??

（1）项目实施目的

昆明公司网络部故障调度中台负责昆明传输网、动环网、无线网、家宽、集客等专业的故障发现、通知、跟进、升级督办、闭环管理工作。现因故障调度中台在用的呼叫中心电话系统老旧，经常出现掉线、串线等问题，严重影响故障的调度质量和支撑效率。为了更好的提高故障调度中台的工作效率，发挥中台的效能，也更好的支撑和服务一线网络维护人员，快速提升故障支撑效率。

（2）项目需求及主要内容

1.智能语音导航服务：主要包括提供40路的语音呼叫、按键或语音转接人工接听服务、来电弹屏、点击电话外呼、排队等待、三方通话、满意度评价等服务，实现座席多种座席状态管理和排队策略。

2.电话录音服务：录制每条电话线的电话录音，以MP3格式进行存储，方便后续进行录音的查找，录音文件的存储时间不低于一年。

3.客户管理服务：主要包括客户信息的管理，历史联系记录、通信录信息的新增、修改、删除，支持批量操作服务；支持黑白名单管理服务。

4.台席登录授权服务：主要对软件系统登录操作时提供账号登录验证环节，确保账户安全性，防止盗号登录。

5.系统BUG修复服务：提供对该系统进行BUG修复，系统测试、调优和跟踪，确保系统稳定性。

6.数据传输优化服务：对系统数据日常的优化，并上传至软件路径进行优化，确保数据及时、安全上传至平台，提升平台运行效率。

??

??

??