A1包、波分复用设备一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：具备计算机信息系统集成三级(含三级)以上资质或建筑智能化工程设计与施工二级（含二级）以上资质；二、技术要求一、项目简介为充分利用省地税局主备机房资源，拟采购新的波分复用设备对原主备机房间波分复用设备进行升级更换，提升两机房间通讯带宽。二、项目需求（一）部署要求省地税局主备机房间现有两条裸光纤链路，两条裸光纤链路分属不同网络运营商。本次采购4台波分复用设备替换原千兆波分复用设备，升级后至少应满足双芯光纤传输4个万兆链路（用于网络通讯）及4个8GB链路（用于存储级联），并留有一定的扩展资源，为下一步充分利用备份机房资源、扩展应用部署提供充裕的带宽保障，详细要求参见附表。（二）设备配置指标货物名称功能要求技术指标数量波分复用设备基本要求设备提供≥8个业务槽位。★配置要求≥4个FC 8GB端口、≥4个10GE LAN端口，用户侧端口采用多模模块。需提供配套的交流供电设备，配冗余电源。采用DWDM技术，配置≥8个波长，系统支持≥40波长。传输距离≥40千米。4台业务扩展能力在同一块业务单板上能实现FC8G、10GE LAN两种业务端口的兼容。可扩充E1、STM-1、STM-4、STM-16、STM-64、FE、GE、10GE WAN、FC 1GB、FC 2GB、FC 4GB等接口，以满足后期扩容需求。尾纤及相关配件根据采购人施工现场情况决定1宗（三）技术支持自设备发生故障起，2小时内提供现场服务，24小时内备机、备件到达用户指定地点。（四）售后服务每年至少进行两次例行巡检。（五）项目集成中标人应协调设备制造商原厂工程师完成集成工作，其集成职责包括但不局限于以下内容：（1）按照采购人要求，制定设备部署方案，负责设备现场安装、调试，按照用户要求，完成主备机房间线路功能区域划分。（2）所有系统部署到位后，须向采购人提供完整项目建设文档，并在质保期限内，按照用户要求，负责部署调整工作。（六）项目验收设备交货实施完成后15工作日内进行项目验收。（九）项目培训提供免费现场应用维护培训。（十）其他本项目为交钥匙工程。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币捌仟捌佰圆整(￥8800.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。B1包、机房监控改造及维保服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：具有建筑智能化工程设计与施工二级（含二级）以上或安防工程二级（含二级）以上资质二、技术要求一、项目简介目前，省局采购的主机房维保服务截止2013年11月到期，该部分设备目前仍承担省局各类业务系统运转，为保障业务顺利运行，计划购买以上设备1年维保服务，主要承担设备例行巡检、故障维修、系统升级等工作，并至少安排3名技术人员常驻采购人现场服务。为保障省局主机房稳定运行，做好基础环境监控工作，在原有监控系统基础上，对现有监控系统进行升级改造。二、项目需求（一）服务范围1、机房维保服务该机房于2007年9月建成并投入使用，主要包括：机房工程、监控中心平台工程等子项。其中，机房工程包括机房及监控中心的改建装修、空调新风系统、配电系统、不间断电源系统、防雷接地系统、消防系统、机房综合布线系统、门禁视频监控系统、机房环境智能监控系统、KVM集中操控系统等；监控中心平台工程包括4×2组合大屏显示系统、音视频系统、中央控制系统、操控座席系统等。上述各子系统所设计的设备范围主要包括以下内容：机房项目各子系统涉及到的主要设施清单子项名称主要设备型号数量机房专用空调空调主机STULZ csd1052a4 空调主机STULZ csd442a2 机房空调新风系统　5HP空调机设备三菱重工5HP1吊顶式新风机设备北京永建2微孔板消音器设备北京上风500X2501监控室舒适空调VRV 4机房UPS机房专用UPSMGE galaxy 6000 400KVA2有源滤波器THM1机房智能监控系统机房环境智能监控软件深圳共济CM-DESK1智能电量检测仪深圳共济GX2001定位式漏水控制器美国TT-SIM-1A3红外感应探测器加拿大枫叶PA-4656玻璃破碎探测器加拿大枫叶PA-45612门禁控制器深圳共济3指纹仪美国VPASS