时上交带班管理员做失物招领，不许私自处理。

9.室内外墙壁四米以上部分保洁服务不在本项目内，列入高空保洁范围，由甲方另行聘请具有高空作业资质的单位进行专项服务，乙方工作人员应积极配合外聘单位完成工作。

10.定期对地面按程序进行打磨清洁和保养，保持地面清洁光亮。

11.消防设施清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、喷淋盖、烟感器、扬声器等表面无积尘、无污渍。

12.公告宣传栏、休息椅、指示牌、标识牌等应做到每日清洁，无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍。

13.果皮箱每日倾倒一次，卫生间纸篓每日倾倒两次。

14.澡堂、健身房配置专人保洁，做到无积灰、无污渍、无异味。

三、岗位设置：

★本项目至少需配置12名工作人员，其中：

1.项目部：项目经理1名。大专及以上学历，45岁以下，持物业管理师或物业经理上岗证，5年以上物业管理相关经验;须提供其与投标人存在缴纳社保关系(开标前12个月内)的有效证明;

2.常规保洁员：9人，初中及以上学历，55岁以下，有3年以上保洁工作经验。

3.擦拭保洁员：2人，初中及以上学历，至少有1名为男性，55岁以下，有3年以上保洁工作经验。

四、投标文件服务需求内容：

1.项目管理组织架构及管理制度：项目管理机构及其工作方法与流程，项目经理的管理职责，内部管理的职责分工，日常管理制度(工作制度、岗位制度等)，以及公司对于项目的考核及奖惩办法。

2.本项目特点、重点和难点的管理服务方案。

3.新技术、新方法的应用：在保证物业管理服务质量的条件下，要充分运用节能、环保的新方法和新技术，制定有效降低物业运行各类能耗和环境污染的措施。

4.物业管理服务突发故障的应急预案：

A.提供紧急事件(火灾、地震、雨、雪及其他不可抗力等)应急措施及预案;

B.提供突发事件(停水、停电、停暖等)的应急措施及预案。

5.提高本项目服务水平的合理化建议。

6.投标人优势介绍。

包

1

考核内容

(考核人员通过拍照、录像等形式进行考核，并以此作为评分及扣罚依据)

