为提高服务质量，规范陪护行为，满足住院病人陪护需求，维护医疗机构的正常秩序，实现患者、医院、护工、护工服务企业多方和谐共赢。现将遴选有关事项公布如下:

一、遴选方式:

遴选当日护工服务企业提交书面陪护运营方案:并由该项目负责人以PPT形式演讲，医院组织评委打分（评分表见附件1），按平均分从高到低择优入选。协议服务期限为一年。

二、遴选资质要求:

凡有能力提供本遴选文件所述条件，具有独立承担民事责任能力且不存在

犯罪记录的境内服务商均可成为合格的遴选人。遴选人须提交以下资格证明文件：

1、法定代表人授权书原件(遴选代表是法定代表人无需)；

2、遴选人代表及法定代表人的有效身份证明复印件；

3、提供工商部门注册的有效的企业营业执照复印件；

4、公司成立至少2年以上，并提供近1年财务状况报告或银行资信证明；

5、依法缴纳税收的相关材料（遴选前六个月任一个月的依法缴纳税收的凭据或者提供依法免税的相应证明文件。）

6、参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

7、本项目不接受联合体投标

三、服务要求

1.服务模式:

护工服务企业针对院方实际情况对需要护工陪护的住院患者提供差异化服务（服务覆盖不少于7个科室，含感染性疾病科、康复科），并根据患者病情、生活自理能力、经济条件等提供以下陪护方式:

①一对一服务:一名护工陪护一个患者的服务模式，护工全程了

解患者服务需求，提供24小时无缝隙贴身服务。

②整体循环服务:一定数量的护工组成小组，采用倒班制为所服务区域的患者提供24小时生活护理服务。为保证服务质量，护工小组设置服务人数上限，每个班次每个护工服务三级护理患者6-8个、二级护理患者3-5个、一级护理患者1-2个，不设下限。

③针对产科特殊需求，开展催乳师等特色护理。

2.服务收费标准:

①收费方式:护工陪护费用由护工服务企业直接与病人或病人家

属签署协议并收取，并提供收费单据，必要时提供正式发票（收费标准含税点）。

②收费标准:整体循环服务模式最高收费不得超过180元/天，

一对一服务模式最高收费不得超过220元/天/人（感染科一对一护理服务模式最高收费用不得超过230元/天/人）。对院内职工及直系亲属住院陪护按公示收费标准折扣优惠。护工服务企业应在病区指定位置公示服务收费标准;并严格按照公示价格执行，不得随意提高陪护费收费标准（含节假日和双休日）。

③收费监督:陪护费收费标准应受医院相关管理部门的监督，若擅自提高收费标准，医院有权解除协议。

④公司管理费抽成不得超过收入20%，并接受护工工作人员监督，因公司管理费用抽成过高导致护工工作人员辞职频繁，进而影响护理工作的，院方有权对公司账目及抽成进行核查，一经查实，院主有权解除协议。

3.护工准入管理

①护工年龄符合劳动法规，具有小学及以上学历;身体健康，持有二级以上

医疗机构出具的健康检查合格证，服务意识强，工作认真，语言表达清楚，反应灵活，有一定沟通技巧。

②护工由护工服务企业统一组织相关培训，并取得相关政府部门

出具的资格认定证书或护理院校毕业证书﹔中断工作两年者需重新培训考核。培训考核内容包括职业道德、规章制度、工作程序、院感防控、住院患者日常陪护技能等。

③护工由护工服务企业直接聘用并管理，与医院之间没有任何劳动用工关系

和雇佣关系;护工的服务收入、工资福利及与患者的争议**与医院无关。

④护工不得占用病房橱柜等资源。

4.护工服务质量

①护工服务企业对其聘用的护工进行技能培训、手卫生、消毒隔离知识培训和指导;专职管理员每天向服务对象及所在科室护士长或责任护士了解情况，定期对护工服务质量进行考核并持续改进，内容包括服务对象（患者及家属）及医护人员对护工服务态度、服务质量等，确保为病人提供安全的生活护理服务。

②实行双向管理，医院相关管理部门及各科护士长对护工服务企业管理及护工的服务质量进行监督，护工服务企业接受其提出的改进意见和建议，并限期整改;对于管理不到位、护工服务质量差或达不到各科室护士长管理要求，不能满足住院患者服务模式需求的护工服务企业，医院有权终止服务协议。

③护工做到“六统一”:即统一建档、统一调配、统一着装（着工作服、佩戴工作牌上岗），统一标识，统一收费标准、统一管理;根据临床需要和患者意愿，由病区通知护工服务企业专职管理人员评估病人，护工在护士长和注册护士的指导下，按照等级护理要求为病人实施生活护理;严禁护工代替护士从事护理技术性操作。

5.服务标准

①病室质量标准:保持病室环境整洁、安静;病室内物品摆放整齐，窗台、阳台、卫生间无杂物;患者床单位干燥、平整、无杂物，床下整洁无杂物;床头桌面清洁、物品摆放固定有序。

②患者质量标准:患者衣服穿戴整齐，无污物及血渍患者;做到“三短六洁”，即三短:头发、胡须、指（趾）甲，六洁:口腔、皮肤、头发、手足、会阴及**;卧床患者做到“五无”，即无压疮、无烫伤、无跌倒、无坠床、无坠车。

③护工质量标准:护工基本素质、仪表、着装符合医院要求;主动、热情服务，礼貌待人，急患者之所急，想患者之所想;主动协助护士完成对患者的生活护理，认真完成家属及护士交代的工作。耐心听取患者、家属及医务人员提出的建议，有问题及时上报主管;不与患者、家属、医务人员发生争吵;不参与医疗有关事宜。

四、遴选须知

1.本次遴选不接受联合体投选。

2.遴选方中选后现场交纳20000元合同履约金，待合同期满后无息退还。

3.中选后现场无交纳合同履约金视为放弃，顺延至第二名中选。

4.报名不足三家或遴选现场到场不足三家的按流标处理，重新公告。

5.竞选人依据本企业优势及遴选方实际情况，为遴选方提供优质的护工服务方案并按方案所述实施时间（若有）实施到位（实施到位时间不得长于中选后3个月内）。负偏离竞选时所提供的服务方案遴选方有权中止合同，顺延至第二名中选。

6.报名时间：2021年7月14日至2021年7月20日下午17:00止。只限现

场报名不接受电话及网络报名。

7.报名地点：

福建省南平市第一医院 总务科（南平市延平区中山路317号）

联 系 人：曾女士 137*****145

福建省南平市第一医院

2021年7月13日

附件1

福建省南平市第一医院护工遴选评分表