FG130515公开招标文件采购项目编号：GPCGD13C099FG099F.采购项目名称：广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购.广东省政府采购中心编制发布日期：2013 年9 月温馨提示一、 如无另行说明，投标/报价文件递交时间为投标/报价文件递交截止时间之前30 分钟内。二、 为避免因迟到而失去投标/报价资格，请适当提前到达。三、 投标/报价供应商请注意区分投标保证金及中标/成交服务费收款帐号的区别，务必将保证金按采购文件的要求存入指定的保证金专用账户，中标/成交服务费存入中标/成交通知书中指定的服务费账户。切勿将款项转错账户，以免影响保证金退还的速度。四、 投标/报价保证金必须于投标/报价文件递交截止时间前到达广东省政府采购中心账户（开户行及账号见《投标/报价供应商须知》）。由于转账当天不一定能够达账，为避免因投标/报价保证金未达账而导致报价被拒绝，建议至少提前2 个工作日转账。五、 投标/报价文件应按顺序编制页码。六、 请仔细检查投标/报价文件是否已按采购文件要求盖章、签名、签署日期。七、 请正确填写《报价一览表》。多子包项目请仔细检查子包号，子包号与子包名称必须对应。八、 如投标/报价产品属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。九、 如投标/报价供应商以非独立法人注册的分公司名义代表总公司盖章和签署文件的，须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目投标/报价的授权书原件。十、 以联合体形式投标/报价的，请提交《联合体共同投标协议书》。十一、 投标/报价供应商为中型、小型、微型企业的，请提交《中小企业声明函》。十二、 为了提高政府采购效率，节约社会交易成本与时间，本中心希望购买了采购文件而决定不参加本次投标/报价的供应商，在投标/报价文件递交截止时间的3 日前，按《投标/报价邀请函》中的联系方式，以书面形式告知集中采购机构。对您的支持与配合，谨此致谢。十三、 投标/报价人如需对项目提出询问或质疑，应按采购文件附件中的询问函和质疑函的格式提交。十四、 因场地有限，本中心无法提供停车位，不便之处敬请谅解。如有需要，请到周边的停车场停车，如正南路咪表停车位、珠江国际大厦、广州大厦、机械大厦及其他对外营业的停车场等。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准）1总目录第一部分 投标邀请函第二部分 用户需求书第三部分 投标供应商须知第四部分 开标、评标、定标第五部分 合同书格式第六部分 投标文件格式2第一部分 投标邀请函广东省政府采购中心（以下简称“集中采购机构”）受广东省国家税务局（以下简称“采购人”）的委托，对广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。一、采购项目编号：GPCGD13C099FG099F二、采购项目名称：广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购三、采购预算：150 万元四、项目内容及需求：(采购项目技术要求)广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目，详见用户需求书。五、投标供应商资格：1. 供应商具备《政府采购法》第二十二条所规定的条件。2. 供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时提交有效的企业法人营业执照（或事业法人登记证）副本复印件。3. 供应商必须具有国家行政部门核发的计算机信息系统集成三级或以上资质证书并提供复印件。4. 本项目不接受联合投标。5. 已登记报名并获取本项目采购文件。六、符合资格的投标供应商应当在2013 年9 月18 日起至2013 年9 月30 日期间（办公时间内，法定节假日除外）到广东省政府采购中心（详细地址：广州市越秀区越华路118 号之一8楼）购买招标文件，招标文件每套售价150 元（人民币），售后不退。七、投标截止时间： 2013 年10 月11 日9:30八、投标文件递交地点： 广州市越华路118 号之一901九、开标时间： 2013 年10 月11 日9:30十、开标地点：广州市越华路118 号之一901十一、本次招标的投标保证金金额为1.42 万元。集中采购机构联系人：丘先生 采购人联系人：袁先生电话：***-******** 电话：/传真：***-******** 传真：/联系地址：广州市越华路118 号之一810 联系地址：/邮编：510030 邮编：/广东省政府采购中心2013 年09 月3第二部分 用户需求书“★”号条款《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。一、 项目目标和范围1.1 数据中心运营管理现状国家税务总局广东数据中心(下称“数据中心”)作为全国税务系统两个重要的数据中心之一，主要服务范围包括总局和71 个省（自治区、直辖市、计划单列市）级国税局和地税局的容灾备份中心，其最终目标是为各单位提供由总局统一组织开发的主要核心业务系统的应用级灾备，为总局提供核心业务系统以外的其他系统的数据及灾难备份服务。目前，数据中心还处于运营初级阶段的IT 服务管理状态，没有构建一个综合的、统一的IT服务管理平台。对于业务应用系统、系统、最终用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现IT 资源与业务应用之间的支持和关联，没有实现规范化、制度化、流程化的服务模式输出。因此，在管理和服务方面是粗粒度，目前这种模式越来越难以适应未来数据中心信息化建设的发展需求。根据ITIL 的服务理念和服务水平的成熟程度要求，数据中心在服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT 服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，有一定差距。主要表现在：一是缺乏统一的集中管理平台。IT 系统日常运行管理条块分割成:机房、网络、应用系统、桌面终端环境等基本上是各管一摊，缺乏统一的、集中的运营管理管控平台，既浪费了人力资源，也难以做到快速解决和定位故障。二是缺乏统一的规范有效的IT服务管理流程以及与其配套的管理制度来支持IT系统的运行维护工作。对于日常故障处理、服务请求处理，重大故障处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。对于以上的管理策略比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从发现问题到处理问题的同时与变更、发布流程形成统一的关联关系，不能形成有效的闭环管理工作数据流。三是缺乏统一的IT 资源配置管理平台。对整个IT 基础设施和服务的配置信息（包括硬件，软件，文档，合同，过程，人员等）缺乏全面有效的管理、跟踪和控制，不能为日常运行维护提供准确的信息。每当处理完故障保修的同时，很难把平时的故障处理结果与IT 资源进行有效的关联，最终积累到配置管理数据库中，为用户提供快速有效的解决方案。1.2 数据中心运维管理建设必要性数据中心业务的特殊性和重要性为数据中心的日常运营管理带来了与众不同的挑战，具体包括：一是7×24×365 的运维要求。由于大多数灾难的发生是无法预知的，数据中心必须能够提供7×24×365 不间断的灾难恢复服务，确保灾难事件发生后有足够的能力支持业务恢复。如何能使4数据中心的工作人员时刻保持高度的责任心和敏感度去面对每一项日常工作，使数据中心的服务水平在一年的每分每秒都能保持同样的水平，这是数据中心管理者所关注的一个主要问题。二是“小概率、高风险”管理的背景。由于灾难事件的发生属于小概率事件，因而真正能够使用到数据中心灾备服务的概率很小。如何在平时几乎不使用的情况下，仅依靠日常的严格管理就能确保所有服务的可用性，则是数据中心管理的另一个难点。日常管理中应当经常采用各种各样的方式，使数据中心的人员投入到不同的场景当中。通过这种经常性的演练，让他们熟悉每一项工作的步骤，而且能逐渐适应灾难场境中所带来的各项压力，确保当灾难真正来临时，数据中心的人员均能按要求完成相关工作。三是质量控制难度较大。数据中心归根到底就是通过日常严格的管理与训练有素的演练，在必要时提供灾难切换服务，能够满足RPO(灾难恢复时间点目标：主要指灾备系统可以恢复至灾难发生前的具体时间点)与RTO(灾难恢复时间目标：主要指利用灾备系统接管生产系统恢复运营所需要的时间)的要求。保证灾难恢复的有效性是一项非常专业的工作。数据中心的运营管理非常复杂，从日常的运维到灾难发生时的应急响应、恢复和回退，是一个专业的、持续运行的过程，为充分保障数据中心的高效稳定运行，针对数据中心的实际情况，深化和细化IT 基础设施的维护和管理，迫切的需要组建一套行之有效的IT 维护管理措施，最大程度地减少IT 故障对数据中心运行的影响，保证运行效率和IT 运营服务水平，确保资产管理平台、流程管理平台、知识库管理平台之间相互关联、信息共享。1.3 建设目标融入科学的ITIL 运营体系思路，以配置管理作为数据基础、为上层IT 服务提供支持依据，并在日常维护工作开展中，积累故障处理解决方案，转化整合到知识库中，为用户提供快速、准确、高效的支持和维护工作，提高数据中心的整体IT 服务管理水平。建设的总体目标是：?? 树立面向用户服务的IT 服务管理理念，建立科学的由粗放管理向精细管理转变；?? 优化集中统一的IT 服务管理模式，由分散管理向集中管理转变；?? 建立统一高效灵敏的IT 服务管理平台，由无序服务向有序服务转变；?? 建立规范标准的IT 服务管理流程，由职能管理向流程管理转变；?? 应用先进、实用、高效的IT 服务管理工具，由被动管理向主动管理转变。具体而言，按照科学有序的管理流程和制度，建立统一的运行维护、客户服务模式和规范，应用先进的技术工具，搭建统一高效的IT 服务管理平台，加强系统可用性和稳定性、降低风险，提升业务应用的可用性、稳定性、和持续性。5二、 技术要求2.1 综合运行管理系统整体逻辑框架综合运行管理系统主体框架以ITIL/ISO20000 为基础，以适应各种管理模式为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对IT 运维服务全过程的体系化管理。此次综合运行管理系统包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、容量管理、知识库管理、服务级别管理及服务工具管等功能模块系统的建设内容。2.2 配置管理模块建设功能内容配置管理流程负责核实IT 基础设施和应用系统中实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来；确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。配置管理的主要功能是为IT 服务流程（主要是事件和问题）提供更好的数据支持和数据关联，根据业务的需要调整资产组合，避免软硬件的过度购买和购买不足，简化与事件与问题、变更与发布、配置管理流程的交互，从而实现更高价值的利用和降低成本投资风险。建设内容主要涉及以下几个方面：2.2.1 配置项信息库管理管理数据中心内部及各项服务所涉及的所有IT 资产及配置。为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理提供一个充分配置信息。比如：提供故障处理流程所涉及某业务应用系统的IP地址、投产日期、投产原因、版本、变更历史、关联资产等等，帮助运营人员更加顺利的完成故障的恢复工作及相关影响的预防工作。2.2.2 配置项生命周期管理定义、管理和维持受控资产配置项受控属性及状态、生命周期；比如：某类资产需要管理和控制的属性力度，机房设备需要管理其设备样式、功率、机架号、使用人、购置日期等。软件资6产则需要维护版本号、投产日期、投产原因、存放位置等等，同时管理和记录资产各个配置属性发生变化的历史信息，达到全生命周期的跟踪管理。2.2.3 配置项关联关系管理管理、识别和维持资产之间的相互关系，提供故障处理过程中所涉及资产的影响度范围；比如：定义和识别某软件安装在某个服务器上，邮件服务器上运行了需要该服务器提供支撑的软件，以便在对该服务器进行相关处理时，可以快速识别会影响到邮件的收发，提前做好预防和通知工作。2.2.4 配置项对业务影响分析管理管理、定义、分析资产配置项对业务影响，提供故障处理过程中所涉及业务的影响度范围；比如：定义和识别某服务器上运行了邮件服务器，以便在对该服务器进行相关处理时，可以快速识别会影响到邮件的收发，提前做好预防和通知工作。2.3 服务支持流程模块建设内容2.3.1 服务台IT 服务台提供服务全程记录、分派与转发、监督与统计等功能，满足服务台流程闭环处理。服务台是数据的集中展现和处理台，可以与其他系统的联动，包括监控平台，邮件系统和短消息系统等建立接口，使得整个IT 管理平台联为一体，信息统一，集中展示，加快故障的解决时间。