发布日期：2021-07-20

一、消费投诉整体情况

2021年5月，镇海市场监督管理局共受理消费投诉举报件378起，其中投诉239件，占受理总量的63.23%；举报139件，占受理总量的36.77%。

二、消费投诉热点分类情况

1、商品消费类投诉前五

2、服务消费类投诉前五

三、典型案例

空调“以旧充新”，消费者寻求帮助

【案情简介】

2021年5月6日，市民王先生来电反映，其表示自己5月初在镇海区的欧尚超市内购买了一台新空调，支付2800元左右，5月4日安装时发现该空调是旧空调，为此事向商家反映，双方协商无果，于是来电向市场监管部门求助，要求商家按退一赔三进行赔偿。

【处理结果】

镇海区市场监管局接案后，辖区执法人员向双方了解了具体情况，之后，对双方都进行了沟通调解。最后，经过我局工作人员的调解，双方协商一致，商家同意退货并补偿王先生7000元整，双方和解。

【消费提醒】

市场监管部门提醒广大消费者应谨慎选购空调，在售后和安装空调时也要特别注意一些事项：

一是要选择具备相应经营资质且信誉好、规模大的商家购买空调。

消费者不要盲目相信“降价销售、品牌技术升级大回馈...”等花样百出的促销活动，防止掉入“低价陷阱”。同时在购机前估算好房间面积大小，选择房型和机型相匹配的产品，不可轻信商家的劝购。

二是要关注空调的安装质量，充分考虑商家是否有完整的售后服务体系。

消费者应先详细了解清楚商家的免费安装项目，对可能有争议的加长空调管、室外机支架等加收费用项目和标准最好书面注明。空调安装后一定要认真试机后再签字确认，安装时要双方明确安装位置和管线路径等事项，以免引起纠纷。还有商家的售后服务承诺要了解清楚，防止商家把空调的安装工作交给“非专业人士”。

三是要索取并保存好完整有效的购物发票或凭证。

消费者要把购物凭证（发票）、说明书、安装单和厂家保修卡等资料妥善保存好，并注意三包时限，才能在出现问题时及时维护权益。如果出现了消费纠纷问题，可以拨打“12345”热线电话进行投诉维权。

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