A1包、物业服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：(1)具备一级物业服务企业资质 二、技术要求一、项目概况（一）建筑主体情况简介山东省公安厅位于济南市市中区，南邻万达广场，北邻火车站，东邻市中法院。总建筑面积23万平方米，主建筑总高78米，院落面积约3万平方米。地上最高建筑21层、地下2层。山东省公安厅由于办公区域分散，主要由四个大的区域组成，分别是经二路185号办公区；纬三路35号办公区；英雄山路130号办公区；南外环仓库组成。经二路185号办公区由中心主楼（地上21层，地下2层），、计通楼（地上12层，地下2层）、禁毒总队楼（地上4层，地下2层）、化验楼（5层）、综合楼（3层）、大礼堂（小贵宾室）组成。其中视频会议室2个，会议室6个，电梯5部，配电室2个，空调机房1个，水泵房2个，卫生间43个，保洁面积7万平方米。纬三路35号由刑侦楼（地上10层，地下1层）、信访办（2层）、山东公安记者站（1层）组成。其中会议室4个，电梯2部，配电室1个，水泵房一个，卫生间14个，保洁面积3万平方米。英雄山路130院由档案馆（4层）、老干部活动中心（3层）、制证中心（5层）组成。其中会议室3个，电梯3部，配电室1个，卫生间9个，保洁面积6万平方米。南外环仓库由办公区（5层）、库区地上3层，地下2层、新装备仓库及新警犬基地组成。其中会议室2个，电梯6部，配电室1个，卫生间27个，保洁面积7万平方米。（二）设备情况简介1、电梯系统：本系统共设16部电梯，其中客运直梯11部，货梯5部，其中有2部电梯有时需要司服。2、空调系统：采用两台顿汉布什冷水机组中央空调，地下一层设制冷机房，冷却塔位于二层楼顶。供热热源由市政热力管网提供。室内采用新风系统。封闭房间设排烟系统。3、消防系统：本系统设置消防监控室4个，消火栓给水系统、自动喷水灭火系统、大空间智能型主动喷水灭火系统、高压细水雾系统、IG541气体灭火系统、消防广播系统、防火卷帘系统、烟感温感报警系统、前期气体采样系统。4、供电系统：由济南市供电公司提供的两路独立的10KV电源线路，配电室设地下一个，地上5个，UPS电源室4个，地上箱变1个。5、给排水系统：本系统室外生活给水系统与室外消防给水系统。从经二路市政供水管各自引入一个给水管线作为本项目生活、消防水源。地下2层设置消防水池和机房，供应办公区用水。生活污水经化粪池处理后排入市政污水管网。(三)服务需求简介1、山东省公安厅院内建筑本体的日常巡视和保养，传达室管理，消防监控、安防监控等监控室值班，高低压配电室、暖通机房等重要机房值班及报修，秩序维护、地下车库车辆管理及疏导，三个办公区及对外公共服务区域内卫生保洁，园林绿化、代办服务、物业档案资料保管、节能管理、“四害”防治、会议礼仪服务、有关应急突发事件处理，南外环仓库主要包含秩序维护和卫生保洁服务。2、报刊、资料、普通文件、信件、邮件的收发。二、服务要求（一）服务内容1、建筑本体的日常巡视、保养和维修服务。（1） 院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、保养。（2）保修期内的项目由采购人负责与相关企业联系、物业配合、监督有关保修单位进行维修。2、各类设施设备的运行、维护和管理服务。（1）本项目区域内公共设施的维护、运行与管理。（2）门、窗、锁具、隔板、橱柜各种装修、装饰等维护和保养。（3）高低压供电系统服务：负责高压运行24小时值班服务、低压运行维护服务、照明设备运行维护服务、机电设备运行维护服务、高压设备器具避雷系统的定期检测服务。（4）弱电系统的运行、会议音响灯光、停车场管理系统、大门及楼宇内值班室监控系统等。（5）给排水系统：二次供水消杀检测服务（所产生的费用由采购人负责）、二次供水系统运行维护服务、消防供水管理、污水系统管理、雨水系统管理维护服务、给排水管道及设备的维护保养服务。（6）消防系统运行、维护和管理：包括自动消防系统、消防广播系统、消防栓组合箱、消防水池的维护管理、气体消防系统的维护管理、防火卷闸门、灭火器等定期检测服务和其他各类消防设备，以及消防系统的年检和维护。（7）供热制冷系统：包括换热站值班运行服务，换热设备维护保养服务，换热设备应急处理服务，换热管线维护保养服务，供热软化水设备监测、维护、运行，楼宇自控末端设备运行维护，制冷站值班运行值班服务，制冷设备维护保养服务，制冷设备应急处理服务，制冷管网维护保养服务，制冷软化水及补水设备运行维护。（8）电梯服务：包括电梯保洁、运行维护管理、检测、电梯应急处理服务。3、公共秩序维护、消防安全管理服务。（1）地上地下办公入口传达室的值班和出入登记。（2）楼内外安全巡查（包括消防巡查）、院区安全巡查、夜间安全巡查（包括消防巡查）。（3）总监控室的值班。（4）院内活动场地秩序维护。（5）车辆出入及地上、地下停车场的管理和疏导。