一是支持提交服务请求。用户可通过IT 服务台提交新请求，支持电子生成服务资料(包括输入、监控系统事件触发、邮件系统等方式)，支持在获得服务请求后手工填入；服务台人员可以在服务申请的处理上选择后续的操作，包括创建突发事件、创建变更、或者直接关闭事件等。二是支持日常运营操作。IT 服务台作为统一集中操作平台，支持日常运营操作，包括定义通知机制、支持值班功能、支持交接班功能等；服务台也支持日常运营操作管理功能，包括系统日常运行检查操作、运营操作、备份操作等工作的模板定义与记录的事件提醒功能。三是支持查看请求状态。在请求者控制台上可以看到客户自己提交的请求的进行状态，通过服务台的自助管理功能，可以查看自己提交的服务申请的处理进程、状态，查询相应的知识和解决方案等。四是支持查看、筛选公告。IT 服务台也是提供信息发布和公告的渠道与平台，用户可在上面发布公告和通知，也可在上面查看公告和通知；并提供支持诊断辅助功能，如：文本搜索、常见问题列表、问题解决方法、查询错误信息、服务公告的信息、维护文档索引等；能够根据自定义的起止时间实现数据查询和报表定制，生成时间与关键字的二维自定义表格。2.3.2 事件管理事件管理是基于状态触发的，每个请求录入系统之后，会经过一系列的状态转变，比如‘新建’、‘已分派’、‘等待’、‘处理中’，‘已处理’，‘已关闭’等状态，可以通过监测请求所处的状态实现对请求的跟踪。首先，能够手动或自动记录应用监测模块发现的事件、问题；维护人员通过控制台进行操作,记录各类故障事件或服务请求，对确实存在的问题转入问题管理。7其次，能够对事件进行阶段跟踪，并按要求时限通知相关人员解决问题；并支持事件上报和升级，提供用户查询和事件匹配。最后，能支持评估关人员解决问题所需的时间，进行绩效衡量；每个月统计故障解决率、故障解决及时率的报告输出。2.3.3 问题管理问题管理流程的根本目的是消除或减少生产环境中事件发生的数量和严重程度，从而为数据中心建立一个稳定的IT 环境，提高IT 服务的可用性。问题管理通过如下方法改善事件流程：首先，着重于发现和解决根本问题，并改进 IT 基础设施，以改善服务并减少事件数。其次，问题管理的目的不是要快速解决问题，而是要实现长期可靠的解决方案。问题管理为支持人员提供有关可能的解决方案、问题的状态和已识别的故障的信息。最后，能够提供给服务台选择已知的解决方案；最后将解决方案记录到知识库管理平台模块中进行管理。2.3.4 变更管理事件从服务台到事件管理再到问题管理是一个解决力度逐步加强的过程，但也是一个治标未治本的过程。要真正做到防范于未然或者减少事件影响，必须实施一定的变更以消除事件产生的根本原因。有变更必然会有风险，因此，加强对变更过程的控制，以防变更过程中的疏忽、资源短缺、准备不足等等原因造成变更失败或产生新的事件已经成为数据中心必须重视和认识考虑的问题。首先，高度的可视化的变更计划提供了 IT 变化对全局影响的综合描述。IT 运营人员可以方便的查阅哪些IT 基础设施组件或业务服务受到计划变动的影响，并确定是否提供所需人员来实施这些变更。可以使用变更管理数据库检查过去执行的类似变更的统计数据，来确定实施计划变动所需的工作。通过提前识别变更对 IT 基础设施和人员以及业务服务的影响，IT 和业务管理人员可以合作维护变更过程的顺利进行，确保 IT 人员的有效利用和最大限度地降低业务损失。其次，冲突检查可以确保确定在同一时间是否存在配置项被不同变更请求处理；基于变更请求计划的开始/结束日期及与变更请求直接关联的配置项；阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响，提供机会来整合变更从而提高效率。最后，采用变更影响分析策略来根据变更请求关联的配置项进行影响分析和评估，确定对业务服务的影响程度。可以通过提前对潜在影响的预测来降低变更的风险。并根据受影响的服务来确定通知或审批的流程。2.3.5 发布管理发布管理负责对硬件、软件、文档、流程等进行规划、设计、构建、配置和测试，以便为实际运行环境提供一系列的发布组件，并负责将新的或变更的组件迁移到运行环境中，其主要目标是保证运行环境的完整性被保护以及正确的组件被发布。发布管理通过预先识别变更对IT 基础架构库、人员、以及业务服务的影响，IT 部门或者业务部门的管理者可以一起确定一个平滑的变更流程，以增强更高的利用IT 资源效率，最少时间的中断业务服务。首先，IT 运营人员通过定义发布清单内容，在发布的不同阶段包括相应的变更请求、活动等8动作，提供整体视图来管理发布的所有工作项目以确保没有遗漏。其次，统一审批平台，在发布和变更的每一个阶段实现审批流程的合规化、合理化。2.3.6 容量管理容量管理致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的容量。容量管理的目标是优化 IT 基础结构和支持组织机构的能力，以提供一个划算的、持续的能使业务达到其目的的可用性等级。容量管理过程应该是所有 IT 性能和容量问题的焦点，所有与容量相关的活动的全部职责在于一个集中的或数据中心容量管理的过程。数据中心在本次的容量管理模块建设应包括但不限于以下几方面的内容：?? 性能管理——为优化整体运营绩效而评价、监控和调整IT 基础设施组件的性能的活动。?? 应用选型——确定需要用来支付新的或改进后的服务以及预计的未来负载量的硬件或网络容量的过程。?? 负载管理——主要是了解不同的业务驱动会产生怎样的结果，需要哪些资源(它既可以作为模拟的一个基本组成部分，也可以是单独的一种活动)。?? 容量规划——根据容量管理数据库分析当前的情况、预测IT 基础设施未来的使用情况以及为满足预计的IT 服务需求而需要的资源，从而制定容量计划的过程。2.3.7 知识库管理知识库管理的目的是沉淀运营支持服务经验，协助高效解决服务请求。不仅仅是规范、记录、督促管理工作，而且要帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT 服务任务，同时也是降低对具体某个个人依赖的手段，这些需要通过知识经验的积累和共享来完成。知识管理主要功能是为IT服务流程（主要是事件和问题）提供更好的信息支持，保持流程运行的稳定性和效率，以及提供一个IT 部门的信息共享平台，其中包含：记录知识、便于跟踪和维护，知识生命周期的维护、通过分类快速定位、故障与知识相互关联、知识审核和权限管理、多种搜索方式等。首先，知识库记录员可以将自行发现的解决方案、事件管理流程提交的解决方案、问题管理流程提交的解决方案等录入知识库中，可以跟踪知识库中的解决方案在现实中的使用情况，进行知识库条目的实时维护。当知识库条目发生变化时或者出现更好的解决方案时，知识库管理人员通过定制的控制台对相应的知识库条目进行更新，便于提供更好的解决方案、提高工作人员的技能水平等。其次，当数据中心维护人员将事件单的信息(事件分类、摘要信息等)录入事件单后，系统自动寻找所有适合的知识库条目显示，供维护人员进行方便快捷的查询。最后，管理人员可以对知识库条目审批人员进行配置，按照一定的规则设置知识库的审批，并且可以设置知识的管理权限，如知识库管理员只能增加知识库条目，知识库经理有修改、弃用知识库条目，最终用户可搜索、查询的条目，便于自行解决问题。2.3.8 服务流程定制管理模块运行管理系统除了建设包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、知识库管理等在内的服务支持流程模块外，还需要能够根据局方的相关业务需求，灵活的支持定制相关业务流程模块的配置或开发，快速配置或开发出相关业务流程，例如出入机房管理模块，9网络管理模块、小型机管理模块等。2.4 服务管理模块建设内容2.4.1 服务级别管理负责协商并记录所提供的服务、相应的服务级别目标以及工作量特性，协商并记录服务级别协议、支撑服务约定、供方合同以及相应的程序。服务级别管理还监视并报告服务级别，支持查看和定期的评审，以确保服务级别协议的更新和持续有效。数据中心在此次的服务级别模块建设中具体包括：?? 定义规则以实施 IT、客户与任何外部资源之间的服务水平协议。?? 服务水平协议记录包含了有关 IT 提供商、客户、特定服务的信息以及指定服务的效用信息，可进行创建、变更和删除。?? 跟踪有关合同参数的所有服务台请求。?? 主动报警，可以在违反服务水平之前识别故障并采取措施。?? 集成的图形界面，显示各种 SLA 的实时状况。?? 安装即用的报表，显示 IT 服务在与服务水平协议相比下的完成情况。2.4.2 服务工具管理建立统一的服务工具管理模块，为数据中心提供常用的运维工具，提供统一的运维接口。服务工具管理能监视和报告运维工具的使用情况，支持服务工具使用的记录和操作记录回放，实现运维过程的可控性。主要目标是：通过对服务工具的管理，实现对运维过程的可控性，同时防止未授权的侵入，提高数据中心系统的安全性。2.5 系统集成模块建设综合运行管理系统必须拥有出色的集成能力，能够支持与多种系统的集成，至少应该支持以下几个系统的集成。2.5.1 与数据中心门户网站系统集成广东数据中心将会建设多个自有系统，而广东数据中心门户网站将会作为统一的入口，实现到不同系统的单点登录。因此，建设综合运维管理系统应能够为门户网站系统预留接口，在恰当的时候能够进行快捷开发，实现由门户网站进行单点登录。2.5.2 与综合运行监控系统集成综合运行管理系统与综合运行监控系统之间集成，以实现运行监控平台告警事件自动派单流转功能。该接口有助于提高事件管理流程的自动化程度，加强事件工单派发和变更的及时性、准确性，实现了综合运行管理系统与综合运行监控系统间信息的透明交换。2.5.3 与短信平台集成实现综合运行管理平台与数据中心通信系统之间集成，将工单信息以自动的方式发送到数据中心的通信系统，通过通信系统实现短信发送功能。该接口扩展了信息沟通渠道，实现了工单信息送达或到期的实时通知，保证相关人员第一时间掌握事件信息，提升工作的质量。102.6 专业咨询服务数据中心的运行管理是专业性很强的工作，引进专业的咨询能很好的指导数据中心的运行管理工作，因此本次项目需要专业的咨询服务。通过咨询，全面了解项目的各种需求，帮助我们进一步做好综合管理运行系统的需求分析工作。本次专业咨询服务的具体工作内容如下：2.6.1 输入现状调研及需求分析：对用户相关运营人员进行调研访谈，了解相关信息后，结合调查问卷和文档资料进行成熟度评估及现状分析。内容包含但不仅限于以下内容：项目要求的所有管理流程、报表、业务规则、通知机制、数据分析、角色权限、升级规则、功能外部接口等。2.6.2 输出《需求分析报告》《各类流程管理模块的制度和流程图》2.7 非功能性需求综合运行管理平台除了实现所需要的具体业务功能外，还要满足其它性能上的要求，本次系统应该遵循的原则如下：2.7.1 成熟性原则以开放的标准为基础，采用国际上成熟的、先进的、具有多厂商广泛支持的软件产品和技术来实现，保证平台整体架构的成熟性。2.7.2 可靠性原则系统整体具有较高的可靠性，关键软、硬件产品是知名的并被广泛应用的可靠产品，并经过其他案例系统的应用测试，被证明是安全可靠，同时需具备系统故障的备份恢复功能。2.7.3 易用性原则网站部署时，管理人员能够在较短的时间里完成网站的结构和显示风格的维护管理；系统采用B/S 结构，所有的数据及应用都统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就可以完成全部操作。2.7.4 可扩展性原则充分考虑到各功能组件的完善和升级、预设了扩展接口，并提供电子邮件、电话、短信的无缝接口，从而可以使用户能够以较小的投入迅速扩展系统功能。2.7.5 高集成性原则系统能够预留与数据中心现有或计划中的系统的接口，实现运维管理系统与其他系统之间的业务交互，实现各系统的集成。2.7.6 安全性原则必须在设计上保护用户身份的安全、实现功能和数据权限、身份信息的安全传递、数据的加密；对于关键业务操作必须提供安全审计功能。所有子系统必须实现统一和一致的日志功能。112.8 特定技术要求中标商需与采购人技术人员一起完成本应用系统的业务建模和需求分析阶段的工作，因此需求分析工作结束后，再进一步提出应用系统的设计、开发、测试等要求；在系统开发和实施过程中，中标商需要配合硬件供应商等第三方厂商进行本系统的集成工作，有关工作内容及工作安排根据系统开发和系统实施过程进行确定。2.9 软件系统提交物广东省国家税务局将从软件系统的实际操作，项目过程控制文档、分析设计文档、分析设计模型，阅读源代码等方面入手对软件进行过程控制和审核，软件系统的知识产权归广东省国家税务局所有。要求提交的成果包括：可运行的系统；软件系统使用的全部软件工具的列表；软件系统开发过程中产生的关键性的文档，包括需求分析文档、软件设计文档、数据字典、安装手册和操作手册等。三、 原型演示功能要求3.1 原型演示目的(1) 考察投标方是否已经具备有稳定、成熟的运行维护管理基础平台，能够结合局方实际工作需求进行基于平台的系统开发。(2) 考察投标方基础平台的完整性和可行性的考察。(3) 考察投标方基础平台的易用性、可视化界面以及人机界面的友好程度。