一、人员岗位配置计划要求（12人）

二、本次采购划分为五个范围

（一）勤杂维修和绿化工作

工作职责：服务人员应具备一定的维修技能。负责楼内设施、设备的巡查简单维修维护工作，包括用电设备、给排水、强弱电系统的维修养护工作的简单维修，行政处工作范围内的各项勤杂工作；负责楼前门外及两侧花坛的卫生保洁工作；协助前门保安做好楼前车辆停放的管理和楼内的安全保卫工作；协助后门保安做好送报、打饭时段的安全保卫工作；完成领导交办的其它工作。

相关要求：

（1）定期对空调等日常设施进行保养、维护、保证正常运行；

（2）及时对上、下水管网、门、窗等设施进行保养、维修，保证设施完好。每年的5月、10月对排水井排水管及化粪池进行清淘和清扫；

（3）每日对楼内外供、配电系统及线路进行巡视，做好日记录、季度维护计划；及时做好设备设施及灯具、灯头、插座的检修更换，各配电间设备设施维护以及保养；消火栓（配合消防部门年检，确保管道消火栓阀门，喷淋等无渗漏功能完备

（4）认真做好其他与物业服务相关的临时性工作。

（5）确保雨雪后楼前门外地面清洁，无雨水、积雪堆积

（6）要求花草树木修剪、施肥、灌溉、病虫害预防、绿化移植及时，整体美观无杂草、杂物等（所发生费用由乙方承担）。

（7）重要设备发生故障时，接到通知后，迅速安排检修，5分钟内到达事故现场，并及时上报。迅速切断故障设备的电源或水源保护好现场，采取必要的抢修措施，以降低损失。相关人员进行事故分析，制定检修计划，并安排按计划实施检修。事故发生后三天内填写设备事故报告单，由相关负责人签署意见，报领导审批。根据事故原因，损坏程度，提出处理意见，填写维修记录，并制定切实可行的安全防范措施。做好原始记录，存入设备档案。

（8）日常维修要求：接到报修单后，应根据故障的轻重缓急安排处理；按报修单领取检修材料，并做签字，以备核实材料；检修人员必须经报修部位工作人员引导，对各办公室及关键部位的维修应在领导或工作人员不在时检修，且应有该区域管理人员或服务人员陪同；要保持工作现场卫生，工作中要力行节约，降低消耗，要确保检修质量；清理现场卫生，通水、通电试验，确保正常使用；维修结束后，应经报修人员人员验收，合格后在维修工作单上签字，并记录检修结束时间；将工作维修单及废余材料按实际消耗上报核消。

（二）浴室管护

工作 工作职责：服务人员应具备一定的维修技能。负责地下室浴池的卫生保洁，供排水、供电、通风设备的使用、管理与维护；负责楼顶太阳能、供水房设备的使用、管理与维护；完成领导交办的其它工作。

相关要求：

（1）确保每日清洁保洁的情况下，定期（不少于每周1次）对墙面瓷砖、墙面石材、卫生洁具、镜子、镜面不锈钢、表面等部位进行养护，确保表面光洁无污渍；

（2）浴室：保养、检查和维护设备、管线、阀门、龙头、仪表及操作器具，确保完好、正常运转和管路通畅；每天开放结束后，将人行通道、更衣室、沐浴室、墙面瓷砖、卫生洁具、玻璃、镜子、柜门、凳面等部位都要清洗干净，确保表面光洁无污渍，保持浴室内无垃圾、杂物、灰尘、浴室整洁干净，并进行消毒。

（3）供水设备应保证正常运行，运行期间应确保水量充足，确保水池内外卫生，水质干净、透明，无杂物。冬季及时清理关闭，关闭后也应确保水池内外无杂物。

（三）卫生保洁

工作职责：负责领导办公室的卫生保洁、物品清洗工作，领导办公室的卫生保洁人员须经我方考察；协助做好领导办公室设施的维护与管理；负责分管办公楼公共区域的卫生保洁、垃圾收集、清运工作；协助后门保安做好送报、打饭时段的安全保卫工作；完成领导交办的其它工作。

相关要求：1清洁卫生服务总要求

（1）公共区域卫生清洁频率，上班时间不少于1小时一次。

（2）公共区域门窗玻璃4月、7月、10月至少擦一次。。（如有特殊活动或特殊污渍即时清理）

（3）地毯、地板的保养，每月不少于1次。（如有特殊活动或特殊污渍即时清理））

（4）木质及皮质家俱表面的保养，每季度不少于1次.