VPASS7工控机深圳共济定制2定焦摄像机三星SCC-B5301GP5多角度摄像机三星SCC-641AP7一体化球型摄像机三星SCC-C6407P2电话语音系统深圳GX-081短信语音系统法国SMS-0011多设备驱动板（16口）台湾C320-161kvm数字式(KVM over IP)切换器力登DKX4641数字式(KVM over IP)切换器力登DKX4322数字式(KVM over IP)切换器力登DKX4161服务器接口模块DCIM144抽屉式操控终端T15004串口设备接口转换器AUATC4集中管理控制器Command Center1　　　　机柜服务器机柜Apc AR3100,1070×60027网络机柜Apc AR3100, 1070×60019配电条(Rack PDU)Apc AP755192承重拖盘Apc AR8122BLK46　　　　消防系统主瓶组四川森田150L6启动瓶组四川森田4L2气体灭火控制器气体灭火控制器秦皇岛海湾GST200/1281贮存装置　7　　　　配电配电箱梅兰日兰非标4配电柜梅兰日兰非标9UPS端子箱北京东南开关厂非标17柴油发电机接线柜　2　综合布线小型配线箱国产非标1224口配线架美国康普PM-GS3-24102标签打印机brotherPT-9500pc1六类测试仪美国FLUKE DYX-FTK1高压水枪意大利阿诺瓦134TSS1监控室监控系统Visionpro显示单元C-DGS60X2-4*28多屏处理器Digicom? 1008Plus 1音视频矩阵AV3 32161RGB矩阵VGA 3216B1显示墙应用管理软件VWAS1计算机接口分配器I-RGB222A860"显示单元底座BC06030-10004控制PC启天M68001显示系统附件　1DVD播放机松下DVD-S8101数字电视播放系统浪潮 STB-2200C1吸顶音箱松下WS-A12E6功放松下WP-14001数字反馈抑制器ALTO1鹅颈话筒铁三角Q402专业调音台BEHRINGER 2222FX1数字硬盘录像机大华DVR0804GB1一体式球型摄象机AD 916LS2控制键盘三星1彩色无线触摸屏套装AMX VPT-CP1中央控制器AMX Axcent318路继电器控制器AMX AXB-REL818路电源序列器SOUNDSTANDARD 1008B13路音量控制器AMX AXB-VOL31电源供应器AMX PS 2.818路继电器箱AMX NP-REAL81计算机控制器AMX PC-PCCOM1控制台飞马4监控服务器研华8监控终端联想8机柜万象园2投影机松下PT-FD3501电子白板Smart 680Pro1信息插座奥维嘉322、机房环境监控升级。按照采购人要求升级机房环境监控系统，并更换相应工控机设备；由于机房内设备增加，原有视频场景监控已不能满足机房管理要求，需新增部分高清网络监控摄像头及高清硬盘录像机，并安装部署到位。具体要求下表：序号设备名称主要技术参数数量单位1机房环境监控平台软件a)界面以图形界面为主，主界面地图必须为3D视角地图，并可提升为3D仿真界面。b)要求动画界面仿真设备运行。c)支持多用户管理，可以对不同的子系统进行监控及报警处理。d)要求在同一平台上将动力环境、门禁、机房环境、数字视频(非弹出窗口或调用其他图像查看程序，必须整合在监控页面中)等整体集成，远程终端具有与监控主机相同的操作功能。e)要求具有自定义报表功能，可进行汇总分析，并可以以excel或word文档导出。f）支持数据库级同步复制。g）可对故障告警分等级通过电话、短信等多种方式通知相关人员。1 套2环境监控主机CPU不低于Intel i5；内存≥4GB；硬盘≥2TB，具备双机热备功能，含数据采集插件。2台3工控主机CPU不低于Intel E5300；内存≥4GB；硬盘≥160GB，配置DVD光驱。7台4视频监控管理平台具备至少2个千兆网口，支持多网段接入，≥5个USB接口；支持USB备份盘，支持多级级联，支持QXGA（2048×1536）、1080P、720P、D1、2CIF、CIF、QCIF等主流视频分辨率；支持MPEG4、H.264编码格式，支持1-30帧活动图像，支持64K-8M码流可调；单级平台最大可接入800个监控点。支持36画面同时浏览功能。1套5网络视频录像机具备≥8个SATA接口，≥1个eSATA接口，具备≥16路1080P图像接入能力，具备≥16路720P图像回放能力，支持1080P、UXGA、960P、720P、XGA、SVGA、D1、CIF、QCIF视频分辨率；具备≥1个HDMI输出接口，≥1个VGA接口，≥2个千兆网口，≥4个USB接口，≥1个485接口。