3.2 原型演示范围原型系统内容至少应包括：Portal统一界面展现、配置管理原型演示、服务支持流程原型演示、业务模块定制原型演示、服务工具管理原型演示等几部分内容。3.3 原型演示场景设定原型演示场景设定由投标人自行定义。主要能突出以上演示范围内容，突出原型演示目的。原型演示要求尽可能贴近局方实际工作情形，突出原型技术、设计、界面、易用性、人机交互功能等特性。3.4 原型演示技术要求(1) 投标方必须准备原型系统，如果没有原型系统，技术评审原型演示评分为0 分。(2) 原型是真实可以运行的系统，投标方不得采用界面原型来做演示，一经发现采用界面原型来做演示，取消原型演示的得分。(3) 原型维护的对象应尽量贴近局方环境进行模拟，至少应该包括服务器、数据库、中间件等。(4) 投标方必须提供原型系统部署方案，必要时展示原型程序包，评标小组有权利检查投标12人原型系统的真实情况。3.5 演示环境准备各家公司自行准备原型系统演示所需要的硬件和软件设备，原型演示的硬件和软件设备包括但不限于以下设备：(1) 原型演示系统所使用到的服务器、数据库、中间件等。(2) 各厂家需提供虚拟多台主机设备接入的能力，虚拟主机的操作系统类型包括Windows2003、Linux 系统，同时虚拟主机上面还需预装有Weblogic、Tomcat、Oracle 和SQL Sever等4 类型的软件。3.6 演示时间安排每个投标人的演示测评时间不超过30分钟。3.7 原型演示功能要求综合运行管理系统原型系统演示（下称“原型系统”）应覆盖数据中心运行维护的重要环节，原型系统至少包括Portal界面展现、配置管理原型管理、服务支持流程原型需求、业务模块定制、服务工具管理等五个部分内容。通过原型系统的演示，可以直观的考察原型系统功能是否满足数据中心运行管理的要求，从而在原型基础上开发出满足数据中心需求的综合运行管理系统,原型系统的详细演示要求如下：3.7.1 Portal 界面展现原型系统的首页支持Portal 界面展示，用户通过浏览器，输入网址访问原型系统。Portal 界面展示的实现要求有主要下面几点：（1）平台能提供B/S 架构的访问方式：用户使用浏览器，在网址栏目输入网址，打开系统登陆界面，通过用户验证之后进入首页。（2）首页中，至少需要展现三个栏目的内容，首先必须有服务台代办事项，通过代办事项可以快速进行事项处理；其次，必须有信息公告，通过原型系统后台发布和更新公告后，公告栏目能够支持手动与自动刷新；最后，首页还需要事件管理模块事件统计的展现，事件统计的展现能够提供列表、图形、拓扑图等多种展现形式。（3）原型系统需实现系统首页界面的自定义：用户可以进行自定义标签、界面结构、背景肤色等设置操作。3.7.2 配置管理原型需求配置管理流程负责核实IT 基础设施及应用系统实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下来,确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状态。原型系统的配置管理展现包括以下几个方面的内容：(1) 原型系统必须具备配置项信息管理的功能，管理数据中心内部及各项服务所涉及的所有IT 资产及配置,包括应用系统的IP 地址、版本、关联资产等。(2) 原型系统必须具备配置项生命周期管理的功能，支持配置项信息变更的自动发现及手工修改功能，管理和记录各个配置属性发生变化的历史信息，至少需要演示系统硬件变更、系统软件配置变更两种情况下配置管理的自动发现及手工修改功能。13(3) 原型系统具备配置项关联关系管理的功能，能够管理和识别资产之间的相互关系，提供故障处理过程中所涉及资产的影响范围。(4) 原型系统具备配置项对业务分析管理的功能，能够管理和分析资产配置项对业务系统的影响，提供故障处理过程中所涉及业务系统的影响范围。3.7.3 服务支持流程原型需求原型系统流程管理包括了除配置管理外IT 运维服务全过程的体系化管理。原型系统的服务支持流程管理包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识库管理等内容，各个功能模块的实现要求如下所示：(1) 服务台。首先，用户通过服务台提交服务单，能对服务单进行相关操作，包括创建、变更、发送、提取、退回、关闭等功能；其次，服务台必须能够支持日常运行及管理操作，可以定义通知、支持系统管理工作模板的定义、记录、提醒等功能；最后服务台提供服务单的查看功能，能够对服务单进行查询、排序、筛选、跟踪等功能。(2) 事件管理。首先，系统可以手动录入或自动发现问题，用户可通过服务台进行操作记录各类故障事件，对确实存在问题能够进行转入问题管理的操作；其次，能够评估解决问题所需的时间，能够对事件进行阶段跟踪，并按要求时限通知相关人员解决问题，支持事件上报和升级；最后，提供用户查询功能，提供每个月统计故障解决率、故障解决及时率的报告输出功能。(3) 问题管理。问题管理为运维人员提供有关可能的解决方案、问题的状态和已识别的故障的信息。首先，问题管理必须提供多维度的查询功能，可以通过问题类型、问题标题、问题内容等方式查询到历史问题；其次，问题管理提供自动寻找问题条目显示的功能，方便用户录入事件单信息时进行方便快捷的查询类似的问题；最后，问题管理具备提升到知识库管理的功能，方便用户将通过问题管理提交的具有代表性的问题提升到知识库中，有助于以后类似问题的解决。(4) 变更管理。变更管理必须提供变更对全局影响的综合描述。首先，用户可以方便的查阅哪些IT 基础设施组件或业务服务受到变更的影响，并确定是否提供所需人员来实施这些变更；其次，可以查询过去执行的类似变更的统计数据，来确定实施计划变动所需的工作；最后，可以通过提前对潜在影响的预测来降低变更的风险，根据受影响的服务来确定通知或审批的流程。(5) 发布管理。原型系统发布管理能够定义发布清单内容，在发布的不同阶段包括相应的变更请求、活动等动作，提供整体视图来管理发布的所有工作项目以确保没有遗漏。(6) 知识库管理。首先，用户可以将自行发现的解决方案、事件管理流程提交的解决方案、问题管理流程提交的解决方案等录入知识库中，可以跟踪知识库中的解决方案在现实中的使用情况，进行知识库条目的实时维护，当解决方案发生变化或者出现更好的解决方案时，知识库管理人员通过定制的控制台对相应的知识库条目进行更新。其次，知识库管理可以提供自动寻找适合的知识库条目显示的功能，方便用户录入事件单信息时进行方便快捷的查询。最后，知识库必须提供审批管理功能，知识库的维护可以按照一定的14规则进行审批，不同的用户具有不同的管理权限，如知识库管理员只能增加知识库条目，知识库经理有修改、弃用知识库条目，最终用户可搜索、查询的条目。3.7.4 业务模块定制原型系统能够根据局方的业务需求，进行相应业务流程配置，形成相关对应业务子模块，本次业务模块定制的要求如下：(1) 实现在系统中配置下面的运维流程，配置完成后能够在系统功能树中形成功能模块。(2)业务模块定制功能除实现按需配置流程外，还需要满足其他要求。首先，业务模块定制功能定制出来的模块可以支持运维管理全过程的功能，包括得到服务台、事件管理、问题管理、知识库管理的支持等功能。其次，业务模块定制功能在定制过程中可以定制个性化的处理界面，以满足不同业务的需求；同时，业务模块定制功能还可以实现定制模块的复制及在复制基础上进行的修改配置，满足类似流程的快捷配置需求。最后，业务模块定制功能配置简单实用，采取可视化界面，可操作性强，无需复杂配置即可完成新业务模块的定制。3.7.5 服务工具管理原型系统能够对支持多种类型服务工具使用进行记录和操作记录回放，实现运维过程的可控性，本次服务工具管理原型要求如下：（1） 实现对用户使用远程控制工具进行系统管理的授权、记录、回放的功能。首先，能够定义授权给哪些用户使用远程控制工具，只有授权的用户才能使用远程控制工具；其15次,能够对用户通过远程控制工具进行的各类操作进行记录和审计；最后，能够将用户操作的记录进行回放，还原现场。（2） 实现对用户通过IE 浏览器进行系统管理的授权、记录、回放的功能。首先，能够定义授权给哪些用户使用IE 浏览器，只有授权的用户才能使用IE 浏览器；其次,能够对用户通过IE 浏览器进行的操作进行记录和审计；最后，能够将用户操作的记录进行回放，还原现场。四、 项目管理和实施164.1 项目管理要求4.1.1 本项目招标工作完成后，由采购人和中标人共同完成项目管理和项目的实施，中标人必须对项目的实施进程、产品质量、售后服务提供有保证，采购人配合中标人完成项目调研工作，并做好项目验收。4.1.2 中标人负责制定具体的安装、测试等项目整体的进度计划，双方共同协商制定时间表，中标人应按采购人的要求，在规定时间内将其所提供的货物安装到指定地点。4.1.3 投标方必须向采购人保证工程人员组织的稳定性，在本项目工程结束前，参加本项目的人员变动必须取得采购人同意。4.1.4 采购人有对中标人所提供的项目实施人员进行面试的权力。4.1.5 ★投标方必须具有广东省计算机信息系统安全服务备案证明文件。4.2 投标技术文件要求4.2.1 项目的实施大体包括调研、开发、安装、调试、试点使用和验收等阶段。各投标商可以根据业界成熟的项目管理和实施办法，提出自己的设计开发方案，方案包括系统整体设计方案（系统建设目标、设计原则、业务关系等）、各阶段具体的实施方案（描述业务流程、功能模块、技术功能等）、项目验收方案（对技术文档移交等问题进行阐述）和售后服务，所提方案必须具有可靠性、可行性和可操作性。4.2.2 投标商必须提供各阶段的实施计划和人员配置表，具体包括本项目的时间安排、工程进度；提供公司全体技术人员数量、名单及联系方式，并列表提供工程师名单、简历等情况，名单中至少有5 个以上成员具有参与类似项目的开发、实施和技术服务的经历。4.2.3 投标商必须列表提供近3 年（2010 年至今）其他类似成功项目的详细情况，包括项目名称、项目大小、项目管理办法、合同金额、实施时间、买方联系人及联系方式等。4.2.4 投标商必须提供拟采用的项目管理办法的说明，包括风险控制、质量控制和进度控制等方面。4.3 安装、测试和验收的实施4.3.1 安装、测试所需的工具由中标人负责提供。中标人负责准备安装、测试所需的资料，并负责指导采购人人员掌握和使用这些技术资料。4.3.2 中标人应在具备测试条件后提出完整的测试申请，包括测试方案、具体测试项目、测试目的、测试标准、测试工程师姓名等，并提供相应工具。测试的条款应与双方共同认可的技术规范一致，最终测试文件由投标方拟定，并经采购人确认。4.3.3 中标人有义务对采购人的技术人员提出的问题做出解答。测试应进行详细记录，软件测试结束后，由中标人的技术人员签字后交给采购人，作为验收依据之一。4.3.4 试运行验收、竣工验收由采购人组织，中标人必须提供相应的工期保证措施、详细进度计划表。174.3.5 中标人必须保证本系统在合同生效之日起7 个工作日内参与本项目业务咨询工作，3个月内保证完成综合运行管理系统的系统设计及系统开发，4 个月内完成试运行验收，试运行验收通过后1 个月内完成系统竣工验收，竣工验收后12 个月内为免费服务期。4.4 质量保证4.4.1 中标人应保证所提供的所有产品的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。五、 人员培训5.1 人员培训，是指中标人对招标人相关人员进行培训。5.2 中标人应负责采购人技术人员和管理人员的技术培训, 培训内容包括三个层面：5.2.1 系统使用培训：对系统使用人员按不同岗位及管理层次进行相应的应用培训。5.2.2 系统管理培训：对系统管理人员进行的理解系统设计和管理理念的高级培训。5.2.3 系统维护培训：对系统管理人员进行必要的工具架构调整等相关培训。5.3 中标人应提供全套培训教材和培训课程计划（包括人数、时间、课程、入学要求等）及培训所需要的教材和教师讲解说明。关于具体的培训详细计划、人数、开课日期等由双方在商务谈判中商定，中标人可提出一套参考建议。5.4 培训用教材至少应包括相应软件的安装、维护和测试技术，其内容应包括：中标人提供的软件系统的操作方法、维护方法、安装调试、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面，培训教材应与中标人提供的最新版本的软件系统相一致，要求用中文编写。保证每学员一整套，中标人应提供培训人员实习所需的运行环境。5.5 在系统运行一段时间后，中标人应对采购人人员进行后续培训，以提高管理、维护人员的管理水平。5.6 中标人必须为采购人提供国内20 人日的系统相关培训。5.7 培训由采购人提供场地和培训设备并负责组织实施。中标人必须派出招标人认可的具有相关专业资格和实际工作经验的教师和相应辅导人员进行培训，主要培训教员至少应具有三年的同等内容的教学经验。5.8 投标人还可从系统运行的需要出发提出培训建议，或提供投标人常规培训的各种途径、计划等。5.9 培训费用分别单列，并计入总报价。同时应提供分项的细项报价，主要包括各级培训的师资、教材费用等。六、 售后服务与技术支持186.1 保修期内服务6.1.1 本项目保修期为12 个月，自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，中标人必须根据招标人的要求负责进行售后技术支持和服务，不收取合同规定外任何额外费用。