扣罚说明

一.服务质量标准

公共楼道、楼梯的地面、墙面及天花板

1

4米以下天花板、灯罩、排风口、金属支架、护栏无尘污、蛛网

未达到该项服务标准，扣2分/次

2

墙面、墙角无尘土、手印、污渍

未达到该项服务标准，扣2分/次

3

墙面悬挂物无尘土

未达到该项服务标准，扣2分/次

4

墙面上没有过期宣传资料及小广告

未达到该项服务标准，扣2分/项

5

楼梯扶手及栏杆无污渍、尘土、手印

未达到该项服务标准，扣2分/项

6

楼道、楼梯间内无异味

未达到该项服务标准，扣5分/项

7

公共门窗开关自如，开关时无卡顿、杂音，推拉槽中无灰尘、泥土

未达到该项服务标准，扣2分/项

卫生间

8

空气无异味

在洗手间排风系统正常运作的情况下，由2名(或以上)考核人员现场进行考核，未达到该项服务标准，扣2分/次

9

保洁工具摆放整齐有序，无人时锁闭工作间

未达到该项服务标准，扣2分/项

10

管廊整洁无杂物，无违禁品

未达到该项服务标准，扣2分/项

11

标牌齐全、整洁，使用、管理规范

未达到该项服务标准，扣2分/项

12

排风口、灯罩、天花板无尘土、污渍、蜘蛛网、内外圈无灰尘、油污

未达到该项服务标准，扣1分/项

13

地面及边角无杂物、污迹、水痕无杂物

未达到该项服务标准，扣1分/次

14

卫生间地垫缝隙及底部无尘土、污物

未达到该项服务标准，扣2分/次

15

窗户推拉槽中无灰尘、泥土

未达到该项服务标准，扣2分/次

16

玻璃镜面无水点、水渍、手印，保持光亮

未达到该项服务标准，扣1分/次

17

台面、洗手盆、感应龙头、洗手液盒无污物、水迹、杂物，保持清洁光亮

未达到该项服务标准，扣1分/项

18

瓷砖墙面、隔断板无污迹、尘土、纸末，保持整洁

未达到该项服务标准，扣1分/项

19

厕位门无手印、黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土

未达到该项服务标准，扣1分/次

20

厕所蹲便器、小便器、感应冲水阀上下内外无积便、黄垢、毛发、无杂物，保持清洁光亮

未达到该项服务标准，扣2分/项

21

垃圾不超过废纸篓、垃圾箱的2/3，垃圾及时清倒，及时更换垃圾袋

未达到该项服务标准，扣1分/次

22

每工作日下班后对便器和地面进行药剂除臭

未达到该项服务标准，扣2分/次

开水间

23

饮水机、热水器机身干净，机身及出水口处干净无污点

未达到该项服务标准，扣2分/次

24

水槽干净整洁，无污水、残渣

未达到该项服务标准，扣2分/次

25

开水间内无异味、无杂物

未达到该项服务标准，扣2分/次

垃圾、垃圾桶及垃圾中转区域

26

垃圾桶外桶壁干净无水印、无异味、无脏污、口痰、烟头等杂物

未达到该项服务标准，扣2分/次

27

垃圾桶无大件物品遮盖桶盖

未达到该项服务标准，扣2分/次

28

垃圾桶周围无垃圾堆积、无异味、无杂物、无水渍，苍蝇蚊虫数量符合规范

未达到该项服务标准，扣2分/次

29

垃圾不允许超过桶高的三分之二，及时更换垃圾袋

未达到该项服务标准，扣2分/次

30

垃圾清运桶无异味、无污垢、清洁干净

未达到该项服务标准，扣2分/次

31

垃圾收集运送不得敞口、不得堆高、撒落

未达到该项服务标准，扣5分/次

32

垃圾运送时无异味、无污水流溢

未达到该项服务标准，扣5分/次

33

垃圾中转区卫生符合规定并定期消毒，消毒需有台账记录

未达到该项服务标准，扣10分/次

34

保洁员不得在办公楼捡拾垃圾或将垃圾外送其他人员;不得将非个人物品带出办公楼

未达到该项服务标准，扣15分/项

35

发现不明物体须按规定汇报

未达到该项服务标准，扣5分/次

二.行为规范标准

精神面貌

36

在岗时必须配带员工工作牌及着穿制服，着装整洁，不得穿拖鞋或凉鞋，不得卷缩袖口和裤脚

未达到该项标准，扣5分/次

37

人员邋遢，仪表不佳、用语不规范

未达到该项服务标准，扣5分/次

38

工作时间(含上班前用餐)不准喝酒

未达到该项标准，扣10分/次

39

不得在非休息时间和地点休息，在岗时不得玩手机、翻阅闲杂书籍

一经发现，扣2分/次

40

在岗时不得聚集聊天及处理其它私事

一经发现，扣5分/次

41

站立时要挺直腰，不得躬腰驼背、斜靠墙边及蹲坐角落等不文明的行为

一经发现，扣1分/次

42

严禁在工作区域大声喧哗、哼歌曲、吹口哨;严禁在上班时间吃零食、咀嚼口香糖等

一经发现，扣1分/次

作业行为规范

43

手提作业工具(如地拖、扫把、垃圾铲、梯、伸缩杆等)行走，须将工具的操作面向下，不得沿地拖行或扛在肩上行走

一经发现，扣2分/次

44

不随地吐痰、不随意乱丢纸屑或扔在便池内，不在楼内吸烟

一经发现，扣5分/次

45

在岗时间不得约亲戚朋友玩耍或参观

一经发现，扣2分/次

46

作业时不得妨碍公共秩序及工作人员活动

一经发现，扣1分/次

47

严禁在会议室、门厅等区域内就餐。

一经发现，扣2分/项

48

必须在规定区域从事规定工作，严禁工作人员脱岗、串岗

一经发现，扣5分/项

49

严禁乱用清洁剂清洗卫生设备;严禁混用、乱用保洁工具和用品

未达到该项标准，扣5分/次

50

拾到的物品、包裹必须立即上交甲方，不得私自分拆、不得占为己有或私藏物品

未及时上交，一经发现，扣15分/次，并要求合约方辞退当事员工

道德规范

51

发现可疑或无人认领的包裹应按规定处置

未按规定处置，一经发现，扣20分/次

52

不得向访客和办事群众索要小费、借财物

一经发现，扣20分/次，并要求合约方辞退当事员工

53

严禁私拿公物己用

一经发现，扣20分/次，并要求合约方辞退当事员工

三.安全管理标准

消防安全

54

定期对员工进行消防安全培训

未达到该项标准，扣5分/次

55

仓库、工具间内的物料工具应摆放整齐，留有通道，严禁堆放易燃品

未达到该项标准，扣15分/次

用电安全

56

工作间、工具间、库房内不得使用日光灯、碘钨灯和60W以上的白炽灯照明，工作人员离开仓库时必须切断电源

未达到该项标准，扣15分/次

57

所有带电机械作业人员应懂得日常用电基本常识，要配备用电保护开关，插座板，严禁私自乱拉电线，违规操作

未达到该项标准，扣15分/次

58

严禁对运行中的设施设备进行清洁，清洁设施设备应得到方同意

未达到该项标准，扣15分/次

59

使用电动工具操作清洁时，必须指定专人操作，严禁他人使用

未达到该项标准，扣15分/次

60

如有非操作人人进入作业区域内，作业人员立即停止操作

未达到该项标准，扣15分/次

61

清洁操作后，检查作业区有无遗留物品，推回仓库定位摆放

未达到该项标准，扣15分/次

工具房使用安全

62

清洁工具、物品、材料存放的专用房不得堆放其它物品

未达到该项标准，扣5分/次

63

工具、物品摆放有序

未达到该项标准，扣5分/次

64

工具房内严禁存放硫酸、汽油、天那水、松节油等易燃、易爆和腐蚀性的清洁材料，同时也禁止使用上述材料进行清洁作业

未达到该项标准，扣15分/次

65

工具房内墙面不得随意破坏，工具房实行专人安全责任制度管理、严禁他人进入

未达到该项标准，扣5分/次

66

工具房内严禁吸烟、点火及不按规定使用电源

未达到该项标准，扣15分/次

67

清洁作业使用的铲刀、刀片、电工刀、螺丝刀等违禁物品不得放置在工具房内

未达到该项标准，扣5分/次