1.1 采购内容：针对全省触点（包括但不限于营业厅、线上渠道、10086热线、外呼营销、投诉处理）开展服务质量监测工作开展监测工作，分析查找线下渠道、线上渠道、热线服务管理中存在的薄弱环节，对营业厅满意度、电子渠道满意度及热线（10086热线、外呼营销、投诉处理）满意度进行全方面诊断及提升。

1.2 采购规模：150万元（不含税）。?

1.3?合同周期：自合同签订之日起至项目完成全部样本检测并形成报告。?

1.4服务地点：青海移动

1.5?采购包划分：本项目不划分采购包，确定1家中选单位，中选份额100%。

2.1、在中华人民共和国境内依法注册、具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织；具有有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资金、注册时间等信息的，还需要提供全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.gov.cn/）最新网页查询结果截屏（包括但不限于注册时间、注册资金、经营范围等内容），对于已按“三证合一或五证合一”登记制度更换新版营业执照的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。

2.2、财务要求： 具备一般纳税人资格（提供相关证明材料）或能够代开增值税专用发票（提供承诺书）。

2.3、业绩要求：应答人须具有同类项目案例，提供近3年（2018年1月1日至今）同类项目（渠道，消防者调查研究，市场监测、数据服务类）的合同案例至少1个，提供合同关键页扫描件【合同首页、合同主体（能够体现项目内容、性质等，即同类项目依据）、合同金额页、合同签署页】，如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的订单或发票或其他结算单据的扫描件，原件备查。

2.4、人员要求：应答人须配备不少于2名直属执行项目经理提供驻地服务，人员须具备近3年（2018年1月1日至今）内独立承接过同类项目（渠道，消防者调查研究，市场监测、数据服务类）经验。注：以上人员需提供身份证、资质证书（如有）扫描件，在应答方企业2020年10月至应答截止时间内连续3个月的社保材料证明，如为专业人事代理机构缴纳的，须同时提供相应的人事代理合同或协议。近3年（2018年1月1日至今）内独立承接过同类项目（渠道，消防者调查研究，市场监测、数据服务类）经验，需提供合同扫描件（体现人员信息）或项目执行过程中的关键性文件（体现人员信息）或甲方提供的项目经验证明文件。未提供相关证明材料或提供不全者不予认可。

2.5、信誉要求：最近两年无不良合作行为（未被采购方清退；无提供假发票历史；无拖欠劳务用工工资导致有人在招标方上访过），以采购方记录为准。

2.6、供应商不得存在以下情形： ?被相关行政监督部门责令停业或破产清算、财产被查封、接管、扣押或冻结的；本次所采购产品或服务被中国移动通信集团公司或中国移动通信集团青海有限公司或相关行政监督部门暂停或取消投标资格；本次所采购产品或服务在最近三年内有被行政监督部门判定存在骗取中标或严重违约的行为；不同应答人的法定代表人或单位负责人为同一人，或存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段或同一标包或同一项目（未划分标段或标包）的应答；违背诚信原则，虚假承诺或提供虚假应答资料；因违反采购人《供应商负面行为管理规定》须禁止合作的。（提供承诺书）

2.7、本项目不接受联合体应答。

比选人：中国移动通信集团青海有限公司?

地址：青海西宁城东区经济技术开发区昆仑东路48号?

采购代理机构：中捷通信有限公司?

地址：广州市越秀区较场西路21号

项目负责人：王喆159*****294 ?杨立智?陈垣方

报名联系人：张志远 181*****553?

电子邮件：scmgd_zjqhyd2021.gyl@chinaccs.cn

开户名：中捷通信有限公司?

开户银行：中信银行广州花园支行?

账?号：****************078?

七 监督投诉电话：137*****908（受理时间为：09:00—17:00，只受理投诉，不接受业务咨询。）

邮箱：shenwumin@qh.chinamobile.com

9.1 供应商须登陆中捷通信有限公司招标投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）进行项目报名，我司将在该平台进行保证金退款、中选服务费发票开具等流程，具体报名操作指南详见该网址公告通知。

9.2 不通过ES系统下载比选文件，将被认为通过非法渠道获得比选文件，将拒收应答文件。