单台可存放所接摄像头≥3个月资料信息。4台6网络摄像机1高清红外防暴半球型；防暴等级IK10；采用不低于1/2.8英寸300万像素传感器，彩色最低照度至少为0.05Lux，最低照度至少为0 Lux（红外灯开启时）；应内置焦距8mm镜头；实现1080P30帧图像编码；支持1080P、720P、D1、CIF等格式；不低于7-15米红外，具备至少1个100M网络接口。1台7网络摄像机24寸高清高速球型，采用不低于1/2.5英寸传感器，总像素≥200万象素， 最低照度至少为1Lux@F1.8(彩色)；支持≥10倍光学变焦，焦距4.5-45mm；支持高效H.264视频编码算法，实现1080P 30帧图像编码；支持1080P、720P、D1、CIF等格式，支持双码流，支持64Kbps～8Mbps的视频码率设置；具备音频输入输出接口，具备报警输入输出接口；具备至少1个100M网络接口。2台8网络摄像机3高清高速红外球型；防护等级IP66；红外灯≥100米；采用不低于1/3英寸高性能传感器，总像素≥200万， 最低照度至少为1.6Lux@F1.6(w)（彩色），0.04Lux@F1.6(w)（黑白），0Lux(红外开启时)；支持≥20倍光学变焦，焦距4.7-94mm；支持H.264高效算法，4M码流实现1080P30帧编码；支持断链续传功能；具备255个预置位，具备1个百兆网卡，1个BNC接口，具备景深比例速度调节、断电记忆、自动守望、点击居中、框选缩放功能。1台9网络摄像机4高清高速球型网络摄像机；防护等级IP66；应采用不低于1/3英寸高性能传感器，总像素≥200万， 最低照度至少为1.6Lux@F1.6(w)（彩色），0.04Lux@F1.6(w)（黑白）；应支持不低于20倍光学变焦，焦距4.7-94mm；支持H.264高效算法，4M码流实现1080P30帧编码；支持断链续传功能；具备255个预置位，具备1个百兆网卡，1个BNC接口，具备景深比例速度调节、断电记忆、自动守望、点击居中、框选缩放功能，具备至少1个100M网络接口。2台10网络摄像机5高清红外半球型网络摄像机；防暴等级IK10；采用不低于1/2.8英寸300万像素传感器，彩色最低照度至少为0.05Lux，最低照度至少为0 Lux（红外灯开启时）；焦距6mm；实现1080P 30帧图像编码；支持1080P、720P、D1、CIF等格式；7-15米红外，具备至少1个100M网络接口15台11网络摄像机6高清红外半球型网络摄像机；防暴等级IK10；采用不低于1/2.8英寸高性能300万像素传感器，彩色最低照度至少为0.05Lux，最低照度至少为0 Lux（红外灯开启时）；镜头焦距3.6mm；实现1080P30帧图像编码；支持1080P、720P、D1、CIF等格式；7-15米红外，具备至少1个100M网络接口。32台12网络摄像机7高清红外枪型一体式网络摄像机；防护等级IP66，20-30米红外，镜头焦距8mm,采用不低于1/2.8英寸高性能200万像素传感器， 彩色最低照度至少为0.05Lux，黑白最低照度至少为0 Lux（红外灯开启时）；实现1080P30帧图像编码；支持1080P、720P、D1、CIF等格式；具备至少1个100M网络接口。4台13高清编码器至少支持14路VGA输入，支持1080P、720P、D1、9CIF等图像解码。1套14高清解码器设备采用模块化设计，具备至少支持14路高清输出，内置网络交换模块，支持1个千兆网口；支持1080P、720P、D1、9CIF等图像解码，具备BNC输出接口，可输出复合视频流；DVI-I输出接口，可输出DVI、VGA或HDMI视频信号。1套15交换机≥24口10/100M交换机，可网管。3台（二）服务内容本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、服务体系建设中标人应为本项目成立专门的项目组，并为本项目实施制定明确清晰的管理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。中标人须协调主要设备供应商提供原厂工程师来现场处理紧急故障。2、故障处理时效要求故障按照影响程度不同而分为特急故障、紧急故障和一般故障； （1）特急故障指由于机房基础环境的原因（如水、电、空调等出现影响机房正常运行的特急事件）导致将影响网络、服务器、存储等机房环境内相关设备正常工作的风险事件。