（6）秩序维护等部门做好安全管理、消防管理等工作。（7）消防中控值班服务。（8）突发事件应急处理。（9）钥匙管理服务。4、环境卫生保洁服务。（1）院内道路、庭院、传达室、停车场、各办公室、会议室、门窗和楼内除普通办公间以外的走廊、楼梯、电梯、楼内大厅、卫生间、屋面平台、雨棚表面及大厅的玻璃穹顶等所有公共场地及“门前三包区域”卫生清洁，定期对垃圾进行清运。（2）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手以及金属构件进行定期养护。卫生消毒作业服务。（3）垃圾清运服务、灭四害作业服务、清掏作业服务（所产生的费用由中标人负责）。（4）会议布撤保洁服务。5、会议礼仪服务。各办公楼内设有各类会议室、接待室、贵宾室，礼仪迎宾。承担楼内各会前准备、会中服务和会后清理工作，并根据需要提供重要引导管理服务。会务、礼仪服务要制定严格的服务制度和服务标准，服务人员佩戴明显的独立标志，会议区提供秩序维护、会务、室内外保洁等高质量的服务。6、园林绿地养护。院内园林绿地卫生，绿化设备维护，乔木、灌木、绿蓠类、草坪、地被的养护。7、代办服务，收发报刊、邮件。8、高压电工服务，车辆驾驶服务，电梯操作服务，调音师服务。（二）服务要求 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2、物业服务工作所需保洁耗材及一次性低值易耗品均由中标人负责。3、按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。4、物业人员应统一工作服装，服装样式应新颖、大方、得体服务特点，具体样式须经采购人审定。5、房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善。6、建立24小时值班制度，设立服务电话，对山东省公安厅有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并第一时间处理，有回访制度和记录。7、根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担，样式由采购人审定。8、具有完善、有效的保密、节能措施，并分别报具体方案。9、中标人不得与其它用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务。10、针对物业服务范围内的有关事项物业公司可向采购人提出合理化建议。（三）服务标准1、本项目的日常巡视、保养和维修服务标准（1）定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处联系质保单位及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理。（2）楼宇外观始终保持完好、整洁；外墙建材贴面无破损、无污染。（3）未经采购人许可，各部位不得出现乱搭建、乱堆放现象。2、设施设备的运行、养护、维修和管理标准（1）岗位责任制、机电设备房出入管理、值班及交接班、设备安全运行、设备使用管理、设备巡查养护、设备故障处理、监控中心管理、物料领用、档案资料管理、应急预案等各项管理制度和工作计划规范齐全，并严格落实。发现重大问题及时报告采购人。（2）设施设备机房和各监控机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。（3）各设施设备状况良好，各系统运行正常，无重大设备隐患及管理责任事故。（4）设施设备保修、抢修机制完善。易损件（如灯管等）更换、维修不应超过两个小时（单件单次材料费200元及以下的由中标人负责，200元以上由采购人负责），一般性设备维修不超过一天（以上均指自发生到维修完毕）。紧急故障应接到通知后20分钟内到达现场处理，设备运行、维修记录完整。（5）共用配套设施完好，不得随意改变用途。（6）定期巡查公共设施，无安全隐患。发现重大问题及时报告采购人。（7）物业区域内的道路畅通，路面整洁、无阻碍。3、强电系统的运行、养护、维修和管理标准。（1）高压配电中心室值班人员必须持有电力部门颁发上岗资格证，实行24小时值守。其它配电室正常巡检。（2）高低压配电中心管理规定、供电设备操作规范等规章制度、记录完善，并严格执行停送电操作票制度。（3）保证正常供电，无人为停电、断电事故。限电、停电有明确的审批程序并按规定时间通知各单位。（4）临时用电管理措施与停电应急处理措施完备。（5）备用应急灯、应急电源等设备可随时启用。（6）电梯按规定时间运行。安全设备齐全，通风、照明等附属设施完好。（7）电梯轿厢、井道、机房保持清洁。（8）电梯日常配件必须满足使用要求，重大节日活动提供电梯现场维护服务。（9）排除电梯运行险情的应急处理措施完善。