天津南港工业区“南港建设者之家”物业管理项目招标公告受天津市南港工业区开发有限公司的委托，天津泰达工程管理咨询有限公司将以公开招标方式，对天津南港工业区“南港建设者之家”物业管理项目实施政府采购，现欢迎合格的投标人参加投标。（一）项 目 名 称：天津南港工业区“南港建设者之家”物业管理项目（项目编号：TEDAGP-2013-157）（二）招 标 内 容： “南港建设者之家”物业管理（具体要求详见附件，内容以招标文件为准） （三）投标人资格要求： 1、具有独立法人资格的企业；2、具有国家建设部颁发的物业管理二级及以上资质。3、本项目不接受联合体投标；（四）报 名 须 知：1、本项目招标采用网上报名、网下递交投标文件、网下开标形式。2、已办理注册手续的投标单位可直接在《天津开发区政府采购网-电子采购平台》（http://www.tedagp.cn）进行网上报名。3、未办理注册手续的投标单位请提供本单位的营业执照副本、税务登记证、法人授权委托书等资格证明文件办理注册，注册成功后登陆平台（http://www.tedagp.cn）进行网上报名。4、注册地点为天津开发区第六大街67号三楼招标部；注册网址为《天津开发区政府采购网-电子采购平台》http://www.tedagp.cn）；注册联系人为王静，联系电话：022－********。5、注册及报名时间为2013年9月27日 至2013年10月11日，每日8:30－11:30，13:00－16:00（法定节假日除外）。（五）获取招标文件时间、地点及招标文件售价：1、 2013年9月27日 至2013年10月11日，每日8:30－11:30，13:00－16:00（法定节假日除外）在《天津开发区政府采购网——电子采购平台》下载招标文件（网址www.tedagp.cn）。2、招标文件售价200元，标书一经售出，所收费用概不退还。3、经注册且报名合格并交费的投标单位，方可下载招标文件。下载招标文件网址：登录《天津开发区政府采购网——电子采购平台》（网址www.tedagp.cn）后台－相关项目的“文件相关信息”栏。（六）标前答疑会时间及地点：2013年10月14日9点30分在天津市南港投资开发有限公司会议室(南港工业区创业路1号)。 （七）投标截止时间及地点：2013年10月17日9点30分在天津开发区第六大街67号二楼会议室。（八）开标时间及地点：2013年10月17日9点30分在天津开发区第六大街67号二楼会议室。（九）有关说明：招标文件售价为人民币200元，可使用现金、支票、汇款（汇款需注明项目名称及项目编号TEDAGP-2013-157）等方式递交；户名：天津泰达工程管理咨询有限公司；开户行：交行滨海金融街支行；账号：****************07320；联系人：李林。招标文件一经售出，所收费用概不退还。（十）采购代理机构：单位名称　：天津泰达工程管理咨询有限公司联系地址　：天津开发区第六大街67号邮政编码　：300457网　址　：www.tedagp.cn电子邮箱　：tedarh@tedapurchase.com联系电话：138*****373、******** 传　真　：***-********联 系 人　：蔡朋、王静（十一）投诉接待：单位：天津经济技术开发区财政局政府采购和投资管理中心地址：开发区宏达街19号C1区7楼联系人：吕英电话： ***-********单位：天津经济技术开发区(南港工业区)监察室地址：开发区宏达街19号C1区1403联系人：王树旺电话： ***-********采购人：天津市南港工业区开发有限公司采购代理单位：天津泰达工程管理咨询有限公司2013年 9月27日4、招标内容及技术要求（详见以下项目需求及专项技术要求）4.1业绩要求：4.1.1 投标单位近5年内与本次拟实施项目的性质、规模和复杂程度类似的办公区物业服务项目不少于3个。