对于特急故障，一线驻场人员应在故障发生后的10分钟内向采购人报告，并立即协调现场及二线技术人员赶赴事故现场响应，半小时内定位故障，4小时内排除故障； （2）紧急故障指机房环境中关键系统的冗余设备出现问题，使该系统进入全负荷运行状态，或基础环境的监控系统、展示系统出现故障，影响到机房正常运行的风险事件。对于紧急故障，一线驻场人员应在故障发生后的30分钟内向采购人报告，并立即响应，1小时内定位故障，8小时内排除故障； （3）一般性故障指除特级故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一线驻场人员应在故障发生后的1小时内向采购人报告，并立即响应，4小时内定位故障，24小时内排除故障。3、故障处理服务要求中标人职责之一就是为本项目提供一切故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行。（1）本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等级故障处理要求，及时提供满足机房正常稳定运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须是原品牌和型号的全新备件。（2）在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备。（3）对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用同级别、性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且永久归采购人使用。（4）在每次处理故障完成后，应在2个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送《工作总结》。4、系统版本升级服务要求 系统版本主要包括机房专用空调、UPS、力登KVM等设备内置操控系统、大屏显示单元随机配发的监控管理软件等。系统版本升级服务包括本项目涉及的以上系统，以及为本项目所提供的以上系统的备品备件的版本升级服务。（1）系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，中标人应及时向采购人通报最新的版本，并提供以下信息：版本说明（包括新增功能描述和目的）；版本的测试结果。 保证采购人能够及时获取并使用，并保证其合法性、准确性和及时性。（2）中标人应无偿提供系统版本的安装、升级服务，负责制定完备的升级方案，在经采购人审核通过后，组织人员对所涉及的设备、软件进行升级。并在升级后对采购人的维护人员进行必要的培训。（3） 对于重大系统版本升级，需安排更高层次的二线技术人员或原厂工程师进行现场服务，并确保升级后系统稳定运行。 （4）为增强现有机房智能监控系统运行的安全稳定性，需对现有系统及时进行升级改造。5、机房值班服务要求按照采购人运维工作要求，合理安排一线驻场运维人员，制定相关值班巡检及应急方案，做好机房全年365天24小时现场运维工作，并由中标人及驻现场人员共同承担相应责任。6、耗材更换服务要求每年至少更换一次空调过滤网、加湿罐、皮带，新风室过滤网，新风机过滤网，威创显示大屏灯泡；及时更换日光灯管、节能灯等所有机房设施的耗材及配件。机房报警电话和短信及时充值。中标人承担以上所有费用。7、定期巡检服务要求中标人应提交完善的定期巡检方案，并按照巡检方案要求，组织二线技术团队，每季对空调、UPS、消防、机房智能监控系统、监控室监控平台等各系统所有维保设备及其软件系统进行一次巡检维护，提交例行巡检报告，通过系统、全面、深层次的预防性维护，达到消除隐患，减少故障发生的目的，并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议。例行巡检报告应有固定格式和内容，涵盖巡检所有系统和设备。8、备件保障服务要求中标人需具有各系统主要设备完善的备件保障库，在投标文件中分类提供所维护主要设备的备件清单，保证备件的品质和可用性，每季度向采购人报送一次备件清单,并根据备件关键程度和耗材易坏程度,提供现场备件和耗材。9、其他服务 （1）在服务期内，应配合采购人实施必要的设备部署、调整工作。协助采购人对机房系统知识库内容进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。（2）根据采购人需要，配合进行各类应急演练，协助制定应急预案。（3）为采购人提供紧急情况下的二线人员现场保障。（4）根据采购人参观展示需要，二线人员提前配合做好大屏展示及监控室音视频的调试及展示当天的现场技术保障。