6.1.2 投标人必须提供详细的保修期内技术支持和服务方案，技术支持和服务方案包括（但不限于）：(1) 提供7x24 小时技术支持和服务，2 小时内作出实质性响应，4 小时内解决问题；根据用户要求，对重大问题提供现场技术支持，8 小时内到达指定现场。问题解决后24 小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。(2) 指定专门技术人员负责税务系统的技术支持。(3) 服务范围包括系统安装、升级、调试、性能调优、系统管理等。(4) 服务方式包括电话、互联网、E-MAIL 和现场等方式。(5) 按招标人要求提供产品升级服务，制定升级计划，并对升级后的系统进行安装、培训。6.2 软件升级6.2.1 投标人必须提供软件升级方案，包括收费方式，并按技术人员级别提出详细的人月工作量报价。6.3 保修期后服务6.3.1 投标人必须提供保修期后的服务方式、范围及收费。6.4 其它服务6.4.1 投标人应承诺对软件提供至少一次的免费移机服务。6.4.2 保修期内每年提供每季度1 次的免费现场巡检服务，并向招标人提供巡检报告。6.4.3 投标人必须列表详细提供服务于本项目的各类分支机构、办事处及服务网点的具体分布、人员状况、联系方式。6.4.4 投标人在保修期内及保修期后，向用户提供旨在提高用户的系统可用性的持续支持服务。这种服务包括帮助用户的热线服务、全面性程序服务和重建服务等。应详细规定相关的条款，对任何一项服务详细说明最低承诺和服务的先决条件。七、 付款方式本次合同采用多次付款方式进行付款。合同生效后15个工作日内，支付合同总额的80%；系统开发及测试完成后15个工作日内，支付合同金额的10%；系统试运行及验收通过后15个工作日内，支付合同金额的5%；在验收通过十二个月后的15个工作日内，支付项目金额的5%。19第三部分 投标供应商须知一、 投标费用说明1. 投标供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，集中采购机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。2. 本次招标向中标供应商收取的中标服务费，按国家有关规定执行；中标服务费不在投标报价中单列。中标服务费是集中采购机构根据政府许可收取的采购代理费。中标供应商在收取《中标通知书》前应向集中采购机构交纳中标服务费（以到达集中采购机构开户银行帐户为准），该收费根据广东省物价局粤价函〔2011〕1036号规定的收费标准，按照中标总金额以差额定率累进法（如下表）计算：中标金额（百万元）1 以下 1-5 5-10 10-50 50-100 100-1000 1000 以上费率 1.5% 0.8% 0.45% 0.25% 0.1% 0.05% 0.01%例如：某服务采购项目中标金额为400 万元，中标服务费金额计算如下：100 万元×1.5％＝1.5 万元（400－100）万元×0.8％＝2.4 万元收费＝1.5＋2.4＝3.9 万元3. 中标服务费以银行付款的形式用人民币一次性支付，收款银行帐号以集中采购机构发出的交纳中标服务费通知书中指定的银行帐号为准。二、 招标文件4. 招标文件的构成4.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的澄清更正文件组成：1) 投标邀请函2) 用户需求书3) 投标供应商须知4） 开标、评标、定标5) 合同书格式6) 投标文件格式7) 在招标过程中由集中采购机构发出的澄清更正文件等5. 招标文件的澄清更正5.1 集中采购机构对招标文件进行必要的澄清更正的，于投标截止时间的15天前在指定媒体上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的投标供应商，报名及购买招标文件的投标供应商在收到澄清更正通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄清更正的内容为招标文件的组成部分；澄清更正不足15天的，集中采购机构20在征得当时已报名及购买招标文件的投标供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效）后，可不改变投标截止时间。5.2 根据采购的具体情况，集中采购机构可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间3天前，将变更时间在指定媒体上发布公告，并通知所有当时已报名及购买招标文件的投标供应商。三、 投标文件的编制和数量6. 投标的语言6.1 投标供应商提交的投标文件以及投标供应商与集中采购机构就有关投标的所有来往函电均应使用中文。投标供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语言，但相应内容应附有中文翻译本，两种语言不一致时以中文翻译本为准。7. 投标文件编制7.1 投标供应商应当对投标文件进行装订，对未经装订的投标文件可能发生的文件散落或缺损，由此产生的后果由投标供应商承担。7.2 投标供应商应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等），并应完整、真实、准确的填写招标文件中规定的所有内容。投标供应商没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标供应商的风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标或被确定为投标无效。7.3 投标供应商必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人或集中采购机构及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实的要求。7.4 如果因为投标供应商投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标供应商承担。8. 投标报价及计量8.1 投标供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价。8.2 除非招标文件的技术规格中另有规定，投标供应商在投标文件中及其与采购人和集中采购机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9. 投标保证金9.1 投标供应商应按招标文件规定的金额和期限交纳投标保证金，投标保证金作为投标文件的组成部分。9.2 投标保证金可以采用银行转账、银行保函（或《政府采购投标担保函》）等形式提交。交纳办法如下：1） 采用银行转账方式的，应在投标截止时间之前到达集中采购机构保证金账户；收款单位：广东省政府采购中心开户银行：兴业银行广州东风支行银行账号：3990 001 001 001 3063321银行地址：广州市东风中路300 号金安大厦首层（此账号为保证金专用账号，其他款项请勿转入此账号）投标供应商（或代交人）填写银行交款票据时，必须清晰填写采购项目编号和投标供应商全称。否则有可能造成保证金退还的延误。2） 采用银行保函（或《政府采购投标担保函》）提交的，应符合下列规定：① 采用招标文件提供的格式或集中采购机构接受的其他格式；② 由中华人民共和国境内的银行（或《广东省政府采购信用担保试点实施方案》选定的专业担保机构）出具；③ 有效期超过投标有效期30 天。3） 递交投标文件现场除银行保函（或《政府采购投标担保函》）外，不收取其他任何形式的投标保证金。9.3 如无质疑或投诉，未中标的投标供应商保证金，在中标通知书发出后5个工作日内不计利息原额退还；如有质疑或投诉，将在质疑和投诉处理完毕后5个工作日内不计利息原额退还。9.4 中标供应商的投标保证金,在中标供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内不计利息原额退还。9.5 为使投标保证金得以顺利退还，请投标供应商认真阅读《投标文件格式》“退保证金说明”中的内容并按要求填写及签章。9.6 有下列情形之一的，投标保证金将被依法不予退还并上交国库：1） 投标供应商在招标文件规定的投标有效期内撤回其投标；2） 中标供应商在规定期限内未签订合同。10. 投标文件的数量和签署10.1 投标供应商应编制投标文件正本一份和副本叁份，投标文件的副本可采用正本的复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本与正本不符，以正本为准。10.2 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的代表签字或盖章。授权代表须出具书面授权证明，其《法定代表人授权书》应附在投标文件中。10.3 投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边签字或盖章才有效。11. 投标文件的密封和标记11.1 投标供应商应将投标文件正本和所有的副本分别单独密封包装，并在外包装上清晰标明“正本”、“副本”字样。11.2 为方便开标时唱标，投标供应商应按照《投标文件格式》的要求制作《唱标信封》并独立封装。11.3 信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号和“在（招标文件中规定的开标日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖投标供应商印章。2211.4 如果未按要求密封和标记，集中采购机构对误投或提前启封概不负责。四、 投标文件的递交12. 投标文件的递交12.1 所有投标文件应在投标截止时间前送达开标地点。12.2 集中采购机构将拒绝以下情况的投标文件：1） 迟于投标截止时间递交的。12.3 集中采购机构不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。13. 投标文件的修改和撤回13.1 投标供应商在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知集中采购机构。补充、时间的内容应当按招标文件要求签署、盖章，并作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标供应商不得对其投标文件做任何修改和补充。13.2 投标供应商所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。五、 开标、评标、定标见招标文件第四部分六、 询问、质疑、投诉14. 询问14.1 投标供应商对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或集中采购机构提出询问，采购人或集中采购机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、集中采购机构的名称、地址和联系方式”。15. 质疑15.1 投标供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，以书面形式向采购人或集中采购机构书面提出质疑：1） 招标文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示5 个工作日；投标供应商认为招标文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起7 个工作日内提出质疑；2） 投标供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起7 个工作日内提出质疑；采购人或集中采购机构在收到投标供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑投标供应商和其他有关投标供应商，但答复内容不涉及商业秘密。质疑投标供应商须提供相关证明材料，包括但不限于权益受损害的情况说明及受损害的原因、证据内容等，并对质疑内容的真实性承担责任。15.2 质疑联系人：漆小姐电话：***-********；传真：***-********23地址：广州市越华路118 号之一808 室；邮编：51003016. 投诉16.1 投标供应商对采购人或集中采购机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，向采购人投诉。七、 合同的订立和履行17. 合同的订立17.1 采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标供应商投标文件承诺签订政府采购合同，但不得超出招标文件和中标供应商投标文件的范围、也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。