服务的基本要求
一、项目概述：
育源中学共两个校区：主校区位于沈河区万泉街农神庙巷9号，南校区位于沈河区先农坛路9-12号，两个校区合计占地面积27684平方米，建筑面积26576.83平方米，教职工254人，学生1400人。结合学校实际情况，两个校区物业服务人员需求总人数32人：其中物业经理1人，保洁7人，印刷2人，更夫1人，维修2人；具体工作要求：建筑物内部的卫生保洁、院内的卫生及绿化、除雪等工作，教务、德育等协助管理。建筑物内部公共设备、设施维修；办公、教辅设施的维护与维修，建筑物内部各种设备的运行管理，文印室的印刷等。食堂工作人员19人（厨师3人，面点师3人，切配工9人，洗碗工4人）。
二、项目需求：
| 采购文件要求 | 要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效 |
| ★服务的基本要求 | 一、项目管理与综合服务 二、设施设备管理 1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护； 三、环境卫生服务 四、公共秩序维护服务 1.物业管理区域内公共安全防范管理服务。 2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务。 五、食堂伙食供应 六、完成各项临时性工作 七、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项 八、物业服务管理时间包含部分周六、周日和节假日。 |
| ★服务详细要求 （项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准） | 物业服务工作（32人） 具体用工人数及要求 （一）、 物业经理日常管理工作（全年服务12个月） 1、人员配备：物业经理1人。 2、人员要求：年龄50岁以下，具有政府机关、机关事业单位、学校类似项目经验3年以上，物业管理项目物业经理工作经验，本科及以上学历。 3、职责范围： 负责整个物业项目及全体物业员工的日常管理工作。 4、管理标准： （1）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。 （2）物业管理人员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。 （二）、 环境卫生的清扫、保洁工作（其中北校区4人全年服务11个月，其他3人全年服务12个月） 1、人员配备：保洁员7人。 2、人员要求：年龄50岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。 （保洁人员应具有健康证，复印件在投标书中，原件备查。） 3、职责范围：教学楼内部的公共区域，各楼层走廊、卫生间、水房、楼梯踏步台阶、墙裙、公共设施、摆放的花卉、垃圾桶的清洁及前后操场的卫生清扫、冬季的扫雪、绿化带工作。 会议室、楼内功能教室、校级领导办公室的卫生清扫工作。正厅、楼内各个出入大门、门斗及公共区域窗玻璃的卫生清扫工作。 4、管理标准： ⑴校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角。 ⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。 ⑶无擅自占用和堆放杂物现象。 ⑷服务文明、规范、准时。 （三）、更夫夜间安全保卫工作 （全年服务 12 个月） 1、人员配备：更夫 1 人 2、人员要求：年龄 55 岁以下，高中以上学历，具有政府机关、机关事业单位、学校类似项目经验3年以上，物业服务项目更夫工作经验。具有使用消防器材、灭火等基本知识与操作技能。 3、职责范围：负责学校夜间安全巡视、门岗值班等安全保卫、秩序管理工作。 4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫要熟悉学校环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。 （四）、综合服务工作（全年服务 12 个月） 1、人员配备：维修工2人、文印人员2人 2、人员要求： 维修工：具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。 文印人员：能熟练操作印刷机器、工作认真负责。 3、职责范围： 维修工：负责学校设施设备的检修维护及随机性工作。 文印人员：负责学校的教辅材料及办公材料的印刷。 4、管理标准： 维修工：工作及时到位，及时率100%。 文印人员：做到印刷准确、及时。 （五）、食堂伙食供应工作（全年服务10个月） 1、人员配备：食堂工作人员19人 其中：厨师3人、面点师3人、配切9人、洗碗工4人。 2、人员要求: 厨师聘用标准：年龄 50 岁以下，有中级及以上厨师证书，有相关工作经验。 面点师聘用标准：年龄 50 岁以下，有中级及以上面点师证书，能制作各种面点。 （食堂人员必须全部具备健康证，复印件在投标书中，原件备查）。 3、职责范围：负责学校师生早、午餐供应工作。 4、管理标准： ⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。 ⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。 ⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。 ⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。 ⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。 ⑹指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年体检率100％，测评满意率90％以上。 |
| ★技术文件 、 资料的要求 | 一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件） 二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。 三、建立规范的劳动合同 |
| ★其它 | 一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。 二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。 三、专业技术人员持证上岗。 四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。 五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。 六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。 七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。 八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。 九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；） 十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。 十一、本项目不得转包。 |