（三）服务期限服务期一年。（四）服务责任1、维保服务采用全包方式，维保期间所有费用均包含在本项目报价之内，由中标人全部负责。2、中标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标人及驻场人员应按照采购人要求签署保密协议，并由中标人和驻场人员同时承担其提供服务的过程中由其引起的机房内设备故障、数据泄密、故障延伸损失等一切相关责任。（五）技术支持1、 电话技术咨询/支持 中标人应向采购人提供规范的服务平台，配备专职的工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。2、特殊事项支持 采购人有新增设备、设备位置调整、网络连线调整、紧急停水、停电、重大活动、重大节假日应急支持保障等需要时，中标人应按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设备档案，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。（六）质保服务所更换和新增设备均应承担至少一年质保。（七）服务团队要求1、中标人需为本项目成立专门的项目组（包括一线驻场技术人员和二线支持团队），并任命项目负责人。★中标人须指派至少3名一线驻场人员，常驻采购人现场1年。一线驻场技术人员专门为本项目提供现场技术支持服务，3名应至少分别接受过网络综合布线、音视频调试维护、机房专业空调、UPS日常维护、常见计算机系统应用等相关的专业培训,并具备相应工作经验和技术能力。同时，中标人应为本项目成立二线支持团队，负责协助一线人员，为本项目提供高层次技术支持和重大事项处理服务。服务期内原则上不允许更换项目组人员。维护期间确需人员变动，必须提前一个月向采购人提出申请，同时配备同资质人员接任，经采购人许可，并在新老人员并行运行一个月后，经过采购人考核合格同意后，方可调整更换。2、一线驻场人员要求：项目经理具有计算机领域相关专业国家职业资格中级以上（含中级）认证资格；至少1人具有电工认证资格；需有两年以上机房建设或维护工作经历及相近专业的大专以上学历；驻场人员需经过采购人考核认定（包括笔试、面试），并经过1个月的试用期，采购人签字确认后方可正式提供现场服务。3、二线支持人员要求：团队人员应至少5人，具备电工认证资格或计算机领域相关专业国家职业资格中级以上（含中级）认证资格，至少包括空调、UPS厂家认可的售后工程师。4、中标人需随时协调原厂技术力量，对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由中标人全部承担。5、本项目组组长、组织架构及成员职责分工（包括一线驻场人员和二线支持团队）应在方案中明确描述。（八）项目验收条件项目实施期需要进行中期验收和合同执行完后最终验收，两次验收是否合格均以采购人出具的《验收报告》为准。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币壹万壹仟贰佰圆整(￥11200.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。B2包、山东地税省级集中工程运维一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、项目简介山东省地税局省级集中工程运维项目，服务期从2013年10月1日至2014年9月30日。本项目中标人作为山东地税信息化运维项目运维商，应成立山东地税运维项目组，全面负责山东地税省级集中工程的日常运维工作。服务内容主要包括：应用系统日常维护、系统运行环境维护、培训、运维商应承担的其他工作。要求现场服务人员4人。二、项目需求（一）服务范围山东省地税局省级集中工程运维项目，包括本合同期内已有及新投入并通过验收的省级集中系统，包括应用软件、主机平台、存储平台、数据库及中间件平台。金税三期工程涉及的软硬件系统不在本项目内。（二）服务内容本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：1、应用系统日常维护应用系统的日常维护主要是指保障省级集中系统正常运行而必须要做的日常保障性工作，如针对各级用户问题的解答、数据的日常维护等。1.1应用系统的范围主要包括：项目管理：项目立项信息管理、项目基本信息的管理、项目核查、分项目明细税款报告、项目预警等。委托代征管理：实现对委托单位明细管理。