17.2 签订政府采购合同后7个工作日内，采购人应将政府采购合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。18. 合同的履行18.1 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。18.2 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%，签订补充合同的必须按规定备案。19. 有关合同的订立和履行的更多细节请见《广东省政府采购工作规范（试行）》第二部分的第十二章和第十三章。八、 适用法律20. 采购人、集中采购机构及投标供应商进行的本次采购活动适用《政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。24第四部分 开标、评标、定标一、 开标1 集中采购机构在《投标邀请函》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。2 开标时，由投标供应商或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后由招标工作人员当众拆封，宣读投标供应商名称、《报价一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。3 集中采购机构做好开标记录，开标记录由各投标供应商代表签字确认。二、 评标委员会4. 本次招标依法组建评标委员会。5. 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标供应商。6. 在评标期间，为方便对投标文件进行审核、评估和对比，评标委员会可以以书面形式要求投标供应商对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作出必要的书面澄清说明，但该澄清说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。7. 如有必要，评标委员会将书面要求投标供应商修正投标文件中不构成实质性偏离的、微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方，这些修正不应影响评标的公平公正。三、 评标方法、步骤及标准8. 本次评标采用综合评分法。9. 资格性和符合性审查9.1 评标委员会根据《资格性和符合性审查表》（附表一）内容逐条对投标文件的资格性和符合性进行评审，审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。9.2 只有全部满足《资格性和符合性审查表》所列各项要求的投标才是有效投标，只要不满足《资格性和符合性审查表》所列各项要求之一的，将被认定为无效投标。对投标有效性认定意见不一致的，评标委员会按简单多数原则表决决定。无效投标不能进入技术、商务及价格评审。9.3 评标委员会对各投标供应商进行资格性和符合性审查过程中，对初步被认定为初审不合格或无效投标者应实行及时告知，由评标委员会主任或采购人代表将集体意见现场及时告知投标当事人，以让其核证、澄清事实。10. 技术、商务及价格评审10.1 评分总值最高为100 分，评分分值（权重）分配如下：评分项目 技术评分 商务评分 价格评分25权重 70.0 分 20.0 分 10.0 分10.2 技术评审技术评分项明细及各单项所占权重详见附表二：《技术评审表》）；原型演示评审时评标委员会将对通过资格性和符合性审查的投标人进行演示答辩，每个投标人演示时间不超过25 分钟，专家提问时间不超过5 分钟。10.3 商务评审商务评分项明细及各单项所占权重详见附表三：《商务评审表》10.4 价格评审10.4.1 投标报价错误的处理原则：1） 投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价计算汇总金额不一致的，以单价计算汇总金额为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；2） 对投标服务的关键、主要内容，投标供应商报价漏项的，作非实质性响应投标处理；3） 对投标服务的非关键、非主要内容，投标供应商报价漏项的，评标时将要求漏项的投标供应商予以澄清，但该澄清不作为评标的依据；评标委员会将以其它投标供应商对应项的最高投标报价补充计入其评标价；4） 对非关键、非主要内容的费用，如果投标供应商是另行单独报价的，评标时也相应另行计入其评标价；5） 对数量的评审，以第二部分《用户需求书》所明示数量为准；《用户需求书》未明示的，由评标委员会以其专业知识判断，必要时参考投标供应商的澄清文件决定；6） 本条款中多种处理原则所产生的结果不一致的，以最高的修正价作为核实价。10.4.2 对小型或微型企业投标的扶持：1） 投标供应商为小型或微型企业（包括成员全部为小型或微型企业的联合体）时，报价给予C1 的价格扣除（C1 的取值为6%），即：评标价＝核实价×(1－C1）；2） 投标供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组成的联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为本企业承担的服务）占到联合体协议合同总金额30%以上的，对联合体报价给予C2 的价格扣除（C2 的取值为2%），即：评标价＝核实价×(1－C2)；3） 本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划分标准，并且提供本企业承担的服务；4） 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系；5） 本条款中两种修正原则不同时使用。2610.4.3 评标价的确定：按上述条款的原则校核修正后的价格为评标价。10.4.4 计算价格评分：各有效投标供应商的评标价中，取最低者作为基准价，各有效投标供应商的价格评分统一按照下列公式计算：价格评分＝（基准价÷评标价）×1010.5 评标总得分及统计：将各评委的评分去掉一个最高分和一个最低分，其余评分的算术平均值即为该投标供应商的技术评分或商务评分。然后，根据比价原则评出价格评分。将技术评分、商务评分和价格评分相加得出评标总得分（评标总得分分值按四舍五入原则精确到小数点后两位）。11. 中标供应商的确定11.1 推荐中标候选投标供应商名单：本项目推荐两名中标候选人。将各有效投标供应商按其评标总得分由高到低顺序排列。评标总得分相同的，按下列顺序比较确定：（1）投标报价（由低到高）；（2）技术评分（由高到低）。如以上都相同的，名次由评标委员会抽签确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人。11.2 中标价的确定：中标价以开标时公开唱读额为准；如有缺项、漏项，视为已包含在中标价中。11.3 根据评标委员会的评标结果，采购人依法确定中标供应商，也可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商。12. 发布中标结果12.1 集中采购机构将在下列媒体公告中标结果：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(www.gdgpo.gov.cn)，广东省政府采购中心网 (www.gpcgd.com)。12.2 在《中标结果公告》发布的同时，集中采购机构以书面形式向中标供应商发出经采购人确认的《中标通知书》，中标供应商应以书面形式回复，确认收到。12.3 《中标通知书》是合同的一个组成部分，对采购人和中标供应商具有同等法律效力；《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的，均应承担相应的法律责任。27附表一：资格性和符合性审查表资格性和符合性审查表审查项目要求资格性审查与公告中投标供应商资格要求一致不能通过资格性审查的投标供应商，不需进行以下内容的审查。1.投标报价是固定价且是唯一的，投标报价未超过采购预算；招标文件不接受备选方案则不得提交备选方案；招标文件不允许采购进口产品时则不得以进口产品投标。2.对投标服务的关键、主要项目，投标人没有报价漏项。3.按要求缴纳了投标保证金，提交投标保证金的证明文件（以下证明文件之一）： A、投标人按《投标人须知》要求的投标保证金的数额和交纳办法将保证金送交银行的银行交款回单复印件； B、银行保函（或《政府采购投标/报价担保函》）原件，保函有效期超过投标有效期30 天。4.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求密封、签署、盖章。5.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。6.“★”号条款满足招标文件要求。7.投标有效期为投标截止日起90 天。8.商务文本已提交（无重大偏离或保留）。符合性审查9.没有其他未实质性响应文件要求的。注：1. 每一项符合的打“√”，不符合的打“×”。2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过”；任何一项出现“×”的，结论为不通过；不通过的为无效投标。3. 汇总时出现不同意见的，评委会按简单多数原则表决决定。4. 如果评标委员会发现投标供应商的报价明显低于其他投标报价，使得其投标报价可能低于其个别成本的，将要求该投标供应商作书面说明并提供相关证明材料。28附表二：技术评审表技术评审表序号评审项目 评审内容单项分值评分范围1 配置管理功能建设 3配置管理基于配置管理数据库进行建设，同时具备配置项信息库管理、配置项生命周期管理、配置项关联关系管理、配置项对业务影响分析管理等功能，并且功能完善丰富，得3 分；功能比较丰富，得2 分；配置管理基于配置管理数据库进行建设，具备配置项信息库管理、配置项生命周期管理、配置项关联关系管理、配置项对业务影响分析管理中的2 项（含）以上功能，得1 分；配置管理非基于配置管理数据库进行建设或只具备了配置项信息库管理、配置项生命周期管理、配置项关联关系管理、配置项对业务影响分析管理其中2 项以下功能，得0 分；2 服务支持流程建设 3服务支持流程基于工作流引擎进行建设，必须具备了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、知识库管理的全部功能，并且功能完善丰富，得3 分；服务支持流程基于工作流引擎进行建设，必须具备了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、知识库管理的全部功能，并且功能较丰富，得2 分；服务支持流程基于工作流引擎进行建设，只具备了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、知识库管理功能中的3项(含)以上，得1 分；服务支持流程只具备了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、知识库管理功能中的3 项以下，得0 分；3 业务模块定制开发 3能够根据用户的业务需求，进行相应业务流程开发，形成相关对应业务子模块的且实现方式快捷方便，内容丰富的，得3 分；基本能够根据用户的业务需求，进行相应业务流程开发，形成相关对应业务子模块的且实现方式复杂，内容丰富的，得2 分；基本能够根据用户的业务需求，进行相应业务流程开发，但内容受限制的，得1 分；难以实现根据用户的业务需求，进行相应业务流程开发的，得0 分；4系统功能用户安全管理与系统2 具备用户密码重置、密码失效、用户禁用、用29序号评审项目 评审内容单项分值评分范围集成能力 户启用等功能，同时能够提供与门户网站平台等外部平台的接口，快速实现系统集成，实现由门户网站的单点登录，得2 分；具备用户密码重置、密码失效、用户禁用、用户启用等功能，但不能提供与门户网站平台的外部系统的接口，得1 分；不具备用户密码重置、密码失效、用户禁用、用户启用等功能或者只能部分支持，得0 分；5 业务流程整合 2系统完全满足与其它业务系统的关键流程整合，实现流程数据统一管控得2 分；系统基本满足与其它业务系统的关键流程整合，实现流程数据统一管控得1 分；系统不满足与其它业务系统的关键流程整合，实现流程数据统一管控得0 分；6 服务工具管理 2平台能够对支持服务工具使用进行记录和操作记录回放，实现运维过程的可控性，得2 分；部分实现对对支持服务工具使用进行记录和操作记录回放，得1 分；不支持，得0 分；7 系统安全 3平台实现管控用户对数据使用的应用进行权限分发和数据隔离；平台可实现业务数据驻留在安全运维管理平台，平台内数据的上载、互传和下载需进行安全审批；供应商在信息安全，防止网络病毒、黑客入侵及系统稳定性方面有良好的保证措施；满足以上每项得1 分，满分3 分；8 本地服务力量 1投入本项目的本地技术人员数量，不少于10人得1 分，否则得0 分。