1.1项目编号：HAYD********067
1.2采购代理编号：03-06-04D-2021-D-B14241
1.3项目名称：河南移动2021年个人及家庭市场客户满意度监测项目。
1.4采购内容：
定期开展个人及家庭市场客户的满意度监测，提供监测数据报告，个人客户、家庭客户满意度监测样本147700个，调查样本具体如下：

1.5项目预估金额：207.88万元（未含税），税率6%。
1.6服务期：至2022年3月31日。
1.7服务地点：河南省。
1.8选包及份额划分：不划分选包，选取2家中选人，份额划分详见下表。

本项目选取两家中选供应商，第一中选人的中选含税金额为调查样本分类数量*60%*对应的每类样本的含税单价报价的累计之和。第二中选人的中选含税金额为：调查样本分类数量*40%*对应的每类样本的含税单价报价的累计之和。
1.9资金来源和落实情况：采购人自筹，已全部落实到位。
1.10本项目设置最高限价，最高限价为：未含税总价207.88万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2.1 本项目采用资格后审。
2.2 资格要求：
2.2.1应答人须是在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。
2.2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。
2.2.3应答人须为本项目组建除了外呼等执行人员外不少于10人的项目核心团队，须包含驻现场服务人员1人，同时须承诺：项目经理具有5年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经理且为24小时联络人员，团队成员均具有2年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验。
2.2.4应答人须拥有独立的CATI呼叫中心，须提供如下证明材料：（1）呼叫中心外显号码服务协议或业务受理证明材料；（2）电话访问系统的购买合同或租用合同或其它能够有效证明应答人具有电话访问系统使用权的证明材料。同时须承诺：坐席数不低于100个，自有外呼人员不少于30人。
2.2.5. 应答人须提供自2018年1月1日（含）至今至少1个客户满意度监测类项目业绩，（合同内容须包含满意度电话外呼调访），且单个合同金额不低于含税40万元。
（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。
（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。
（3）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。
2.2.6应答人不得存在情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）被暂停或者取消投标资格的；
（4）财产被接管或者冻结的；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；
（6）为本比选项目提供招标代理服务的；
（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；
（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；
（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；
（10）法律法规规定的其他情形。
2.2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。
2.2.8本次比选不接受联合体应答。

采购人：中国移动通信集团河南有限公司
采购人地址：河南省郑州市金水区经三路48号
代理机构：公诚管理咨询有限公司
代理机构地址：河南省郑州市金水区鑫苑路26号阳光大厦9楼

文件售卖联系人：王仕琦 联系电话：135*****267晋金青联系电话183*****677
项目联系人：晋金青 183*****677 李青松138*****870
电子邮件：183*****677@139.com
比 选人：中国移动通信集团河南有限公司
联 系 人：采购物流部异议受理人
联系方式：****-********（受理时间为工作日9:00-17:00，本电话接受异议或者投诉，不接受应答业务咨询等）
电子信箱：hnwl@ha.chinamobile.com

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部购买文件流程：
（1）应答方请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常投标。
（2）已申请购买比选文件的应答方，请通过诚E招电子采购交易平台支付标书费，详细操作可见公告附件《诚E招电子采购交易平台购标方式指引》，购买完成后将截图发送至183*****677@139.com邮箱。比选文件售后不退。采购人及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。
（3）代理机构在收到比选文件费用后，将通过电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买文件成功。
（4）未在采购文件售卖截止时间前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。
（5）本项目，将实施远程线上唱价，本项目不进行现场唱价，唱价时间同应答截止时间，在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。
(6）供应商登录账号后，选择右上角“五期入口”进行招投标操作，如在ES五期操作过程中遇到任何问题，均可联系400-139-0123进行咨询帮助。
附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引