网上报税系统：申报表、财务报表的填报提交、划款、查询等。企业端软件：基础信息管理、员工信息管理、申报表填写、纳税申报、网上划款、申报划款查询等。EAI平台：整合已有的各应用系统,并与“金税三期”衔接。 1.2应用系统问题解答和处理山东地税系统各级用户在使用应用系统的过程中遇到的问题，可以向省局技术运维组提出咨询和数据修改要求，运维方人员首先要记录问题的内容、提出人及联系方式，然后根据问题类型进行相应的处理。 1.2.1操作类问题 针对操作人员的操作类问题，运维支持人员通过电话指导操作人员完成操作。针对有共性的问题应该进行提炼和总结，并维护到知识库中或者作为下次培训时的讲解内容；1.2.2程序问题包括程序错误和程序优化，如软件处理方式与实际的业务处理方式不符或者软件性能已经不能满足正常的使用等。运维支持人员接收到问题，并确认是程序错误后，应向用户给出临时解决办法，并按照规定流程，调整优化程序，彻底解决问题。1.2.3业务问题中标人支持人员首先要记录问题的内容、提出人及联系方式，经确认是当前未能明确的业务问题时，转发业务运维组或相关处室，业务运维组或相关处室反馈后，中标人支持人员通过电话、RTX、运维支撑平台等反馈给问题提交人。1.2.4数据修改类问题日常运维过程中，如出现需要对系统后台数据进行修改或调整的情况。应遵循相应的流程进行审批，然后由运维人员执行修改操作。2.系统环境维护2.1系统环境范围包括本合同期内已有及新上线并通过验收的与省级集中系统相关的软、硬件环境，不包含金税三期系统涉及软、硬件环境。2.2日常维护工作内容包括系统环境的日常监控、问题处理等维护工作。2.2.1主机日常维护维护人员应每日对可能影响应用系统的主机各部分（存储、线缆、电源线、软件等）进行检查，并记录检查情况，保证系统稳定运行；主机监控：维护人员需对主机的CPU利用率、磁盘I/O等重要指标进行定时采样并记录；当维护人员发现可能影响系统运行的征兆时，及时通知采购人运维负责人。如需停机维护，由运维人员提交《维护申请》，说明维护原因、影响范围、工作计划，经采购人运维负责人同意后进行维护；维护人员每月对各类数据进行系统备份；维护人员每月提交《主机运行情况报告》，报告系统汇报主机该月运行情况，并对发现的问题提出解决建议；在每月征税期前应对主机进行专门的可用性检查，保证征税期内主机的正常和稳定。2.2.2数据库日常维护每日对影响应用系统的数据库各部分（实例状况、日志、表空间、文件空间、监听）进行检查，并记录检查情况；每日收集反映数据库运行情况的数据，监控数据库运行效率；当发现可能影响应用系统运行的征兆时，及时通知采购人运维负责人。如需停机维护，由运维人员提交《停机申请》，说明维护原因、影响范围、工作计划，经采购人运维负责人同意后，尽量在不影响系统正常运行的情况下调整数据库，保证系统稳定运行；每日按照数据备份策略对数据库进行备份，以备紧急情况下对系统的快速恢复；每周、月提交《数据库运行情况报告》，汇报数据库该月运行情况，并对发现的问题提出解决建议；定期对应用系统生产机和查询机进行一次重建索引和表分析操作，保证系统的运行效率；数据库的安装、升级等其他日常性维护工作。2.2.3中间件日常维护每日通过系统工具监控中间件运行情况（主要监控连接数、请求等待队列的百分比、活动线程百分比等）；当发现可能影响应用系统运行的征兆时，及时通知采购人运维负责人。如需停机维护，由运维人员提交《停机申请》，说明维护原因、影响范围、工作计划，经采购人运维负责人同意后，应尽量在不影响系统正常运行的情况下调整中间件，保证系统的稳定运行；每周、月提交《中间件运行情况报告》，报告系统中件间该月运行情况，并对发现的问题提出解决建议。中间件的安装、升级等其他日常性维护工作。2.2.4其他软、硬件环境运行维护包括合同期内已有及新上线并通过验收的与省级集中系统相关存储、备份、硬件环境的运行维护。2.3系统定期健康检查每季度，中标人应组织相关的技术专家组对主机、操作系统、数据库、中间件、存储等系统运行环境进行健康检查，并形成健康检查报告。3、系统故障处理当应用系统出现程序错误或运行环境故障时，中标人运维人员应在第一时间做出响应，并立即启动相应的处理流程，通知采购人运维负责人，详细描述故障现象和可能的发生原因以及建议的解决办法，首先保证系统能在最短的时间内恢复基本运行。属于硬件发生故障、系统软件本身问题等原因的，由采购人协助运维承包商与外部提供商共同分析解决。故障解决之后，3个工作日之内运维人员应编制《事故处理报告》，提交采购人相关人员，确认文档接收。