一、招标条件

本招标项目已由重庆银行股份有限公司批准建设，招标人为重庆银行股份有限公司，资金来源自筹，采购资金已落实，项目已具备招标条件。现对该项目进行邀请招标。

二、项目概况和招标范围

规模：重庆银行在线客服系统项目,采购预算：100万元。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)重庆银行在线客服系统项目。

三、投标人资格要求

(001重庆银行在线客服系统项目)的投标人资格能力要求：

受到招标人邀请，具有独立法人资格（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）。

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

本项目于 2021年8月5日发出投标邀请书（含附件《确认函》），凡获得该项目投标邀请书的被邀请单位必须在收到投标邀请书后，于2021年8月9日前完善《确认函》的相关信息并按《确认函》所述要求进行回复，若不按时间要求回复《确认函》的被邀请单位视为放弃本次投标，重庆招标采购（集团）有限责任公司将不予发送招标文件等资料。重庆招标采购（集团）有限责任公司在收到回复的《确认函》后，于 2021年8月 5日开始将招标文件等相关资料的电子版发送给回复了《确认函》的被邀请单位，招标文件等相关资料的发送截止时间为2021年8月9日。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2021年8月27日11时00分

递交方式：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。现场递交。

六、开标时间及地点

开标时间：2021年8月27日11时00分

开标地点：重庆市公共资源交易中心（重庆市渝北区青枫北路6号渝兴广场），具体房间号见开标当日指示牌。

七、其他

（一）服务内容：

1、建设在线客服系统，支持与客户的即时通讯、多渠道接入，支持文字、图片等多种信息交互模式，包含客户端、客服端、后台管理端、监控报表等功能模块。

2、对接行内的电话银行、手机银行、智能质检、智能客服等系统，根据重庆银行业务需求、技术需求，进行系统定制化开发。具体内容详见附件《重庆银行在线客服系统业务需求》、《重庆银行在线客服系统项目总体技术方案》。

（二）服务地点：重庆银行。

（三）服务质量及验收要求：

乙方保证其交付的开发软件产品的所有内容与功能，项目建设过程及交付物成果、知识转移均符合甲方项目管理、质量管控、项目验收及招标文件需求。乙方保证在本合同项下提供给甲方的开发软件符合软件工程要求和有关软件技术标准，符合甲方提前告知的质量体系要求，并且不会对甲方的系统造成损害。乙方保证开发软件产品不含有或携带软件病毒、后门等危害和妨碍甲方系统及软件运行的程序和内容,开发并提供给甲方的软件产品是安全的、适用的。

（四）服务期限：自合同生效之日起6个月内完成系统上线，1年内完成最终验收。

（五）服务成果要求：

1.、乙方需要提供需求分析文档、各阶段的开发文档，文档模板由甲方提供，文档质量由甲方认可，认可结果作为验收付款条件。

2、系统源代码，项目结束后乙方提供本合同项下全部应用源代码，其中为甲方客户化部分源代码的知识产权归甲方所有；其余部分源代码的知识产权为乙方所有，甲方拥有本合同项下非转让的永久免费使用权。

3、所有项目文档需能够结合甲方系统建设的现状进行编写，所提供的文档内容、格式需统一。

（六）售后服务要求：

1、免费维护期为本项目最终验收合格之日起连续的12个月，包含上线后至少2个人三个月的现场维护工作。

2、提供系统缺陷修复、性能优化、产品升级等服务。

3、提供7*24小时的远程服务支持，支持方式包括：电话、短信、电子邮件等。

4、提供四次（每个季度一次）的现场巡检服务，并提交巡检报告。

5、提供重大问题现场解决，并出具问题报告。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为重庆银行股份有限公司内控合规部。

九、联系方式

招标人：重庆银行股份有限公司

地址：重庆市江北区江北城街道永平门街6号

********155*****0001.png">********155*****4002.png">联系人：龙老师

电话：***-********

电子邮件：/

招标代理机构：重庆招标采购（集团）有限责任公司

地址：重庆市江北区五简路2号重庆咨询大厦A栋1804室

联系人：卢號东

电话：***-********

电子邮件：/