4.2其他要求：有充足的人力储备或充足的支持人员。4.2.1必须为本项目配备所需的专业管理人员。其中管理人员配置不少于5人。管理人员中必须有建筑、机电、财会等各类专业职称的技术管理人员。（须提供管理人员简历表、学历证明、职称证等证明材料，同时标明项目人员总人数） 4.2.2本项目配备的项目经理，须具有项目经理岗位证书，建筑及相关专业本科及以上学历，中级及以上职称。一旦经招标方认可后，未得到招标方书面许可不得撤换，其他主要管理人员更换调整须尊重甲方意见。4.3项目概况及简要说明：4.3.1工程概况坐落位置：天津南港工业区四至：东至海滨大道 南至创新路西至海防路 北至红旗路占地面积：37797.567平方米建筑面积：15783.25平方米4.3.2、服务周期本项目管理周期为2013年10月15日至 2015 年12月31日运营办公区、生活区。4.3.3、服务范围4.3.3.1、秩序维护：1)门卫岗（一、二、三）处：办公区早7:00至晚19:00要求立岗，立岗人员需精神饱满、着装干净、整齐，晚19:00至次日7:00坐岗，对外来进出人员及车辆登记管理，停车泊位管理；生活区坐岗，严格执行门禁管理制度，持卡通过门禁进出，外来人员及车辆严禁入内；2)安保巡查：负责区域巡逻保安，全部建筑物及所属户内外设施设备看管，车辆、行人等公共秩序的维护和管理；3)甲方组织或批准的在“南港建设者之家”举办的各类活动的秩序维护和安全保卫；4)车辆、行人秩序的维护和管理，车辆发证及停车泊位管理；5)易燃、易爆、毒、腐、放射性等危险物品严禁进入“南港建设者之家”；6)对突发事件应有切实可行的应急预案，一旦发生紧急情况应立即报告上级有关部门，并及时采取积极的应急措施，防止事件漫延和扩大；7)秩序管理员要求：秩序管理员年龄18周岁以上50周岁以下，初中以上学历，身高170cm以上；秩序管理员流失率每月应控制在3%以下；秩序管理员培训上岗率达100%；提供完善的保障措施，满足上述要求。4.3.3.2、保洁服务1)办公区室外区域：包括停车场室外，保持楼外广场硬化地面、主次干道的清洁，保持公共区域的清洁，负责垃圾的收集和清运，保洁员随时巡视；2)办公区建设单位办公室、大、小会议室、展厅、接待室（室内）：保持室内的清洁，保洁员随时巡视；3)办公楼3栋、综合楼1栋楼二层过道、楼梯（室外）：保洁员定期保洁；4)生活区室外区域（室外）：保持楼外广场硬化地面、主次干道的清洁，保持公共区域的清洁，负责垃圾的收集和清运， 5)“南港建设者之家”外围绿化、硬化道路、停车场等公共区域的清洁，保洁员随时巡视；6)生活区培训室、手机加油站、图书室(室内)：定时保洁；7)办公区卫浴间、开水间、盥洗室、淋浴室定时保洁；8)生活区卫浴间、开水间、盥洗室、淋浴室定时保洁；9)对所管辖区域（食堂、卫生间、盥洗室、垃圾站等）定期进行专业消毒，督促物业入住单位对所租住宿舍定期进行专业消毒，也可接受物业入住单位的委托进行专业消毒。4.3.3.3、综合事务1)会务接待:安排接待服务人员，提供会议预约、通知、签到、摆放、布置、引导、接待等相关服务；2)备用钥匙管理；3)对住宿人员入住登记、考勤管理、一卡通消费系统充值、收支管理；4)对超市、风味小吃等经营性用房的运营进行综合管理；5)对食堂、超市等经营性用房水、电、气、热进行计量、收费管理。6)代收水、电、气、热、租赁等费用，一卡通消费系统等费用，并进行财务账目管理，定期向甲方汇报账目情况，并随时接受甲方监督检查；7)对男、女淋浴室、手机加油站、培训室、图书室、开水间分别设专人管理；8)组织管理服务中心（由物业管理单位、物业服务企业、物业入住单位代表组成）对住宿人员宿舍卫生每周进行检查管理；9)按甲方要求对经营性用房租赁单位所销售的产品质量、价格进行监督管理；10)对监控、广播系统进行管理；11)乙方负责对住宿人员进行影像采集、身份证信息录入，并联系当地公安机关对住宿人员进行身份识别。