（以近6 个月《投保单》或《社会保险参保人员证明》或单位代缴个人所得税税单等文件为准）9服务承诺培训 1提供免费的使用、维护方面的培训，培训计划完善，得1 分；不提供使用、维护方面的培训，或者没有详细的培训计划，缺乏相关的培训支撑资源，得0分；原型演示评分10 Portal 统一界面展现 5采用B/S 架构的访问方式，支持浏览器；支持服务台代办事项，快速进行事项处理；30序号评审项目 评审内容单项分值评分范围支持手动和自动刷新；支持列表、图形、拓扑图等多种展现方式；支持自定义，提供可视化定制工具；满足以上每项得1 分，满分5 分。11原型系统配置管理基于配置管理数据库进行建设3原型系统的配置管理基于成熟的配置数据库进行开发的，可进行可视化的展现和编辑，配置管理库具有良好的扩展性，得3 分；原型系统的配置管理基于成熟的配置数据库进行开发的，可进行可视化的展现，配置管理库具有良好的扩展性，得2 分；原型系统的配置管理基于成熟的配置数据库进行开发的，配置管理库具有一定的扩展性，1 分非基于配置数据库进行开发的，得0 分；12配置管理数据库的成熟性 4配置管理数据库支持面向对象的数据模型；支持数据的联邦关联；具备服务模型影响模拟器功能；能够对配置数据进行分区数据集管理及对数据集进行调和管理；以上每项功能得1 分，满分4 分；13配置管理数据库应用的广泛性 42010 年至今采用原型系统配置管理库的成功案例（必须提供项目合同的复印件，并加盖公章），评分规则如下：①项目金额在15 万(含)至50 万，一个案例得0.5 分；②项目金额在50 万(含)至100 万，一个案例得1.0 分；③项目金额在100 万(含)以上，一个案例得1.5分；多个项目分数累加，满分为4 分；14具备配置项信息管理的功能，管理各项服务所涉及的所有IT 资产及配置2具备配置项信息管理的功能，能够支持自动发现和手动修改的，得2 分；具备配置项信息管理的功能，支持手工维护的，得1 分；不具备配置项信息管理的功能，得0 分；15具备配置项生命周期管理的功能，支持配置项变更的自动发现及修改功能2具备配置项生命周期管理的功能，支持配置项变更的自动发现及修改功能，得2 分；具备配置项生命周期管理的功能，不支持配置项变更的自动发现的，得1 分；不具备配置项生命周期管理的功能，得0 分；16配置管理具备配置项关联关系1 具备配置项关联关系管理的功能，功能内容丰31序号评审项目 评审内容单项分值评分范围管理的功能，能够管理和识别资产之间的相互关系富，操作简单友好，得1 分；不具备配置项关联关系管理的功能，得0 分；17具备配置项对业务的分析功能，能够管理和分析配置项对业务系统的影响1具备配置项对业务的分析功能，功能内容丰富，操作简单友好，得1 分；不具备配置项对业务的分析功能，得0 分；18配置管理功能模块页面丰富友好，操作方便快捷1配置管理功能模块功能丰富友好，操作方便快捷，得1 分；页面简单或操作较为复杂，得0 分；19服务支持流程工作流引擎 3原型系统服务支持流程基于成熟的工作流引擎进行开发，并对工作流引擎做了良好的封装，能够快速的完成工作流程的定制和修改，提供可视化的配置工具，得3 分；原型系统服务支持流程基于成熟的工作流引擎进行开发，并对工作流引擎做了良好的封装，能够快速的完成工作流程的定制和修改，得2 分；原型系统服务支持流程基于成熟的工作流引擎进行开发，并对工作流引擎做了良好的封装，需要较为复杂的开发才能完成工作流程的定制和修改，得1 分；不是基于成熟工作流引擎进行开发的，得0 分；20 服务台功能模块 2服务台支持服务单管理功能，具备查询、跟踪等功能，支持自定义的，得2 分；服务台支持服务单管理功能，具备查询、跟踪等功能，不支持自定义的，得1 分；不具备服务台管理功能的，得0 分；21 事件管理功能模块 2服务台支持事件管理功能，具备跟踪和查询统计等管理功能，支持事件自动发现和手动录入，得2 分；服务台支持事件管理功能，具备跟踪和查询统计等管理功能，只支持事件手动录入的，得1分；不具备服务台管理功能的，得0 分；22服务支持流程问题管理功能模块 2 服务台支持问题管理功能，具备查询和提升到知识库等管理功能，提供自动寻找问题功能的，得2 分；服务台支持问题管理功能，只具备查询和提升到知识库等管理功能，得1 分；32序号评审项目 评审内容单项分值评分范围不具备问题管理功能的，得0 分；23 变更管理功能模块 2具备变更管理功能，并且功能完善丰富，得2分；具备变更管理功能，并且功能较为简单，得1 分；不具备变更管理功能，得0 分；24 发布管理功能模块 2具备发布管理功能，并且功能完善丰富，得2分；具备发布管理功能，并且功能较为简单，得1 分；不具备发布管理功能，得0 分；25 知识库管理功能模块 2原型知识库管理模块基于成熟的知识库管理系统进行开发，能够快速有效的进行知识归集和查找，管理模块功能完善丰富的，得2 分；原型知识库管理模块基于成熟的知识库管理系统进行开发，能够快速的进行知识归集和查找，管理模块功能较为丰富的，得1 分；不具备知识库管理功能或功能简单的，得0 分；26 3采用可视化界面进行定制，能够根据需求完成配置功能，定制过程灵活快捷的，得3 分，采用可视化界面进行定制，能够根据需求完成配置功能，定制过程比较复杂的，得2 分，非采用图形化界面进行定制的，能够根据需求完成配置功能，定制过程相对复杂的，得1 分；不能够按需求完成配置的，得0 分；27 1在完成配置的基础上，配置功能具备支持运维管理全过程的，得1 分；在完成配置的基础上，部分支持运维管理全过程或不支持的，得0 分；28业务模块定制 运维管理流程定制2在完成配置的基础上，支持个性化界面定制的，定制模块功能丰富，得2 分；在完成配置的基础上，支持个性化界面定制的，定制模块功能一般，得1 分；在完成配置的基础上，不支持个性化定制的，得0 分；29服务工具管理实现对使用远程控制工具进行系统管理的授权、记录、回放的功能3支持审批、授权、记录、回放等功能，实现运维过程的可控性，得3 分，部分支持审批、授权、记录、回放等功能的，按满分3 分计，每缺少1 个功能扣1 分，扣完为止；不支持，得0 分；33序号评审项目 评审内容单项分值评分范围30实现对用户通过IE 浏览器进行系统管理的授权、记录、回放的功能3支持审批、授权、记录、回放等功能，实现运维过程的可控性，得3 分，部分支持审批、授权、记录、回放等功能的，按满分3 分计，每缺少1 个功能扣1 分，扣完为止；不支持，得0 分；合计 70分34附表三：商务评审表商务评审表序号 评审内容 单项权重 评分范围1 2具备有效期内资质认证，包括：具有质量体系（ISO9001）认证、IT 服务管理体系（ISO20000）认证、信息安全管理体系（ISO27001）认证、信息产业主管部门颁发的双软资质证书、高新技术企业资质证书以上证书每一项得0.5 分，满分2 分；2公司资质2具备CMM认证(软件能力成熟度模型3 级(含)以上认证资质，得2 分，CMM 认证(软件能力成熟度模型) 3 级以下认证资格，得0 分；3承担本项目的工程师资质1、提供参与本项目人员的证明材料，如社保证明；2、提供参与项目人员的承诺书）2资格认证包括CPMP 认证一级高级项目管理师或PMP 认证、ORACLE 数据库OCP 以上认证、OracleWeblogic Server 认证、JAVA 认证(Sun CertifiedJava Developer 及以上认证)等，以上每个证书加0.5 分，同类型证书加分不超过1 分，满分为2 分；4实施团队实施运维管理类项目的能力，必须提供以下资料：1、项目合同复印件，并加盖公章；2、提供参与本项目人员的证明材料，如社保证明；3、参与项目人员的承诺书；2投标计划中，至少有5 人以上成员具有参与运维管理类项目的开发经验，得2 分；3 人以上，得1 分；其它，得0 分；52010 年至今类似开发项目规模（提供项目合同的复印件，并加盖公章）22010 年至今同类项目实施经验丰富，项目总金额合计800 万(含)以上，得2 分；2010 年至今同类项目实施经验一般，项目总金额合计200（含）至800 万，得1 分；项目总金额200 万以下或没有同类项目经验，得0分；合计 10分35第五部分 合同书格式广东省政府采购合 同 书采购编号：项目名称：注：本合同仅为合同的参考文本，合同签订双方可根据项目的具体要求进行修订。36甲 方：电 话： 传 真： 地 址：乙 方：电 话： 传 真： 地 址：项目名称： 采购编号：根据 项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》、《合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。一、 合同金额合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。二、 服务范围甲方聘请乙方提供以下服务：1． 。2．??三、 甲方乙方的权利和义务1. 甲方的权利和义务2. 乙方的权利和义务四、 服务期间（项目完成期限）1. 委托服务期间自______年______月至______年______月止。五、 付款方式由甲方按下列程序在 内付款：1. 在合同实施及服务人员到达服务地后__天内，甲方应将第一次付 款总服务费的__(-%)付给乙方。2. 第二次付款额应为总服务费的__(-%)，甲方应在乙方已经准备好，并递交了服务报告及其它相关文件，而这些报告和文件符合合同附件上的要求并被甲方验收后付给乙方。3. 最后一次付款额应为总服务费的__(-%)，甲方应在乙方递交了服务总结报告和说明并完全履行合同完毕 日内付给乙方。六、 知识产权归属七、 保密八、 违约责任与赔偿损失1. 乙方提供的服务不符合本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。2. 乙方未能按本合同规定的交货时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损37失由乙方承担。3. 甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总的5%的违约金。甲方人逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。4. 其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。九、 争议的解决1. 合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。十、 不可抗力1. 任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1 日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十一、 税费1. 在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十二、 其它1. 本合同所有附件、招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2. 在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3. 如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。4. 除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。十三、 合同生效：1. 本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。2. 合同一式 份。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：代表： 代表：签定地点：签定日期： 年 月 日 签定日期： 年 月 日开户名称：银行帐号：开 户 行：38第六部分 投标文件格式目录1. 自查表.............................................................402. 报价表.............................................................443. 投标函.............................................................464. 资格证明文件........................................................485. 财务报表...........................................................536. 同类项目业绩介绍....................................................537. 一般商务条款偏离表..................................................548. 实施计划...........................................................559. 