【中国电信楚雄分公司2021年客户服务质量监测及服务支撑项目】（项目编号：【YNCGXQ********0068），采购人为中国电信股份有限公司楚雄分公司。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开竞争性谈判，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加竞争性谈判。

1.项目概况与采购容

1.1项目概况：为承接集团公司和省公司客户服务能力转型工作要求，结合省公司纵向效绩考核管理办法，延续服务质量监测工作项目，借助第三方调研公司开展2021年公众综合满意度、政企综合满意度、装维服务满意度、网络质量满意度调查及营业厅暗访服务各类客户服务质量监测及服务支撑工作；另组织在全州范围内开展2021年主动体验穿测活动。对相关产品的服务质量进行分析评估，从内外部全方位了解楚雄电信提供业务和服务的品质及用户的感知，精准测量客户感知，与竞争对手对标，找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势，并对不足之处开展深度挖掘，梳理楚雄电信主要服务短板，制定短板改善提升举措，切实提升服务能力和客户感知，实现满意度行业领先和申诉率下降的服务目标，树立良好的服务口碑。

1.2采购内容: 本项目拟通过竞争性谈判方式，选择一家调查公司，为中国电信股份有限公司楚雄分公司2021年客户服务质量监测及服务支撑项目。

1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【130000】元人民币（含税），供应商最终报价高于最高限价或明显低于成本报价的，其应答将被否决。谈判过程中，谈判文件发生实质性改变的，最高限价以谈判小组最终确认的为准】。

********3">2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织。

2.1.2 参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证, 对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，注册资金不少于100万元人民币。

2.1.3 本项目要求参选人具备本项目支撑能力，投标方近三年内（自2018年1月1日至投标文件递交截止之日）须具有相关行业满意度/客户感知/NPS调查项目和线上服务调查项目经验；可提供2018年1月1日至今在运营商范围内签订的至少五个同类型服务项目业绩合同的关键页复印件；本项目同期不能有同行业异网项目在实施。

2.1.4 人员要求：项目实施服务团队人员配置，大专及以上学历占比高于90%。

2.1.5 报名供应商必须提供国家企业信用信息公示系统中无违法失信记录的证明材料。

2.2供应商不得存在的情形

2.2.1供应商不得存在下列情形之一

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标、参选、应答资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标、中选、成交的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） [采购人对供应商有其他不得存在情形的，可增加规定。如：

在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；]

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。

2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目应答。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.竞争性谈判文件获取

3.1 获取时间：2021年7月12日至2021年7月14日（法定休息日、节假日除外），每日上午8：30:至12:00，下午14:30至17:30（北京时间，下同）。

3.2 获取地点：云南省楚雄市开发区永安路366号电信公司办公楼网络部305室。

3.3获取方式：所提供的文件为电子版，不提供纸质，联系人：金老师，联系电话：133*****628，邮箱：jinxin3.yn@chinatelecom.cn。

凡有意参与的潜在供应商，须将下述文件扫描件发邮件至联系人邮箱，进行网上报名索取谈判文件，邮件须以“XX公司XX项目商务谈判报名材料”为主题，发送报名材料的邮箱须与下述供应商报名登记表中的联系人邮箱保持一致，若因不一致导致商务谈判文件不能及时查收，由此造成损失由供应商自行承担，报名成功后，商务谈判文件将以电子档的形式发送至供应商报名登记表所登记的联系人邮箱。

（1） 营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；

（2） 法人身份证明或法人授权委托书（签字盖章和双方身份证扫描件）

（3） 供应商报名登记表（加盖公章）：见下表“供应商报名登记表”；

4.应答文件的递交

4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：截止时间：2021年7月15 日09:00前，递交地点：云南省楚雄市永安路366号中国电信股份有限公司楚雄分公司办公楼三楼会议室。

4.2第一轮谈判时间和地点：2021年7月15 日09：00时，地点：和递交应答文件同一个会议室。

4.3出现以下情形时，不予接收应答文件：

4.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.3.2未按照本竞争性谈判公告要求获得本项目竞争性谈判文件的；

4.3.3竞争性谈判文件规定的其他情形。

5.供应商注册

5.1供应商须在购买竞争性谈判文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

5.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6.发布公告的媒介

本竞争性谈判公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

采 购 人：中国电信股份有限公司楚雄分公司

地 址：云南省楚雄市开发区永安路366号

邮 编：675000

联 系 人：杨仟瑶联 系 人：金鑫

电 话：133*****311 电 话：133*****628

电子邮件：jinxin3.yn@chinatelecom.cn

开户银行：中国工商银行股份有限公司楚雄分行西城支行

账 号：****************676

采购人：中国电信股份有限公司楚雄分公司

2021年7月11日