（10）照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，保证整体建筑照明完好。（11）公共照明和大楼泛光照明按要求开闭。（12）照明设施保持完好、整洁，无污渍、无蛛网、无积尘。4、弱电系统末端设备的运行、养护和管理标准。（1）总控室设专人24小时值守，故障排除及时，消防报警系统、安防监控系统、漏电火灾报警系统和无线对讲系统、楼宇自控系统、广播系统、信息发布系统、智能集成系统等应保持运行正常，并做好运行记录。（2）监控、控制系统使用管理制度和突发事件处理措施完善，出现异常情况判断准确，反应及时。5、消防系统的运行、维护、维修和管理标准。（1）消防系统各岗位人员应经过专业培训，自动消防系统的操作人员必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。（2）消防管理人员熟练掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。（3）防火及消防安全管理和火灾安全隐患排查机制健全。（4）定期组织消防法规及消防知识的宣传教育，各区域防火责任人明确到位。（5）突发火灾应急方案完善，消防疏散示意图设立明显。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。6、给排水系统的运行、养护、维修和管理标准（1）设备、阀门、管网工作正常，无跑冒滴漏等现象。（2）高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。（3）排水系统通畅，汛期道路无积水，地下车库、设备房间无积水、浸泡等现象发生。（4）发生事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。（5）水泵房、水箱间管理规定和事故应急处理方案完善。（6）绿化喷灌系统可随时启用。（7）限水、停水按规定时间提前通知。7、空调、通风、采暖系统的运行、维护、维修和管理标准。（1）中央空调机房专人24小时值守，空调、通风、采暖系统运行正常，噪音不超标，无滴漏等现象。（2）各系统运行始终处于良好状态，出现运行故障，维修人员在规定时间内到达现场维修。（3）空调、采暖系统、维修保养计划完善，无停机故障。（4）空调、通风、采暖系统故障应急处理方案完善。8、秩序维护管理标准（1）秩序维护员具备专业素质，熟悉大楼的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。（2）实行24小时值班及巡逻制度，设立固定岗、流动岗，突发事件反映迅速。（3）秩序维护工作应重点加强夜间值班巡查，充分利用人防、技防措施，做到管理区域内办公秩序良好，人身安全不受侵犯，财产不受损失，重大活动顺利进行，突发事件迅速得到解决。（4）车辆的出入，停放管理规范，保障办公区范围内的交通秩序井然。（5）地上、地下停车场有人疏导，做到管理有序，排列整齐。（6）非机动车辆集中停放、摆放整齐。9、环境卫生保洁绿化服务标准（1）环境卫生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2）保洁服务要适时、及时、准时，不影响正常办公和馆内各种活动的开展，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。（3）环卫设备完备，在楼内外适当位置设置垃圾箱。楼内垃圾箱烟缸，垃圾桶、烟缸及时清理，定期清洗保持洁净。垃圾每日收集两次，做到日产日清，无垃圾桶、烟缸满溢现象。垃圾中转站每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫滋生。（4）排水、排污管道畅通，发现异常及时清掏。（5）大楼共用部位保持洁净。无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；大厅、楼梯、扶栏、公共区域门窗等的玻璃保持明亮洁净；石材、金属应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍，卫生纸、洗手液、擦手纸、小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。（6）管理区域内公共部位的清洁工作不少于以下频次，并随时做好巡查、维护。1）楼内通道、楼梯每天拖扫一次，每月彻底清洗一次；2）各楼大厅有专人负责，随时保持清洁；3）主要通道出入口每天清扫两次；4）大楼内的玻璃幕墙保持清洁，每年清洗擦拭一次；5）门厅的地面、楼面随时保持清洁，走廊地板砖地面或楼面定期保养；6）各会议室、接待室、活动室等对公众开放的区域要求随时保持清洁。