中国移动通信集团上海有限公司2013年投诉处理满意率回访合作方招标公告

上海机电设备招标有限公司受中国移动通信集团上海有限公司的委托，为其所需的2013年投诉处理满意率回访合作方项目进行国内公开招标，招标编号：****-********3097。

1、招标项目的名称及项目目的：

项目名称：2013年投诉处理满意率回访合作方

项目目的：为进一步提升服务质量，降低商业过程中服务短板的发生率，需对2013年的投诉工作进行常规性和阶段性调研，有效降低客户抱怨和提升投诉处理满意率，进一步促进客户满意度良好态势的发展。

2、投标人资格要求（不满足投标人资格要求的，应否决该投标人的投标）：

（1）投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的单位，企业注册资金不少于100万元人民币（以营业执照为准），须提供加盖公章的工商营业执照、税务登记证书副本复印件。

（2）投标人具有履行合同所必需的设备、人员和专业技术能力。

（3）投标人具备先进的内部管理平台和规范的内部管理体系化文件。

（4）投标人具备大型企业客户CATI调研五年以上经验及成果；拥有自有CATI外呼坐席30个以上。

（5）投标人针对本项目，需保证投入5人以上的专业调研分析人员团队；团队配置需列明各岗位职责及人员数。

（6）投标人拥有较为先进的分析软件和技术方法。

（7）投标人需签署客户信息保密协议。

（8）遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近3年在经营活动中没有违法、违规记录并在行业内有良好的信誉。

（9）本次招标不接受联合体投标。

3、获取招标文件

凡有意参加投标者，请于2013年9月18日--2013年9月24日，北京时间上午9：00-11:00、下午1:30-3:00向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。

招标文件每套售价人民币800元整，售后不退。

购买招标文件地点：上海市长寿路285号恒达大厦16楼招标三处。

招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，并另加邮费每套人民币60元。招标代理机构在收到款后次日内寄出。

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4、投标文件的递交

投标文件提交的截止时间为2013年10月8日9:00（北京时间），提交到上海市长寿路285号恒达大厦16楼招标三处。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在上海市长寿路285号恒达大厦16楼公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

5、联系方式

招标人名称：中国移动通信集团上海有限公司

招标人地址：上海市长寿路200号

招标代理机构名称：上海机电设备招标有限公司

招标代理机构地址：上海市长寿路285号恒达大厦16楼招标三处。

邮编：200060

联系人：孙瑞强、李婷婷

电话：***-********、********

传真：***-********

电子邮件：sunsalmon@163.com

6、账户信息

开户银行：建行上海市分行营业部

账号：****************6341

账户名称：上海机电设备招标有限公司

SWIFT CODE: PCBCCNBJSHX

投标人必须保证投标材料的真实性，招标人保留进一步核查的权力，对于弄虚作假的行为，投标人将自行承担由此而引起的各种法律后果和责任。

中国移动通信集团上海有限公司

2013年09月18日