服务项目

项目说明

日常维护服务

1.解决现有自主系统产品正常操作下出现的故障，保证正常运行。

2.提供每月至少1次的现场巡检，全天24小时的线上服务。

3.对现有自主系统产品安装、调试

4.对现有自主系统产品核对业务数据

现有系统功能调整

5.在有效期限内，“现有自主系统产品”的合理化调整，根据医院需求开放及调整相关功能，培训医院相关人员正确使用。

6.维保工程师在维保期间我院提出的问题必须解决。

现有系统报表调整

7.在有效期限内，“现有自主系统产品”在用版本已有报表合理化调整。

系统技术方案咨询服务

8.在有效期限内，年初向医院提供信息化建设建议（如医院流程优化、医院管理咨询）、信息化年度工作计划及信息化年度采购计划等辅助决策建议，以保证医院信息化建设的稳步发展。双方按照确定的信息化建设年度计划，有步骤的落实信息化建设任务。

维护人员指导、培训

9.对医院维护人员有针对常见问题的指导、培训。

维护记录、文档

10.按照规范的服务流程，提供相应的服务报告。

服务内容

11.将严格按照双方签署的《桂林市中医院医院信息化建设项目合同》中的

模块清单进行维护。

12.包含此前HIS接入的接口维护。

13.关于HIS数据库问题，中标人必须配合完成。

服务方式

14.客户档案服务：建立、更新客户档案数据，记录客户基本信息、产品信息、客户服务过程等信息。

15.电话询问指导服务：定期电话回访询问，有效回访每月不少于3次。

16.客户网上咨询服务：利用客户咨询平台，指导客户解决问题。

17.远程网络维护服务：客服专员远程登陆客户系统，协助客户解决问题。（需客户提供远程连接环境）

免费保修期

1.按国家有关“三包”规定执行“三包”，系统的免费维护期最短不得少于1年（自签订合同之日起计算）。

2.应急维修时间：接到故障通知后0.5小时内作出有效回应，2小时内派工程师到达现场提供服务，并在4小时内完成采购人提出的维修要求。

付款方式

维保服务三个月后经双方确认维保服务质量合格，中标人开具合格发票，我院在2个月内支付中标金额的90%，维保服务期满30天内支付剩余的维保服务费（不计利息）。

其他要求

1.参加招标人的法人授权委托书原件、委托代理人有效的身份证正反两面复印件以及由县级以上（含县级）社会养老保险经办机构出具的投标人为委托代理人交纳的2021年5月—2021年7月任何一月)社保证明复印件（委托代理时必须提供），否则投标无效。

2.本项目采购预算金额人民币14.3万元，投标报价超出采购预算总金额的，将被视为无效投标。

3.必须原His厂家提供支持全部源代码（不限于）授权书、提供本项目相应的软件原厂著作权证。

项目名称：

项目编号：GLSZYYY202147

联系人（授权人）：

电话：

项目名称

报名商家全称：

公司盖章

时间：2021年 月 日

特别说明：投标人已阅读《桂林市中医医院招标采购“黑名单”管理办法》，并完全接受医院管理规定。