7）楼内消防栓、过道门、扶手等公共设施每两天全面擦拭一次；8）机房和地下停车场日常保持清洁，每月全面清洗一次；9）公共卫生间及时打扫，随时保持清洁；10）电梯每天清洁二次；11）墙面、电梯、楼梯等装饰根据用材情况进行必要的定期养护；12）屋面平台、雨棚表面，玻璃穹顶适时清洁；13）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。10、会议礼仪服务标准（1）会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。（2）会议礼仪服务人员需专业素质高、形象好、气质佳、良好的仪容仪表。（3）会议室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。（4）保证会议室音响、灯光、投影仪等设施设备正常使用，发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。（5）迎宾、会前准备、会中服务、以及会后清理工作应及时、到位，符合会议使用方的要求。（四）岗位人员基本要求★1、人员数量须满足工作需求，总人数≥170人。管理岗位、技术岗位要求100％持证上岗。2、投标人在投标时要填报本项目经理、副经理、主要业务主管及专业人员履历表及业绩、经历等，本项目实际执行人员应与所填报人员完全相符并报送山东省公安厅备案，不得随意调整，调整时须经山东省公安厅同意。3、工作人员外貌端庄、身体健康，要符合年轻化、知识化的行业特点，并且根据工种满足相关工作人员的上岗要求。4、所有工作人员均要接受政治审核，承担保密义务，并由中标人承担相应责任，采购人对个别岗位及服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出调整岗位。若造成损失，由中标人承担赔偿责任。5、各岗位人员要求部门岗位人数（人）上岗时间年龄（岁）备注物业办公室项目经理≥17：30--19：00（特殊情况给予保障）≤45有国家承认的注册国家物业管理师证书。有3年以上大型场馆项目管理经历。项目副经理≥1物业经理上岗证书经理助理≥1客服中心客服≥48：00--18：00（特殊情况给予保障）≤35形象气质佳。会服≥4收发≥2保洁部保洁≥567：00--16：00（公共及办公区域）8：30--17：30（展览区域）（特殊情况给予保障）≤45有3年以上工作经验。绿化≥4≤55安保部秩序维护≥2924小时值守岗≤40专业素质高、政治觉悟高、受过军事化训练，形象气质佳。男：≥17女：≥128：30--17：30消防、监控值班≥2424小时值守岗工程部电工值班（含弱电）≥2424小时运行岗≤50高、低压电工有电工证书，管道工有5年以上工作经验。可从中选定4名班长，分别负责本班工作分配和人员管理。水工岗≥3空调岗≥6综合维修岗（含DJ师1名）≥118：30--17：30（特殊情况给予保障）合计≥170（五）服务方案针对本项目制定完善的物业服务方案，应体现投标人的经验和能力，管理组织，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容：1、管理服务理念和目标。结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业特点，提出物业服务的整体设想及策划，包括服务目标、管理措施。2、项目管理机构运作方案、管理制度和工作计划。阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法。3、提供针对本项目的管理人员和服务人员的配备、培训与管理计划（含保密方案）。4、各项服务方案。包括但不限于各项设施的维修养护和运行管理、秩序维护、环境卫生保洁、会议礼仪服务、物业档案管理方案。5、节能措施。结合本项目实际情况，投标人以自身经验提出完善的节能措施方案。6、应急预案包括但不限于外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的应急预案，群体上访事件应急预案；突然断水、断电的应急预案；雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案；电梯故障的应急预案；消防应急预案；水浸应急预案；极端天气预案等。7、创优规划方案。三、其他要求1、投标人需在投标文件中提交负责本项目人员的详细资料，该资料必须真实。如需更换须经采购人同意，否则采购人有权采取相应措施。2、本项目由采购人提供一定办公场所。3、本项目服务期限：自接管之日起，服务期1年。4、本项目须勘察现场，请供应商自行采购人联系。联系人：左成义，联系电话：****-********。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币伍万圆整(￥50000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。