中标服务费支付承诺书格式............................................5710. 唱标信封（独立封装）................................................59注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对投标文件的评价。39广东省政府采购投标文件（正本/副本）采购项目名称： 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购采购项目编号： GPCGD13C099FG099F（子包号）：投标供应商名称：日期： 年 月 日401. 自查表1.1 资格性/符合性自查表评审内容采购文件要求（详见《资格性和符合性审查表》各项）自查结论 证明资料1.供应商具备《政府采购法》第二十二条所规定的条件。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页2.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时提交有效的企业法人营业执照（或事业法人登记证）副本复印件。□通过 □不通过见报价文件第（ ）页3.供应商必须具有国家行政部门核发的计算机信息系统集成三级或以上资质证书并提供复印件。□通过 □不通过见报价文件第（ ）页4.供应商必须具有广东省计算机信息系统安全服务备案证明文件。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页5.本项目不接受联合投标。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页资格性审查6.已登记报名并获取本项目采购文件。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页1.投标报价是固定价且是唯一的，投标报价未超过采购预算；招标文件不接受备选方案则不得提交备选方案；招标文件不允许采购进口产品时则不得以进口产品投标。□通过 □不通过见报价文件第（ ）页2.对投标服务的关键、主要项目，投标人没有报价漏项。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页3.按要求缴纳了投标保证金，提交投标保证金的证明文件（以下证明文件之一）： A、投标人按《投标人须知》要求的投标保证金的数额和交纳办法将保证金送交银行的银行交款回单复印件； B、银行保函（或《政府采购投标/报价担保函》）原件，保函有效期超过投标有效期30 天。□通过 □不通过见报价文件第（ ）页4.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求密封、签署、盖章。□通过 □不通过见报价文件第（ ）页符合性审查5.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托□通过 □不通过见报价文件第（ ）页41书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。6.“★”号条款满足招标文件要求。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页7.投标有效期为投标截止日起90 天。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页8.商务文本已提交（无重大偏离或保留）。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页9.没有其他未实质性响应文件要求的。 □通过 □不通过见报价文件第（ ）页注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏和不符合项将会直接导致无效投标！投标供应商根据自查结论在对应的□打“√”。421.1.1 “★”条款自查表序号 “★”条款要求 是否响应 偏离说明 证明文件（如有）1 见投标文件（）页2 见投标文件（）页3 见投标文件（）页4 见投标文件（）页5 见投标文件（）页6 见投标文件（）页7 见投标文件（）页8 见投标文件（）页9 见投标文件（）页?? 见投标文件（）页注：1.对于上述要求，如投标供应商完全响应（或优于），则在“是否响应”栏内打“√”，对空白或打“×”视为负偏离，并请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况。2.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。431.2 技术评审自查表序号 评审分项 内容 证明文件（如有）1 见投标文件（）页2 见投标文件（）页3 见投标文件（）页4 见投标文件（）页5 见投标文件（）页6 见投标文件（）页7 见投标文件（）页8 见投标文件（）页9 见投标文件（）页?注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表。1.3 商务评审自查表序号 评审分项 内容 证明文件（如有）1 见投标文件（）页2 见投标文件（）页3 见投标文件（）页4 见投标文件（）页5 见投标文件（）页6 见投标文件（）页7 见投标文件（）页8 见投标文件（）页9 见投标文件（）页?注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表。442. 报价表2.1 报价一览表采购项目名称： 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 采购项目编号：GPCGD13C099FG099F 子包号：分项 金额(元)服务其他费用总报价 （大写）人民币 元整（￥ ）注：1.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容。2.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予人民币报价，金额单位为元。投标供应商名称（盖章）：日期： 年 月 日452.2 投标明细报价表采购项目名称： 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 采购项目编号：GPCGD13C099FG099F 子包号：一、服务详列序号 分项名称 具体服务内容单位 数量 单价 合计（元） 备注合 计 数量合计： 报价合计： 元二、其他费用详列序号 分项名称 具体内容 单位 数量 单价 合计（元） 说明合 计 数量合计： 报价合计： 元四、总报价：人民币 元。（以上各合计项与报价一览表中的对应项均一致相符，如不一致以报价一览表为准）注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”；3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标供应商提交的投标价格中；4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。投标供应商名称（盖章）：日期： 年 月 日463. 投标函投 标 函致：广东省政府采购中心为响应你方组织的 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 项目的招标[采购项目编号为： GPCGD13C099FG099F ]，我方愿参与投标。我方确认收到贵方提供的 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 招标文件的全部内容。我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。(投标供应商名称) 作为投标供应商正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件，正本一份，副本叁份。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下：（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。（二）本投标文件的有效期为投标截止时间起90 天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金，则贵方将不予退还投标保证金。（四）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据、信息或资料。（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。（七）如我方被授予合同，我方承诺支付就本次招标应支付或将支付的中标服务费（详见按招标文件要求格式填写的《中标服务费支付承诺书》）。（八）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（九）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。（十）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。（十一）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十二）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：47地 址： .邮政编码： .电 话： .传 真： .代表姓名： .职 务： .投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：投标供应商名称（盖章）：日期： 年 月 日484. 资格证明文件4.1 营业执照副本（复印件）4.2 法定代表人证明书（投标供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________注册号码： 企业类型：_____________________________________经营范围： 。投标供应商（盖章）：地 址：法定代表人（签字或盖章）：职 务：494.3 法定代表人授权书格式法定代表人授权书致：广东省政府采购中心本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （投标供应商名称） 的法定代表人，现任 职务，有效证件号码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代理人，就 广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 项目采购[采购项目编号为 GPCGD13C099FG099F ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。投标供应商（盖章）：地 址：法定代表人（签字或盖章）：职 务：被授权人（ 签字或盖章）：职 务：504.4 联合体共同投标协议书（可选）联合体共同投标协议书立约方：（甲公司全称）（乙公司全称）（??公司全称）（甲公司全称）、（乙公司全称）、（??公司全称）自愿组成联合体，以一个投标供应商的身份共同参加（采购项目名称） （采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系（甲公司全称）、（乙公司全称）、（??公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标供应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（??公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与（采购人）签订政府采购合同。二、联合体内部有关事项约定如下：1.联合体由联合体共同授权人员负责与采购人联系。2.联合体投标工作由联合体共同负责，由联合体各方组成的响应小组具体实施。3.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；5.联合体成员 （公司全称） 为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额 %的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。六、本协议书正本一式 份，随投标文件装订 份，送采购人 份，联合体成员各一份；副本一式 份，联合体成员各执 份。51甲公司全称：（盖章） 乙公司全称：（盖章） ??公司全称（盖章）法定代表人：（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖章）年 月 日 年 月 日 年 月 日注：1．