（5）领导办公室每日非工作时间清洁打扫。确保每日三次对领导房间进行整理。（早、午小整理，晚间彻底清理）

（6）上班时间前所有区域环境卫生干净整齐、无异味。

2卫生间清洁标准

（1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

（2）玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍、无手印。

（3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。

（4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。

（5）小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

（6）排水箱要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。

（7）地面保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

（8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。

（9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。

（10）卫生间空气清新无异味。

（11）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

（12）卫生间备品及时补充。

3办公室清洁标准

（1）保证房间内空气良好，温度湿度适宜。

（2）桌面干净无污渍、无尘土，电脑、电话无污迹，电话线、电脑电源线等无损伤、干净，且缠绕整齐，文件柜干净无尘。

（3）各种办公家具表面完好、干净，无污迹、无破损。

（4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

（5）椅子面干净无污迹无尘土，皮面清洁、光亮，保养良好，椅子腿干净无尘。

（6）垃圾桶干净无尘；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

（7）墙面、踢脚线完好无损，无污迹、无尘土。

（8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

（9）地板干净无污迹，无尘土、无杂物、无破损现象。

（10）房间内饮水机应保证饮用水充足，不足1/3水量时应及时更换，直饮水时间超过一周应及时更换。饮水机应时刻保证干净、整洁、无污渍。

（11）房间内桌椅、家具、办公用品等摆放整齐，桌面物品摆放整齐。

4.走廊的清洁质量标准

（1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

（2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍。

（3）墙壁开关、灯具等干净、无灰尘、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。

（4）地面光亮、洁净，无杂质，无尘土，无水迹。

（5）每天不间断的巡视保洁，时间间隔不超过30分钟。

（6）确保雨雪天气地面清洁，无雨水、积雪堆积，确保绿化带内干净、无杂物。

5其他注意事项

（1）雨雪天气应对地面进行有效防护，加大清洁力度，确保地面干爽，无雨雪及污渍残留。

（2）对分担区内照明、空调等设施进行管理，做到人走灯灭，节约用水用电。（空调滤网4月、10月各清洗一次）

（3）遵守相关保密制度。

3、会议服务

服务人员应五官端正，经我方考察。负责二、三、五楼会议室的卫生保洁工作；负责会议设备、设施、用品的监管维护工作；负责会议饮用水的准备与服务；协助做好常委会议室、主任会议室音响及表决系统的操作；完成领导交办的其它工作。

相关要求：

1.遵守相关保密制度。

2.确保会议室随时保持干净整齐状态。

3.确保会议室内所有备品准备充足、干净，无破损、无污渍。

4.根据会议类型提前准备所需备品。按各委员会及相关处室要求，及时开启会议室房门和摆放指定文件。

5.及时提供茶水服务。

（四）、食堂管理：

服务人员应持有健康证明，由物业公司每年进行一次体检，费用由物业公司负责。负责食品的采购、加工及配餐工作；负责餐饮用具的洗涤消毒工作；负责餐厅、灶间及仓库的卫生保洁工作；协助做好各种设备的使用、管理与维护工作；完成领导交办的其它工作。

相关要求：

1、职工餐要求

工作日早餐：凉菜6种，面食2种，粥品2种，以及牛奶、豆浆等。午餐：炒菜3种，炖菜1种，面食1种，米饭1种等。以上每日食谱的搭配，讲究营养均衡、荤素合理、粗细搭配、季节时令，12套菜谱定期轮换，做到80%菜品不重样。职工餐的制作应符合“低盐、低脂、低糖、高蛋白” 的健康饮食要求。

2、食品卫生要求

（1）食品卫生管理是机关物业后勤保障的重要一环，职工食堂必须严格按照《食品卫生法》要求执行，并符合卫生防疫要求。

（2）职工食堂各区域必须有专人负责管理，严把进货质量、验货质量、加工质量、出品质量四道关，严格执行原材料索证制度，即三证齐全，同时建立原材料记录台账，一旦出现问题可追溯至食品根源。食品生熟分开，菜饭、刀具不能混用；