4.3.3.4、消防、应急管理1）建立日巡查制度，并设置专人，负责消防设施、器材的检查、维护及消防隐患的检查，并组成消防应急分队，制定消防应急处置预案，对突发消防事故进行紧急处置，及时按相应程序上报。2)乙方负责消防设施、器材的检修、更换，并根据相关要求及时添置消防器材，确保“南港建设者之家”正常运行，费用包含在总报价中。3）成立应急小组，制定突发性事件（大雪、台风、冰雹、防潮、防汛、群体性事件等）应急预案，当突发性事件发生时根据应急预案进行及时处理。4.3.3.5、维修、养护和管理：1)建筑物及附属设施的小型维修、养护和管理。包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯、通道及其他附属物。2)全部设施、设备的小型维修、养护、运行和管理，包括：消防系统、监控系统、强电系统、照明系统、网络通信系统、广播系统、供水系统、排水系统、污水处理系统等及甲方委托的管理设备。（注：具体设备明细在项目竣工实际交付时提供）。3)附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场及甲方委托的管理场所。4)单项小件采购,单项建筑物修补、单件设备零配件维修更换等所需材料采购，按甲方规定审批流程申报，材料采购费用由甲方承担，维修维护工作由乙方承担。5)保修期后绿化养管。6)室内外鲜花摆放及养护,鲜花、盆栽等的采购或租用，按甲方规定审批流程申报，费用由甲方承担，乙方负责摆放及养护，如因乙方养护管理不善造成鲜花、盆栽等的枯萎或死亡等，给甲方造成的损失由乙方按原价赔偿。7)甲方将“南港建设者之家”所有资产委托给乙方管理，乙方对甲方移交的所有资产进行动态管理，负责资产的保管与维护。 8)锅炉系统、污水处理系统的运行维护。4.3.3.6、其他1)乙方应制定《物业管理规约》等保障建设者之家日常运营规范的制度性文件，并督促租户和其他使用的单位与人员予以遵守。2)提供日常接待、问讯、引导等服务。3)在“南港建设者之家”竣工后由建设方移交甲方时，提供查验接管服务，协助甲方做好“南港建设者之家”接收工作。4)对管理用房、公共服务用房的功能设置和运营提出调整建议。5)乙方要遵守国家、天津市、天津开发区（南港工业区）有关法律、法规、规章的规定，接受政府相关部门的行业管理。6)甲方为安保值班及管理人员配备对讲机，乙方无偿使用，但须自行支付维护维修费用；7)乙方负责所有指示、宣传、制度图牌的更换、清洁，所更换图牌材料费用按甲方规定审批流程申报，费用由甲方承担；8)要求乙方所有上岗人员统一服装、胸卡；9)根据日常管理工作的需要，进行管理工作整体规划，做好组织结构设计，建立相应管理部门，并配置相关管理人员。制定完善的管理制度、规定、流程，职责清晰、责任到人。接受甲方的监督管理，并定期向甲方进行管理工作情况汇报；10)甲方将每月不定期组织所有物业入住单位代表对物业服务管理进行综合考评，考评不合格，甲方有权扣除部分物业服务费用；11)乙方要遵守《服务考核办法》（详见合同第六项），甲方将根据考核办法，每周不定期对物业服务进行检查、考核，对检查不合格项进行责令整改，情节严重的将给予相应金额处罚。12)参加“建设者之家”工程所有房屋及设备设施的验收工作。13)正常运营期间，如乙方未按入主流程办理入住手续，私自安排外来人员入住，甲方将终止合同，并扣除所有应支付乙方物业服务报酬。14)在甲方授权范围内，与入驻单位（与投资服务中心相关施工单位）签订入住协议，并负责对入住单位进行管理。15)乙方须针对入驻单位（与投资服务中心相关施工单位）制定相应管理制度，并加以处罚，杜绝能源浪费及恶意损坏公共设施。