委托第三方对辽宁省动态管控平台开展运维，包括：运维人员主场服务，保障平台稳定运行、对异常报警数据进行分析、对平台现场设备进行维护，保障设备监测数据、设备参数、图像正常传输。
★1、项目概述
2019年底辽宁省完成建设“辽宁省重点监控企业自动监控数据动态采集智能监管项目”（以下简称动态管控项目），目前需要运维维护257家企业，431套动态管控设备，本项目采购辽宁省重点监控企业自动监控数据动态采集智能监管项目运维服务。
★2、运维服务内容
2.1动态管控项目软件运维
（1）提供1名运维工程师驻场“辽宁省生态环境监测中心”，工作期间对“动态管控”系统的运行情况、项目部署服务器运行状态进行巡查，发现问题及时处理并上报中心负责人；
（2）针对“动态管控系统”，运维人员远程提供技术支持服务，支持人员接到服务申请时，需在1小时内响应，并远程就地及时解决。非工作时间，接到服务申请时，支持人员需在2小时内响应；
（3）提供“动态管控系统”7×8小时远程技术支持，包括电话、邮件、远程桌面在内但不限于上述方式；
（4）在重大会议和节假日期间，对“动态管控系统”能够提供防范措施和应急预案，提供应急人员远程在线维护和保障；
（5）提供“动态管控系统”数据维护工作。包括维护数据接收、数据反调、指令发送、数据交换等，并对数据进行监控，确保数据传输正常；
（6）建立应急故障维修制度，确保系统稳定运行、确保数据存储安全、对服务器内数据库等至少每周进行远程备份，以保障数据安全；
（7）提供动态管控Hadoop大数据平台，HBase组件运行状态巡检、空间容量状态监控及扩展服务
（8）提供动态管控大数据平台基于Spark技术实现的疑似异常数据算法的性能技术优化服务；并对疑似异常数据数据集模型持续调优的技术支撑
（9）提供“动态管控系统”系统性能优化服务；
（10）针对“动态管控系统”巡检过程中发现的非系统软件问题上报甲方并协助解决；
（11）每月出版会商报告，提供上一月份系统监控企业异常情况；
（12）根据用户业务需求，提供系统制定迁移或调整方案，并实施；
（13）通过异地备份，利用备份文件在数据库出现灾难后快速恢复，保证数据不丢失或将损失降低到较小范围内；
（14）提供系统业务培训服务，对用户进行业务培训，软件操作培训，可集中培训或个别辅导；
2.2动态管控项目现场运维
(1)提供两组现场运维人维护动态管控431个点位设施，两组运维包含每组两个人，一辆车，当发现现场设备故障是，及时去往现场处理；
(2)提供动态管控现场设备运营维护，发现设备异常情况，立即联系运维技术负责人通过远程监控，远程判断系统问题，或派运行维护人员前往现场查找问题，对存在问题及时排除故障，使其恢复正常运行；
(3)每套设备每季度现场维护一次，维护记录包括检查项目、检查日期、被检项目的运行状态等，每次维护记录并归档。日常维护规程包括该系统的运行状况、在线状况、工作状况，以及使用说明书中规定的其他检查项目和记录；
（4）提供现场运维过程中产生交通费和耗材费，交通包含高速费，加油费，车辆保养费。维护耗材包含电线、sim卡、网线、使用工具、实施人员衣、帽、鞋。
服务建立合理运维服务架构体系，拥有良好的运维服务管理制度，能够快速响应服务要求。
★3运维保障要求
3.1服务质量要求：
为保证驻场人员的服务质量，公司对驻场人员进行如下管理:
（1）参照“********_*******.html" ignore="1">辽宁省生态环境监测中心”作息时间的考勤管理。
（2）驻场人员请假，调休，由公司进行人员调配，保障驻场人员的服务能力。
（3）对节假日及非工作时间甲方申请的加班，执行加班管理办法，计入考勤管理。
（4）定期对驻场人员进行岗位技能培训，培训结果计入绩效考核。
（5）定期邀请”********_*******.html" ignore="1">辽宁省生态环境监测中心”对驻场人员服务水平进行打分，计入绩效考核。
（6）驻场人员每周填写工作周报，发送主管领导审核。
（6）驻场人员参照软件运维客服服务质量保证填写相关运维材料。
3.2安全与保密要求
(1)运维服务过程中，未经甲方同意，不得向其他方泄漏在运维服务中接触到的任何需要保密的情报和资料，不得以任何形式公开合同及其相关附件内容。客户的业务需求信息，内部管理方法，内部规章制度以及其他与业务需求相关的信息，运维服务方应当负有保密义务，未经许可，不得向其他方透露，不得将以上信息用于任何商业目的。
(2)供应商应特别注重甲方资料和信息的保密与安全，未经批准，一切文件及资料不得交给无关人员，如有查询，需经过部门上级主管审批。运维人员应提示或协助用户做好安全防范工作，按规定检查服务器等硬件设备，定期备份数据。
3.3产出文档要求
巡检记录表
故障记录维护记录
工作周报、月报、季报
日常报表
定制化报表功能需求文档
定制化报表功能使用手册
说明：以上表格可根据实际的工作需求进行变更删减！
★4数据安全保障要求
完善网络设备访问控制设置（如VLAN设置等）
操作系统：权限控制，审计检查
数据库登陆账户管理：不同用户分配不同管理账户权限。
数据加密：数据库中重要信息进行加密处理。
备份：实现异地备份，保证政府数据中心以及环保厅机房均有备份文件。
服务器安装杀毒软件，定期杀毒并更新病毒库。开启服务器防火墙，更改易受到攻击应用端口，关闭未使用端口。设计服务器登陆口令，并每三个月更换一次服务器登陆密码。
★5应急故障处理要求
对操作系统故障、数据库软件出错、软件运行所在的服务器（或PC机）网络通讯故障等问题造成的自动监控软件不能正常运行故障事件进行及时应急处理，并保证在24小时内解决问题（硬件损坏除外）。运维人员应该预防一些软件故障的出现，从而确保更好的保证软件正常运行和数据的正常传输。对于已经出现的故障问题，运维人员可以更快更准的找到问题出现的原因，从而在最短的时间内恢复软件的正常使用和数据的正常传输。将影响范围降低到最小。运维人员必须能够实时分析影响系统性能的各项因素，从而可以提出系统优化方案使系统能够更加流畅的运行，提高客户对软件的适用性和满意度。
运维人员在使用进行监控业务时，如遇到病毒爆发、网络故障、操作系统故障等方面的问题时，运维人员可以及时与客户情况后进行应急处理。运维人员对软件的应急处理主要表现在故障预防、故障处理以及系统的优化。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
