7月24日下午，有网友反映7月23日晚间在南昌进贤服务区紧急避雨时，遭遇了“关门谢客”，导致“躲雨无门”。获取舆情后，我司高度重视，立即组织调查，现将调查情况及处理意见通报如下：

一、事件经过

进贤服务区位于南昌绕城高速，分东西两侧。其中服务区西侧建筑共有1号门（靠近肯德基餐厅）、2号门（靠近赣味餐厅）两个入口。根据疫情防控要求，结合服务区情况，白天1号、2号门全部开放，晚上因人流量较小保留1号门、关闭2号门（晚上20：00—早上6：00）。

据现场监控视频显示，7月23日晚19：40许，进贤服务区突刮大风，1号门地理位置属于进风口，基于安全及卫生考虑，进贤服务区合作物业公司现场经理瞿某在未经许可情况下，通知保安齐某放置提示标牌，提前将1号门关闭（进风口），保留2号门开放。齐某关闭1号门后前往2号门执行疫情防控有关规定。此后，1号门无人值守约15分钟（其他工作人员在它处落实防台风措施）。19：40至19：50期间，有3名司乘朋友打算从已关闭的1号门进入内场。期间，19：47进贤服务区主任官延军接到司乘邱某电话，反映1号门关闭无法进入。官延军得知情况后立即致电现场物业经理瞿某，要求打开1号门。19：55左右，1号门被打开。在1号门关闭的15分钟内，因1号门至2号门绕行距离较远，导致3名司乘遭受雨淋，且在沟通过程中，物业公司现场工作人员存在不当言论，未能履行文明服务要求。

二、处理结果

针对上述情况，畅行公司作出如下处理决定：

（一）针对进贤服务区合作物业公司工作人员未经允许提前关闭入口、工作人员言论失当等行为，畅行公司依照合同相关条款，扣除该物业公司物业经费1万元。同时，责成其对当事工作人员进行批评教育，作出深刻检讨，并依照其自身管理规定作出适度经济处罚。

（二）事件的发生，反映出该服务区管理团队在文明服务管理上存在不足，未能严格执行应对恶劣天气应急预案有关要求。责成南昌分公司约谈进贤服务区管理团队。其中，进贤服务区负责人官延军对该事件负领导责任，当班管理员李想负直接责任，依照《畅行公司服务区运营督导管理办法》有关规定，扣发官延军、李想两位同志当月绩效。

（三）对舆情反映的问题进行全司通报。责成运营管理部门、安全监管部门督促各分公司加强对所属服务区的教育指导，要求各分公司进一步树立以人民为中心的发展思路，加强文明服务管理，开展恶劣天气应急演练，做到引以为戒，举一反三。

畅行公司一直秉承“人民至上、服务至上”的经营管理理念，绝不袒护任何损害群众利益的行为。

投诉热线电话：****-********

江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司

2021年7月24日