4.3.4、相关要求1)乙方所有派出的物业管理和服务人员，其工资、福利保险、奖金、管理费、工服及洗涤费、设备与工具、交通费、税费等，均由乙方承担。因提供物业管理服务而发生的任何设备工具投资及折旧、人力资源成本、财务成本、技术支持、采购、差旅费等费用亦由乙方承担。2)物业主要管理人员（项目经理及专业主管以上职务）配置非经甲方同意不得更改。3)从事特殊工种的物业管理人员，必须按法规要求持相应资格证书上岗（如电工、司炉工、压力容器、消防培训合格证等），且须保证在合同服务期内保证持证人员的在岗数量。4)建筑本体、空调系统、采暖系统、消防系统等设施、设备，合同保修期内由乙方管理；非因使用者的人为因素出现的问题，由原建设单位或供货商承担责任；凡因操作、维护不当而出现的问题，由乙方承担责任。5)甲方提供必要的办公用房、值班室及部分办公家具、设备以支持乙方开展工作，乙方开展业务所需的其他资产由乙方自行购置。6)从事物业管理和服务必需的工具、用品等，包括但不限于运送工具、清洁工具、清洗剂、消毒液、漂白粉、生活垃圾袋、卫生纸、防水脚垫、除臭剂等工具和耗材，费用包含在合同总价中。7)乙方负责制作“南港建设者之家”宣传手册，费用由甲方审批后支付。8)乙方综合事务管理人员必须保证全天24小时在岗，节假日不休息，综合事务管理人员不得由保安、食堂人员兼任。如综合事务管理人员脱岗，甲方将对乙方进行处罚，如甲方认为已经造成恶劣影响，甲方可以扣除乙方当月物业管理报酬。4.3.5、服务标准序号指标名称管理指标管理目标实施措施1房屋完好率98%实行巡视制度，确保房屋完好，无新违章搭建及损害公共设施。2房屋报修、回应时间及时率99%接到维修通知，正常情况15分钟内到达现场，及时完成或约定维修具体时间，并建立回访制度和回访记录。3绿化完好率95%落实责任人进行养护，实行巡查制度，并由环境绿化处主管监督执行，以实现小区公共绿化绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复。4清洁、保洁率95%落实责任人每天保洁工作，实行巡查制度，建档纪录，并由环境绿化处监督执行，以确保小区内垃圾每天收取一次，空气清新，设施完好。5道路完好率及使用率92%建立报修机制，落实责任人进行维修养护，物业管理部经理监督执行，以确保道路完好、畅通。6污水处理、明沟完好率98%落实责任人进行养护，实施巡视制度，建档记录，以确保池、管设备完好，并定期疏通、清理、保养。7排水管线、明暗沟完好率100%落实责任人进行检查和疏通清洁，维修处监督执行，以确保道路完好、畅通。8楼道灯、景观灯公共照明设备完好率90%实行日常维修和正常报修制度，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护。9停车场、自行车棚完好率95%落实责任人进行周期养护、以确保设施完好、美观整洁。10公共文体设施完好率96%落实责任人，维修处监督执行，物业管理部经理监督执行，以确保设施完好，美观整洁。11锅炉、污水处理等设备正常进行率100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术员进行保养。12配电设备正常运行率100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术员进行保养。13监控系统正常运行率100%完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术员进行保养。14火灾发生率0%定期对员工进行培训和演习，加强安全宣传，有安全员负责日常巡视，发现隐患，及时处理并报告管理部，以确保区域消防安全15维修服务回访率75%对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足业主的需要。