序号

名称

要求

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12331投诉呼叫中心及应急指挥子系统需求

12331投诉呼叫中心建设要求

区中心规模：1台呼叫中心系统平台、1条数字中继接入、8个座席均采用IP话机 、1个班长席 、8路并发通话录音、提供录音、实时统计、呼叫报表、IP-PBX、CTI、ACD、IVR、留言等功能

应急指挥业务需求

完成从应急突发事件的应急准备、应急预案启动、向上级报告、现场处置、事态控制、初步调查、继续追查、事件评估、通报其他地区、发布市场和消费预警、终止应急预案等全过程的信息流转。

该模块包括应急准备、应急启动、应急指挥（跟踪）、应急处置（处置信息上报）、善后处置、应急事项统计（工作情况、信息的汇总归纳总结）等子功能模块。

2

办公系统建设要求

宁夏食品药品监督管理局12331投诉举报平台项目中的OA办公系统是本项目的重要业务，以下是具体业务要求：

公文管理子系统、政务督查子系统、会议管理子系统、政务信息管理子系统、档案管理子系统、机关事务管理子系统、公共信息管理子系统、个人办公子系统、我的工作桌面与待办事宜、电子论坛、日程安排、通讯录、电子邮件子系统、系统管理子系统、系统帮助子系统、情况反馈子系统、系统的界面风格

3

支撑环境建设要求

服务器及数据存储系备份统建设要求

宁夏食品药品监督管理局12331投诉举报平台项目的服务器和数据存储备份进行统一设计，其中包OA办公系统、12331投诉举报系统、12331话务平台系统、数据库系统。

网络及安全系统建设要求

宁夏食品药品监督管理局12331投诉举报平台项目满足国家等保三级要求

▲其中网络设备（路由器、交换机、防火墙、入侵检测、WEB应用安全网关、上网行为管理系统、数据库审计系统、流量整形网关系统、地市路由器（含总局）、地市交换机、县级路由器、县级交换机）要求统一品牌。需提供原厂原件授权书和售后服务承诺书，提供3年原厂上门及质保服务。

▲ 相关测试报告、产品彩页及证书复印件加盖厂家投标公章。

4

机房建设要求

宁夏药品食品监督管理局信息化系统机房环境，包括硬件与软件环境，为了保证各种智能设备与计算机系统稳定可靠运转，计算机机房环境必须满足计算机等微电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁强度、屏蔽、防漏、电源质量、振动、防雷、接地和安全保卫等要求。

为全面提高宁夏食品药品监督管理局信息化水平，根据“国家食品药品监督管理局关于进一步加强食品药品监管信息化建设的指导意见”的要求，制定信息化建设标准体系，建立标准统一、功能完善、安全可靠的与食品药品监督管理改革和发展相适应的信息网络平台。

自治区食品药品监督管理局信息化建设系统用户主要有：

面向全区公众开放信息平台，受理食品、药品、医疗器械、保健食品、餐饮食品、化妆品的质量问题。

国家局领导、国家局相关部门、行政办公人员、行政执法人员、12331呼叫中心接待人员等。

自治区领导、自治区食药监局各处室、12331呼叫中心、系统管理员、机房管理员、系统运维人员等。

各市县食药监局科室、稽查执法人员、相关技术人员。

行政办公大厅 行政事务业务人员。

技术检验、监测相关科室

交货期：签订合同60个工作日；交货地点：局方指点地点；

备注：技术要求中带▲的为重要技术指标，必须响应，否则视为无效投标。