联合投标时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。524.5 资格性审查要求的其他资质证明文件1.??2.??3.??4.6 名称变更投标供应商如果有名称变更的，应提供由工商管理部门出具的变更证明文件。4.7 中小企业声明函（投标供应商为中小企业时适用）中小企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号）的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）规定的划分标准，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。2.本公司参加 （采购人） 的 （采购项目） 采购活动提供本企业制造的货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型） 企业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投标供应商名称（盖章）：日期： 年 月 日535. 财务报表投标供应商应根据评审表要求提交相应年度的经独立会计师事务所出具的审计报告及经审计的财务报表（财务报表包含资产负债表、利润表及现金流量表等）。6. 同类项目业绩介绍序号 客户名称 项目名称及合同金额（万元） 实施时间 联系人及电话123?注：根据评审表的要求提交相应资料。547. 一般商务条款偏离表序号 一般商务条款序号 条款内容 是否响应偏离说明123456789101112131415注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。报价供应商名称（盖章）：日期： 年 月 日558. 实施计划8.1 服务方案投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方案。对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标供应商履约能力不足或响应不全。组织实施方案的内容应包括：8.1.1 对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件）8.1.2 针对本项目的组织实施方案8.1.3 进度计划和保证项目完成的具体措施8.1.4 项目整体验收计划8.1.5 培训计划8.1.6 投标供应商认为必要说明的其它内容。8.2 项目人员安排8.2.1 拟任执行管理及技术人员情况职责分工 姓名 现职务曾主持/参与的同类项目经历职称专业工龄联系电话总负责人其他主要技术人员?注：根据评审表的要求提交相应资料。8.2.2 专业人员的时间计划表本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。568.3 履约进度计划表序号 拟定时间安排 计划完成的工作内容 实施方建议或要求1 拟定 年 月 日 签定合同并生效2 月 日— 月 日3 月 日— 月 日4 月 日— 月 日 质保期8.4 其它重要事项说明及承诺（如有，请扼要叙述）579. 中标服务费支付承诺书格式中标服务费支付承诺书致：广东省政府采购中心如果我方在贵中心组织的广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购招标中获中标（采购项目编号：GPCGD13C099FG099F），我方保证在收取《中标通知书》前，按招标文件规定向贵中心交纳中标服务费。我方如违约，愿凭贵中心开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以银行保函（或《政府采购投标担保函》）方式提交投标保证金时，同意和要求投标保函开立银行（或开立《政府采购投标担保函》的担保机构）应广东省政府采购中心的要求办理支付手续。特此承诺！投标供应商法定名称（公章）；投标供应商法定地址：投标供应商授权代表（签字或盖章）：电 话：传 真：承诺日期：注：投标供应商请注意区分投标保证金及中标服务费收款帐号的区别，务必将保证金按招标文件的要求存入指定的保证金专用账户，中标服务费存入中标通知书中指定的服务费账户。切勿将款项转错账户，以免影响保证金退还的速度。5810. 《承诺函》格式承诺函广东省国家税务局电子税务管理办公室：为确保“广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购项目”的顺利实施，现针对“广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购项目”投标文件有关内容，我公司郑重承诺：一、承诺我方投标文件提供的本项目评分标准中所涉及的公司资质、财务数据、业绩数据等信息真实有效，并愿意并能够提供原件或原始资料供贵方核实。二、承诺我方投标文件提供的本项目评分标准中所涉及的公司员工数量、员工所具备的资质证书等信息真实有效，并愿意并能够提供原件或原始资料供贵方核实。三、承诺我方投标文件提供的本项目评分标准中所涉及的将要参加本项目的人员能够全部全程参与本项目的实施，直至项目验收通过。四、承诺我方投标文件中项目建设使用到的第三方软件都有合法的正版授权，正版授权期限是终身有效，由于第三方软件版权问题引起的法律诉讼责任都由我方承担。若我方违反上述承诺，愿意支付金额为我方本项目投标金额50%的赔偿给贵方。投标人：法定代表人：（单位盖章）地址：时间：5911. 唱标信封（独立封装）将下列内容单独密封装入“唱标信封”。11.1 《报价一览表》(从投标文件正本中复印并盖章)11.2 优惠或折扣说明（如有）11.3 退保证金说明（原件）11.4 《投标保函》（或《政府采购投标担保函》）原件或交付投标保证金（非保函形式）的银行回单复印件60必须用“√”在??选择： A 原路退回 ?? B 非原路退回 ??注：1.本表无论选择“原路退回”或“非原路退回”，开标日必须放入唱标信封。2.原路退回：即按原来款单位、原来款账号、原来款银行退回保证金。3.投标/报价保证金采取原路退回方式的，请勿填写下列资料，以免造成退保延误。退保证金说明致： 中心我方为 项目的投标，采购项目编号为 所提交的保证金 元，请贵中心退还时划到以下账户：收款单位名称收款单位地址开户银行（含汇入地点）省 市（县） 银行 支行（分理处）账 号收款单位联系人 手机号码备注：如果投标保证金由非投标供应商代交，凭本表并加盖投标供应商、代交人公章（个人代交附身份证复印件并签名）办理退保，不需再提交其他代交证明。投标供应商(公章)： 代交人(公章)：日 期： 日 期：个人代交（必附）身份证复印件粘贴处签名：联系电话：61附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）投标保函（不符合招标文件要求的保函有被拒收的风险）开具日期： 年 月 日不可撤销保函第 号致：广东省政府采购中心本保函作为 (投标供应商名称) （以下简称投标供应商)响应采购项目编号GPCGD13C099FG099F 的广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购采购项目的投标邀请提供的投标保证金， （开具银行名称） 在此无条件及不可撤销地具结保证并承诺，本行或其后继者或受让人一旦收到贵方提出的下述任何一种情况的书面通知（贵方不需要说明理由，不需要提供证明），立即无条件地向贵方支付人民币（大写） 元整 [保证金金额] （ （ 小写） ￥ 元） ：1. 从开标之日起到投标有效期满前，投标供应商撤回投标；2. 投标供应商未能按中标通知书的要求与采购人签订合同；3. 投标供应商未能及时按招标文件及中标通知书的要求交纳中标服务费；4. 中标供应商未能按《投标供应商须知》的要求在规定期限内提交履约保证金。本保函自出具之日起至该投标有效期满后30 天内持续有效，除非贵方提前终止或解除本保函。如果贵方和投标供应商同意需延长本保函有效期，只需在到期日前书面通知本行，本保函在任何延长的有效期内保持有效。本保函适用于中华人民共和国法律并按其进行解释。银行名称（打印）(公章)：银行地址： 邮政编码：联系电话： 传真号：法定代表人或其授权的代理人亲笔签字：法定代表人或其授权的代理人姓名和职务（打印）：姓名 职务62政府采购投标担保函编号：广东省政府采购中心：鉴于 （以下简称“投标供应商”）拟参加编号为 GPCGD13C099FG099F 的广东省国家税务局综合运行管理系统建设项目采购 项目（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标供应商无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标供应商应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币 元（大写 ），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起 个月止。三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标供应商发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在 个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标供应商向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你贵方履行了保证责任后，自我方向你贵方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款1．依照法律规定或你方与投标供应商的另行约定，全部或者部分免除投标供应商投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2．因你方原因致使投标供应商发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3．因不可抗力造成投标供应商发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为 法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章）年 月 日63询问函、质疑函、投诉书格式说明：本部分格式为投标供应商提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。1：询问函格式询问函广东省政府采购中心：我单位已报名并准备参与（项目名称）项目（采购文件编号： ）的投标（或报价）活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。一、_____________________（事项一）（1）____________________（问题或条款内容）（2）____________________（说明疑问或无法理解原因）（3）____________________（建议）二、_____________________（事项二）??随附相关证明材料如下：（目录）。询问人：（公章）法定代表人（授权代表）：地址/邮编：电话/传真：年 月 日642：质疑函格式质疑函广东省政府采购中心：我公司依法参与了（集中采购机构或采购人）于 年 月 日组织的政府采购活动。根据《政府采购法》和《政府采购供应商投诉处理办法》等规定，我公司认为 （采购项目名称）（采购项目编号： ）项目的采购活动中，（采购文件、采购过程、中标/成交结果）损害了我公司权益，特提出质疑。一、我公司认为项目的（采购文件、采购过程、中标/成交结果）损害了我司权益，具体事项如下（列明质疑事项的同时，依法举证）：1． ；2． ;??二、为维护我公司的合法权益，现要求贵方就上述质疑事项依照政府采购有关规定在限期内作出回复。质疑供应商： （签章） 法定代表人：地址： 电话： 邮编：电子邮箱： 传真：年 月 日653：投诉书格式投 诉 书投诉人： 法定代表人：地址： 电话： 邮编：电子邮箱： 传真：委托代理人姓名： 职业：住址： 联系电话：被投诉人： 法定代表人：地址： 电话： 邮编：电子邮箱： 传真：我公司参加了 年 月 日被投诉人组织的 （采购人）（项目名称）（项目编号）的采购活动，我公司认为该项目的 （采购文件、采购过程、中标/成交结果）损害了我公司权益，对此，我公司于 年 月 日向（集中采购机构或采购人）提出了质疑，（其于 年 月 日作出书面答复，因对其作出的答复不满意）/（被质疑人未在法定期限内予以答复，按照政府采购有关规定），现向贵机关提起投诉：1.具体的投诉事项及事实依据；2.质疑和质疑答复情况的简要描述；3.投诉请求；本投诉书正本两份，副本 （）份并附电子文档。附件：质疑函、质疑答复函、证据材料及相关证明材料(复印件) 份，共 页。投诉供应商：（盖章）法定代表人： （签字）年 月 日