（3）建立完善的食堂管理制度，包括但不局限于《卫生管理制度》、《日工作流程及标准》、《台账索证规章制度》、《餐具消毒制度》、《进货验货管理办法》等，规范食堂安全管理。

（4）餐具洗涤和消毒，严格执行“一洗、二刷、三冲、四消毒”的流程和标准，并认真做好每日消毒记录。外来人员使用单独餐具并进行特殊消毒；每半年请院微生物所进行消毒效果验证；

（5）要求所有工作人员必须持健康证上岗，确保服务卫生。工作时间必须穿戴工装（含帽子、口罩、手套、衣裤），讲究卫生，接触食品、餐具前要洗手，保证食品卫生；

3、服务要求

（1）按开餐时间提前十五分钟做好准备，如台面（铺有合适的台布干净平整无破损污渍）、餐椅（完好套有椅套且无破损无污渍）、自助餐台（按要求摆放餐具，餐炉摆放整齐无油渍，保证温度）、地面（无杂物无污渍）、设施设备的完好（空调温度、电脑、电视、照明等）及环境卫生等；开餐前十分钟配合厨房人员上齐当餐所供应的主副食食品，并备好餐中用具。

（2）当班人员要熟悉每餐供应的食品名称，并掌握各种食品的主料、配料以便于介绍。

（3）以礼貌热情、微笑的服务态度的对待用餐人员，保证服务的优质性。

（4）尊重少数民族饮食习惯，对供应的食品要有明确标识且单独准备。

（5）严格执行卫生法，按食品卫生的要求，对每餐供应的食品有监督的义务和权利，发现与食品卫生法有冲突的情况一定要给予制止，且上报管理人员做好记录。

（6）用餐结束后及时清理餐厅卫生，将桌面、地面、餐台干净，椅子归位，要求一餐一清理。及时将每餐撤下的餐用餐送往洗消间，待清洗后擦拭干净归位。每天下班前对厨房、餐厅进行清洗保洁，每周五进行1次彻底清洗

（7）当班人员离岗时要做好交接工作，检查照明、空调、门窗、电源是否关闭，做到安全检查。严格按照燃气及用电设施使用规程操作，杜绝安全隐患。

4、环境卫生要求

（1）餐台（包括自助餐台）稳固、美观、整洁。

（2）地面完整，无破损、无变色、无变形、无污渍、无异味。

（3）门窗及窗帘要求玻璃明亮，无破损、无变形、无划痕、无灰尘。

（4）墙面平整，无破损、无裂痕、无灰尘、无水迹。

（5）天花（包括空调排风口）平整，无破损、无裂痕、无灰尘、无污渍。

5、人员要求：食堂服务人员身体健康、勤劳朴实、无传染病史、文明礼貌，全体人员须持有健康证。

以上五项采购项目范围的费用全部包含在供应商报价中，采购单位不另行支付。

有关要求：

1、所用人员必须是非退休人员和无违法违纪人员。我方每季度将人员工资、养老保险、失业保险、医疗保险、商业险、服装费、管理费,工伤意外险等费用拨付给物业公司，物业公司必须按国家法律规定按月及时发放和缴纳人员工资及各项保险，由此产生的纠纷由物业公司负责。物业公司应指定专人对服务人员进行管理，对服务人员工作中的失误或不负责任行为我方将视情节提出警告，情节严重时可根据其性质进行处理，处理包括罚款（50-100元）、清退，罚款在物业费中扣除，造成损失和影响恶劣的依法追究经济和法律责任。

2、派遣的人员要政审合格，身体健康，具有相应的专业素质，经专业培训合格上岗。要害岗位的人员须经我方考察通过，服务人员在工作时随时接受我方检查监督，对服务不满意或不胜任本职工作的人员有权要求调换，我方对关键岗位人员可优先自行安排。

3、物业公司应加强服务人员的安全教育和管理，杜绝安全隐患，防止安全事故发生，如发生人身伤亡等各种事故由物业公司负全责。

4、服务人员应须遵守机关工作制度、保密制度等规定，否则我方有权要求调换人员并追究相关责任，因操作不当造成物品损坏的按物品价值赔偿；物业公司未按规定完成托管事项，造成重大经济损失或政治影响我方有权终止合同并由物业公司赔偿相应经济损失。我方因工作需要或遇特殊情况时有权随时终止合同。