广东省农村信用社联合社就广东省农村信用社联合社智能外呼项目发布招标预公告。

一、本项目初步计划实施目标

（一）项目业务建设目标。

本项目拟建设的智能外呼系统，目标是将人工客服从大量简单、重复的业务场景释放出来，投向附加值更高的业务领域，提高服务效率。为广东农信辖内农商行提供专属外呼服务，进一步提升各农商行的品牌形象与市场竞争力。外呼内容将以贷款还款提醒、信用卡分期营销等常用高频的业务场景为切入点，探索智能外呼模式，逐步开展贷后管理、客户关怀、产品营销、交易风险提醒等外呼工作，切实为全省农商行创造服务价值。

（二）项目技术平台要求。

为确保智能外呼产品符合我联社关于AI（人工智能）技术平台的规划和平台一致性，本项目要求基于阿里云的ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）技术落地实施，在阿里云ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）组件基础上开发外呼任务管理、多轮对话管理等功能实现智能外呼。

二、潜在实施商要求

1、潜在实施商需提供年检合格的营业执照正本及副本复印件（加盖公章）。

2、潜在实施商需至少有一家基于阿里云ASR（语音识别）、TTS（语音合成）、NLP（自然语言处理）组件进行银行智能外呼系统落地建设的实施案例，并提供相关的合同关键页和客户联系人、联系方式等证明材料。

3、若潜在实施商非生产厂家，需要提供生产厂家对投标人关于本项目的唯一授权参与证明文件。

三、报名要求

1、报名信息：报名信息必须含公司简介、联系人、联系方式（手机、电话、邮箱）、加盖公章的营业执照正本及副本扫描件。

2、报名方式：报名方式：将以上信息及材料发送到招标人邮箱（cgbgs@gdrcu.com），邮件标题格式为“XXX项目预公告报名-公司名称”（若附件较大，建议将报名邮件与附件分开发送）。相关技术问题可电话项目组郭先生（电话***-********）咨询，稍后我联社会根据贵司材料情况由项目组安排时间交流。

3、如在我联社2021年5月24日至2021年5月30日发布的同一项目的招标预公告期间已经报名的公司，无需重复报名。

四、欢迎各潜在实施商提出合理的意见和建议，有意者可于2021年7月20日至2021年7月26日（法定节假日除外）每天9:00至17:00 （工作时间）与项目组联系人联系进行前期技术交流，若对项目内容有疑问可电话郭先生***-********咨询。

采购人：广东省农村信用社联合社

地址：广州市海珠区螺旋大道51号官洲生命科学创新中心A塔16楼采购管理办公室

项目组联系人：郭先生（电话***-********）

采购人联系人：张先生（电话***-********）

邮箱：cgbgs@gdrcu.com

广东省农村信用社联合社

2021年7月20日