《故障处理报告》中需要包含的内容有：故障描述；故障产生的原因；故障的解决办法；在以后日常维护工作中应该采取的措施等；中标人应确保对每一次故障所提交的《故障处理报告》，对所涉及到的故障描述清晰、原因明确、解决办法切实合理。故障判断时，涉及到第三方故障原因的，中标人应取得第三方公司的签字认可，以便明确原因、避免故障的重复发生。中标人应严格控制重复故障的发生频率，原则上不允许出现可控的重大故障的重复。4、其他要求本项目中标人除做好前述的工作之外，还应承担以下职责：协助采购人制定各类运维规章制度；定期检查各制度的执行和落实情况，并提出改进意见，保障各项制度的有效落实；协调相关人员，及时处理运行过程中的相关问题，保障整个系统环境的正常运行，并按期汇总、编写相关报告。对现场不能及时解决的重大问题，应及时协调公司专业工程师来现场进行处理。按照采购人要求，主动协助做好责任范围内系统与采购方其他应用系统的接口衔接和工作配合。负责与采购人一起，检查、督促、考核等有关承建方运维人员的相关工作。（三）服务时间及要求服务期一年，自2013年10月1日至2014年9月30日。（四）服务责任中标人必须熟悉整个系统，遵守采购人各项规章制度和流程,按照采购人要求，做好运维支持工作，并作为第一责任主体，确保系统正常运行。中标人因工作失误造成重大故障损失的，或者对事故处理不当、不及时等造成损失的，中标人应承担全部责任。重大故障发生频率和处理情况将作为采购人对中标人考核的重要依据。中标人应做好数据保密和信息安全工作，严禁非法修改和外泄数据。因中标人工作人员人为造成数据和技术文档泄密的，中标人应承担全部责任。（五）服务团队要求1、中标人需为本项目成立专门的项目组（包括一线驻场技术人员和二线支持团队），并任命项目负责人。★中标人须指派4名一线驻场人员，并任命现场负责人。常驻采购人现场1年，专门为本项目提供现场技术支持服务，4人中应包含应用软件、系统软件、主机存储等不同方面的技术人员。现场人员能够独立承担起省级集中工程的全部运行维护工作。同时，中标人应为本项目成立二线支持团队，负责协助一线人员，为本项目提供高层次技术支持和重大事项处理服务。一线驻场人员应具备以下能力：（1）具备相关应用系统使用及支持技能，如操作问题解答等。（2）熟悉应用系统的操作、业务运作流程，以及软件功能。（3）熟悉软件后台设计，掌握软件开发框架，能够修改完善应用系统。（4）具备良好的版本管控能力。（5）熟悉主机、存储、数据备份、网络、安全等系统部署、运行情况。（6）熟悉采购人运维体系及流程。二线支持团队应具备以下能力：（1）熟练掌握软件开发框架，具有对应用系统程序进行跟踪、调试、优化的能力。（2）对数据库、中间件、主机等疑难问题解决、系统调优能力。服务期内原则上不允许更换项目组人员。维护期间确需人员变动，必须提前一个月向采购人提出申请，同时配备同资质人员接任，经采购人许可，并在新老人员并行运行一个月后，经过采购人考核合格同意后，方可调整更换。驻现场人员需接受采购人考核。2、驻场人员需经过采购人考核认定（包括笔试、面试），并经过1个月的试用期，采购人签字确认后方可正式提供现场服务。3、本项目负责人、现场负责人、组织架构及成员职责分工、拥有的证书资质、主要工作经历（包括一线驻场人员和二线支持团队）应在方案中明确描述。4、中标人运维人员工作时间，应充分考虑山东地税各市局工作时间的差异，保障基层人员能够及时找到人员进行问题处理及咨询，同时，实行24小时值班制度，重点监控系统平台及应用系统层面，并根据采购人实际工作需要，参与包括节假日在内的各类加班。（六）项目验收条件每半年验收一次。验收工作以采购人出具的《考核报告》为准。（七）项目培训对采购人相关人员进行必要的培训，具体包括：1、在日常工作当中，负责对采购人相关人员做口头的知识传授工作，对处理问题的方法进行日常辅导，问题包括应用系统的工作原理和数据逻辑关系及数据库、主机、中间件等的操作问题。2、每个月采购人可以根据工作需要，提出与应用系统相关的系统问题专题讨论，由中标人收集并汇集资料，提供采购人相关人员参阅，以提高采购人相关人员工作技能。3、按季对采购人的系统维护人员进行专场培训，收集采购人相关人员对涉及应用系统的培训需求，与采购人现场维护人员协商培训计划，编制培训讲稿，完成对采购人相关人员的培训工作。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币捌仟圆整(￥8000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。