一、项目管理与综合服务
二、设施设备管理
1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护；
三、环境卫生服务
四、公共秩序维护服务
1.物业管理区域内公共安全防范管理服务。
2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务。
五、食堂伙食供应
六、完成各项临时性工作
七、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项
八、物业服务管理时间包含部分周六、周日和节假日。
服务详细要求
（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）
物业服务工作（32人）
具体用工人数及要求
（一）、 物业经理日常管理工作（全年服务12个月）
1、人员配备：物业经理1人。
2、人员要求：年龄50岁以下，具有3年及以上学校类物业管理项目物业主管工作经验，本科及以上学历。
3、职责范围：
负责整个物业项目及全体物业员工的日常管理工作。
4、管理标准：
（1）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。
（2）物业管理人员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。
（二）、 环境卫生的清扫、保洁工作（其中北校区4人全年服务11个月，其他3人全年服务12个月）
1、人员配备：保洁员7人。
2、人员要求：年龄50岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。
（保洁人员应具有健康证，复印件在投标书中，原件备查。）
3、职责范围：教学楼内部的公共区域，各楼层走廊、卫生间、水房、楼梯踏步台阶、墙裙、公共设施、摆放的花卉、垃圾桶的清洁及前后操场的卫生清扫、冬季的扫雪、绿化带工作。
会议室、楼内功能教室、校级领导办公室的卫生清扫工作。正厅、楼内各个出入大门、门斗及公共区域窗玻璃的卫生清扫工作。
4、管理标准：
⑴校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角。
⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。
⑶无擅自占用和堆放杂物现象。
⑷服务文明、规范、准时。
（三）、更夫夜间安全保卫工作 （全年服务 12 个月）
1、人员配备：更夫 1 人
2、人员要求：年龄 55 岁以下，高中以上学历，应具有学校物业服务项目更夫工作经验。具有使用消防器材、灭火等基本知识与操作技能。
3、职责范围：负责学校夜间安全巡视、门岗值班等安全保卫、秩序管理工作。
4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫要熟悉学校环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。
（四）、综合服务工作（全年服务 12 个月）
1、人员配备：维修工2人、文印人员2人
2、人员要求：
维修工：具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。
文印人员：能熟练操作印刷机器、工作认真负责。
3、职责范围：
维修工：负责学校设施设备的检修维护及随机性工作。
文印人员：负责学校的教辅材料及办公材料的印刷。
4、管理标准：
维修工：工作及时到位，及时率100%。
文印人员：做到印刷准确、及时。
（五）个月）10、食堂伙食供应工作（全年服务
1、人员配备：食堂工作人员19人
其中：厨师3人、面点师3人、配切9人、洗碗工4人。
2、人员要求:
厨师聘用标准：年龄 50 岁以下，有中级及以上厨师证书，有相关工作经验。
面点师聘用标准：年龄 50 岁以下，有中级及以上面点师证书，能制作各种面点。
（食堂人员必须全部具备健康证，复印件在投标书中，原件备查）。
3、职责范围：负责学校师生早、午餐供应工作。
4、管理标准：
⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。
⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。
⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。
⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。
⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。
⑹指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年体检率100％，测评满意率90％以上。
技术文件、 资料的要求
一、严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）
二、要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。
三、建立规范的劳动合同。
其它
一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，保证设备运转和各项工作不中断。人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。
二、专业技术人员持证上岗。
三、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。
四、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。
五、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。
六、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。
七、本项目不得转包。
需落实的政府采购政策内容：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》以及《关于运用政府采购政策支持脱贫攻坚的通知》等相关政策。
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